Инструкции по «Бесплатной пробе» > Введение в «Бесплатную пробу» > Вопросы и ответы > Свяжитесь с нами >
· Инструкции по «Бесплатной пробе»
1. Просмотрите товары, доступные для бесплатной пробы, выберите желаемые (не более 3 в неделю) и нажмите « Бесплатная проба ».
2. Выберите свой размер, укажите адрес доставки и отправьте заявку. Обратите внимание, что адрес доставки должен соответствовать стране текущего сайта. В случае несоответствия подать заявку невозможно.
3. Перейдите в « Бесплатная проба », чтобы увидеть результат. Обработка занимает около 1 недели.
4. Ваш заказ будет автоматически подтверждён и отправлен, как только заявка на « Бесплатную пробу » будет одобрена. Вы можете нажать кнопку « Опубликовать отзыв » в списке заказов, чтобы опубликовать отзыв после получения товара.
5. Вы можете проверить статус своего отзыва на странице « Мой отзыв ». Вы можете переписать отзыв один раз, если первый не соответствует требованиям.
· Введение в «Бесплатную пробу»
1: Общее введение
1.1 Бесплатная проба
Платформа «Бесплатная проба» даёт клиентам SHEIN возможность примерить нашу одежду и написать отзывы для других покупателей. Участники SHEIN получают товар бесплатно, если оставят положительный отзыв о нём, например, что им понравилось, как они его стилизовали и т. д. Так другие клиенты узнают, чего ожидать при заказе. Мы надеемся, что каждая покупка станет удачной.
1.2 Отзыв о бесплатной пробе
Если клиент выбран для участия в нашей программе отзывов, он должен написать отзыв о полученном товаре. Эта программа даёт клиенту возможность получить подлинный пользовательский опыт, оценив качество и долговечность товара. Клиенты могут потрогать товар, ощутить его, проверить посадку и поносить одежду. Хороший отзыв содержит информацию о материале, текстуре, качестве, а также фотографии и подробное описание. Все одобренные нами отзывы отмечаются как «Качественный отзыв».
2: Полный процесс
1. Нажмите «бесплатный образец», чтобы выбрать бесплатный товар. Статус будет отображаться как «на рассмотрении» в разделе «мои заявки».
2. После рассмотрения каждой заявки победители будут объявлены на главной странице бесплатных образцов.
3. Если вы не выиграли, статус вашего товара будет отображаться как «рассмотрение не пройдено».
4. Если вы выиграли, статус вашего товара будет отображаться как «рассмотрение пройдено», а пробный товар будет отправлен на указанный адрес.
5. После получения пробного товара у вас будет 10 дней для отправки отчёта.
6. Соблюдайте все правила, касающиеся создания и размещения отзывов.
7. Мы рассмотрим ваш отчёт, чтобы проверить его соответствие нашим критериям.
8. Если ваш отчёт не соответствует критериям или не может быть загружен, вы можете попробовать снова.
Обратите внимание: как только ваш отзыв будет одобрен, ваши слова, изображения и видео будут использоваться на нашей странице отзывов о товаре. Ваше имя пользователя и другая личная информация не будут видны.
2.1 Процедура подачи заявки
Согласно нашей системе, вы по-прежнему можете подать заявку на бесплатную пробу товара. Выберите товар — нажмите «попробовать» — укажите адрес и размер — отправьте
2.2 Отзыв о бесплатной пробе: процедура подачи
Подайте заявку и получите товары — примерьте товар — сделайте фотографии — нажмите «загрузить» — напишите подробный отзыв — отправьте — дождитесь одобрения отзыва — загрузите снова (если первая попытка не удалась)
3: Право на подачу заявки
Все незаблокированные аккаунты
Количество попыток бесплатной пробы на аккаунт: 3 раза в неделю
4: Правила о вознаграждении
Если отзыв не был одобрен, баллы не начисляются
Если отзыв был одобрен, начисляется 20 баллов
Если отзыв был одобрен и отмечен как «Качественный отзыв», начисляется 100 баллов.
5: Правила для участников
5.1 После успешной подачи заявки на пробу товара система автоматически создаст заказ на €0 и отправит его как можно скорее. Перед подачей заявки убедитесь, что вы правильно указали размер, адрес доставки и другую информацию. Мы не отправляем повторно товары, предназначенные для бесплатной пробы. Клиент несёт полную ответственность за утерянные товары.
5.2 Отправьте отзыв в течение 10 дней после получения товара. В противном случае ваши шансы снова получить товар для бесплатной пробы уменьшатся. Отправьте отзыв в течение 10 дней после получения товара. В противном случае ваши шансы снова получить товар для бесплатной пробы уменьшатся. Мы предпочитаем отзыв с фотографией всего товара и двумя детальными фотографиями. Если ваш отзыв не соответствует нашим требованиям, ваши шансы снова получить товар для бесплатной пробы уменьшатся.
5.3 Строго запрещается использовать фальшивые аккаунты, чтобы увеличить шансы получить товары для бесплатной пробы. У участников, замеченных в этом, немедленно будут отменены все оставшиеся попытки, товары не будут отправлены, а отзывы удалены. Такие участники больше не смогут принимать участие в программе.
5.4 Отзывы участников, замеченных в использовании украденных, поддельных или неприемлемых фотографий, будут отмечены и удалены. Это строго запрещено и приведёт к отстранению от программы «Бесплатная проба».
5.5 Если после отправки отзыв не одобрен, участнику предоставляется ещё одна возможность отправить другой отзыв. Убедитесь, что отзыв соответствует правилам и нормам.
6: Как выбираются участники?
Наши тестеры выбираются случайным образом нашей автоматизированной системой. Система учитывает предыдущие участия при расчёте. Она также принимает во внимание, является ли клиент потенциальным покупателем, совершал ли покупки ранее и как проходили предыдущие участия. Это удачный процесс, поскольку все заблокированные аккаунты и участники, никогда ничего не покупавшие, отфильтровываются.
7: Качественные отзывы: условия
7.1 Содержание
Качественный отзыв содержит мнение клиента, описывает положительные и отрицательные стороны товара. Он не должен содержать только отрицательные аспекты — обязательно должны быть указаны и положительные.
7.2 Фотографии
7.2.1. Используйте собственные фотографии при загрузке отзыва. Не используйте фотографии с сайта или фотографии других клиентов. Это запрещено. Обязательно снимайте детали товара. Нам нравятся фотографии, представляющие наши товары в положительном свете.
7.2.2. Рекомендуем загружать 4 фотографии, на которых чётко виден товар с множеством деталей. Мы советуем сделать следующие снимки: 1. Фото товара целиком. 2. Фото с деталями. 3. Фото, на котором показано, как вы стилизовали товар или что вам в нём особенно нравится.
7.2.3 Делайте эстетичные фотографии в правильном формате файла.
7.2.4. Будьте подробны, но лаконичны. Пишите о положительных и отрицательных сторонах. Указывайте всю информацию, которую вы, как клиент, считаете важной.
7.3 Рекомендации или предложения
Будьте честны. Мы предоставляем клиентам возможность бесплатно попробовать товары, чтобы они знали, какие товары получат при заказе в SHEIN. Ваш положительный отзыв помогает другим клиентам, а ваш отрицательный отзыв мы используем для улучшения наших услуг.
8: Уведомление системы
Вы получите уведомление одним из следующих способов (электронная почта / push-уведомление в приложении)
Будьте выбраны для бесплатного пробного получения товара
Загрузите напоминание об отзыве
Результаты отзыва
9: Исключения
9.1 К сожалению, этот товар больше не в наличии. Это может быть связано с проблемами размера, наличия на складе или с нашими поставщиками. Отправьте письмо в службу поддержки клиентов SHEIN, чтобы получить другой товар для бесплатной пробы
9.2 Если у вас возникла проблема с качеством, дизайном, доставкой и т. д., вы должны сообщить нам об этом как можно скорее. Сообщите нам о возможных проблемах и дефектах через службу поддержки клиентов SHEIN
9.3 Свяжитесь со службой поддержки клиентов SHEIN, если возникли проблемы с доставкой.
9.4 Свяжитесь со службой поддержки клиентов SHEIN, если возникли проблемы.
10: О пошлинах
Если вы запросили бесплатные образцы, а они были конфискованы таможней или на них была наложена пошлина, пользователи сами несут ответственность за таможенное оформление и оплату пошлины.
· Вопросы и ответы
1. В: Должен ли я оплачивать доставку?
О: Мы берём на себя расходы по доставке. Однако мы ожидаем, что вы загрузите отзыв в течение 10 дней.
2. В: Я подал(а) несколько заявок с разных аккаунтов и был(а) выбран(а) с несколькими аккаунтами. Могу ли я получить несколько товаров?
О: Нет, участники не могут получать один и тот же товар несколько раз. Использование нескольких аккаунтов для участия противоречит нашим правилам. Тот, кто будет уличён в этом, больше не будет получать товары.
3. В: Могу ли я оставить товар себе после загрузки отзыва?
О: Конечно! Если вы получили товар, вы можете оставить его себе после одобрения вашего отзыва.
4. В: Когда объявляются победители?
О: Мы объявляем победителей в Центре бесплатных проб на нашем сайте.
5. В: Что делать, если мой размер или адрес доставки указан неверно?
О: После создания заказа мы не можем изменить размер и адрес доставки для бесплатного товара. Товары обрабатываются и отправляются быстро. Убедитесь, что размер и адрес доставки верны, прежде чем оформить заказ.
6. В: Меня выбрали для получения товара, но мне кажется, что он не подходит моему личному стилю. Могу ли я его заменить?
О: К сожалению, после подачи заявки вы не можете заменить товар. Вы можете попросить друга или члена семьи помочь вам с написанием отзыва.
7. В: Что делать, если у меня возникли проблемы с загрузкой отзыва?
Если вы не можете загрузить отзыв, проверьте, используете ли вы правильную ссылку. Ссылка должна вести на товар, который вы получили. Формат изображения должен быть не менее 500x680 пикселей. Если вы всё ещё не можете загрузить отзыв, отправьте скриншот с сообщением об ошибке в службу поддержки клиентов SHEIN. Мы проверим и ответим как можно скорее.
8. В: После того как я запросил(а) образец товара, если я думаю, что совершил(а) ошибку или больше не хочу этот товар, могу ли я отменить и запросить что-то другое?
О: Нет, после запроса образца товара вы не можете его отменить или изменить.
9. В: Я часто подаю заявки, почему я не выигрываю? Как повысить свои шансы на выигрыш?
О: Здравствуйте, победители бесплатной пробы выбираются случайным образом через нашу систему с учётом различных кредитных данных вашего аккаунта SHEIN, истории добросовестного участия в пробах и т. д. Это также связано с количеством победителей в неделю, которое ограничено. Но не расстраивайтесь, вы можете подать заявку снова на следующей неделе! Желаем вам удачи!
10. В: Какие пользователи могут подать заявку на пробный период?
О: Здравствуйте, пока ваш аккаунт не находится в чёрном списке, вы можете подать заявку на бесплатную пробу. Вы можете подать заявку на 3 товара в неделю.
11. В: Прошла неделя с момента подачи заявки, но я ничего не получил(а). Сколько это займёт времени?
О: Здравствуйте, во второй вторник после подачи заявки на бесплатную пробу вы можете войти в Центр бесплатных проб, чтобы проверить статус заявки. Если вы успешно выбраны победителем, вы также получите наше уведомление по электронной почте и push-уведомление в приложении.
12. В: Когда я нажимаю на пробное приложение, есть опция изменения страны, но моя страна не отображается.
О: Здравствуйте, возможно, сайт, который вы просматриваете, не поддерживает соответствующую страну доставки. Попробуйте сначала переключиться на соответствующий сайт страны.
13. В: Если мой отзыв не одобрен, должен(на) ли я вернуть посылку?
О: Здравствуйте, вы можете оставить товар, но это повлияет на вашу возможность участвовать в следующей бесплатной пробе и на ваши шансы быть выбранным(ой).
14. В: Что произойдёт, если я не оплачу таможенные пошлины?
О: Здравствуйте, в правилах указано, что если пробный товар конфискован таможней или на него наложены таможенные пошлины, пользователь несёт ответственность за таможенное оформление и оплату требуемой пошлины. Если вы не готовы оплатить таможенные пошлины, это может повлиять на вашу следующую бесплатную пробу.
15. В: Я не могу найти вход для загрузки отчёта, можете подсказать, где он?
О: Здравствуйте, сначала вам нужно войти в Личный кабинет. После входа перейдите в Центр бесплатных проб, найдите одобренные товары во вкладке «Мои заявки» и нажмите кнопку «Загрузить отчёт» ниже.
16. В: Какое влияние оказывает отсутствие отчёта в течение 10 дней после получения посылки?
О: Здравствуйте, если вы не можете загрузить отчёт в течение 10 дней после получения посылки, свяжитесь с нами вовремя, чтобы продлить срок. В противном случае это повлияет на вашу возможность участвовать в следующей бесплатной пробе.
· Свяжитесь с нами
Есть вопросы или жалоба? Свяжитесь с нами через: службу поддержки клиентов SHEIN
Время ответа: в течение 1 рабочего дня