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· Instruções para "Experimentar gratuitamente"
1. Percorra os artigos disponíveis para experimentar gratuitamente e selecione aqueles que pretende (máximo 3 por semana) e clique em " Experimentar gratuitamente ".
2. Selecione o seu tamanho, preencha o seu endereço de envio e prima enviar. Tenha em atenção que o seu endereço de entrega deve ser coerente com o país do site atual. Se for incoerente, não poderá submeter o pedido.
3. Aceda a " Experimentar gratuitamente " para consultar o resultado. O tempo de processamento é de cerca de 1 semana.
4. A sua encomenda será automaticamente confirmada e enviada assim que o seu pedido de " Experimentar gratuitamente " for aprovado. Pode clicar no botão " Publicar avaliação " na lista de encomendas para publicar a avaliação assim que receber o artigo.
5. Pode consultar o estado da sua avaliação na página " A minha avaliação ". Pode reescrever a sua avaliação uma vez caso a primeira não cumpra as condições.
· Introdução ao Experimentar gratuitamente
1: Introdução geral
1.1 Experimentar gratuitamente
A plataforma "Experimentar gratuitamente" dá aos clientes da SHEIN a oportunidade de experimentar as nossas roupas e escrever avaliações para outros clientes. Os membros SHEIN recebem gratuitamente um artigo se escreverem uma avaliação positiva sobre o mesmo, por exemplo, sobre o que gostam, como o combinaram, etc. Assim, os outros clientes sabem o que podem esperar quando encomendam algo. Esperamos que, dessa forma, cada compra seja um sucesso.
1.2 Avaliação de Experimentar gratuitamente
Caso o cliente seja selecionado para participar no nosso programa de avaliações, terá de escrever uma avaliação sobre o artigo recebido. Este programa proporciona ao cliente uma experiência de utilizador autêntica, na qual pode testar a qualidade e a durabilidade do artigo. Os clientes podem pegar no produto, senti-lo, verificar o corte e vestir a roupa. Uma boa avaliação inclui informações sobre o material, a textura, a qualidade, fotografias e uma descrição detalhada. Todas as avaliações aprovadas por nós serão classificadas como "Avaliação de qualidade".
2: O processo completo
1. Clique em "amostra grátis" para selecionar um produto gratuito. O estado será apresentado como "em avaliação" em "o meu pedido".
2. Após a avaliação de cada pedido, os vencedores serão anunciados na página inicial da amostra grátis.
3. Se não tiver ganhado, o estado do seu produto será apresentado como "avaliação falhada".
4. Se tiver ganhado, o estado do seu produto será apresentado como "avaliação aprovada" e o produto de amostra será enviado para o endereço indicado.
5. Após receber o produto de amostra, tem 10 dias para submeter um relatório.
6. Cumpra todas as regras relativas à criação e publicação de comentários.
7. Iremos avaliar o seu relatório para verificar se cumpre os nossos critérios.
8. Se o seu relatório não cumprir os critérios ou não puder ser carregado, poderá tentar novamente.
Nota: assim que a sua avaliação for aprovada, as suas palavras, imagens e vídeos serão utilizados na nossa página de avaliações de produto. O seu nome de utilizador e outras informações pessoais não serão visíveis.
2.1 Procedimento de pedido
De acordo com o nosso sistema, ainda pode submeter um pedido para experimentar gratuitamente um artigo. Selecione o artigo – clique em experimentar – preencha o seu endereço e tamanho – submeta
2.2 Avaliação Experimentar gratuitamente: procedimento de submissão
Submeta o seu pedido e receba os artigos – experimente o artigo – tire fotografias – clique em carregar – escreva uma avaliação detalhada – submeta – aguarde a aprovação da sua avaliação – volte a carregar (caso a primeira tentativa falhe)
3: Elegibilidade para um pedido
Todas as contas não bloqueadas
Número de tentativas para experimentar gratuitamente por conta: 3 vezes por semana
4: Regras relativas à recompensa
Caso a avaliação não seja aprovada, não serão atribuídos pontos
Caso a avaliação seja aprovada, serão atribuídos 20 pontos
Caso a avaliação seja aprovada e classificada como "Avaliação de qualidade", serão atribuídos 100 pontos.
5: Regras para os participantes
5.1 Após um pedido bem-sucedido para testar um artigo, o sistema criará automaticamente uma encomenda de 0 € e enviá-la-á o mais rapidamente possível. Antes de submeter o seu pedido, verifique se preencheu corretamente o tamanho, o endereço de envio e outras informações. Não voltaremos a enviar artigos destinados a experimentar gratuitamente. O cliente é totalmente responsável pelos artigos perdidos.
5.2 Submeta a sua avaliação no prazo de 10 dias após a receção do seu artigo. Se não o fizer, terá menos hipóteses de voltar a experimentar um artigo gratuitamente. Submeta a sua avaliação no prazo de 10 dias após a receção do seu artigo. Se não o fizer, terá menos hipóteses de voltar a experimentar um artigo gratuitamente. Preferimos uma avaliação com uma fotografia do artigo completo e duas fotografias detalhadas do artigo. Se a sua avaliação não cumprir os nossos requisitos, terá menos hipóteses de voltar a experimentar um artigo gratuitamente.
5.3 É estritamente proibido utilizar uma conta falsa para aumentar as hipóteses de testar produtos gratuitamente. Aos participantes que o fizerem serão imediatamente canceladas todas as tentativas restantes, os artigos não serão enviados e as avaliações serão eliminadas. Esses participantes ficarão impedidos de participar.
5.4 As avaliações de participantes apanhados a utilizar fotografias roubadas, falsificadas ou inadequadas serão sinalizadas e eliminadas. Esta prática é estritamente proibida e resultará no banimento do programa Experimentar gratuitamente.
5.5 Caso a avaliação, após submissão, não seja aprovada, o participante terá mais uma oportunidade para submeter outra avaliação. Certifique-se de que a avaliação é submetida de acordo com as regras e regulamentos.
6: Como são escolhidos os participantes?
Os nossos testadores são escolhidos aleatoriamente pelo nosso sistema automatizado. O nosso sistema tem em conta as participações anteriores durante o cálculo. O sistema também tem em conta se o cliente é um comprador potencial, se já comprou algo e como decorreram as participações anteriores. Este é um bom processo a utilizar, uma vez que todas as contas bloqueadas e participantes que nunca compraram nada são filtrados.
7: Avaliações de qualidade: condições
7.1 Conteúdo
Uma avaliação de qualidade contém a opinião do cliente, descrevendo os aspetos positivos e negativos do artigo. Não pode conter apenas aspetos negativos do artigo, devendo incluir também alguns aspetos positivos.
7.2 Fotografias
7.2.1. Utilize as suas próprias fotografias ao carregar a avaliação. Não utilize fotografias do site nem de outros clientes. Tal é proibido. Certifique-se de que também capta os pormenores do produto. Gostamos de fotografias que apresentem os nossos produtos sob uma luz positiva.
7.2.2. Recomendamos que carregue 4 fotografias, nas quais o artigo apareça claramente e com muitos detalhes. Recomendamos que tire as seguintes fotografias: 1. Uma fotografia onde se veja o produto completo. 2. Uma fotografia onde se possam ver detalhes. 3. Uma fotografia onde mostre como combinou o artigo ou o que mais gosta neste artigo.
7.2.3 Tire fotografias com bom gosto e no formato de ficheiro adequado.
7.2.4. Seja completo mas também conciso. Escreva sobre os aspetos positivos e negativos. Mencione todas as informações que considera importantes enquanto cliente.
7.3 Recomendações ou sugestões
Seja honesto. Deixamos os clientes experimentar artigos gratuitamente para que saibam que tipo de artigos irão receber ao encomendarem na SHEIN. O seu feedback positivo também ajuda outros clientes e utilizamos o seu feedback negativo para melhorar os nossos serviços.
8: Notificação do sistema
Receberás uma notificação por uma das seguintes formas (e-mail/notificação push da APP)
Ser selecionado para experimentar um artigo gratuitamente
Carregar um lembrete para a avaliação
Resultados da avaliação
9: Exceções
9.1 Infelizmente, este artigo já não está em stock. Isto pode dever-se a problemas com o tamanho, stock ou os nossos fornecedores. Envia um e-mail para o serviço de apoio ao cliente da SHEIN para receberes outro artigo para experimentares gratuitamente
9.2 Se tiveres algum problema com a qualidade, design, envio, etc., deves informar-nos o mais rapidamente possível. Comunica-nos possíveis problemas e defeitos através do serviço de apoio ao cliente da SHEIN
9.3 Contacta o serviço de apoio ao cliente da SHEIN se houver problemas com o envio.
9.4 Contacta o serviço de apoio ao cliente da SHEIN se houver problemas.
10: Sobre as taxas
Quando solicitou amostras gratuitas e estas foram confiscadas pelas alfândegas ou for cobrada uma taxa, os utilizadores são responsáveis pelo desalfandegamento e pelo pagamento da taxa.
· P & R
1. P: Tenho de pagar despesas de envio?
R: Nós assumimos as despesas de envio. Esperamos, no entanto, que carregues uma avaliação no prazo de 10 dias.
2. P: Submeti vários pedidos com contas diferentes e fui selecionado com várias contas. Posso receber vários artigos?
R: Não, os participantes não podem receber o mesmo artigo várias vezes. É contra as nossas regras participar com várias contas. Quem for apanhado a fazê-lo deixará de receber artigos.
3. P: Posso ficar com o meu artigo depois de carregar a minha avaliação?
R: Claro! Se recebeste um artigo, podes ficar com ele depois de a tua avaliação ter sido aprovada.
4. P: Quando são anunciados os vencedores?
R: Anunciamos os vencedores no Centro de Experimentação Gratuita no nosso site.
5. P: O que devo fazer se o meu tamanho ou endereço de envio estiver errado?
R: Assim que a encomenda é criada, já não podemos alterar o tamanho e o endereço de envio para o artigo gratuito. Os artigos são processados e enviados rapidamente. Certifica-te de que o tamanho e o endereço de envio estão corretos antes de encomendares.
6. P: Fui selecionado para receber um artigo, mas acho que o artigo não corresponde ao meu estilo pessoal. Posso ainda trocar?
R: Infelizmente, após o teu pedido, já não podes trocar o artigo. Podes pedir a um amigo ou familiar que te ajude a escrever a avaliação.
7. P: O que devo fazer se tiver problemas ao carregar a minha avaliação?
Se não consegues carregar a avaliação, verifica se estás a usar o link correto. O link deve ser para o produto que recebeste. O formato da imagem deve ser de pelo menos 500x680 píxeis. Se ainda assim não conseguires carregar a avaliação, envia uma captura de ecrã com a mensagem de erro para o serviço de apoio ao cliente da SHEIN. Verificaremos e responderemos o mais rapidamente possível.
8. P: Depois de ter solicitado um produto de amostra, se achar que cometi um erro ou se já não quiser o artigo, posso cancelar e pedir outra coisa?
R: Não, depois de teres solicitado um produto de amostra, já não é possível cancelar nem alterar.
9. P: Inscrevi-me frequentemente, porque é que ainda não ganhei? Como posso aumentar as minhas hipóteses de ganhar?
R: Olá, os vencedores da experimentação gratuita são selecionados aleatoriamente pelo nosso sistema, tendo em conta os diversos dados de crédito da tua conta SHEIN e o histórico de integridade da experimentação, entre outros. Também está relacionado com o número de vencedores por semana, que é limitado. Mas não desanimes, podes candidatar-te novamente na próxima semana! Desejamos-te boa sorte!
10. P: Que utilizadores podem inscrever-se para o período de experimentação?
R: Olá, desde que a tua conta não esteja na lista negra, podes solicitar a experimentação gratuita. Podes solicitar 3 produtos por semana.
11. P: Já passou uma semana desde que me inscrevi e ainda não tive notícias. Quanto tempo demora?
R: Olá, podes iniciar sessão no Centro de Experimentação Gratuita na segunda terça-feira após teres solicitado a experimentação gratuita para verificar o estado do pedido. Se fores selecionado com sucesso como vencedor, também receberás as nossas notificações por e-mail e notificações push da app.
12. P: Quando clico no pedido de experimentação, existe uma opção que me permite alterar o meu país, mas o meu país não aparece.
R: Olá, é possível que o site que estás a consultar não suporte o país de envio correspondente. Tenta primeiro mudar para o site do país correspondente.
13. P: Se a minha avaliação não for aprovada, tenho de devolver o pacote?
R: Olá, podes ficar com o produto, mas isto afeta a tua elegibilidade para o próximo período de experimentação gratuita e as tuas hipóteses de seres selecionado.
14. P: O que acontece se eu não pagar os direitos aduaneiros?
R: Olá, indicámos nas regras que, se o produto de experimentação gratuita for confiscado pelas alfândegas ou se forem impostos direitos aduaneiros, o utilizador é responsável pelo desalfandegamento e pelo pagamento da taxa exigida. Se não estiveres disposto a pagar os direitos aduaneiros, isto pode afetar a tua próxima experimentação gratuita.
15. P: Não consigo encontrar a entrada para carregar o relatório, podes dizer-me onde é?
R: Olá, primeiro tens de iniciar sessão no Centro Pessoal. Depois de teres iniciado sessão, vai ao Centro de Experimentação Gratuita, procura os produtos aprovados no separador "As minhas candidaturas" e clica no botão "Carregar relatório" abaixo.
16. P: Qual é o impacto se não for enviado nenhum relatório 10 dias após a receção do pacote?
R: Olá, se não conseguires carregar o relatório no prazo de 10 dias após teres recebido o pacote, contacta-nos atempadamente para prolongarmos o prazo. Caso contrário, isto afetará a tua elegibilidade para a próxima experimentação gratuita.
· Contacta-nos
Tens dúvidas ou uma reclamação? Contacta-nos através de: serviço de apoio ao cliente da SHEIN
Tempo de resposta: no prazo de 1 dia útil