Instrucciones para "Prueba Gratis" > Introducción a Prueba Gratis > Preguntas y respuestas > Contáctanos >
· Instrucciones para "Prueba Gratis"
1. Explora los artículos disponibles para probar gratis y selecciona los que desees (máximo 3 por semana) y haz clic en " Prueba Gratis ".
2. Selecciona tu talla, completa tu dirección de envío y pulsa enviar. Ten en cuenta que tu dirección de entrega debe coincidir con el país del sitio actual. Si es inconsistente, no podrás enviar la solicitud.
3. Ve a " Prueba Gratis " para ver el resultado. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 semana.
4. Tu pedido se confirmará y enviará automáticamente una vez que se apruebe tu solicitud de " Prueba Gratis ". Puedes hacer clic en el botón " Publicar reseña " en la lista de pedidos para publicar la reseña una vez que hayas recibido el artículo.
5. Puedes consultar el estado de tu reseña en la página " Mi reseña ". Puedes reescribir tu reseña una vez si la primera no cumple con las condiciones.
· Introducción a Prueba Gratis
1: Introducción general
1.1 Prueba Gratis
La plataforma "Prueba Gratis" ofrece a los clientes de SHEIN la oportunidad de probar nuestra ropa y escribir reseñas para otros clientes. Los miembros de SHEIN reciben un artículo gratis si escriben una reseña positiva sobre el mismo, por ejemplo, sobre lo que les gusta, cómo lo han combinado, etc. Así, otros clientes saben qué esperar al pedir algo. Con la esperanza de que cada compra sea un éxito.
1.2 Reseña de prueba gratis
Si el cliente es seleccionado para participar en nuestro programa de reseñas, deberá escribir una reseña sobre el artículo recibido. Este programa ofrece al cliente una experiencia de usuario auténtica, permitiéndole comprobar la calidad y durabilidad del artículo. Los clientes pueden sostener el producto, sentirlo, comprobar el ajuste y usar la prenda. Una buena reseña incluye información sobre el material, la textura, la calidad, fotos y una descripción detallada. Todas las reseñas aprobadas por nosotros se etiquetan como "Reseña de calidad".
2: El proceso completo
1. Haz clic en "muestra gratis" para seleccionar un producto gratuito. El estado se mostrará como "en revisión" en "mi solicitud".
2. Después de revisar cada solicitud, los ganadores se anunciarán en la página principal de muestra gratis.
3. Si no has ganado, el estado de tu producto se mostrará como "revisión fallida".
4. Si has ganado, el estado de tu producto se mostrará como "revisión aprobada" y el producto de muestra se enviará a la dirección indicada.
5. Tras recibir el producto de muestra, dispones de 10 días para enviar un informe.
6. Sigue todas las normas relativas a la creación y publicación de comentarios.
7. Revisaremos tu informe para comprobar si cumple con nuestros criterios.
8. Si tu informe no cumple con los criterios o no se puede subir, puedes intentarlo de nuevo.
Ten en cuenta: una vez que tu reseña sea aprobada, tus palabras, imágenes y vídeos se utilizarán en nuestra página de reseñas de productos. Tu nombre de usuario y otra información personal no serán visibles.
2.1 Procedimiento de solicitud
Según nuestro sistema, aún puedes presentar una solicitud para probar un artículo gratis. Selecciona el artículo – haz clic en probar – introduce tu dirección y talla – envía
2.2 Reseña de prueba gratis: procedimiento de envío
Envía tu solicitud y recibe los artículos – prueba tu artículo – toma fotos – haz clic en subir – escribe una reseña detallada – envía – espera a que tu reseña sea aprobada – vuelve a subirla (si el primer intento falla)
3: Requisitos para solicitar
Todas las cuentas no bloqueadas
Número de intentos para probar gratis por cuenta: 3 veces por semana
4: Reglas sobre la recompensa
Si la reseña no fue aprobada, no se otorgarán puntos
Si la reseña fue aprobada, se otorgarán 20 puntos
Si la reseña fue aprobada y etiquetada como "Reseña de calidad", se otorgarán 100 puntos.
5: Reglas para los participantes
5.1 Tras una solicitud exitosa para probar un artículo, el sistema creará automáticamente un pedido de 0 € y lo enviará lo antes posible. Antes de enviar tu solicitud, comprueba que hayas introducido correctamente la talla, la dirección de envío y otros datos. No reenviamos artículos destinados a la prueba gratis. El cliente es totalmente responsable de los artículos perdidos.
5.2 Envía tu reseña dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu artículo. Si no lo haces, tendrás menos posibilidades de volver a probar un artículo gratis. Envía tu reseña dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu artículo. Si no lo haces, tendrás menos posibilidades de volver a probar un artículo gratis. Preferimos una reseña con una foto del artículo completo y dos fotos detalladas del artículo. Si tu reseña no cumple con nuestros requisitos, tendrás menos posibilidades de volver a probar un artículo gratis.
5.3 Está estrictamente prohibido usar una cuenta falsa para aumentar las posibilidades de probar productos gratis. A los participantes que hagan esto se les cancelarán inmediatamente todos los intentos restantes, no se les enviarán los artículos y sus reseñas serán eliminadas. Estos participantes ya no podrán participar.
5.4 Las reseñas de participantes sorprendidos utilizando fotos robadas, falsificadas o inapropiadas serán reportadas y eliminadas. Esto está estrictamente prohibido y resultará en la expulsión del programa Prueba Gratis.
5.5 Si la reseña, tras ser enviada, no es aprobada, el participante tendrá otra oportunidad para enviar una nueva reseña. Asegúrate de que la reseña se envíe según las reglas y normativas.
6: ¿Cómo se eligen a los participantes?
Nuestros probadores son elegidos aleatoriamente por nuestro sistema automatizado. Nuestro sistema tiene en cuenta participaciones anteriores durante el cálculo. El sistema también considera si el cliente es un comprador potencial, si ya ha comprado algo y cómo se han desarrollado las participaciones anteriores. Este es un buen proceso a utilizar, ya que se filtran todas las cuentas bloqueadas y los participantes que nunca han comprado nada.
7: Reseñas de calidad: condiciones
7.1 Contenido
Una reseña de calidad incluye la opinión del cliente, describe los aspectos positivos y negativos del artículo. No debe contener únicamente aspectos negativos, debe incluir algunos aspectos positivos.
7.2 Fotos
7.2.1. Usa tus propias fotos al subir la reseña. No uses fotos del sitio web ni fotos de otros clientes. Esto está prohibido. Asegúrate de capturar también los detalles del producto. Nos gustan las fotos que muestran nuestros productos de forma positiva.
7.2.2. Te recomendamos subir 4 fotos, donde el artículo se vea claramente y con muchos detalles. Te recomendamos hacer las siguientes fotos: 1. Una foto donde se vea el producto completo. 2. Una foto donde puedas ver los detalles. 3. Una foto donde muestres cómo has combinado el artículo o qué es lo que más te gusta de este artículo.
7.2.3 Haz fotos de buen gusto en el formato de archivo adecuado.
7.2.4. Sé exhaustivo pero también conciso. Escribe sobre los aspectos positivos y negativos. Menciona toda la información que consideres importante como cliente.
7.3 Recomendaciones o sugerencias
Sé honesto. Dejamos que los clientes prueben artículos gratis para que sepan qué tipo de artículos recibirán al hacer pedidos en SHEIN. Tu retroalimentación positiva también ayuda a otros clientes y utilizamos tus comentarios negativos para mejorar nuestros servicios.
8: Notificación del sistema
Recibirás una notificación a través de una de las siguientes formas (correo/notificación push de la APP)
Ser seleccionado para probar un artículo gratis
Sube un recordatorio para la reseña
Resultados de la reseña
9: Excepciones
9.1 Lamentablemente, este artículo ya no está en stock. Esto puede deberse a problemas con la talla, el stock o nuestros proveedores. Envía un correo al servicio de atención al cliente de SHEIN para recibir otro artículo para probar gratis
9.2 Si tienes un problema de calidad, diseño, envío, etc., debes informarnos lo antes posible. Comunícanos los posibles problemas y defectos a través del servicio de atención al cliente de SHEIN
9.3 Contacta al servicio de atención al cliente de SHEIN si hay problemas con el envío.
9.4 Contacta al servicio de atención al cliente de SHEIN si hay algún problema.
10: Sobre los aranceles
Cuando hayas solicitado muestras gratuitas y estas hayan sido confiscadas por la aduana o se cobre un arancel, los usuarios son responsables de gestionar el despacho aduanero y pagar el arancel.
· Preguntas y respuestas
1. P: ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
R: Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, esperamos que subas una reseña en un plazo de 10 días.
2. P: He presentado varias solicitudes con diferentes cuentas y he sido seleccionado con varias cuentas. ¿Puedo recibir varios artículos?
R: No, los participantes no pueden recibir el mismo artículo varias veces. Va en contra de nuestras reglas participar con varias cuentas. Cualquiera que sea sorprendido haciéndolo no recibirá más artículos.
3. P: ¿Puedo quedarme con mi artículo después de subir mi reseña?
R: ¡Por supuesto! Si has recibido un artículo, puedes quedártelo una vez que tu reseña haya sido aprobada.
4. P: ¿Cuándo se anuncian los ganadores?
R: Anunciamos a los ganadores en el Centro de Pruebas Gratuitas de nuestra web.
5. P: ¿Qué debo hacer si mi talla o dirección de envío son incorrectas?
R: Una vez creado el pedido, no podemos modificar la talla ni la dirección de envío del artículo gratuito. Los artículos se procesan y envían rápidamente. Asegúrate de que la talla y la dirección de envío sean correctas antes de realizar el pedido.
6. P: He sido seleccionado para recibir un artículo, pero creo que no encaja con mi estilo personal. ¿Puedo cambiarlo aún?
R: Lamentablemente, después de tu solicitud no puedes cambiar el artículo. Puedes pedirle a un amigo o familiar que te ayude a escribir la reseña.
7. P: ¿Qué debo hacer si tengo problemas al subir mi reseña?
Si no puedes subir la reseña, comprueba si estás usando el enlace correcto. El enlace debe corresponder al producto que has recibido. El formato de la imagen debe ser de al menos 500x680 píxeles. Si aún no puedes subir la reseña, envía una captura de pantalla con el mensaje de error al servicio de atención al cliente de SHEIN. Lo revisaremos y te responderemos lo antes posible.
8. P: Después de solicitar un producto de muestra, si creo que he cometido un error o ya no quiero el artículo, ¿puedo cancelarlo y solicitar otra cosa?
R: No, después de solicitar un producto de muestra, no puedes cancelarlo ni modificarlo.
9. P: Me he inscrito muchas veces, ¿por qué no he ganado? ¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ganar?
R: Hola, los ganadores de la prueba gratuita son seleccionados aleatoriamente por nuestro sistema, teniendo en cuenta los diferentes datos de crédito de tu cuenta SHEIN y el historial de integridad de las pruebas, etc. También depende del número de ganadores por semana, que es limitado. Pero no te desanimes, ¡puedes volver a solicitarlo la próxima semana! ¡Te deseamos mucha suerte!
10. P: ¿Qué usuarios pueden inscribirse en la prueba?
R: Hola, mientras tu cuenta no esté en la lista negra, puedes solicitar la prueba gratuita. Puedes solicitar 3 productos por semana.
11. P: Ha pasado una semana desde que me inscribí y aún no he recibido noticias. ¿Cuánto tiempo tarda?
R: Hola, puedes iniciar sesión en el centro de pruebas gratuitas el segundo martes después de solicitar la prueba gratuita para comprobar el estado de tu solicitud. Si has sido seleccionado como ganador, también recibirás nuestras notificaciones por correo electrónico y push de la app.
12. P: Cuando hago clic en la solicitud de prueba, hay una opción para cambiar mi país, pero mi país no aparece.
R: Hola, puede que la web que estás visitando no sea compatible con el país de envío correspondiente. Intenta primero cambiar al sitio correspondiente de tu país.
13. P: Si mi reseña no es aprobada, ¿tengo que devolver el paquete?
R: Hola, puedes quedarte con el producto, pero esto afectará a tu elegibilidad para la próxima prueba gratuita y a tus posibilidades de ser seleccionado.
14. P: ¿Qué ocurre si no pago los aranceles aduaneros?
R: Hola, hemos indicado en las reglas que si el producto de prueba gratuito es confiscado por la aduana o se imponen aranceles aduaneros, el usuario es responsable del despacho aduanero y de pagar la tarifa requerida. Si no estás dispuesto a pagar los aranceles aduaneros, esto puede afectar a tu próxima prueba gratuita.
15. P: No encuentro la entrada para subir el informe, ¿puedes decirme dónde está?
R: Hola, primero debes iniciar sesión en el Centro Personal. Después de iniciar sesión, ve al Centro de Pruebas Gratuitas, busca los productos aprobados en la pestaña "Mis solicitudes" y haz clic en el botón "Subir informe" que aparece debajo.
16. P: ¿Cuál es el impacto si no se envía un informe dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete?
R: Hola, si no puedes subir el informe dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete, contáctanos a tiempo para ampliar el plazo. De lo contrario, esto afectará a tu elegibilidad para la próxima prueba gratuita.
· Contáctanos
¿Tienes preguntas o una queja? Contáctanos a través de: servicio de atención al cliente de SHEIN
Tiempo de respuesta: dentro de 1 día laborable