1. O que é a Minha Carteira?
A Minha Carteira é uma carteira digital associada à sua conta de utilizador SHEIN, onde pode (1) guardar e aceder ao seu saldo e (2) aos seus créditos (este website ainda não disponibiliza a My Wallet, mas estará disponível o mais brevemente possível).
Pode ser-lhe atribuído crédito se devolver artigos comprados no Site ou na App em conformidade com a nossa política de devoluções e se optar por receber crédito na sua Minha Carteira em vez de um reembolso através do método de pagamento original. O saldo pode então ser levantado.
Além disso, podem ser-lhe disponibilizados créditos promocionais quando participa em atividades promocionais no site ou na app, tais como, entre outros, jogos na app e o programa de check-in, em conformidade com os Termos e Condições. Existe uma data de validade para o saldo destes créditos promocionais. Utilize o saldo antes da data de validade. Se o crédito expirar, deixará de poder utilizá-lo. Não é permitido o levantamento de dinheiro de uma carteira promocional.
2. Onde posso consultar o saldo da minha carteira?
Pode consultar o saldo da sua carteira iniciando sessão na sua conta na app SHEIN ou no website SHEIN. Aceda a "Eu" > "Carteira" na app SHEIN, ou a "Os meus créditos" > "A minha carteira" em SHEIN.com.
3. Como utilizo a Minha Carteira?
No momento do pagamento pode consultar o saldo restante da sua Minha Carteira e aplicá-lo à sua compra. Só pode utilizar o saldo da Minha Carteira para efetuar uma compra na SHEIN, em conformidade com os Termos, com exceção da aquisição de subscrições SHEIN CLUB ou SHEIN Saver.
Tenha em atenção que, se a moeda selecionada para pagar a sua encomenda for diferente da moeda do saldo na sua Minha Carteira, o saldo restante da sua Carteira não será apresentado na página de pagamento. Poderá consultar o saldo restante na sua carteira após a compra.
O saldo da Carteira e o saldo de promoções não podem ser utilizados para comprar produtos no marketplace. Estes produtos estão assinalados com um ícone de marketplace na página do produto.
4. Posso continuar a pagar com a minha Carteira se já tiver utilizado pontos de bónus e/ou um código de voucher?
Sim! Pode utilizar o saldo da sua Carteira ou o saldo promocional juntamente com um cupão e pontos de bónus.
5. Como posso levantar o saldo da minha Carteira?
Basta clicar no botão "levantar saldo", introduzir o montante que pretende levantar e clicar em "Enviar" para confirmar. O dinheiro será devolvido à conta PayPal ou cartão de crédito de onde foi debitado o pagamento original.
Tenha em atenção que o saldo da carteira promocional não pode ser levantado.
6. Quanto tempo demora até que o dinheiro debitado da Carteira apareça na minha conta?
Normalmente demora 1-5 dias úteis até que o dinheiro apareça na sua conta PayPal ou 7-14 dias úteis até que o dinheiro apareça no seu cartão de crédito.
Tenha em atenção que o dinheiro será devolvido à conta original utilizada para o pagamento, quer seja uma conta PayPal ou um cartão de crédito.
7. Posso transferir o saldo da minha Carteira para outro cartão?
O saldo da Carteira não pode ser levantado para outro cartão. O dinheiro será devolvido à conta PayPal ou cartão de crédito com o qual foi efetuado o pagamento original.
8. Posso transferir o saldo da minha Carteira para outra conta SHEIN?
Infelizmente, não é possível transferir o saldo da Carteira ou o saldo promocional de uma conta SHEIN para outra.
Se pretender levantar o saldo da Carteira, pode utilizar a função "levantar saldo da Carteira". O dinheiro será devolvido à conta PayPal ou cartão de crédito de onde foi debitado o pagamento original. Tenha em atenção que o saldo promocional não pode ser levantado.
9. Porque é que não consigo levantar o saldo da minha Carteira?
Certifique-se de que o montante de levantamento que introduz não é superior ao saldo da sua Carteira.
10. Nunca utilizei o saldo da minha Carteira. Porque é que a minha Carteira está vazia?
Se efetuou o pagamento com o saldo da sua Carteira e colocou uma encomenda por pagar, o saldo aplicado permanecerá em vigor na encomenda por pagar.
Para recuperar o saldo restante, basta cancelar a encomenda clicando no botão "Cancelar" em "As minhas encomendas". O saldo da Carteira será então creditado na sua conta