Daftar Isi
1. Berapa Lama Waktu yang Saya Miliki untuk Melakukan Pengembalian?
Kami dengan senang hati menerima, dengan syarat tertentu, pengembalian dalam 20 hari sejak penerimaan untuk sebagian besar barang dalam kondisi baru.
2. Barang Apa Saja yang Dapat Saya Kembalikan?
 Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan |
|---|
• Bodysuit, pakaian renang, lingerie, perhiasan, produk kecantikan, pakaian dalam, Perlengkapan Acara & Pesta, Perlengkapan DIY, Perlengkapan Hewan Peliharaan, dan aksesori (kecuali syal, tas, dan selimut duyung). • Kosmetik jika segel telah rusak. • Barang yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. • Hadiah gratis (Ini tergantung pada status barang pada saat pembayaran). • Barang yang dikustomisasi. Selain itu, pembatalan pesanan untuk barang yang dikustomisasi tidak didukung. |
Persyaratan pengembalian untuk barang yang dapat dikembalikan:
 Gaun Pengantin, Setelan Jas, dan Pakaian Lainnya |
|---|
| Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah serta memiliki label asli yang masih terpasang dan stiker higienis (jika ada) dalam keadaan utuh. |
 Wig Rambut Manusia |
| Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah serta memiliki label asli yang masih terpasang. Secara khusus, barang akan diperiksa untuk bukti pencucian, pemutihan, pemotongan, atau perubahan atau kerusakan lainnya. |
 Sepatu, Tas, dan Koper |
| Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum dipakai, tidak rusak dengan kotak bermerek asli dan semua aksesori (gesper sepatu, tali sepatu, dan kantong debu, dll). Sepatu hanya boleh dicoba di permukaan yang lembut dan bersih. |
 Perabotan |
| Barang harus baru, tidak digunakan, tidak rusak, dan dalam kemasan asli (termasuk semua aksesori, panduan, dan bagian yang disertakan). |
 Ponsel, laptop, proyektor, tablet, dan elektronik lainnya |
Barang harus dikembalikan dalam kondisi segel asli dan belum diaktifkan. Harap hapus semua informasi pribadi dari produk dan tempatkan dalam kemasan asli beserta panduan, aksesori, dan hadiah "gratis" apa pun yang disertakan dengan produk. Jika produk memiliki bagian yang hilang atau dalam kondisi tidak dapat dijual saat dikembalikan, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana kepada Anda. Jika Anda ingin mengklaim garansi produsen, kami akan membantu Anda menghubungi produsen. |
 Kategori lainnya |
| Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru dengan kemasan asli. |
 Produk Bundel |
| Untuk produk bundel, semua barang yang termasuk dalam set harus dikembalikan bersama. |
3. Bagaimana Cara Mengembalikan Barang?
1. Masuk ke Akun Pengguna SHEIN Anda.
2. Buka "Pesanan Saya" dan temukan pesanan yang berisi barang yang ingin Anda kembalikan.
3. Klik tombol "Pengembalian (Gabungan)", pilih barang yang ingin Anda kembalikan, sebutkan alasannya, dan klik "Langkah Berikutnya." Harap dicatat bahwa beberapa barang tidak dapat dikembalikan seperti yang disebutkan di atas.
4. Pilih "Metode Pengembalian". Harap dicatat bahwa karena pembatasan yang diberlakukan oleh operator logistik, metode pengembalian tertentu mungkin tidak tersedia untuk barang tertentu.
5. Pilih "Metode Pengembalian Dana" dan klik "Kirim"
6. Dalam kasus tertentu, kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk memberikan pengembalian dana atas suatu barang tanpa perlu Anda mengembalikan barang tersebut.
CATATAN:
● Jika Anda ingin mengembalikan barang dari pesanan yang berbeda, Anda dapat mengembalikannya bersama-sama. Ketika barang yang Anda kembalikan memenuhi syarat untuk penggabungan label, Anda dapat memilih semua barang dalam DAFTAR PENGEMBALIAN GABUNGAN. Ingat untuk menyimpan semua barang yang akan dikembalikan dalam satu paket.
● Jika Anda perlu mengembalikan barang berukuran besar atau berat berlebih, atau jika Anda mengembalikan barang dari daerah terpencil, Anda mungkin diminta untuk mengatur pengiriman pengembalian sendiri. Dalam kasus tersebut, Anda perlu menanggung biaya pengiriman di muka dan menyimpan bukti pengiriman. Setelah Anda mengembalikan barang dan berhasil melewati pemeriksaan kualitas kami, Anda dapat menghubungi kami untuk penggantian biaya pengiriman.
Anda dapat mengklik Video Pengembalian untuk informasi lebih lanjut tentang langkah-langkah pengembalian.
4. Apa Saja Metode Pengembalian dan Biaya Pengembaliannya?
| Metode Pengembalian | Dokumentasi Pengembalian | Diperlukan Pencetak | Biaya Pengembalian |
|---|---|---|---|
| J&T Drop-off di toko | Label Pengembalian | Tidak | Pengiriman pengembalian gratis untuk pengembalian pertama Anda untuk satu atau beberapa barang yang dapat dikembalikan untuk SETIAP pesanan dalam Jendela Pengembalian Sukarela. Untuk pengembalian dana kedua dan selanjutnya dari pesanan yang sama, 7 MYR biaya pengiriman akan dipotong dari pengembalian dana Anda untuk setiap pengembalian. |
| J&T Layanan penjemputan | |||
| ABX Layanan penjemputan | Label Pengembalian | Tidak | Pengiriman pengembalian gratis untuk pengembalian pertama Anda untuk satu atau beberapa barang yang dapat dikembalikan untuk SETIAP pesanan dalam Jendela Pengembalian Sukarela. Untuk pengembalian dana kedua dan selanjutnya dari pesanan yang sama, 10 MYR biaya pengiriman akan dipotong dari pengembalian dana Anda untuk setiap pengembalian. |
| Pengembalian Mandiri | Tergantung pada penyedia logistik Anda | Anda perlu membayar biaya pengembalian langsung kepada penyedia logistik Anda, dan kami Tidak mengganti biayanya. | |
CATATAN:
● Jangan kembalikan paket langsung ke alamat pengirim pada paket asli Anda atau alamat pada label pengembalian kami, karena ini bukan alamat pengembalian yang sebenarnya dan dapat memengaruhi pengembalian dana Anda.
● Jika Anda ingin menggunakan kemasan pengiriman asli untuk mengembalikan barang, harap lepas / tutupi label pengiriman di bagian luar kemasan untuk menghindari pengembalian Anda dikirim kembali kepada Anda karena kesalahan.
5. Bagaimana Cara Mengubah Permintaan Pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Catatan Pengembalian & Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Ubah Barang Pengembalian", pilih barang yang ingin Anda tambahkan/hapus, sebutkan alasannya, lalu kirim permintaan.
6. Bagaimana Cara Menemukan Label Pengembalian/Kode QR?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Catatan Pengembalian & Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Simpan Label" untuk melihat dan mengunduh Label Pengembalian.
7. Bagaimana Cara Membatalkan Permintaan Pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Catatan Pengembalian & Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Batalkan Aplikasi".
8. Kapan saya akan menerima pengembalian dana dan dalam kondisi apa?
| Pengiriman Pengembalian | Tanda Terima Pengembalian | QC Gudang | Pengembalian Dana SHEIN | Waktu Proses Lembaga Keuangan |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 hari | 5-7 hari | 1 hari | Biasanya membutuhkan waktu 1-10 hari kerja, tergantung pada lembaga keuangan Anda. | |
Ketika barang yang dikembalikan tiba di gudang kami, kami akan memeriksa dan/atau mengujinya. Jika, kami menemukan bahwa itu tidak memenuhi persyaratan pengembalian, seperti tetapi tidak terbatas pada dicuci, rusak, tidak tersegel, diaktifkan, penghapusan label asli yang terpasang, kerusakan pada stiker higienis, atau situasi lain yang kami anggap produk tidak cocok untuk dijual kembali, SHEIN tidak akan dapat menawarkan pengembalian dana kepada Anda.
● Pengembalian dana akan dikirim ke Dompet SHEIN Anda atau akun pembayaran asli, sesuai permintaan Anda.
● Untuk memastikan proses pengembalian dana yang lancar dan tepat waktu, harap pastikan bahwa barang yang Anda kembalikan sesuai dengan detail yang tercantum pada permintaan pengembalian Anda. Setiap perbedaan dapat menyebabkan penundaan atau mencegah kami memproses pengembalian dana Anda.
● Harap pastikan untuk memeriksa kembali pengembalian Anda sebelum mengirimkannya. Kami tidak akan bertanggung jawab atas pengembalian produk non-SHEIN.
● Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, silakan hubungi Layanan Pelanggan dalam waktu 90 hari sejak tanggal pesanan. Kami akan menyelidiki masalah dan memberikan solusi yang sesuai, termasuk pengembalian dana jika berlaku.
Anda dapat mengklik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Dana.