Jadual Kandungan
1. Berapa Lama Saya Perlu Membuat Pemulangan?
Kami dengan senang hati menerima, dalam keadaan tertentu, pengembalian dalam 20 hari penerimaan untuk kebanyakan item dalam keadaan baru.
2. Apakah Barangan Yang Boleh Saya Kembalikan?
 Barang Tidak Boleh Dipulangkan |
|---|
• Pakaian badan, pakaian renang, pakaian dalam, barang kemas, kecantikan, seluar dalam, Acara & Bekalan Parti, Bekalan DIY, Bekalan Haiwan Kesayangan dan aksesori (kecuali selendang, beg, dan selimut ikan duyung). • Kosmetik jika meterai telah dipecahkan. • Item ditandakan sebagai tidak boleh dipulangkan. • Hadiah percuma (Ini bergantung pada status item semasa pembayaran). • Item tersuai. Di samping itu, pembatalan pesanan untuk item tersuai tidak disokong. |
Keperluan pemulangan untuk item boleh dipulangkan：
 Pakaian Pengantin, Sut dan Pakaian lain |
|---|
| Item mestilah dalam keadaan baru, tidak dipakai, tidak dicuci, tidak rosak dan tidak diubah keadaan dan pasangkan tag asal dan kebersihan pelekat (jika berkenaan) utuh. |
 Rambut Palsu Manusia |
| Item mestilah dalam keadaan baru, tidak dipakai, tidak dicuci, tidak rosak dan tidak diubah keadaan dan mempunyai tag asal dilampirkan. Khususnya, item akan diperiksa untuk bukti pencucian, pelunturan, pemotongan, atau perubahan atau kerosakan lain. |
 Kasut, Beg dan Bagasi |
| Item mesti dipulangkan dalam keadaan baru, belum dipakai, tidak rosak dengan kotak berjenama asal dan semua aksesori (kasut-kasut, kasut tali, dan beg habuk, dsb). Kasut mesti telah dicuba hanya pada a permukaan yang lembut dan bersih. |
 Perabot |
| Item mestilah baru, tidak digunakan, tidak rosak dan dalam bentuk asal pembungkusan (termasuk semua aksesori, manual dan bahagian disertakan). |
 Telefon Bimbit, komputer riba, projektor, tablet dan lain-lain elektronik |
Item mesti dipulangkan dalam keadaan bermeterai asalnya dan keadaan tidak diaktifkan. Sila padamkan semua maklumat peribadi daripada produk dan letakkannya dalam pembungkusan asal bersama-sama dengan sebarang manual, aksesori dan sebarang hadiah "percuma" yang dibekalkan dengan produk. Jika produk mempunyai bahagian yang hilang atau berada di dalam keadaan tidak boleh dijual apabila dipulangkan, kami tidak dapat memberikan anda a bayaran balik. Jika anda ingin menuntut jaminan pengilang, kami akan membantu anda menghubungi pengilang. |
 Kategori lain |
| Item mesti dipulangkan dalam keadaan baru dengan pembungkusan asal. |
3. Bagaimana Saya Boleh Memulangkan Item?
1. Log masuk ke Akaun Pengguna SHEIN anda.
2. Pergi ke "Pesanan Saya" dan cari pesanan yang mengandungi item yang anda lakukan suka balik.
3. Klik butang "(Gabungan) Kembali", pilih item yang anda mahu untuk kembali, nyatakan sebabnya dan klik "Langkah Seterusnya." Sila ambil perhatian bahawa beberapa item tidak boleh dipulangkan seperti yang dinyatakan di atas.
4. Pilih "Kaedah Kembali". Sila ambil perhatian bahawa disebabkan sekatan yang dikenakan oleh pembawa logistik, kaedah pemulangan tertentu mungkin tidak tersedia untuk item tertentu.
5. Pilih "Kaedah Bayaran Balik" dan klik "Serah"
6. Dalam kes tertentu, kami berhak, mengikut budi bicara kami sendiri, untuk mengeluarkan bayaran balik untuk item tanpa memerlukan anda memulangkan item tersebut.
NOTA:
● Jika anda ingin memulangkan item daripada pesanan yang berbeza, anda boleh mengembalikannya bersama-sama. Apabila item yang anda pulangkan memenuhi syarat untuk digabungkan label, anda boleh memilih semua item dalam COMBINE RETURN LIST. Ingat ke simpan semua barang yang akan dipulangkan dalam satu bungkusan.
● Jika anda perlu memulangkan item bersaiz besar atau berat badan berlebihan, atau jika anda ada memulangkan item dari kawasan terpencil, anda mungkin perlu mengatur pulangkan penghantaran sendiri. Dalam kes sedemikian, anda perlu menanggung kos penghantaran kos pendahuluan dan simpan bukti pengeposan. Sebaik sahaja anda telah memulangkan barang tersebut dan mereka telah berjaya melepasi pemeriksaan kualiti kami, anda boleh menghubungi kami untuk pembayaran balik kos penghantaran.
4. Apakah Kaedah Pemulangan dan Yuran Pemulangan?
| Kaedah Pemulangan | Kembalikan Dokumentasi | Pencetak Diperlukan | Yuran Pemulangan |
|---|---|---|---|
| J&T Pemulangan di kedai | Label Pemulangan | Tidak | Penghantaran pemulangan adalah percuma pada pemulangan pertama anda daripada satu atau beberapa item boleh dipulangkan untuk SETIAP pesanan dalam Tetingkap Pemulangan Sukarela. Untuk bayaran balik kedua dan seterusnya daripada pesanan yang sama, a 7 MYR yuran penghantaran akan ditolak daripada bayaran balik anda untuk setiap satu kembali. |
| J&T Servis Pengambilan | |||
| ABX Servis Pengambilan | Label Pemulangan | Tidak | Penghantaran pemulangan adalah percuma pada pemulangan pertama anda daripada satu atau beberapa item yang boleh dipulangkan untuk SETIAP pesanan dalam Tetingkap Pemulangan Sukarela. Untuk bayaran balik kedua dan seterusnya daripada pesanan yang sama, a 10 MYR yuran penghantaran akan ditolak daripada bayaran balik anda untuk setiap satu kembali. |
| Pengembalian Sendiri | Bergantung pada pembekal logistik anda | Anda perlu membayar yuran pemulangan terus kepada logistik anda pembekal, dan kami Tidak membayar balik kos. | |
NOTA:
● Jangan kembalikan bungkusan terus ke alamat pengirim pakej asal anda atau alamat pada label pemulangan kami, sebagai ini bukan alamat pemulangan sebenar dan mungkin menjejaskan anda bayaran balik.
● Jika anda ingin menggunakan pembungkusan penghantaran asal untuk kembali item, sila tanggalkan / tutup label penghantaran di bahagian luar daripada pembungkusan untuk mengelakkan pemulangan anda dihantar kepada anda oleh kesilapan.
5. Bagaimana Saya Mengubah Suai Permintaan Pemulangan?
Pergi ke "Pesanan Saya" → Klik "Pemulangan" → Klik "Pulangan & Rekod Bayaran Balik" → Klik "Butiran" → Klik "Ubah Suai Item Pemulangan", pilih item yang anda mahu suka tambah/padam, nyatakan sebab, kemudian hantar permintaan.
6. Bagaimanakah Saya Mendapatkan Label Pemulangan/Kod QR?
Pergi ke "Pesanan Saya" → Klik "Pemulangan" → Klik "Pulangan & Rekod Bayaran Balik" → Klik "Butiran" → Klik "Simpan Label" untuk melihat dan memuat turun Pemulangan Label.
7. Bagaimanakah Saya Membatalkan Permintaan Pemulangan?
Pergi ke "Pesanan Saya" → Klik "Pemulangan" → Klik "Pulangan & Rekod Bayaran Balik" → Klik "Butiran" → Klik "Batalkan Permohonan".
8. Bilakah saya akan mendapat bayaran balik saya dan dalam keadaan apa?
| Penghantaran Pulangan | Resit Pemulangan | Gudang QC | Bayaran Balik SHEIN | Masa Proses Institusi Kewangan |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 hari | 5-7 hari | 1 hari | Biasanya mengambil masa 1-10 hari bekerja, bergantung kepada institusi kewangan anda. | |
Apabila barang yang dipulangkan tiba di gudang kami, kami akan memeriksa dan/atau menguji ia. Jika, kami mendapati ia tidak memenuhi keperluan pulangan, seperti tetapi tidak terhad kepada dibasuh, rosak, dibuka kedap, diaktifkan, penyingkiran asal tag yang dilampirkan, kerosakan pada pelekat kebersihan, atau sebarang situasi lain yang kami anggap produk tidak sesuai untuk dijual semula, SHEIN tidak akan dapat menawarkan anda bayaran balik.
● Bayaran balik akan dikeluarkan kepada SHEIN Wallet anda atau bayaran asal akaun, mengikut permintaan anda.
● Untuk memastikan proses bayaran balik yang lancar dan tepat pada masanya, sila pastikan bahawa item yang anda pulangkan sepadan dengan butiran yang disenaraikan pada permintaan pemulangan anda. Sebarang percanggahan boleh menyebabkan kelewatan atau menghalang kami daripada dapat memproses bayaran balik anda.
● Sila pastikan anda menyemak semula pemulangan anda sebelum menghantarnya. Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas pemulangan produk bukan SHEIN.
● Jika anda menerima barang yang rosak atau kerosakan, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan dalam tempoh 90 hari dari tarikh pesanan. Kami akan menyiasat isu tersebut dan memberikan penyelesaian yang sesuai, termasuk bayaran balik jika layak.
Anda boleh klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Polisi Bayaran Balik.