سياسة الإرجاع
جدول المحتويات
١. ما هي المدة المتاحة لي لإرجاع المنتج؟
نقبل بكل سرور، تحت شروط معينة، إرجاع معظم العناصر في حالة جديدة خلال 30 يومًا من الاستلام
٢. ما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟
عناصر غير قابلة للإرجاع:
• بدلات الجسم، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، المجوهرات، الجمال، الملابس الداخلية، مستلزمات الحفلات والفعاليات، مستلزمات الأعمال اليدوية، مستلزمات الحيوانات الأليفة والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة، الحقائب، وبطانيات حورية البحر).
مستحضرات التجميل إذا تم كسر الختم.
العناصر المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع.
الهدايا المجانية (يعتمد ذلك على حالة العنصر في وقت الدفع).
العناصر المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم دعم إلغاء الطلبات للعناصر المخصصة.
متطلبات الإرجاع للعناصر القابلة للإرجاع:
فساتين الزفاف، البدلات والملابس الأخرى
يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وغير معدلة وأن تكون العلامات الأصلية مرفقة وملصق النظافة (إذا كان ذلك ينطبق) سليماً
شعر مستعار بشري
يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وغير معدلة وأن تحتوي على العلامات الأصلية المرفقة. على وجه التحديد، سيتم فحص العناصر للتحقق من وجود دليل على الغسيل أو التبييض أو القص أو أي تعديل أو تلف آخر.
أحذية، حقائب وأمتعة
يجب إعادة العناصر في حالة جديدة وغير ملبوسة وغير تالفة مع الصناديق الأصلية ذات العلامات التجارية وجميع الملحقات (مثل أبازيم الأحذية، ورباط الأحذية، وأكياس الغبار، إلخ). يجب أن تكون الأحذية قد جُربت فقط على سطح ناعم ونظيف.
الأثاث
يجب أن تكون العناصر جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة وفي العبوة الأصلية (بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات والأجزاء المرفقة)
الهواتف المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة العرض، الأجهزة اللوحية والإلكترونيات الأخرى
يجب إعادة العناصر في حالتها الأصلية المختومة وغير المفعلة. يرجى مسح جميع المعلومات الشخصية من المنتج ووضعه في العبوة الأصلية مع أي كتيبات، ملحقات، وأي هدايا "مجانية" تم تزويدها مع المنتج. إذا كان المنتج يحتوي على أجزاء مفقودة أو في حالة غير قابلة للبيع عند إعادته، لا يمكننا تزويدك باسترداد. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، سنساعدك في الاتصال بالشركة المصنعة.
فئات أخرى
يجب إعادة العناصر بحالة جديدة تمامًا مع العبوة الأصلية
٣. كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟
img
١. سجّل دخولك إلى حساب مستخدم شي إن الخاص بك.
٢. انتقل إلى "طلباتي" وابحث عن الطلب الذي يحتوي على المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.
. انقر على زر "الإرجاع (المُجمّع)"، ثم اختر المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، وحدد السبب، ثم انقر على "الخطوة التالية". يُرجى العلم أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع كما هو موضح أعلاه.
٤. اختر "طريقة الإرجاع". يُرجى العلم أنه نظرًا للقيود التي تفرضها شركات النقل اللوجستي، قد لا تتوفر بعض طرق الإرجاع لبعض المنتجات.
٥. اختر "طريقة الاسترداد" وانقر على "إرسال".
٦. في بعض الحالات، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رد المبلغ المدفوع لمنتج ما دون الحاجة إلى إرجاعه.
ملاحظة:
● إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات من طلبات مختلفة، يُمكنك إرجاعها معًا. عندما تستوفي المنتجات المُعادة شروط دمج الملصقات، يمكنك اختيار جميع المنتجات من قائمة الإرجاع المُدمجة. تذكر الاحتفاظ بجميع المنتجات المُراد إرجاعها في طرد واحد.
● إذا كنت ترغب في إرجاع منتج كبير الحجم أو ذو وزن زائد، أو إذا كنت تُعيد منتجات من منطقة نائية، فقد يُطلب منك ترتيب عملية الإرجاع بنفسك. في هذه الحالات، ستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن مُسبقًا والاحتفاظ بإيصال الشحن. بعد إرجاع المنتجات واجتيازها فحص الجودة بنجاح، يمكنك التواصل معنا لاسترداد تكاليف الشحن.
4. ما هي طرق الإرجاع ورسوم الإرجاع؟
طريقة الإرجاع وثائق الإرجاع مطلوب طابعة رسوم الإرجاع
الإرجاع الذاتي يعتمد على مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك تحتاج إلى دفع رسوم الإرجاع مباشرة إلى مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك، ونحن لا نقوم بتعويض التكاليف
>ملاحظة:
● لا تُعد إرسال الطرد مباشرةً إلى عنوان المرسل الموجود على طردك الأصلي، لأن هذا ليس عنوان الإرجاع الفعلي وقد يؤثر على عملية استرداد المبلغ الخاص بك.
● إذا كنت ترغب في استخدام التغليف الأصلي للشحن لإعادة العناصر، يرجى إزالة / تغطية ملصق الشحن على الجزء الخارجي من التغليف لتجنب إعادة إرسال الطرد إليك عن طريق الخطأ.
٥. كيف يمكنني تعديل طلب الإرجاع؟
اذهب إلى "طلباتي" → انقر على "الإرجاع" → انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" → انقر على "التفاصيل" → انقر على "تعديل عناصر الإرجاع"، اختر العنصر(العناصر) التي ترغب في إضافتها/حذفها، حدد السبب، ثم قدم الطلب.
٦. كيف يمكنني العثور على ملصق الإرجاع/رمز الاستجابة السريعة؟
اذهب إلى "طلباتي" → انقر على "الإرجاع" → انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" → انقر على "التفاصيل" → انقر على "حفظ الملصق" لعرض وتنزيل ملصق الإرجاع.
٧. كيف يمكنني إلغاء طلب الإرجاع؟
اذهب إلى "طلباتي" → انقر على "الإرجاعات" → انقر على "سجل الإرجاع والاسترداد" → انقر على "التفاصيل" → انقر على "إلغاء الطلب"
٨. متى سأحصل على استرداد أموالي وتحت أي ظروف؟
شحنة الإرجاع إيصال الإرجاع فحص الجودة في المستودع استرداد شي إن استرداد المؤ وقت معالجة المؤسسة المالية
7-5أيام 7-5أيام يوم واحد
يستغرق الأمر عادةً من 5-10 أيام عمل، حسب مؤسستك المالية.
عندما يصل العنصر المعاد إلى مستودعنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يفي بمتطلبات الإرجاع، مثل، على سبيل المثال لا الحصر، مغسول، تالف، غير مختوم، مفعل، إزالة العلامات الأصلية المرفقة، تلف ملصق النظافة، أو أي حالة أخرى نعتبر فيها المنتج غير مناسب لإعادة البيع، لن تتمكن SHEIN من تقديم استرداد لك.
● سيتم إصدار الاسترداد إلى محفظة SHEIN الخاصة بك أو إلى حساب الدفع الأصلي، حسب طلبك.
● لضمان عملية استرداد سلسة وفي الوقت المناسب، يرجى التأكد من أن العنصر الذي تقوم بإرجاعه يطابق التفاصيل المدرجة في طلب الإرجاع الخاص بك. قد تتسبب أي اختلافات في تأخير أو منعنا من القدرة على معالجة استردادك.
● يرجى التأكد من التحقق المزدوج من المرتجعات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات غير تابعة لـ SHEIN.
● إذا استلمتِ منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 180 يومًا من تاريخ الطلب. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم حلٍ مناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ عند الاقتضاء.
يمكنك النقر هنا لمعرفة المزيد عن سياسة الاسترداد.