Nous espérons que vous aimerez ce que vous avez commandé ! Cependant, dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait, nous avons rendu la procédure de retour très facile.
De combien de temps est-ce que je dispose avant de faire un retour et est-ce que je dois payer les frais d'expédition ?
（1）À propos du délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Dès que nous recevrons votre colis dans notre entrepôt, votre remboursement sera automatiquement émis.
（2）À propos des étapes de retour
Envoi par soi-même：Veuillez choisir votre propre société de logistique à vos frais et expédier le colis.
Comment effectuer un retour ?
1. Connectez-vous à votre compte SHEIN.
2. Trouvez la commande dans Mes commandes , cliquez sur le bouton "Retourner l'article".
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, indiquez la raison, puis soumettez.
4. Sélectionnez la méthode de retour et la méthode de remboursement, puis emballez le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine.
Puis-je retourner des articles s'ils sont usés, endommagés ou si les étiquettes ont été enlevées ?
1. Les articles suivants ne peuvent être ni renvoyés ni échangés : maillots de bain, bodys, lingerie, sous-vêtements, produits de beauté, accessoires et décorations pour fêtes et événements, produits de bricolage, accessoires pour animaux, bijoux et accessoires (à l'exception des écharpes, sacs et couvertures de sirène).
2. Veuillez noter que les cadeaux et les articles marqués comme non retournables ne peuvent être ni renvoyés ni échangés.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Nous n'accepterons aucun article porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
4. Nous n'offrons pas de services d'affranchissement pour les colis qui nous sont retournés. Les retours sont effectués à vos frais.
Remarque importante :
1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Vous devez uniquement l'envoyer à l'adresse que nous vous fournissons.
2. Veillez à ne pas inclure par accident des articles non-SHEIN dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.
Remboursements
1. Méthode de remboursement
Le remboursement sera traité sur votre portefeuille SHEIN ou sur le compte de paiement initial selon votre demande.
2. Délai de traitement des remboursements
Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Il s'agit d'un délai estimé pour tenir compte des situations actuelles, la plupart des remboursements seront traités avant ce délai.
A) Si vous avez choisi le remboursement sur le portefeuille SHEIN, il sera effectué dans les 24 heures. Le solde du portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou être versé sur votre compte de paiement initial.
B) Si vous avez choisi le compte de paiement initial, le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés pour Ingenico, 1 à 5 jours ouvrés pour PayPal, 7 à 14 jours ouvrés pour les paiements par carte. La réception du remboursement dépend du délai de traitement de la plateforme/banque.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Remarque : Les frais d'expédition et d'assurance d’origine ne sont pas remboursables.
REMARQUE : Si votre retour pose un problème, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle dans les 180 jours suivant la date de votre commande.