Оглавление
1. В течение какого срока я могу оформить возврат?
Мы с радостью принимаем, при определённых условиях и в соответствии с изложенными ниже положениями, возвраты в течение 60 дней с момента получения для большинства товаров в новом состоянии. Срок возврата подлежит 2 дополнительным исключениям:
(a) Несмотря на любые другие условия Политики возврата, если товар неисправен или отличается от описания, рекламы или условий договора, вы можете вернуть товар и получить возврат средств в течение 3 месяцев с даты доставки или в течение 30 дней с даты, когда вы узнали (или могли разумно узнать) о проблеме;
(b) С учётом пункта (a) выше, некоторые товары можно вернуть только в течение 7 дней с момента получения. Этот сокращённый срок возврата будет отображаться на странице описания соответствующих товаров, чтобы вы могли легко его распознать.
2. Какие товары можно вернуть?
● Мы вправе отказать в приёме возвратов, если товары имеют признаки использования покупателем, существенно снижающие их стоимость, такие как ношение, стирка, использование, частичное потребление, повреждение или утрата оригинальных бирок или компонентов товара. Это особенно касается косметических средств, нижнего белья, домашней одежды, купальников и других аналогичных категорий из-за их характера и гигиенических соображений. ● Мы вправе отказать в приёме возвратов, если упаковка отсутствует, повреждена или утеряны компоненты, за исключением случаев, когда упаковка повреждена во время осмотра. Однако в случае гигиенических товаров, если повреждения упаковки существенно снижают стоимость товара из-за гигиенических соображений, такой товар не подлежит возврату. ● Мы вправе отказать в приёме возврата или обмена индивидуально изготовленных товаров, для которых применимое законодательство ограничивает возможность отмены покупки клиентами. Кроме того, отмена заказов индивидуально изготовленных товаров не допускается. ● Товары, предоставленные в качестве бесплатных подарков, возврату не подлежат. |
Требования к возврату для товаров, подлежащих возврату:
 Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками и целой гигиенической наклейкой (если применимо). |
 Парики из натуральных волос |
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками. В частности, товары будут проверены на предмет следов мытья, обесцвечивания, стрижки или иного изменения либо повреждения. |
 Обувь, сумки и багаж |
| Товары должны быть возвращены в новом, неношеном, неповреждённом состоянии в оригинальных фирменных коробках со всеми аксессуарами (пряжками для обуви, шнурками, пыльниками и т. д.). Обувь следует примерять только на мягкой, чистой поверхности. |
 Мебель |
| Товары должны быть новыми, неиспользованными, неповреждёнными и в оригинальной упаковке (включая все аксессуары, руководства и входящие в комплект детали). |
 Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
Товары должны быть возвращены в оригинальном запечатанном и неактивированном состоянии. Пожалуйста, удалите всю личную информацию с изделия и поместите его в оригинальную упаковку вместе с руководствами, аксессуарами и любыми «бесплатными» подарками, поставляемыми с изделием. Если у изделия отсутствуют детали или оно находится в непригодном для продажи состоянии при возврате, мы не сможем оформить вам возврат средств. Если вы хотите воспользоваться гарантией производителя, мы поможем вам связаться с производителем. |
 Другие категории |
| Товары должны быть возвращены в совершенно новом состоянии с оригинальной упаковкой. |
 Комплекты товаров |
| Для комплектов товаров все предметы, входящие в набор, должны быть возвращены вместе. |
3. Как вернуть товары?
1. Войдите в свой аккаунт пользователя SHEIN.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите заказ, содержащий товар(ы), которые вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «(Совмещённый) возврат», выберите товар(ы), которые вы хотите вернуть, укажите причину и нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату, как указано выше.
4. Выберите «Способ возврата». Обратите внимание, что из-за ограничений, налагаемых логистическими перевозчиками, некоторые способы возврата могут быть недоступны для отдельных товаров.
5. Выберите «Способ возврата средств» и нажмите «Отправить»
6. В некоторых случаях мы оставляем за собой право по своему усмотрению оформить возврат средств за товар без необходимости его возврата вами.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Когда возвращаемые товары соответствуют условиям объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в СПИСКЕ СОВМЕЩЁННОГО ВОЗВРАТА. Не забудьте упаковать все возвращаемые товары в одну посылку.
● Если вам необходимо вернуть крупногабаритный или тяжёлый товар, либо если вы возвращаете товары из отдалённого региона, вам может потребоваться самостоятельно организовать возвратную отправку. В таких случаях вам необходимо оплатить стоимость доставки авансом и сохранить подтверждение отправки. После того как вы вернёте товары и они успешно пройдут нашу проверку качества, вы можете связаться с нами для возмещения расходов на доставку.
4. Какие существуют способы возврата и стоимость возврата?
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
| HANJIN Услуга самовывоза | Этикетка возврата | Нет | Доставка возврата бесплатна при вашем первом возврате одного или нескольких подлежащих возврату товаров для КАЖДОГО заказа в рамках Периода добровольного возврата. За второй и последующие возвраты средств по одному и тому же заказу, 4500 KRW плата за доставку будет вычтена из вашего возврата средств за каждый возврат. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вам необходимо оплатить стоимость возврата напрямую вашему логистическому провайдеру, и мы Не возмещаем эти расходы. | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Не возвращайте посылку напрямую по адресу отправителя, указанному на оригинальной упаковке, или по адресу на нашей этикетке возврата, так как это не фактические адреса возврата, и это может повлиять на ваш возврат средств.
● Если вы хотите использовать оригинальную упаковку для возврата товаров, пожалуйста, удалите или закройте транспортную этикетку на внешней стороне упаковки, чтобы избежать ошибочной отправки вашего возврата обратно вам.
5. Как изменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → Нажмите «Возвраты» → Нажмите «Запись возвратов и возмещений» → Нажмите «Подробности» → Нажмите «Изменить возвращаемые товары», выберите товар(ы), которые вы хотите добавить/удалить, укажите причину, затем отправьте запрос.
6. Как найти этикетку возврата / QR-код?
Перейдите в «Мои заказы» → Нажмите «Возвраты» → Нажмите «Запись возвратов и возмещений» → Нажмите «Подробности» → Нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и загрузить этикетку возврата.
7. Как отменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → Нажмите «Возвраты» → Нажмите «Запись возвратов и возмещений» → Нажмите «Подробности» → Нажмите «Отменить заявку».
8. Когда я получу возврат средств и при каких условиях?
| Отправка возврата | Получение возврата | Контроль качества на складе | Возврат средств SHEIN | Время обработки финансовым учреждением |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 дней | 5-7 дней | 1 день | Обычно это занимает 1-10 рабочих дней, в зависимости от вашего финансового учреждения. | |
Когда возвращённый товар прибывает на наш склад, мы осматриваем и/или тестируем его. Если мы обнаружим, что он не соответствует требованиям возврата, включая, но не ограничиваясь, следами стирки, повреждений, вскрытой упаковкой, активацией, снятием оригинальных прикреплённых бирок, повреждением гигиенической наклейки или любой другой ситуацией, которую мы считаем непригодной для перепродажи, SHEIN не сможет предложить вам возврат средств.
● Возврат средств будет зачислен на ваш кошелёк SHEIN или на исходный платёжный счёт, в соответствии с вашим запросом.
● Чтобы обеспечить быстрый и своевременный процесс возврата средств, убедитесь, что возвращаемый товар соответствует данным, указанным в вашем запросе на возврат. Любые несоответствия могут привести к задержкам или невозможности обработки возврата средств.
● Пожалуйста, тщательно проверяйте возвращаемые товары перед отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не принадлежащих SHEIN.
● Если вы получили неисправный или повреждённый товар, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 90 дней с даты заказа. Мы рассмотрим проблему и предложим подходящее решение, включая возврат средств, если это применимо.
Вы можете нажать здесь чтобы узнать больше о Политике возврата средств.