반품 정책
목차
1. 반품은 얼마나 오래 해야 하나요?
일부 조건 하에, 새 상품 상태의 대부분의 상품은 수령 후 60일 이내 에 반품이 가능합니다.
2. 반품 가능한 상품은 무엇인가요?
반품 불가 상품
• 바디수트, 수영복, 란제리, 보석, 뷰티, 속옷, 이벤트 및 파티 용품, DIY 용품, 애완동물 용품 및 액세서리 (스카프, 가방, 인어 담요 제외).
• 봉인이 파손된 화장품.
• 반품 불가로 표시된 품목.
• 무료 선물 (결제 시점의 품목 상태에 따라 다름).
• 맞춤형 품목. 또한, 맞춤형 품목의 주문 취소는 지원되지 않습니다.
반품 가능 상품의 반품 요건:
웨딩 드레스, 정장 및 기타 의류
상품은 새것이며, 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않고, 변경되지 않은 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있고 위생 스티커(해당되는 경우)가 손상되지 않은 상태여야 합니다
인모 가발
상품은 새것이며, 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않고, 변경되지 않은 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있어야 합니다. 특히, 상품은 세탁, 표백, 절단 또는 기타 변경이나 손상의 증거가 있는지 검사될 것입니다.
신발, 가방 및 여행 가방
상품은 새것이며 착용하지 않고 손상되지 않은 상태로 원래의 브랜드 상자와 모든 액세서리(신발 버클, 신발 끈, 더스트 백 등)와 함께 반품되어야 합니다. 신발은 부드럽고 깨끗한 표면에서만 착용했어야 합니다.
가구
상품은 새것이어야 하며, 사용되지 않고 손상되지 않은 상태로 원래 포장(모든 액세서리, 설명서 및 포함된 부품 포함)에 있어야 합니다
휴대폰, 노트북, 프로젝터, 태블릿 및 기타 전자 제품
상품은 원래의 밀봉된 상태와 활성화되지 않은 상태로 반품되어야 합니다. 제품에서 모든 개인 정보를 삭제하고 제품과 함께 제공된 모든 설명서, 액세서리 및 "무료" 선물을 원래 포장에 넣어 주십시오. 제품이 반품될 때 부품이 누락되었거나 판매할 수 없는 상태인 경우 환불을 제공할 수 없습니다. 제조업체의 보증을 청구하고 싶으시면, 제조업체에 연락할 수 있도록 도와드리겠습니다.
기타 카테고리
상품은 원래 포장과 함께 새 제품 상태로 반품되어야 합니다
3. 반품은 어떻게 하나요?
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1. SHEIN 사용자 계정에 로그인하세요.
2. "내 주문"으로 이동하여 반품하려는 상품이 포함된 주문을 찾으세요.
3. "(결합) 반품" 버튼을 클릭하고 반품하려는 상품을 선택하고 사유를 입력한 후 "다음 단계"를 클릭하세요. 위에 명시된 바와 같이 일부 상품은 반품이 불가능합니다.
4. "반품 방법"을 선택하세요. 물류 운송업체의 제한으로 인해 특정 상품에는 특정 반품 방법이 제공되지 않을 수 있습니다.
5. "환불 방법"을 선택하고 "제출"을 클릭하세요.
6. 경우에 따라 당사는 단독 재량으로 고객님이 상품을 반품하지 않고도 환불을 처리할 권리를 보유합니다.
참고:
● 여러 주문의 상품을 반품하려는 경우, 함께 반품할 수 있습니다. 반품한 상품이 라벨 병합 조건을 충족하는 경우, "반품 목록 합치기"에서 모든 상품을 선택할 수 있습니다. 반품할 모든 상품을 하나의 포장에 보관하세요.
● 크기가 크거나 무게가 초과된 상품을 반품하거나, 외딴 지역에서 반품하는 경우, 반품 배송을 직접 준비해야 할 수 있습니다. 이 경우, 배송비를 선불로 지불하고 우편 발송 증빙을 보관해야 합니다. 반품한 상품이 당사의 품질 검사를 통과하면, 배송비 환불을 위해 당사에 문의하실 수 있습니다.

시작 반환
4. 반품 방법 및 반품 수수료는 무엇인가요?
반품 방법 배송 옵션 반품 서류 프린터 필요 반품 절차 반품 수수료
HANJIN 픽업 서비스 반품 라벨 아니요
● 반품할 물품을 준비하고 신중하게 포장하세요. 
● 택배 기사가 소포를 수거할 때까지 기다리세요.
 자발적 반품 기간 내 모든 주문에 대해 하나 이상의 반품 가능한 상품의 첫 번째 반품 시 반품 배송비는 무료입니다.

같은 주문에서 두 번째 및 그 이후의 환불에 대해서는 각 반품마다 환불 금액에서 4500 KRW의 배송비가 공제됩니다.
셀프 리턴 귀하의 물류 제공업체에 따라 다릅니다
● '셀프 리턴' 반품 방법을 선택하여 반품 주소를 얻으세요 (이 옵션을 선택할 수 없는 경우 고객 서비스에 문의하세요).
● 편리한 물류 회사를 이용하여 반품 주소로 패키지를 보내세요.
● 수령인 이름 뒤에 주문 번호/반품 ID를 삽입하세요.
● 반품 후 추적 번호 또는 반품 영수증을 제출하세요.
 귀하의 물류 제공업체에 반품 비용을 직접 지불해야 하며, 저희는 비용을 환불하지 않습니다.
참고:
● 원래 패키지에 있는 발신자 주소나 당사 반품 라벨에 있는 주소로 패키지를 직접 반품하지 마십시오. 이는 실제 반품 주소가 아니며 환불에 영향을 미칠 수 있습니다.
● 원래 배송 포장을 사용하여 상품을 반품하려는 경우, 실수로 반품이 귀하에게 발송되지 않도록 포장 외부의 배송 라벨을 제거하거나 덮어 주십시오.
5. 반품 요청은 어떻게 수정하나요?
"내 주문" → "반품" → "반품 및 환불 내역" → "상세 정보" → "반품 품목 수정"을 클릭하고, 추가/삭제할 품목을 선택하고 사유를 입력한 후 요청을 제출하세요.
6. 반품 라벨/QR 코드는 어떻게 찾을 수 있나요?
"내 주문" → "반품" → "반품 및 환불 내역" → "상세 정보" → "라벨 저장"을 클릭하여 반품 라벨을 확인하고 다운로드하세요.
7. 반품 요청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 
"내 주문"으로 이동 → "반품" 클릭 → "반품 및 환불 기록" 클릭 → "세부사항" 클릭 → "신청 취소" 클릭
8. 환불은 언제, 어떤 조건으로 받을 수 있나요?
반품 및 환불 기간: 약 10-15일 (세일 시즌에는 지연이 있을 수 있습니다.)
반품 배송 반품 영수증 창고 품질 검사 SHEIN 환불 금융 기관 처리 시간
5-7일 5-7일 1일
환불을 확인하는 데 걸리는 시간은 금융 기관에 따라 다릅니다.
상세 환불 시간을 확인하세요
반품된 상품이 저희 창고에 도착하면 검수 및/또는 테스트를 진행합니다. 반품 요건을 충족하지 못하는 경우 (세탁, 손상, 개봉, 활성화, 부착된 원래 태그 제거, 위생 스티커 손상 등) SHEIN은 상품이 재판매에 적합하지 않다고 판단되는 경우 환불을 제공하지 않습니다.
● 원활하고 신속한 환불 처리를 위해 반품 상품이 반품 요청서에 기재된 정보와 일치하는지 확인해 주십시오. 불일치가 발생할 경우 환불 처리가 지연되거나 처리가 불가능할 수 있습니다.
● 반품 상품을 발송하기 전에 반드시 다시 한번 확인해 주세요. SHEIN 제품 이외의 반품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
● 결함/손상/오류 상품을 받으신 경우, 수령 후 24시간 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요.
● 반품 상품에 문제가 있는 경우, 주문일로부터 90일 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요.
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