ご注文の商品は気に入っていただけましたか？ご満足いただけなかった方のために、簡単な返品方法をご用意しています。
万が一、商品が破損、不良品であったり、品質が適切でない場合、または本来の用途に合わない場合や商品説明と異なる場合は、 SHEINカスタマーサービス までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
返品可能な期間はどれくらいですか？返品の送料はかかりますか？
1. 新品状態の商品について、ご購入日から40日以内であれば、返品を承っております。
2. 初回の返品は無料ですが、同じ注文の2回目以降の返送は返品ごとに1200円の送料が返金額から差し引かれます。着払いで返品できかねます。
このポリシーは日本時間2023年9月7日の午前0時からのご注文に適用されます。
返品の手続きはどうすればよいですか？
1. SHEINアカウントにサインイン
2. マイオーダー から該当注文を見つけ、「返品」ボタンをクリック
3. 返品したい商品を選択し、理由をご記入の上送信する
4. 返品番号が発行されたあと、返品ページのガイドラインに従って返品手続きを行う
5. 返品商品を準備し、丁寧に梱包した上、配達員の集荷をお待ちください
「返品ムービー」 をタップして具体的な返品のステップをご覧いただけます。
異なる注文からの複数の商品を同じパッケージにまとめて返品することができます
異なる注文からの商品をまとめて返品することができます。返送する商品はラベルを統合する条件を満たしている場合、「おまとめ返送リスト」ですべての商品を選択することができます。返送する商品は1つのパッケージにまとめてご返送ください。
着用した商品、破損またはタグが外れた商品も返品できますか？
1. 商品は、未着用、未洗濯、未損傷で、すべてのオリジナルタグが付いた状態で返品する必要があります。返品商品が倉庫に到着すると、検査および/またはテストが行われることにご注意ください。洗濯済み、損傷あり、開封され起動済み、付属のオリジナルタグの取り外し、ブランドタグ及び選択タグの損傷など、返品要件を満たしていないことが判明した場合、または当社がその製品を再販標準に適さないと判断するその他の場合、SHEINは返金または交換を提供いたしません。そして、返品要件を満たさないアイテムを返送せず、回収します。
2. 以下に該当する商品は返品または交換は承りません。
ボディスーツ、ランジェリー、アクセサリー、美容下着、イベントやパーティー用品、DIY用品、ペット用品、ファッション小物（スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く）。
3. 返品不可と表示されている商品および無料ギフトは返品ができかねます。
4. オーダーメイド商品の返品や交換はできません。また、オーダーメイド商品は注文のキャンセルをサポートしていません。
5.万が一、受け取った商品には既に破損、不良品であったり、品質が適切でない場合、または本来の用途に合わない場合や商品説明と異なる場合は、 返品または返金の対象となります。
この場合、24 時間以内にカスタマー サービスにご連絡お願いいたします。カスタマーサービスに連絡する時に、商品ID/SKUと不良品の状態がわかる写真/動画をご提供ください。返金前に商品の返送をお願いする場合は、カスタマーサービスより、無料返品サービスの申請をお手伝いします。返金する時にはポイント/クーポンの有効期限が切れた場合、ポイント/クーポンで補償させていただきます。カスタマーサービスに連絡する前に返品を申請しないでください。商品状態を確認した後、カスタマーサービスにお知らせいただければ、24時間以内に対応いたします。
注意事項：
1. パッケージに記載されている住所に返品しないようにご注意ください。こちらは返品用の送り先ではないため、返品の処理が行えない、または遅延する可能性があります。
2. 返送する品物は、必ず事前確認を行ってください。SHEINのウェブ・アプリで購入していない品物について、誤って返品に送った場合は、当社は責任を負いかねます。
返金はどのように行われますか？
お客様が返品した商品を受け取ってから5営業日以内に処理されます。ご返金先はお客様のSHEINウォレット、または注文時のお支払い口座を選択できます。 具体的な返金ポリシーは こちら をクリックしてご覧いただけます。
「コンビニエンスストア」支払いで注文した場合は、ご返金先はSHEINウォレットのみとさせていただきます。また、お支払いした送料と返品送料保険料は返金できかねます。
注意事項： 商品の返品に関するご不明点や質問がある場合は、ご注文後90日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。