返品ポリシー
購入から40日以内であれば、特定の条件の下で、新品の状態のほとんどの商品について返品を喜んでお受けします。
2. 返品できる商品は？
返品不可商品
•ボディスーツ、水着、ランジェリー、ジュエリー、美容、下着、イベント＆パーティー用品、DIY用品、ペット用品とアクセサリー（スカーフ、バッグ、人魚毛布を除く）。
•シールが破られた化粧品。
•返品不可とマークされた商品。
•無料ギフト（これは支払い時の商品の状態によります）。
•カスタマイズされた商品。さらに、カスタマイズされた商品の注文キャンセルはサポートされていません。
返品可能な商品の返品条件：
ウェディングドレス、スーツ、その他の衣類
商品は新品で、未使用、未洗濯、損傷なし、変更なしの状態で、元のタグが付いており、衛生ステッカー（該当する場合）が無傷である必要があります
人毛ウィッグ
商品は新品で、未使用、未洗濯、損傷なし、変更なしの状態で、元のタグが付いている必要があります。具体的には、商品は洗濯、漂白、カット、その他の変更や損傷の証拠がないか検査されます。
靴、バッグ、ラゲッジ
商品は、新品、未使用、損傷のない状態で、元のブランドボックスとすべての付属品（靴のバックル、靴ひも、ダストバッグなど）と一緒に返却する必要があります。靴は柔らかく清潔な表面でのみ試着されている必要があります。
家具
商品は新品、未使用、損傷がなく、元のパッケージに入っている必要があります（すべての付属品、マニュアル、および部品を含む）
携帯電話、ノートパソコン、プロジェクター、タブレット、その他の電子機器
商品は元の未開封かつ未使用の状態で返送する必要があります。製品からすべての個人情報を消去し、元のパッケージにマニュアル、付属品、および製品に付属していた「無料」のギフトと一緒に入れてください。返送された商品に欠品がある場合や販売不可能な状態の場合、返金はできません。メーカー保証を請求したい場合は、メーカーへの連絡をお手伝いします。
その他のカテゴリ
商品は元のパッケージと共に新品の状態で返品されなければなりません
3. 返品申請の手順
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以下の手順で返品手続きを行うことができます：
1. SHEINアカウントにログインしてください。
2. 「マイオーダー」から、返品したい商品が含まれている注文を探し、「返品」ボタンをクリックします。
3. 返品したい商品を選択し、返品理由を入力して「次へ」をクリックしてください。上記【返品できる商品は？】の通り、一部の商品は返品対象外となりますのでご注意ください。
4. 当社は「集荷」と「持ち込み」の2種類の返品方法をご用意しています。
発送前に、返品ポリシーページの「梱包方法」をご参照の上、丁寧に商品をご梱包ください。その後、以下の方法で返品手続きを行えます：
● 集荷：ヤマト運輸の集荷をお待ちください（送り状の印刷は不要です）。
● 持ち込み：ヤマト営業所、ファミリーマート、またはPUDOロッカーへお荷物をお持ち込み、QRコードまたは発送コードで返品手続きを行ってください。
物流業者のサービス制限により、一部の商品では特定の返品方法をご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。
5. ご希望の返金方法を選択し、「送信」をクリックしてください。
6. 場合によっては、当社の裁量により、商品の返送を求めることなく返金を行う権利を留保します。
7. 「マイページ」→「返品・返金」から返品・返金状況を確認できます。
注意：
■「SHEIN が販売」の商品を異なる注文からまとめて返品したい場合：
① 「まとめて返品リスト」にて、合併返品の条件を満たす全ての商品を選択してください。
② まとめ返品の申請を完了後、申請対象となった商品は1 つの梱包にまとめて返送してください。
● 大型または重量超過の商品を返品する必要がある場合、または遠隔地から返品する場合は、お客様ご自身で返送の手配が必要になる場合があります。その場合、送料を前払いしていただき、発送証明書を保管していただく必要があります。商品を返品し、当社の品質検査に合格したら、送料の払い戻しについてお問い合わせください。
返品手順の詳細については、返品動画をクリックしてください。

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4. 返品商品はどのように梱包すればよいですか？
ご注意事項：
① 同じ統合返品IDに紐づく商品は、必ず一つのパッケージまとめて梱包してご返送ください。以下の手順で、統合返品IDおよび対応する商品の一覧をご確認いただけます。
【すべての注文】 - 【返品・返金】に進み、ページ上部の青いエリアにある右側の【詳細を見る】ボタンをクリックすると、返品パッケージ詳細画面に、返品用の荷物および詳細情報をご確認いただけます。
②返送先住所の間違い、商品の過不足（多すぎる・足りない）、または異なる商品の返送は、いずれも返金手続きに影響があります。
1. 梱包要件
① 返品をご希望の商品は、バーコード付きの元の袋に入れてください。そうでない場合、返金審査の進行や結果に影響する可能性があります。
②梱包に貼付されている元の配送伝票は取り外すか、見えないようにしてください。
③梱包に危険物マークが記載されていないことをご確認ください。
2. 梱包資材
① 適切な梱包資材（ダンボール箱、ビニール袋など）を準備し、輸送中の破損を防ぐために十分な梱包を行ってください。宅配会社に渡す前に梱包を完了させてください。
② 梱包サービスをご利用される場合、それに伴う費用はお客様のご負担となります。
3. 梱包サイズおよび重量の制限
① 集荷サービス：返品商品の梱包重量が30kgを超えていないこと、三辺の合計サイズが200cmを超えていないことをご確認ください。
② PUDOロッカー：返品商品の梱包重量が10kgを超えていないこと、三辺の合計サイズが100cmをを超えていないことをご確認ください。
③ 大型・重量物のご返品、または遠隔地からのご返品を希望される場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
5. 返品方法と返品手数料は？
返品方法 返品書類 プリンターが必要 返品手数料
Yamato
店舗持ち込み
 返品ラベル いいえ
任意返品期間内のすべての注文について、1点または複数の返品可能な商品の最初の返品は返品送料が無料です。

同一注文から2回目以降の返品の場合、返品ごとに返金額から1,200JPYの送料が差し引かれます。
Yamato
集荷サービス
 返品ラベル いいえ
セルフリターン あなたの物流プロバイダーによります 返品送料は一度お客様にて配送業者へお支払いいただく必要があります。商品が返品されて品質検査に合格した後、お支払い証明書をご用意の上、カスタマーサービスにご連絡いただき、送料の返金をお申し込みください（※1回のご注文につき、最初の返品のみ送料無料の対象となります）。
注意:
● 元のパッケージに記載されている送信者の住所や、当社の返品ラベルに記載されている住所に直接パッケージを返送しないでください。これらは実際の返品先住所ではなく、返金に影響を与える可能性があります。
● 元の配送パッケージを使用して商品を返品したい場合は、誤って返品があなたに送られないように、パッケージの外側にある配送ラベルを取り外すか覆ってください。
6. 返品リクエストを変更するにはどうすればよいですか？
「マイオーダー」へ移動 → 「返品」をクリック → 「返品・返金記録」をクリック → 「詳細」をクリック → 「返品商品の変更」をクリックし、追加または削除する商品を選択し、理由を記入してリクエストを送信してください。

7. 返品ラベル/QRコードはどこで確認できますか？
「マイオーダー」へ移動 → 「返品」をクリック → 「返品・返金記録」をクリック → 「詳細」をクリック → 「ラベルを保存」をクリックすると、返品ラベルが表示され、ダウンロードできます。

8. 返品リクエストをキャンセルするにはどうすればよいですか？ 
「マイオーダー」に移動 → 「返品」をクリック → 「返品と返金記録」をクリック → 「詳細」をクリック → 「申請をキャンセル」をクリック
9. 返金はいつ、どのような条件で受けられますか？
返品出荷 返品受領書 倉庫QC SHEIN返金 金融機関の処理時間
5-7日間 5-7日間 1日間
通常は1-10営業日かかります。期間は金融機関によって異なります。
返品商品が倉庫に到着すると、検査またはテストを行います。返品条件を満たしていないことが判明した場合（洗濯済み、破損、未開封、活性化済み、元のタグの取り外し、衛生シールの破損など、当社が再販に適さないと判断した状況を含むがこれらに限定されない）、SHEINは返金できません。
● 返金は、お客様のご要望に応じて、SHEINウォレットまたは元のお支払い口座に送金されます。
● 返金手続きがスムーズかつ迅速に行われるよう、返品する商品が返品リクエストに記載されている詳細と一致していることをご確認ください。不一致があると、返金処理に遅延が生じたり、返金できない場合があります。
● 返品商品を発送する前に、必ずご確認ください。SHEIN製品以外の返品については、当社は責任を負いかねます。
●  不良品または破損した商品を受け取った場合は、注文日から180日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。問題を調査の上、返金が可能な場合を含め、適切な対応をさせていただきます。
返金ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。