定時配送保証サービスは、送料無料のご注文を含むすべての配送方法に適用されます。ご注文の際は、決済画面にて「定時配送保証」にチェックを入れ、有効な配送先住所を入力してください。本サービスは、SHEINで利用可能なお支払い方法と併用する場合にのみご利用いただけます。

本サービスでは、ご注文が到着予定日までにお届けできなかった場合、以下の条件および制限に従い、SHEINの裁量により500 SHEINポイントを付与いたします。SHEINポイントまたはプロモーション用ウォレットクレジットは、到着予定日を過ぎた後2営業日以内に、お客様のSHEINユーザーアカウントに付与されます（代金引換注文の場合は、配達完了後に付与されます）。これらのポイントおよびウォレットクレジットの有効期限は、発行日から30日間です。残高および有効期限は、SHEINウォレットにてご確認ください。有効期限内にご利用ください。

ご注文確認メールに記載されている最新の日付範囲が、到着予定日となります。実際の配達日については、配送業者が提供する追跡情報に基づき判断されます。特定の地域において追跡や配送が困難となる現地事情や物流上の障害が発生した場合、SHEINの裁量により本サービスの提供可否を判断する権利を有します。

以下の場合に限り、500 SHEINポイントを付与します（条件はSHEINの単独の裁量により変更される場合があります）。

• ご注文全体が1つのパッケージで発送され、そのパッケージが到着予定日までに配達されなかった場合

• ご注文が複数のパッケージに分けて発送され、そのうちいずれか1つのパッケージ（当該注文に含まれるもの）が到着予定日までに配達されなかった場合

• 複数の注文が1つのパッケージで発送され、そのパッケージが、パッケージ内に含まれるいずれかの注文の到着予定日までに配達されなかった場合（再発送されたパッケージは除きます）

1. 不可抗力事由

以下のような、当社の合理的な管理範囲を超える予測不能な事象により、注文を予定どおりに配達できなかった場合、本サービスは適用されません。

• 自然災害：嵐、洪水、地震、火災、パンデミック等

• 政府の行動：政府または公共機関による法律、規制、制限の制定・変更

• 通関関連：通関に関する法律や政策の変更

• 社会的事象：ストライキ、作業停止、暴動、戦争、テロ行為、政府の措置、地域または国における緊急事態宣言

• 物流障害：貨物輸送業者のストライキ、輸送機器の故障、その他の輸送遅延

• インフラ障害：通信障害、停電、輸送インフラの不足または停止

これらの事象が不可抗力に該当するかどうかは、SHEINの裁量により判断されます。

以下の理由により配送が完了しなかった場合、本サービスは適用されません。

• 不完全または不正確な配送先住所、郵便番号が入力されていた場合

• 関連する税金または関税が期限内に支払われなかったことにより、配送遅延または配達不能となった場合

• 受取人不在等により荷物が返送された、または配達が完了しなかった場合

配送業者が到着予定日までに配達を試みたものの、最終的に配達が完了しなかった場合（例：宅配ロッカーや郵便局での受け取り対応となった場合）は、配達完了とみなされます。その他、以下の場合も対象外となります。

• 配達日時の変更を依頼した場合

• 受取人側の事情による不備（例：連絡不能、転居、受取拒否）

以下の場合、本サービスは適用されません。

• 同一注文内のすべてのパッケージ（再発送品を除く）が到着予定日までに配達されている場合

• プロモーション施策の一環として発送された特定のパッケージ

• 注文が全額返金済みの場合

• 1つの注文につき、パッケージ数にかかわらず、本サービスは1回のみ利用可能な場合

• カスタマーサービス対応により、すでに補償が提供されている場合

• 注文が有効なSHEINユーザーアカウントに紐づいていない場合

• アカウントが停止、終了、または異常な状態にある場合

• 換算: 100ポイント = 1 USD

• ポイントは30日間有効で、この期間内に使用されない場合は自動的に失効します

• ポイントは注文合計金額の最大70%まで（税金、送料、保険料を除く）相殺するために使用できます

• 支払い時には、期限切れが近いポイントが優先的に使用されます

• ポイント残高は異なるSHEINサイト間で移行することはできません。ポイント残高は「ポイント履歴」ページで確認できます

ご質問やご不明な点がございましたら、オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。

すべてのご注文に対し、期日通りのお届けに努めておりますが、やむを得ない事情により、お届けが遅れる場合がございます。

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。