تُقدم الخدمات خدمة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي تُمكن المستخدمين من شراء المنتجات من Xiyin E Commerce FZE.

1.2تحديثات الشروط. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط و/أو أي سياسات مصاحبة لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط، وسياسة الإرجاع، وسياسة الكوبونات، وبرنامج كسب نقاط SHEIN وأي شروط أو سياسات خاصة أخرى تتعلق بالخدمات (يُشار إليها مجتمعة باسم "السياسات المصاحبة")، في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص. باستمرارك في استخدام الخدمات بعد إجراء هذه التغييرات، فإنك توافق على الالتزام بأي تعديلات نجريها على هذه السياسة و/أو السياسات المصاحبة. وتتحمّل مسؤولية مراجعة هذه السياسة و/أو السياسات المصاحبة من وقت إلى آخر للتحقق من هذه التعديلات.

2.2 السلوك المحظور. توافق على عدم إساءة استخدام الخدمات. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

2.3 الحسابات. للوصول إلى ميزات معينة، يتعين عليك إنشاء حساب ولا يجوز لك استخدام حساب أي شخص آخر. وتتحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، بصرف النظر عن تصريحك بها. لا تتحمّل SHEIN أي مسؤولية عن أي خسارة أو سوء استخدام لحسابك. ويجب عليك إبلاغنا فورًا عن أي وصول غير مصرح به أو خرق أمني. يجوز لنا تقييد أو تعليق الوصول إلى أجزاء من الخدمات في أي وقت، كما إنهاء حسابك من دون إشعار مسبق في حال انتهاكك هذه الشروط. يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال اتباع التعليمات الموجودة على الموقع أو التطبيق. وفي حال إغلاق الحساب، قد تفقد الأصول المحفوظة ما لم تتواصل معنا فورًا.

2.4 رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. بإنشائك حسابًا لدينا، فإنك تقر وتوافق على أنه يجوز لنا أن نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو تسويقية من وقت إلى آخر. وإذا لم ترغب في استلام هذه الرسائل، فيرجى استخدام الرابط الموجود في رسائل البريد الإلكتروني هذه لإلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

إذا أنشأت حساب مستخدم، فستحصل على محفظة SHEIN الرقمية ("المحفظة") التي يمكن استخدامها لجمع وحفظ أرصدة المحفظة، وبطاقات الهدايا، والكوبونات الترويجية، والنقاط الترويجية التي تصدرها SHEIN عبر الخدمات. لا يمكن استبدال أرصدة المحفظة وبطاقات الهدايا والكوبونات الترويجية والنقاط الترويجية المخزنة في محفظتك إلا عبر SHEIN من خلال شراء منتجات من SHEIN، ولا يمكن استخدامها لأي غرض آخر. يمكنك الوصول إلى المحفظة في أي وقت من خلال الموقع أو التطبيق المحلي.

النقاط الترويجية: يمكن كسب النقاط الترويجية وتخزينها في حساب المستخدم الخاص بك من خلال استخدام خدماتنا المقدمة عبر موقعك المحلي أو التطبيق أو حسابات التواصل الاجتماعي، ومن خلال شراء البضائع وفقًا للأحكام الخاصة الواردة في برنامج كسب نقاط SHEIN. وتُمنح النقاط الترويجية وفقًا لتقدير الشركة الخاص، ولها فترة صلاحية ويمكن للشركة إلغاؤها. لا يمكن استبدال النقاط الترويجية إلا عبر الموقع الذي مُنحت من خلاله. لا يجوز استبدال النقاط الترويجية نقدًا أو استرداد قيمتها عبر PayPal أو بطاقات الخصم/الائتمان.

الكوبونات: يمكن شراء الكوبونات من الشركة من وقت إلى آخر، أو قد تمنحها الشركة وفقًا لتقديرها الخاص بما يتوافق مع سياسة كوبونات SHEIN. يمكن تخزين الكوبونات في حساب المستخدم الخاص بك. وللكوبونات فترة صلاحية ويمكن للشركة إلغاؤها. لا يمكن استبدال الكوبونات المشتراة من SHEIN إلا عبر الموقع الذي تم شراؤها منه ويخضع استبدال كوبونات SHEIN التي تمنحها الشركة مجانًا للشروط التي تفرضها الشركة وفقًا لتقديرها الخاص من وقت إلى آخر. لا يجوز استبدال الكوبونات نقدًا أو استرداد قيمتها عبر PayPal أو بطاقات الخصم/الائتمان.

رصيد المحفظة: يمكن تخزين رصيد المحفظة في محفظتك عند إرجاع البضائع بما يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا واختيار رصيد المحفظة كخيار لاسترداد المبلغ المدفوع. لا يمكن استبدال أرصدة المحفظة إلا عبر الموقع الذي تم منح الرصيد من خلاله. يمكن سحب رصيد المحفظة المرتبط بمنتج مرتجع نقدًا عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند تقديم الطلب. أما الرصيد الذي تمنحه الشركة ولا يرتبط بمنتج مرتجع، فلا يمكن استبداله نقدًا.

بطاقات الهدايا: وبالنسبة إلى بطاقات هدايا SHEIN التي تم شراؤها من الشركة قبل 8 مارس 2021 التي يمكن استخدامها على أي موقع من مواقع SHEIN، فإنه بمجرد استبدال أي جزء من هذه البطاقات عبر الموقع (jo.shein.com)، لا يمكن استبدال أي أرصدة متبقية على تلك البطاقات إلا عبر الموقع نفسه. لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا التي تم شراؤها بعد 8 مارس 2021 إلا عبر الموقع الذي تم شراؤها منه (على سبيل المثال، إذا تم شراء بطاقة هدايا بعد 8 مارس 2021 على موقع jo.shein.com، فلا يمكن استبدالها إلا عبر ذلك الموقع). ويخضع استبدال بطاقات الهدايا التي تمنحها الشركة مجانًا للقيود التي تفرضها SHEIN وفقًا لتقديرها الخاص من وقت إلى آخر. لا يجوز استبدال بطاقات الهدايا نقدًا، ولا يمكن استردادها قيمتها عبر PayPal أو بطاقات الخصم/الائتمان. وتكون بطاقات الهدايا صالحة لمدة عامين (2) من تاريخ إصدارها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتخضع بطاقات الهدايا لسياسة بطاقات الهدايا.

يمكنك استخدام أرصدة المحفظة، وبطاقات الهدايا، والكوبونات المدفوعة أو المجانية، والنقاط الترويجية المخزنة في حساب المستخدم الخاص بك كخيار دفع إضافي أو كخصم لاستخدامه عبر الموقع، وذلك وفقًا للشروط المعمول بها أعلاه والأحكام الواردة في برنامج كسب نقاط SHEIN. وفي حين يمكن استبدال أرصدة المحفظة المستلمة من إرجاع الطلبات نقدًا، فإن أرصدة المحفظة التي تمنحها الشركة، والنقاط الترويجية، والكوبونات، وبطاقات الهدايا لا يمكن استبدالها نقدًا.

تُقدَّم المحفظة كجزء من حساب المستخدم وتخضع للأحكام ذاتها المنصوص عليها في الفقرة 2.3. وإذا كانت محفظتك تحتوي على أصول عند إنهاء حسابك أو إلغائه، فستفقد تلك الأصول، إلا إذا نصّ القانون المعمول به على خلاف ذلك.

2.6 الجمارك. يجب عليك تقديم معلومات كاملة ودقيقة وفقًا لما تقتضيه اللوائح الجمركية، بما في ذلك أسماء المستلمين وعناوينهم وتفاصيل الدافع بشكل صحيح، وتتحمّل وحدك المسؤولية عن دقة هذه المعلومات. لا تتحمل SHEIN أي مسؤولية عن التأخيرات أو فشل عمليات التوصيل أو المشكلات الجمركية الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة أو المفقودة، ولن يتم تقديم أي تعويضات. أنت تفوض الشركة والشركات التابعة لها ووكلاءها بالتصرف نيابةً عنك في جميع الأمور المتعلقة باستيراد البضائع التي تطلبها، بما في ذلك تقديم الإقرارات وتعديلها، واستلام الشحنات، ودفع الرسوم أو استردادها، والتعامل مع الإجراءات القانونية أو الإدارية، وتعيين وكلاء جمركيين مع منحهم حق التفويض الفرعي عند الحاجة. وبصفتك المستورد، فإنك تتحمّل مسؤولية الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، ودفع أي ضرائب، ورسوم، ورسوم جمركية على الاستيراد معمول بها في بلدك. عند الطلب من الموقع أو التطبيق من SHEIN، يُعتَبَر العملاء "المستورد الرسمي" ويوافقون على أن تتصرف SHEIN نيابةً عنهم لغرض وحيد ومحدد هو إجراء التصريحات الجمركية، بما في ذلك، على سبيل المثال، الاستعانة بوسيط جمركي (للتصرف نيابةً عن العميل)، وذلك حسب الحاجة لضمان التخليص الجمركي وتسليم المنتجات في الوقت المناسب.

تُطبق سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ SHEIN على استخدامك للخدمات. ولمعرفة كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها، بما في ذلك كيفية إلغاء الاشتراك من الرسائل غير المتعلقة بالمعاملات الصادرة عنا، يرجى النقر هنا.

على الرغم من أننا نسعى جاهدين إلى توفير معلومات دقيقة عبر الخدمات، قد تحدث بعض الأخطاء أو توجد معلومات غير دقيقة أو حالات حذف، بما في ذلك تلك التي تتعلق بالتسعير وأوصاف المنتجات وتوافرها والعروض. ونحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو حالات حذف، وتغيير المعلومات أو تعديلها أو إلغاء الطلبات إذا كانت أي من المعلومات الواردة في الخدمات غير دقيقة، وذلك في أي وقت ومن دون إشعار مسبق، بما في ذلك بعد إرسال طلبك. وفي حال قيامنا بإلغاء الطلب بأكمله أو جزء منه، سنقوم بإخطارك بذلك ورد المبلغ المدفوع إليك..

جميع الأسعار المدرجة في الموقع/التطبيق لا تشمل رسوم التوصيل. .

5.2 التعبئة. سنلتزم فقط بالحد الأدنى من معايير التعبئة الخاصة بطريقة النقل التي تم اختيارها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتتحمل أنت دفع تكلفة جميع عمليات التعبئة أو التحميل أو التدعيم الخاصة التي تطلبها.

5.3 الشحن والتوصيل. تقوم SHEIN بالشحن من مستودعات مختلفة في بلدان مختلفة. بالنسبة إلى الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج، قد نقوم بتقسيم طلبك إلى عدة طرود حسب مستوى المخزون وفقًا لتقديرنا الخاص. نسعى إلى توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن. لكن قد تستغرق عمليات التوصيل وقتًا أطول في بعض الأحيان خلال فترات التخفيضات المزدحمة. إذا كان لديك أي سؤال حول الشحن والتوصيل، فيُرجى التواصل مع منصة خدمة العملاء الخاصة بنا.

5.4 الملكية ومخاطر الفقدان. تنتقل ملكية أي بضائع تم شراؤها وتم تنفيذ طلبها خارج بلدك من SHEIN إليك بمجرد اجتياز المنتجات للمياه الدولية (أي خارج نطاق ولاية أي دولة). أما ملكية أي بضائع تم شراؤها وتم تنفيذ طلبها داخل بلدك، فتنتقل من SHEIN إليك عند تسليم المنتجات إلى عنوان الشحن الذي قدمته.

يجب إبلاغ خدمة العملاء بالمطالبات المتعلقة بالفقدان أو الضرر أثناء النقل خلال أربعة عشر (14) يومًا بعد التوصيل أو تاريخ التوصيل المتوقع. ستتم معالجة المطالبات الصحيحة بما يتوافق مع سياسة الإرجاع (راجع القسم 5.5).

5.5 إرجاع المنتج. يمكن إرجاع البضائع خلال فترة محددة وفقًا للشروط والأحكام الواردة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

في حال وجود خطأ (بما في ذلك المقاس الخطأ)، أو عيب أو عطل في المنتج، ينبغي لك التواصل مع منصة خدمة العملاء على الفور عقب استلام هذه البضائع.

في حال وجود عيب أو عطل في المنتج تؤكده SHEIN، يحق لـ SHEIN، وفقًا لتقديرها، استبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع خلال 15 يومًا من تاريخ الإشعار. في حال استرداد المبلغ المدفوع، سيشتمل على أي رسوم تكبدتها مقابل التوصيل والإرجاع. سيُودع المبلغ المسترد إما في محفظتك في حساب المستخدم أو في طريقة الدفع الأصلية، وفقًا لاختيارك.

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع كما هو منصوص عليه في سياسية الإرجاع.

5.6 التقييمات والتعليقات والمشاركات. بمشاركة أي محتوى (بما في ذلك التقييمات أو التعليقات أو الصور أو الاقتراحات) عبر الخدمات، فإنك تمنحنا ترخيصًا مجانيًا دوليًا دائمًا وقابلاً للنقل لاستخدام هذا المحتوى وتعديله ونشره وعرضه بأي تنسيق. المشاركات غير سرية وقد تُستَخدم من دون إسناد أو مقابل. توافق على عدم مشاركة محتوى خطأ أو مضلل أو مخالف. ويجوز لنا إزالة المشاركات أو تعديلها وفقًا لتقديرنا.

6.1 المحتوى. تكون الخدمات، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات الخاصة بها، مثل النصوص والبرامج والسيناريوهات والرسومات والصور والأصوات والموسيقى والفيديوهات والميزات التفاعلية (يُشار إليها إجمالاً باسم "المحتوى") التي تُقدَّم كجزء من الخدمات، مملوكة في جميع الأوقات للشركة أو لأولئك الذين يمنحوننا ترخيصًا لاستخدامها، كما تكون محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الدولية. لا يجوز لك استخدام المحتوى إلا إلى الحد الذي نسمح به نحن أو مرخِّصو الاستخدام صراحةً.

6.2 علامات SHEIN. جميع الأسماء والعلامات التجارية والشعارات والعلامات ذات الصلة الخاصة بـ SHEIN، بما في ذلك أي من العلامات التجارية الفرعية لدى SHEIN، مملوكة حصريًا لـ SHEIN. وجميع العلامات التجارية الأخرى والشعارات وأسماء العلامات التجارية التي تظهر على الموقع أو الخدمات غير المملوكة لـ SHEIN مملوكة لأصحابها المعنيين التابعين لجهات الخارجية. لن تحصل على أي حقوق أو ملكية أو مصلحة في أي من العلامات التجارية لدى SHEIN أو الجهات الخارجية من خلال استخدامك للموقع أو الخدمات.

6.3 الحقوق المحفوظة. يُقدَّم المحتوى الموجود على الخدمات إليك كما هو لمعلوماتك فقط، ولا يجوز استخدامه أو نسخه أو إعادة إنشائه أو توزيعه أو عرضه أو بيعه أو ترخيصه أو استغلاله بأي طريقة من دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة أو أصحاب الحقوق ذوي الصلة. ونحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً.

7.1 مواقع الجهات الخارجية. قد يرتبط موقعنا وتطبيقاتنا بمواقع تابعة لجهات خارجية لا نمتلكها أو نتحكم فيها. ولا يمثل هذا مصادقة على الجهة الخارجية أو محتواها أو منتجاتها أو خدماتها. ولسنا مسؤولين عن محتوى الجهة الخارجية أو سياسات الخصوصية الخاصة بها أو ممارساتها، بما في ذلك المنصات المرتبطة بخدماتنا. تقع مسؤولية استخدام تلك المواقع على عاتقك مع الخضوع لشروطها وسياساتها.

7.2 مشاركة البيانات. عند مشاركة جهة خارجية في تعاملاتك، يجوز لنا مشاركة معلوماتك المتعلقة بهذه المعاملات مع تلك الجهة الخارجية. ويجب عليك دائمًا مراجعة جميع بيانات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية والشروط والأحكام الأخرى بعناية.

من خلال الاشتراك في برنامج الرسائل النصية القصيرة الخاص بنا، فإنك توافق على تلقي رسائل تسويقية آلية متكررة منا أو من المورِّد التابع لنا على رقم هاتفك المسجل. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرد بكلمة "STOP" (إيقاف) أو اتباع التعليمات الواردة في رسائلنا. أنت تؤكد ملكيتك أو استخدامك لرقم الهاتف المحمول المُقدم، ويجب عليك إخطارنا في حال تغييره أو إلغاء تنشيطه. وستكون مسؤولاً عن أي خسائر نتكبدها إذا لم تفعل ذلك. ولا نتحمل نحن ولا شركاؤنا المسؤولية عن أي مشكلات متعلقة بالرسائل. ويجوز لنا تعليق هذا البرنامج أو تعديله أو إنهاؤه في أي وقت، بما في ذلك في حال انتهاكك لهذه الشروط أو انقطاع خدمة الهاتف المحمول لديك.

لا تتحمل SHEIN أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالالتزامات بموجب الشروط أو العقود الأخرى نتيجةً لأحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة ("القوة القاهرة")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات، أو الاحتجاجات، أو الاضطرابات المدنية، أو الحرب أو التهديد بالحرب، أو الإرهاب، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الجوائح، أو أعطال النقل أو الاتصالات، أو الإجراءات الحكومية. تُعلق الالتزامات خلال مدة القوة القاهرة، ويُمدَّد وقت الوفاء بها حسب طول مدة التعطيل.

يكون استخدامك للموقع والخدمات على مسؤوليتك الخاصة. تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها"، ومن دون ضمانات من أي نوع. ولا نضمن عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء أو أمنها. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل SHEIN أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الشهرة الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للخدمات أو المنتجات المشتراة من خلالها. وفقًا للقانون المعمول به، فإن إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة تنشأ عن استخدامك للخدمات أو شرائك للمنتجات لن يتعدى المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج المعني. لا تؤثر أي من هذه الشروط في أي من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

11.2 التسوية الأولية للنزاعات. يمكن حل معظم المخاوف بصورة سريعة عبر التواصل مع منصة خدمة العملاء. إذا ظلت أي مشكلات من دون حل بعد التواصل مع فريق الدعم لدينا، فيمكنك مراسلتنا على legal@shein.com للحصول على مزيد من المساعدة بخصوص استخدامك للخدمات. يوافق الطرفان على بذل قصارى جهدهما لحل أي نزاع أو مطالبة أو مسألة أو خلاف مباشرةً من خلال المشاورات والمفاوضات بحسن نية التي يجب أن تكون شرطًا أساسيًا للشروع في أي إجراءات رسمية لحل النزاعات.

‏11.3 الاختصاص القضائي. ي يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، أو بالخدمات أو بأي عملية شراء، لاختصاص محاكم دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

11.4 التنازل عن الدعاوى الجماعية أو الموحدة. يجب التقاضي في جميع المطالبات والنزاعات على أساس فردي وليس على أساس جماعي. ولا يجوز رفع دعوى مشتركة لمطالبات أكثر من عميل أو مستخدم أو دمج مطالباته مع مطالبات أي عميل أو مستخدم آخر.

12.2 مجمل الاتفاق؛ عدم التنازل. تشكل هذه الشروط، بالإضافة إلى السياسات المصاحبة وأي إشعارات أو سياسات قانونية أخرى منشورة على الموقع أو التطبيقات، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا في ما يتعلق بالخدمات، وتحل محل جميع الشروط والاتفاقيات والمناقشات والمراسلات السابقة المتعلقة بالخدمات. في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الشروط غير سارٍ أو غير قانوني أو غير قابل للتطبيق، فسيُعد معدلاً إلى الحد الأدنى الضروري لجعله ساريًا وقابلاً للتطبيق، أو سيُحذف في حال كان إجراء مثل هذا التعديل غير ممكنًا. ولن يؤثر هذا في صحة الشروط بشكل عام.

لا يُعد أي تنازل عن أي شرط من هذه الشروط تنازلاً إضافيًا أو مستمرًا عن ذلك الشرط أو أي شرط آخر. ولا يُشكل إخفاقنا في تأكيد أي حق أو حكم بموجب الشروط تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

12.3 التعويض. أنت توافق على إخلاء المسؤولية والتعويض والدفاع عن الشركة وأي من الشركات الفرعية أو الشركات التابعة لها أوالشركات ذات الصلة والمورِّدين والمرخصين والشركاء، وكذلك مسؤولي ومديري وموظفي ووكلاء وممثلي كلاً منهم، بشأن جميع المطالبات والتكاليف المقدمة من الجهات الخارجية (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يأتي: (1) استخدامات للخدمات؛ سلوكك أو طريقة تفاعلك مع مستخدمين آخرين للخدمات؛ (3) خرقك لهذه الشروط. سنخطرك على الفور بأي مطالبة مماثلة وسنوفر لك (على نفقتك الخاصة) مساعدة معقولة للدفاع عن المطالبة. وستسمح لنا بالمشاركة في الدفاع ولن تقوم بتسوية أي مطالبة من هذا القبيل من دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة.

12.4 العناوين. عند تفسير الشروط أو تأويلها، تكون العناوين لأغراض التيسير فقط ولا يُعتد بها.

12.5 المفرد والجمع. يشمل المفرد الجمع، ويشمل الجمع المفرد، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

في حال استحوذت جهة خارجية على الشركة أو على غالبية أصولها، أو في حال إيقاف الشركة أو الشركات التابعة لنشاطها أو إعلان إفلاسها، وهو أمر غير محتمل، ستكون معلومات المستخدم أحد الأصول التي تُنقل أو تستحوذ عليها الجهة الخارجية. تدرك أن عمليات النقل هذه قد تحدث، ويحق لأي مستحوذ على الشركة الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

نرحب بأسئلتك وتعليقاتك حول هذه الشروط. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على legal@shein.com أو من خلال منصة خدمة العملاء الخاصة بنا.