In SHEIN ci impegniamo a rendere le nostre piattaforme digitali accessibili a tutti, comprese le persone con disabilità. Lavoriamo costantemente per migliorare l'accessibilità, l'usabilità e la compatibilità dei nostri siti web, delle applicazioni mobili e dei servizi digitali correlati.

I nostri sforzi in materia di accessibilità sono concepiti per sostenere la conformità ai requisiti di accessibilità applicabili, tra cui:

● L'European Accessibility Act (Direttiva (UE) 2019/882), come recepito nelle leggi nazionali degli Stati membri dell'UE in cui vengono offerti i nostri servizi.

● La norma armonizzata EN 301 549

● Le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 / 2.2, Livello AA, con considerazione continua dei relativi aggiornamenti WCAG.

Questa politica ha due finalità: (1) rendere noto lo stato attuale di conformità e le limitazioni note (Sezioni 4 e 8) e (2) illustrare le funzionalità di accessibilità disponibili sulle piattaforme digitali SHEIN e come utilizzarle (Sezioni 6–7).

Fornitore di servizi: Infinite Styles Services Co, Ltd, con sede legale a The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Irlanda

Contatto per questioni relative all'accessibilità: Piattaforma di Assistenza Clienti .

Dichiarazione redatta utilizzando il seguente metodo di valutazione: audit interni di accessibilità.

I test sono stati effettuati nei seguenti ambienti:

● Sistemi operativi: Windows, macOS, iOS, Android

● Browser: Chrome, Safari

● Tecnologie assistive: JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack

Questa dichiarazione viene riesaminata almeno una volta all'anno e ogni volta che il servizio subisce modifiche significative. L'ultima revisione ha avuto luogo il 23 ^esimo luglio 2026.

Questa politica si applica ai servizi digitali di SHEIN, tra cui:

● I siti web SHEIN a cui si accede tramite browser desktop o mobile.

● Le applicazioni mobili SHEIN.

● Le esperienze web mobile SHEIN o progressive web app, ove disponibili.

● Le principali funzioni di shopping digitale, tra cui navigazione, informazioni sui prodotti, impostazioni dell'account, carrello, pagamento, accesso all'assistenza clienti e informazioni relative al servizio.

Alcune funzionalità descritte nella presente politica possono variare a seconda del paese o della regione, del tipo di dispositivo, del sistema operativo, del browser, della versione dell'applicazione o della disponibilità tecnica.

In base agli audit interni, questo sito web e questa applicazione mobile sono conformi alle WCAG 2.1 / 2.2 Livello AA e alla norma EN 301 549, ad eccezione di un punto considerato parzialmente conforme. "Parzialmente conforme" significa che alcune parti del contenuto non soddisfano ancora pienamente lo standard, come dettagliato di seguito.

● In un numero limitato di scenari di servizio non essenziali, il testo non può essere ingrandito in modo affidabile al 200% senza perdita di leggibilità o del layout, poiché i vincoli dell'interfaccia impongono un formato di carattere fisso. Questi vincoli impediscono inoltre la regolazione della spaziatura tra le lettere e altre modifiche tipografiche che faciliterebbero la leggibilità con caratteri di grandi dimensioni.

Stiamo lavorando attivamente per risolvere questi problemi nell'ambito di un programma di conformità continua, dando priorità in base all'impatto sull'utente. Questo elenco viene riesaminato e aggiornato man mano che i problemi vengono risolti o nuovamente identificati.

Le funzionalità di accessibilità di SHEIN sono progettate per funzionare, per quanto possibile, con le tecnologie di accessibilità integrate nel dispositivo. La disponibilità, le prestazioni e il comportamento di alcune funzionalità di accessibilità possono dipendere dai seguenti fattori:

Per la migliore esperienza, ti consigliamo di:

● Mantenere aggiornato il sistema operativo del tuo dispositivo.

● Mantenere l'app SHEIN aggiornata all'ultima versione disponibile.

● Utilizzare un browser aggiornato.

● Assicurarti che la tua tecnologia assistiva preferita sia abilitata e configurata correttamente.

Questa dipendenza dai dispositivi degli utenti non modifica i nostri obblighi: il livello di conformità e gli impegni di correzione indicati nella Sezione 4 si applicano all'implementazione SHEIN stessa, indipendentemente dal dispositivo utilizzato per accedervi.

SHEIN fornisce controlli di accessibilità che consentono agli utenti di regolare determinate funzionalità in base alle proprie esigenze. Questi controlli sono progettati per funzionare con le impostazioni di accessibilità native del dispositivo.

Vai su: Centro personale → Impostazioni → Accessibilità

Vai su: Centro personale → Accessibilità

La voce Accessibilità può apparire nella barra laterale sinistra, anche nella sezione delle politiche o delle impostazioni, a seconda del dispositivo, delle dimensioni dello schermo e del layout della piattaforma.

Funzionalità: Consente a determinati avvisi, tooltip, messaggi pop-up, finestre di dialogo e popover di rimanere visibili più a lungo, in modo che gli utenti abbiano tempo sufficiente per leggerli e comprenderli.

Come abilitarla: Vai su Centro personale → Impostazioni → Accessibilità → Controllo di pop-up e messaggi, quindi attiva l'impostazione.

Quando è abilitata, i messaggi idonei rimangono visibili fino a quando non li chiudi manualmente, tocchi o fai clic al di fuori dell'area del messaggio (se supportato) o esegui un'altra azione che ti porta al passaggio o alla schermata successiva.

Puoi chiudere i messaggi selezionando il pulsante "X" o Chiudi, oppure toccando o facendo clic al di fuori dell'area del messaggio, se disponibile.

Cosa fa questa funzionalità: Abilita il ridimensionamento dinamico del testo per assistere gli utenti con ipovisione o in base alle loro preferenze di lettura. Quando tecnicamente possibile, il testo può essere ingrandito fino al 200% mantenendo la leggibilità e la struttura della pagina.

In genere non è necessario modificare un'impostazione nell'app SHEIN — SHEIN è progettato per rispondere alle impostazioni della dimensione del carattere del dispositivo o alle impostazioni di zoom del browser.

Su iOS o Android: Vai su Impostazioni → Accessibilità → Dimensione display e testo, quindi aumenta la dimensione del carattere o del display. L'app SHEIN dovrebbe riflettere automaticamente le modifiche supportate.

Su desktop: usa la funzione di zoom del tuo browser (Windows: Ctrl + ⊕; macOS: Cmd + ⊕). Puoi ingrandire fino al 200%, a seconda del browser e delle impostazioni del dispositivo.

Come funziona questa funzionalità: Migliora la leggibilità aumentando il contrasto di testo, pulsanti, bordi, etichette promozionali e altri elementi importanti dell'interfaccia.

SHEIN mira a soddisfare le raccomandazioni sul contrasto WCAG 2.1 Livello AA, tra cui:

Come abilitarla: Attiva il contrasto elevato o aumenta il contrasto nelle impostazioni del sistema operativo del dispositivo o del computer – ad esempio, "Aumenta contrasto" su iOS/macOS, modalità contrasto elevato su Windows o impostazioni di contrasto per display/accessibilità su Android. Se supportato, SHEIN rileverà queste impostazioni e adatterà gli elementi visivi di conseguenza.

Funzionalità: Consente agli utenti di scegliere una preferenza di orientamento dello schermo nell'app SHEIN, come modalità verticale o orizzontale. Questo può essere utile per gli utenti i cui dispositivi sono montati su sedie a rotelle, supporti o altre attrezzature, o per coloro che preferiscono un orientamento di visualizzazione specifico.

Come utilizzarla: Vai su Centro Personale → Impostazioni → Accessibilità → Orientamento schermo, quindi scegli Verticale o Orizzontale.

La modifica dell'orientamento dello schermo può ricaricare la pagina. Prima che la modifica abbia effetto, SHEIN potrebbe visualizzare un messaggio di conferma, ad esempio: "La modifica dell'orientamento dello schermo ricaricherà la pagina. Eventuali progressi non salvati nella tua recensione potrebbero essere persi." Salva o completa qualsiasi attività importante prima di modificare l'orientamento dello schermo.

Le impostazioni di blocco della rotazione del dispositivo, gestite dal sistema operativo, possono sovrascrivere l'impostazione di orientamento nell'app SHEIN. Ad esempio, se il blocco della rotazione del telefono è attivato, SHEIN potrebbe non essere in grado di modificare l'orientamento dell'app finché non modifichi l'impostazione a livello di dispositivo.

Screen reader: Le app mobili SHEIN sono progettate per funzionare con gli screen reader nativi, inclusi VoiceOver (iOS) e TalkBack (Android).

SHEIN si impegna a fornire etichette e descrizioni chiare per gli elementi chiave dell'interfaccia, tra cui immagini dei prodotti, pulsanti, campi dei moduli, controlli di navigazione, banner promozionali e azioni relative al carrello e al checkout. Ove applicabile, SHEIN utilizza testo alternativo, etichette di accessibilità e attributi ARIA per aiutare gli screen reader a comprendere il contenuto della pagina e le azioni disponibili.

Navigazione da tastiera: Su desktop, gli utenti possono navigare in molte parti del sito web SHEIN utilizzando una tastiera:

● Premi il tasto Tab per passare all'elemento interattivo successivo.

● Premi Shift + Tab per passare all'elemento interattivo precedente.

● Premi Invio o Spazio per attivare i pulsanti o i collegamenti selezionati, ove applicabile.

SHEIN fornisce anche indicatori di focus visibili per aiutare gli utenti a identificare l'elemento attualmente selezionato durante la navigazione tra menu, elenchi di prodotti, moduli e pagine di checkout.

In conformità con i requisiti di accessibilità applicabili ai sensi dell'European Accessibility Act e delle relative leggi nazionali di recepimento, SHEIN si impegna a fornire servizi digitali e supporto accessibili. Il nostro attuale stato di conformità e le limitazioni note sono presentati nella Sezione 4; questa sezione descrive i servizi di supporto messi a disposizione degli utenti.

SHEIN mira a fornire informazioni importanti sui propri servizi — inclusi dettagli sui prodotti, informazioni sull'account, passaggi di checkout, accesso al servizio clienti e informazioni sulle policy — in formati digitali chiari, compatibili con le tecnologie assistive comunemente utilizzate.

I servizi di assistenza clienti di SHEIN sono destinati ad assistere gli utenti, compresi gli utenti con disabilità, attraverso canali di comunicazione accessibili ove disponibili.

Se necessiti di questa policy, dei termini e condizioni di SHEIN, delle informazioni sui servizi o di altri documenti importanti in un formato accessibile alternativo, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 9. I formati alternativi possono includere, ove ragionevolmente disponibili:

● Testo a caratteri grandi.

● Testo semplificato.

● Documenti elettronici compatibili con gli screen reader.

● Formati elettronici compatibili con la tecnologia display braille.

La disponibilità può dipendere dal tipo di documento, dalla fattibilità tecnica, dai requisiti legali applicabili e dalla natura della richiesta.

Stiamo costantemente migliorando l'accessibilità dei servizi digitali di SHEIN. Se riscontri difficoltà di accesso o hai bisogno di assistenza nell'utilizzo di una funzionalità di accessibilità, contattaci.

Per aiutarci a indagare e risolvere efficacemente il problema, includi:

● Dove si è verificato il problema — ad esempio, l'indirizzo della pagina web, la schermata dell'app, la pagina del prodotto, il passaggio di checkout o la sezione dell'account.

● Cosa è successo? – Una breve descrizione del problema o della barriera di accessibilità.

● Informazioni sul tuo dispositivo e software: tipo di dispositivo, sistema operativo, versione del browser o dell'app e qualsiasi tecnologia assistiva utilizzata.

Contattaci: tramite il portale del servizio clienti, accessibile tramite il link Servizio Clienti sulle homepage di SHEIN e nell'app SHEIN.

Ci impegniamo a rispondere ai feedback sull'accessibilità nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i termini di legge applicabili, e a fornire una soluzione concreta o un aggiornamento entro un tempo ragionevole e, in ogni caso, entro i termini di legge applicabili.

SHEIN esaminerà i feedback sull'accessibilità e li utilizzerà per supportare il miglioramento continuo dei propri servizi digitali.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi sottoporre la questione all'autorità di applicazione dell'accessibilità designata nel tuo paese di residenza. Poiché la Direttiva europea sull'accessibilità è applicata in modo indipendente da ciascuno Stato membro dell'UE, l'autorità competente e la procedura variano a seconda del paese.

SHEIN mantiene procedure interne per monitorare, testare e migliorare progressivamente la conformità dell'accessibilità sul sito web e sull'app, inclusi passaggi di verifica dell'accessibilità nel ciclo di sviluppo, audit periodici di terze parti e formazione del personale.

Questa policy, incluso lo stato di conformità nella sezione 4, viene rivista e aggiornata almeno una volta all'anno e ogni volta che vengono apportate modifiche significative al servizio.