Informazioni sulla ripartizione degli obblighi tra SHEIN e il venditore

Il presente documento si applica alle vendite effettuate tramite la piattaforma https://it.shein.com/. La piattaforma è di proprietà di e utilizzata da Infinite Styles Services Co., Ltd., con sede legale in 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublino 4, Dublino, D04 XN32, Irlanda ("SHEIN").

I prodotti venduti sulla piattaforma SHEIN sono offerti dai venditori pertinenti, ciascuno dei quali è un commerciante professionista che esercita un'attività commerciale (il "Venditore"). Il nome e i dati di contatto del rispettivo Venditore sono riportati nella pagina dei dettagli di ciascun prodotto.

Quando l'utente acquista un prodotto sulla piattaforma SHEIN, sono coinvolte diverse parti, ovvero il Venditore e SHEIN. Di seguito è riportato un riepilogo di come sono ripartire le responsabilità tra il Venditore e SHEIN:

Contratto di vendita e responsabilità del prodotto

(1) Il Venditore è il venditore del prodotto ed è una parte del contratto di vendita;

(2) Il contratto di vendita instaura un vincolo contrattuale tra il cliente e il Venditore. SHEIN non è una parte del contratto di vendita. Il Venditore è in ultima istanza responsabile per l'adempimento del contratto di vendita;

(3) Il Venditore è anche responsabile per:

(i)la descrizione accurata del prodotto; e

(ii)la conformità del prodotto al contratto.

Adempimento e consegna

(4) Salvo nel caso in cui il Venditore scelga di gestire autonomamente l'evasione degli ordini (nel qual caso il Venditore sarà responsabile per la spedizione e la consegna, inclusa la conformità agli standard di servizio imposti da SHEIN), il servizio di evasione degli ordini è fornito al Venditore da una società del gruppo SHEIN.

(5) SHEIN stipula contratti con società di consegna locali terze, che effettuano le consegne per conto di SHEIN.

Servizi della piattaforma

(5) SHEIN gestisce il mercato online e fornisce i seguenti servizi:

(i)l'hosting della piattaforma, inclusa la fornitura di servizi online sulla piattaforma;

(ii)la gestione dell'account SHEIN dell'utente;

(iii)l'elaborazione dei pagamenti online (tramite un fornitore di servizi di pagamento terzo) per conto del Venditore e il rimborso in caso di reso del prodotto. Qualsiasi dichiarazione di recesso deve essere presentata dal cliente a SHEIN; e

(iv)fornitura di assistenza post-vendita in qualità di primo punto di contatto per domande successive all'acquisto.

Resi e rimborsi

(6) SHEIN facilita il processo di reso ed emette rimborsi per conto del Venditore, come segue:

(i)gli utenti SHEIN avviano la procedura di reso tramite SHEIN, come previsto nei Termini e condizioni e nella Politica di reso;

(ii)se il prodotto è stato evaso da un'entità del gruppo SHEIN, SHEIN è responsabile della gestione delle questioni di assistenza clienti relative a resi e rimborsi;

(iii)i prodotti restituiti devono essere inviati in conformità alle istruzioni fornite da SHEIN (si vedano i nostri Termini e condizioni e la Politica di reso).

Reclami e assistenza clienti

(7) SHEIN è responsabile della gestione dei reclami, pertanto i reclami devono essere presentati dai consumatori direttamente a SHEIN tramite il Servizio clienti SHEIN che agisce per conto del Venditore;

(8) SHEIN si occuperà di risolvere direttamente la questione o si coordinerà con il Venditore;

(9) Qualora il Venditore e il cliente non riescano a trovare una soluzione, SHEIN potrà intervenire per proporre una soluzione, che potrà includere rimborsi a titolo di conciliazione.