SHEIN si impegna a garantire una piattaforma online sicura per la nostra comunità. Operiamo in conformità con le leggi e i regolamenti locali pertinenti, compreso il Digital Services Act (DSA) dell'UE, che prevede un unico insieme di obblighi di trasparenza e responsabilità per le piattaforme online in tutti gli Stati membri dell'UE.

Ai sensi dell'articolo 24.2 del DSA, le piattaforme online sono tenute a pubblicare ogni sei mesi informazioni sui destinatari attivi medi mensili dei loro servizi nell'UE. SHEIN Marketplace è stato lanciato nell'UE nell'agosto 2023. Abbiamo calcolato che dal 01 febbraio 2024 al 31 luglio 2024, SHEIN ha avuto in media 126 milioni utenti attivi mensili negli Stati membri dell'UE.

Definiamo gli utenti attivi mensili come il totale degli utenti unici che hanno utilizzato la piattaforma SHEIN per un determinato numero di mesi. Questa interazione può includere attività quali la navigazione sul sito web o sull'App SHEIN, l'effettuazione di acquisti, l'interazione con i contenuti, l'aggiunta di articoli al carrello o qualsiasi altra interazione con la piattaforma.

Per facilitare la comunicazione diretta con gli utenti dell'UE, con la Commissione europea, con le autorità degli Stati membri dell'UE e con l'European Board for Digital Services su questioni relative ai DSA, contattateci all'indirizzo [email protected] .

Se ritenete che un contenuto presente su SHEIN sia illegale nell'Unione Europea, segnalarlo direttamente attraverso la piattaforma aiuterà SHEIN a prendere in considerazione rapidamente le questioni segnalate e a intraprendere rapidamente qualsiasi azione appropriata. È possibile farlo cliccando sulla funzione di segnalazione che appare accanto a ciascun annuncio di prodotto. Quando ci contattate, accettiamo comunicazioni nella vostra lingua locale o in inglese.

Se non ci state contattando per conto delle autorità in merito al DSA, potete contattarci attraverso la nostra piattaforma di assistenza clienti visitando https://it.shein.com/contact-us.html per le richieste generali dei consumatori.

Qualora ritenesse che abbiamo erroneamente intrapreso azioni sul suo account, l’utente potrà fare ricorso contro la nostra decisione entro sei mesi contattando il nostro team di assistenza clienti attraverso il seguente link https://it.shein.com/robot .

L’utente, inoltre, potrà anche contattare un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato che lo aiuti a risolvere qualsiasi controversia con noi relativa a nostre azioni sul suo account o su contenuti segnalati. La Commissione europea dispone di un sito web in cui sono elencati gli organismi di arbitrato certificati disponibili. Si prega, tuttavia, di notare che le decisioni prese dagli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie non saranno vincolanti per l’utente o per SHEIN.