SHEIN si impegna a garantire una piattaforma online sicura per la nostra comunità. Operiamo in conformità con le leggi e i regolamenti locali pertinenti, compreso il Digital Services Act (DSA) dell'UE, che prevede un unico insieme di obblighi di trasparenza e responsabilità per le piattaforme online in tutti gli Stati membri dell'UE.
1.Informazioni sugli utenti attivi nell'UE
Ai sensi dell'articolo 24.2 del DSA, le piattaforme online sono tenute a pubblicare ogni sei mesi informazioni sui destinatari attivi medi mensili dei loro servizi nell'UE. SHEIN Marketplace è stato lanciato nell'UE nell'agosto 2023. Abbiamo calcolato che, nel periodo compreso tra il 1º agosto 2024 e il 31 gennaio 2026, SHEIN ha avuto in media 155,7 milioni di utenti attivi mensili negli Stati membri dell’Unione europea
Definiamo gli utenti attivi mensili come il totale degli utenti unici che hanno utilizzato la piattaforma SHEIN per un determinato numero di mesi. Questa interazione può includere attività quali la navigazione sul sito web o sull'App SHEIN, l'effettuazione di acquisti, l'interazione con i contenuti, l'aggiunta di articoli al carrello o qualsiasi altra interazione con la piattaforma.
2.Punto di contatto unico
Se ritieni che il contenuto della piattaforma SHEIN relativo ad uno specifico prodotto sia illegale nell'Unione Europea, puoi segnalarlo tramite il Servizio Clienti o direttamente sulla pagina del prodotto cliccando sul relativo pulsante accanto al prodotto in evidenza. Quando ci contatti, accettiamo comunicazioni nella tua lingua locale o in inglese
Se come cliente desideri contattarci per una richiesta cliente, puoi farlo tramite il nostro portale del servizio clienti
https://it.shein.com/contact-us.html.
Se sei la Commissione europea, il coordinatore dei servizi digitali, un segnalatore attendibile, un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODS) o qualsiasi altra autorità di uno Stato membro dell'UE, puoi contattarci all'indirizzo
[email protected].
Se ha domande o preoccupazioni riguardanti la sicurezza dei bambini sulla nostra piattaforma, la preghiamo di contattarci all’indirizzo:
[email protected].
3.Controversie su contenuti e account degli utenti
Qualora ritenesse che abbiamo erroneamente intrapreso azioni sul suo account, l’utente potrà fare ricorso contro la nostra decisione entro sei mesi contattando il nostro team di assistenza clienti attraverso il seguente link
https://it.shein.com/robot.
L’utente, inoltre, potrà anche contattare un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato che lo aiuti a risolvere qualsiasi controversia con noi relativa a nostre azioni sul suo account o su contenuti segnalati. La
Commissione europea dispone di un sito web in cui sono elencati gli organismi di arbitrato certificati disponibili. Si prega, tuttavia, di notare che le decisioni prese dagli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie non saranno vincolanti per l’utente o per SHEIN.
Si prega di consultare la
guida alla risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODS) di SHEIN per scoprire di più sul funzionamento del processo di risoluzione extragiudiziale.
4.Obblighi in materia di relazioni di trasparenza
In conformità con gli Articoli 15, 24 e 42 della Legge sui Servizi Digitali (DSA), SHEIN, in quanto piattaforma online molto grande designata, si impegna a mantenere un marketplace sicuro e affidabile.
Siamo lieti di pubblicare il Rapporto sulla trasparenza n. 4, relativo al periodo compreso tra il 1° luglio 2025 e il 31 dicembre 2025. Il presente rapporto continua a fornire informazioni dettagliate sulle nostre attività di moderazione dei contenuti e sulle misure di sicurezza della piattaforma per il nostro mercato UE. Il Rapporto sulla trasparenza n. 4 è disponibile
qui.
Per riferimento, i nostri precedenti rapporti rimangono disponibili:
•Rapporto sulla Trasparenza n. 1 — 17 febbraio 2024 – 31 agosto 2024 (visualizza
qui).
•Rapporto sulla Trasparenza n. 2 — 1 settembre 2024 – 31 dicembre 2024 (visualizza
qui).
•Rapporto sulla trasparenza n. 3 — 1° gennaio 2025 – 30 giugno 2025 (visualizza
qui).
5.Accesso dei ricercatori ai dati
Ai sensi dell'articolo 40 del DSA, SHEIN è tenuta a fornire l'accesso a determinati dati per scopi di ricerca. Il DSA distingue due categorie di ricercatori, ricercatori qualificati e ricercatori verificati, ciascuna soggetta a specifici requisiti di idoneità e accesso.
Di seguito, spieghiamo come potete contattarci in base al vostro status di ricercatore:
"Ricercatori qualificati": se siete ricercatori ai sensi dell'articolo 40.12 del DSA e desiderate accedere ai dati accessibili al pubblico sull'interfaccia online di SHEIN, potete inviarci una richiesta compilando il modulo disponibile
qui. Si prega di notare che, affinché possiamo concedervi l'accesso a tali dati, la vostra richiesta dovrà soddisfare i requisiti stabiliti da tale articolo.
"Ricercatori verificati": richieste di ricerca relative a ricercatori verificati ai sensi dell'articolo 40.4. Il DSA deve essere presentato a SHEIN dal Coordinatore dei Servizi Digitali (DSC) della sede. Di conseguenza, i ricercatori verificati non devono contattarci direttamente. I DSC possono contattarci tramite la nostra casella di posta dedicata all'indirizzo
[email protected].
Ulteriori informazioni sui dati che mettiamo a disposizione di ricercatori qualificati e verificati, sulle procedure di accesso applicabili e altri dettagli rilevanti sono disponibili nelle nostre FAQ disponibili
qui.
6. Pubblicazione del Rapporto di Valutazione dei Rischi, del Rapporto di Assicurazione e del Rapporto di Attuazione
In conformità all’articolo 42(4) del DSA, mettiamo a disposizione i seguenti documenti:
•Rapporto di Valutazione dei Rischi DSA: Questo rapporto illustra i potenziali rischi sistemici derivanti dal marketplace online SHEIN UE e le misure adottate per affrontarli. È possibile scaricare il “SHEIN Risk Assessment Report of 26 August 2025”
qui.
•Rapporto di Assicurazione DSA: Questo rapporto presenta le conclusioni di una revisione indipendente del marketplace online SHEIN UE, in particolare riguardo alla nostra conformità agli obblighi previsti dal DSA. È possibile scaricare il “SHEIN DSA Assurance Report – Deloitte”
qui.
•Rapporto di Attuazione dell’Audit DSA: Si tratta di un seguito al Rapporto di Audit principale menzionato sopra e illustra le azioni intraprese in risposta alle raccomandazioni dei revisori. È possibile scaricare il “DSA Audit Implementation Report”
qui.