Legge sui servizi digitali

SHEIN si impegna a garantire una piattaforma online sicura per la nostra comunità. Operiamo in conformità con le leggi e i regolamenti locali pertinenti, compreso il Digital Services Act (DSA) dell'UE, che prevede un unico insieme di obblighi di trasparenza e responsabilità per le piattaforme online in tutti gli Stati membri dell'UE.

1. Informazioni sugli utenti attivi nell'UE

Ai sensi dell'articolo 24.2 del DSA, le piattaforme online sono tenute a pubblicare ogni sei mesi informazioni sui destinatari attivi medi mensili dei loro servizi nell'UE. SHEIN Marketplace è stato lanciato nell'UE nell'agosto 2023. Abbiamo calcolato che dal 01 febbraio 2024 al 31 luglio 2024, SHEIN ha avuto in media 126 milioni utenti attivi mensili negli Stati membri dell'UE.
Definiamo gli utenti attivi mensili come il totale degli utenti unici che hanno utilizzato la piattaforma SHEIN per un determinato numero di mesi. Questa interazione può includere attività quali la navigazione sul sito web o sull'App SHEIN, l'effettuazione di acquisti, l'interazione con i contenuti, l'aggiunta di articoli al carrello o qualsiasi altra interazione con la piattaforma.

2. Punto di contatto unico

Se ritieni che il contenuto della piattaforma SHEIN relativo ad uno specifico prodotto sia illegale nell'Unione Europea, puoi segnalarlo tramite il Servizio Clienti o direttamente sulla pagina del prodotto cliccando sul relativo pulsante accanto al prodotto in evidenza. Quando ci contatti, accettiamo comunicazioni nella tua lingua locale o in inglese

Se come cliente desideri contattarci per una richiesta cliente, puoi farlo tramite il nostro portale del servizio clienti https://it.shein.com/contact-us.html

Se sei la Commissione europea, il coordinatore dei servizi digitali, un segnalatore attendibile o qualsiasi altra autorità di uno Stato membro dell'UE, puoi contattarci all'indirizzo[email protected].

3. Controversie su contenuti e account degli utenti

Qualora ritenesse che abbiamo erroneamente intrapreso azioni sul suo account, l’utente potrà fare ricorso contro la nostra decisione entro sei mesi contattando il nostro team di assistenza clienti attraverso il seguente link https://it.shein.com/robot.

L’utente, inoltre, potrà anche contattare un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato che lo aiuti a risolvere qualsiasi controversia con noi relativa a nostre azioni sul suo account o su contenuti segnalati. La Commissione europea dispone di un sito web in cui sono elencati gli organismi di arbitrato certificati disponibili. Si prega, tuttavia, di notare che le decisioni prese dagli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie non saranno vincolanti per l’utente o per SHEIN.

4. Obblighi in materia di relazioni di trasparenza

In conformità con gli articoli 15, 24 e 42 del DSA, SHEIN, designata come Very Large Online Platform, ha preparato e pubblicato il suo primo "Rapporto sulla trasparenza" per il periodo dal 17 febbraio al 31 agosto 2024. Questo rapporto fornisce approfondimenti sugli sforzi di moderazione di SHEIN per garantire che la sua piattaforma di mercato sia uno spazio sicuro e affidabile per gli utenti.

Il "Rapporto sulla trasparenza" di SHEIN è disponibile per la visualizzazione qui.

5. Accesso dei ricercatori ai dati

I ricercatori che  desiderano  accedere ai dati accessibili al pubblico sull'interfaccia online di SHEIN, possono  inviarci una richiesta completando il modulo disponibile qui. Ricordiamo che, per poter dare accesso a tali dati, la  richiesta dovrà soddisfare le condizioni di cui all'articolo 40.12 del DSA.
Il  coordinator dei servizi digitali  la cui richiesta si riferisce all'accesso ai dati da parte di ricercatori abilitati, può  contattarci tramite la nostra email dedicata all'indirizzo [email protected].