Versione: 31 luglio 2025

1. INTRODUZIONE

Vi invitiamo a condividere le vostre opinioni sui prodotti che avete acquistato sul sito SHEIN, in modo da aiutare altri utenti a conoscere meglio il prodotto e a decidere se è adatto a loro o meno.

Tutte le recensioni sui prodotti SHEIN pubblicate sulla piattaforma SHEIN vengono inviate da utenti che hanno acquistato tali prodotti tramite il proprio account SHEIN. Ciò garantisce che tutte le recensioni SHEIN pubblicate provengano da transazioni verificate.

Esprimetevi con sincerità: apprezziamo la vostra opinione onesta sul prodotto. Il vostro feedback deve essere onesto, sia esso favorevole o sfavorevole. Non rimuoviamo le recensioni perché sono critiche. La vostra recensione deve riguardare un prodotto che avete acquistato e utilizzato e/o restituito. SHEIN non tollererà alcuna recensione che abbia lo scopo di ingannare o manipolare, né darà punti extra per una recensione positiva. Non sono ammesse recensioni e approvazioni false (“Recensioni vietate”).

Il contenuto pubblicato come recensione è considerato “Contenuto generato dall’utente” ai sensi dei nostri Termini e condizioni. Per ulteriori informazioni sui diritti di SHEIN sui Contenuti generati dall’utente, consultare i nostri Termini e condizioni . Il vostro contenuto sarà regolato sia dalla presente Politica che dai Termini e condizioni.

Non paghiamo mai i nostri utenti per scrivere recensioni positive dei prodotti venduti su SHEIN.Scrivendo qualsiasi recensione (sia positiva che negativa) si ha diritto ad ottenere Punti Bonus SHEIN; si prega di cliccare sul link per capire in quali circostanze e quanti Punti Bonus si possono ricevere, come utilizzarli e se si è soggetti a restrizioni/esclusioni per l'ottenimento di Punti Bonus.

2. CHI PUÒ SCRIVERE UNA RECENSIONE E QUANDO?

2.1 RECENSIONI SHEIN

Solo gli utenti che:

(a) abbiano effettuato l’accesso al proprio account (e siano quindi utenti verificati); e

(b) abbiano portato a termine con successo il pagamento per l'ordine in questione e

(c) che l'ordine in questione sia indicato come consegnatoeffettuato.

possono scrivere una recensione sui prodotti che hanno acquistato nel relativo ordine.

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La possibilità di pubblicare una recensione è legata alla capacità di SHEIN di abbinare l'account di un utente alla cronologia degli ordini, garantendo che le recensioni possano essere inviate solo in relazione ai prodotti che sono stati acquistati.

Se non si conferma il pagamento dell’ordine, non sarà possibile pubblicare una recensione relativa al prodotto acquistato, poiché l’opzione “Pubblica un commento” o “Commenta” non apparirà disponibile se non siamo stati in grado di verificare che l’acquisto è stato completato.

È possibile pubblicare una recensione per qualsiasi prodotto acquistato e ricevuto entro 6 mesi dall’ordine. Una volta trascorso questo periodo, non è più possibile pubblicare una recensione su un prodotto. Una volta inviato il commento, non è possibile aggiornarlo o modificarlo.

Un prodotto con lo stesso SKU (o riferimento al prodotto) in un ordine può essere recensito una sola volta.

2.2. Recensioni importate

Ai venditori è consentito importare recensioni da altre piattaforme (ad esempio Amazon) o dal proprio sito Web.

Queste recensioni sono chiaramente contrassegnate come "RECENSIONI DA ALTRE PIATTAFORME" nella pagina dei dettagli del prodotto, in modo da poterle distinguere dalle recensioni inviate dai clienti SHEIN.

3. COME SCRIVERE UNA BUONA RECENSIONE.

1. Descrizione: descrivete la sensazione del prodotto, il tipo di tessuto, l’uso... e se lo consigliate o meno. Fornite informazioni preziose agli altri utenti.

2. Allegare una foto: è possibile caricare una foto chiara del prodotto. Meglio ancora se si tratta di una foto che mostra la parte del corpo che indossa il prodotto. Mostrate l’aspetto del prodotto nella vita reale.

3. Né troppo brevi, né troppo lunghe: le recensioni scritte devono essere di almeno 20 parole e sono limitate a 1.000 parole. La lunghezza ideale è di 75-500 parole.

Per ogni recensione di prodotto vi verrà chiesto di selezionare un’opzione di valutazione utilizzando una selezione di “stelle” da 0 a 5, con 5 stelle come opzione più soddisfacente. Questo aiuterà a calcolare la valutazione complessiva del prodotto, come descritto di seguito.

3.1. Si raccomanda di:

●caricare 3 immagini

●utilizzare i tag dei commenti

●garantire la nitidezza delle immagini

3.2. Come guadagnare punti bonus.

Tutte le recensioni pubblicate sul Sito (sia positive che negative) vi faranno guadagnare Punti Bonus in base alla Politica sui Punti Bonus.

Avrete bisogno solo di:

(1) rispettare il conteggio delle parole, +5 punti

(2) caricare immagini, +10 punti

(3) inserire informazioni complete sulla taglia, +2 punti

4. STANDARD DI REVISIONE

4.1. Verifica e moderazione delle recensioni

SHEIN adotta una serie di misure per garantire che le recensioni siano autentiche (ovvero collegate a transazioni verificate) e conformi alla presente informativa:

●Solo gli utenti che hanno acquistato e ricevuto un prodotto tramite il proprio account SHEIN possono inviare una recensione per quel prodotto.

●Le recensioni sono soggette a controlli automatici per individuare contenuti non consentiti (ad esempio, volgarità, testo non pertinente, link). Consultare le regole e le restrizioni nella Sezione 4.3 di seguito.

●Gli account che mostrano attività insolite (ad esempio un elevato volume di recensioni in un breve lasso di tempo) vengono segnalati per un'ulteriore verifica.

●Esaminiamo manualmente le recensioni segnalate ed effettuiamo anche controlli a campione casuali.

●Gli utenti possono anche segnalare le recensioni che non corrispondono al prodotto o contengono contenuti inappropriati utilizzando l'icona "Segnala" su ogni recensione.

●Le recensioni che violano questa politica potrebbero essere rimosse. Le recensioni che violano questa politica potrebbero anche comportare la sospensione dell'account.

Eseguiamo inoltre controlli sulle recensioni importate per garantire la trasparenza e rilevare potenziali manipolazioni, anche eseguendo controlli manuali per confermare che le recensioni corrispondano allo stesso prodotto e che siano autentiche e monitorando eventuali modelli sospetti. Se vengono rilevate attività sospette, come campagne di recensioni coordinate o anomalie nel comportamento del Venditore, come l'importazione di recensioni a 5 stelle o l'utilizzo di contenuti di recensioni predefiniti, il nostro team di prodotto per le recensioni potrebbe indagare ulteriormente e, se necessario, rimuovere le recensioni interessate.

4.2. Quanto tempo ci vuole perché la mia recensione appaia online?

Quando si invia una recensione, questa verrà esaminata manualmente e/o elettronicamente e pubblicata sul Sito generalmente entro 72 ore se è conforme a questa Politica di recensione e ai nostri Termini e condizioni. Questo lasso di tempo potrebbe essere leggermente più lungo se la recensione contiene foto, si prega di essere pazienti.

4.3. Vengono pubblicate tutte le recensioni? Perché la mia recensione è stata respinta o cancellata?

Sì, pubblicheremo tutte le recensioni conformi a questa politica e ai nostri Termini e condizioni e noi pubblicheremo sia le recensioni positive che quelle negative.

Tuttavia, se riteniamo che una recensione violi questa politica o i nostri Termini e condizioni, (ad esempio se è falsa, incentivata o non conforme) potremmo non pubblicarla.Allo stesso modo, se tale recensione è già stata pubblicata, la rimuoveremo. Assicuratevi di essere a conoscenza delle nostre regole e restrizioni sulle recensioni prima di pubblicarle. Se avete domande sulla mancata pubblicazione o sulla rimozione della vostra recensione, potete presentare un reclamo tramite il nostro Servizio clienti.

Per evitare qualsiasi dubbio, non rimuoviamo mai le recensioni solo perché sono negative, né interferiamo con la capacità dei clienti di lasciare un feedback negativo.

Adottiamo procedure ragionevoli e proporzionate per prevenire e rimuovere le recensioni inappropriate o vietate e per garantire che le recensioni siano autentiche e riflettano l’esperienza di consumatori reali (vedi sezione 4.1 sopra). Ciò include la rimozione di tali recensioni e l'aggiornamento delle valutazioni correlate per riflettere informazioni accurate.

Le recensioni dei prodotti visualizzate su un prodotto possono includere feedback relativi a prodotti che presentano qualità identiche al prodotto visualizzato dal consumatore.

4.4. Regole e restrizioni

Se la vostra recensione non è conforme a questa Informativa e/o ai Termini e condizioni, verrà rifiutata o cancellata:

- Personali: provengono dall’acquirente e dall’utilizzatore del prodotto.

- Autentiche: scrivete la recensione con parole vostre, senza prendere in prestito le parole di qualcun altro.

- Oneste: esprimetevi sinceramente e riflettete la vostra opinione personale sul prodotto.

- Focalizzate: identificate e recensite 1 prodotto alla volta piuttosto che menzionare molti prodotti allo stesso tempo.

- In tema: parlate solo del prodotto.

- Concise: esprimetevi in modo chiaro e pragmatico. Ricordate che le recensioni devono aiutare gli altri utenti a decidere se un prodotto è adatto a loro o meno.

●Recensioni che non si riferiscono al prodotto: - 1.una recensione può riguardare specificamente un solo prodotto; si prega di non utilizzare recensioni generiche per tutti i prodotti, per garantire l’affidabilità delle recensioni.

●Recensioni con contenuti inappropriati o offensivi: - per contenuti inappropriati si intendono recensioni contenenti oscenità, bestemmie, URL non-SHEIN, video con watermark o contenuti o materiali di altre persone (comprese le citazioni eccessive).

●Odio e contenuti offensivi: - non sono ammessi commenti che esprimano intolleranza nei confronti di persone appartenenti a gruppi identitari in base a razza, sesso, religione, preferenze sessuali o nazionalità.

●I clienti possono commentare i prodotti e mettere in discussione l’esperienza di autori, venditori o altri clienti, purché lo facciano in modo non minaccioso.

●Promozione di comportamenti illegali: - le recensioni non possono incoraggiare o sostenere comportamenti illegali, come la violenza, l’uso di droghe illecite, il consumo di alcolici da parte di minorenni e l’abuso nei confronti di bambini o animali.

●Recensioni positive o negative in cambio di ricompense monetarie: - non permettiamo a nessuno di inviare recensioni come forma di promozione, interesse personale, in cui i clienti sono stati incentivati in qualche modo a cambiare le loro recensioni, ecc.

●Riferimenti/pubblicità o link di terze parti: - le recensioni non includeranno il marchio, il logo o l’immagine del prodotto di altri rivenditori o link esterni. Se si desidera scrivere una recensione comparativa, è possibile utilizzare una descrizione generica per il confronto, ad esempio “altri rivenditori sul mercato” o “altre marche”. Si vieta di pubblicare contenuti il cui scopo principale è promuovere un’azienda, un sito web, un autore o un’offerta speciale.

●Informazioni personali: - le recensioni non devono contenere informazioni personali che appartengono all’utente o a terzi, pertanto si prega di non includere e-mail, numeri di telefono, indirizzi, nomi (diversi dal nome utente), ecc.

4.5. Come viene calcolato il punteggio o la valutazione media di un prodotto?

Il punteggio è calcolato sistematicamente dal punteggio combinato dato da ogni cliente che ha acquistato il prodotto e confermato l’ordine per la stessa SPU (Stock Keeping Unit).

4.6. Come viene determinato l'ordine delle recensioni?

Per impostazione predefinita, le recensioni su SHEIN vengono visualizzate utilizzando la vista "consigliata", progettata per evidenziare i feedback più pertinenti e utili per i consumatori. Questo sistema utilizza un'analisi automatizzata per valutare la qualità generale di ogni recensione e tiene conto di vari fattori, come il numero di voti "utili" ricevuti da altri utenti, se le immagini hanno superato la moderazione e se sono in linea con la lingua di navigazione dell'utente.

Consentiamo agli utenti di passare a opzioni di visualizzazione alternative, come l'ordine cronologico, in modo che possano vedere l'intero spettro di feedback.

5. CONSEGUENZE DELLA VIOLAZIONE

La violazione di questa politica compromette l’affidabilità, la sicurezza e l’utilità del Sito e dei prodotti venduti su di esso. Pertanto, teniamo ad applicarla rigorosamente e se qualcuno viola questa politica e/o i nostri Termini e condizioni , possiamo rimuovere le sue recensioni/contenuti, limitare la capacità dell’utente di pubblicare recensioni e/o sospendere o chiudere il suo account.

Se tale violazione costituisce anche una violazione delle leggi vigenti, potremmo dover segnalare la questione alle autorità locali, il che potrebbe comportare azioni legali, oltre a sanzioni civili e penali.