Versione: 24 luglio 2024
1. INTRODUZIONE
Vi invitiamo a condividere le vostre opinioni sui prodotti che avete acquistato sul sito SHEIN, in modo da aiutare altri utenti a conoscere meglio il prodotto e a decidere se è adatto a loro o meno.
Esprimetevi con sincerità: apprezziamo la vostra opinione onesta sul prodotto. Il vostro feedback deve essere onesto, sia esso favorevole o sfavorevole. Non rimuoviamo le recensioni perché sono critiche. La vostra recensione deve riguardare un prodotto che avete acquistato e utilizzato e/o restituito. SHEIN non tollererà alcuna recensione che abbia lo scopo di ingannare o manipolare, né darà punti extra per una recensione positiva. Non sono ammesse recensioni e approvazioni false.
Il contenuto pubblicato come recensione è considerato “Contenuto generato dall’utente” ai sensi delle nostre CGU. Per ulteriori informazioni sui diritti di SHEIN sui Contenuti generati dall’utente, consultare i nostri Termini e condizioni . Il vostro contenuto sarà regolato sia dalla presente Politica che dai Termini e condizioni.
Non paghiamo mai i nostri utenti per scrivere recensioni positive sui nostri prodotti, ma scrivendo qualsiasi recensione (sia positiva che negativa) si ha diritto ad ottenere Punti Bonus SHEIN; si prega di cliccare sul link per capire in quali circostanze e quanti Punti Bonus si possono ricevere, come utilizzarli e se si è soggetti a restrizioni/esclusioni per l'ottenimento di Punti Bonus.
2. CHI PUÒ SCRIVERE UNA RECENSIONE E QUANDO?
Solo gli utenti che:
(a) abbiano effettuato l’accesso al proprio account (e siano quindi utenti verificati); e
(b) abbiano effettuato correttamente il pagamento del relativo ordine
potranno scrivere recensioni sui prodotti ordinati e acquistati.
Se non si conferma il pagamento dell’ordine, non sarà possibile pubblicare una recensione relativa al prodotto acquistato, poiché l’opzione “Pubblica un commento” o “Commenta” non apparirà disponibile se non è stata confermata la ricezione di tale ordine. Non è possibile aggiornare o modificare il commento dopo averlo inviato.
È possibile pubblicare una recensione per qualsiasi prodotto acquistato e ricevuto entro 6 mesi dall’ordine. Una volta trascorso questo periodo, non è più possibile pubblicare una recensione su un prodotto.
Un prodotto con lo stesso SKU (o riferimento al prodotto) in un ordine può essere recensito una sola volta.
3. COME SCRIVERE UNA BUONA RECENSIONE.
1. Descrizione: descrivete la sensazione del prodotto, il tipo di tessuto, l’uso... e se lo consigliate o meno. Fornite informazioni preziose agli altri clienti.
2. Allegare una foto: è possibile caricare una foto chiara del prodotto. Meglio ancora se si tratta di una foto che mostra la parte superiore del corpo che indossa il prodotto. Mostrate l’aspetto del prodotto nella vita reale.
3. Né troppo brevi, né troppo lunghe: le recensioni scritte devono essere di almeno 20 parole e sono limitate a 1.000 parole. La lunghezza ideale è di 75-500 parole.
Per ogni recensione di prodotto vi verrà chiesto di selezionare un’opzione di valutazione utilizzando una selezione di “stelle” da 0 a 5, con 5 stelle come opzione più soddisfacente. Questo aiuterà a calcolare la valutazione complessiva dei prodotti, come descritto di seguito.
3.1. Si raccomanda di:
- caricare 3 immagini
- utilizzare i tag dei commenti
- garantire la nitidezza delle immagini
3.2. Come guadagnare punti bonus.
Tutte le recensioni pubblicate sul Sito (sia positive che negative) vi faranno guadagnare Punti Bonus in base alla Politica sui Punti Bonus.
Avrete bisogno solo di:
(1) rispettare il conteggio delle parole, +5 punti
(2) caricare immagini, +10 punti
(3) inserire informazioni complete sulla taglia, +2 punti
3.3. Come posso selezionare la mia recensione da far apparire in GAL & Style Gallery?
Assicuratevi di rispettare le nostre Raccomandazioni nella sezione 3.1 per ricevere punti.
Suggerimenti: se includete un’immagine di prova e vi assicurate che tutte le immagini siano chiare, aumenterete le vostre possibilità di apparire sul sito.
4. STANDARD DI REVISIONE
4.1. Quanto tempo ci vuole perché la mia recensione appaia online?
Quando si invia una recensione, questa verrà esaminata manualmente e/o elettronicamente e pubblicata sul Sito generalmente entro 72 ore se è conforme a questa politica di recensione e ai nostri Termini e condizioni; questo lasso di tempo potrebbe essere leggermente più lungo se la recensione contiene foto, si prega di essere pazienti.
4.2. Vengono pubblicate tutte le recensioni? Perché la mia recensione è stata respinta o cancellata?
Sì, pubblicheremo tutte le recensioni conformi a questa politica e/o ai nostri Termini e condizioni e pubblicheremo sia le recensioni positive che quelle negative.
Tuttavia, se riteniamo che una recensione violi questa politica o i nostri Termini e condizioni, potremmo non pubblicarla o, se è già stata pubblicata, la rimuoveremo. Assicuratevi di essere a conoscenza delle nostre regole e restrizioni sulle recensioni prima di pubblicarle. Se avete domande sulla mancata pubblicazione o sulla rimozione della vostra recensione, potete presentare un reclamo tramite il nostro Servizio clienti .
Abbiamo adottato misure ragionevoli e proporzionate per prevenire le recensioni false e per garantire che le recensioni siano autentiche e riflettano l’esperienza di consumatori reali; queste misure includono il monitoraggio della conformità delle recensioni inviate da parte del nostro dipartimento interno di controllo dei rischi, e consentiamo ai consumatori di scrivere una recensione solo se hanno effettuato l’accesso al loro account e hanno acquistato un articolo.
Le recensioni dei prodotti visualizzate su un prodotto possono includere feedback relativi a prodotti che presentano qualità identiche al prodotto visualizzato dal consumatore.
4.3. Regole e restrizioni
Se la vostra recensione non è conforme a questa sezione, verrà rifiutata o cancellata:
Le vostre recensioni dovrebbero essere:
- Personali: provengono dall’acquirente e dall’utilizzatore del prodotto.
- Autentiche: scrivete la recensione con parole vostre, senza prendere in prestito le parole di qualcun altro.
- Oneste: esprimetevi sinceramente e riflettete la vostra opinione personale sul prodotto.
- Focalizzate: identificate e recensite 1 prodotto alla volta piuttosto che menzionare molti prodotti allo stesso tempo.
- In tema: parlate solo del prodotto.
- Concise: esprimetevi in modo chiaro e pragmatico. Ricordate che le recensioni devono aiutare gli altri utenti a decidere se un prodotto è adatto a loro o meno.
Non possiamo accettare le seguenti recensioni:
- Recensioni che non si riferiscono al prodotto: - 1.una recensione può riguardare specificamente un solo prodotto; si prega di non utilizzare recensioni generiche per tutti i prodotti, per garantire l’affidabilità delle recensioni.
- Recensioni con contenuti inappropriati o offensivi: - per contenuti inappropriati si intendono recensioni contenenti oscenità, bestemmie, URL non-SHEIN, video con watermark o contenuti o materiali di altre persone (comprese le citazioni eccessive).
- Odio e contenuti offensivi: - non sono ammessi commenti che esprimano intolleranza nei confronti di persone appartenenti a gruppi identitari in base a razza, sesso, religione, preferenze sessuali o nazionalità.I clienti possono commentare i prodotti e mettere in discussione l’esperienza di autori, venditori o altri clienti, purché lo facciano in modo non minaccioso.
- Promozione di comportamenti illegali: - le recensioni non possono incoraggiare o sostenere comportamenti illegali, come la violenza, l’uso di droghe illecite, il consumo di alcolici da parte di minorenni e l’abuso nei confronti di bambini o animali.
- Recensioni positive o negative in cambio di ricompense monetarie: - non permettiamo a nessuno di scrivere recensioni come forma di promozione, interesse personale, in cui i clienti sono stati incentivati in qualche modo a cambiare le loro recensioni, ecc.
- Riferimenti/pubblicità o link di terze parti: - le recensioni non includeranno il marchio, il logo o l’immagine del prodotto di altri rivenditori o link esterni. Se si desidera scrivere una recensione comparativa, è possibile utilizzare una descrizione generica per il confronto, ad esempio “altri rivenditori sul mercato” o “altre marche”. Si vieta di pubblicare contenuti il cui scopo principale è promuovere un’azienda, un sito web, un autore o un’offerta speciale.
- Informazioni personali: - le recensioni non devono contenere informazioni personali che appartengono all’utente o a terzi, pertanto si prega di non includere e-mail, numeri di telefono, indirizzi, nomi (diversi dal nome utente), ecc.
4.4. Come viene calcolato il punteggio o la valutazione media di un prodotto?
Il punteggio è calcolato sistematicamente dal punteggio combinato dato da ogni cliente che ha acquistato il prodotto e confermato l’ordine per la stessa SPU (Stock Keeping Unit).
5. CONSEGUENZE DELLA VIOLAZIONE
La violazione di questa politica compromette l’affidabilità, la sicurezza e l’utilità del Sito e dei prodotti venduti su di esso. Pertanto, teniamo ad applicarla rigorosamente e se qualcuno viola questa politica e/o i nostri Termini e condizioni , possiamo rimuovere le sue recensioni/contenuti, limitare la capacità dell’utente di pubblicare recensioni e/o sospendere o chiudere il suo account.
Se tale violazione costituisce anche una violazione delle leggi vigenti, potremmo dovere rivolgerci alle autorità locali, il che potrebbe comportare azioni legali, oltre a sanzioni civili e penali.