Diritto di recesso e Politica di reso

Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine! Tuttavia, se desideri restituire un articolo ordinato, puoi farlo in due modi:

- Il diritto di recesso: si tratta di un diritto legale che ti consente, entro i primi quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto, di restituire un articolo senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo si applica a tutti i prodotti, salvo le eccezioni elencate di seguito, e a tutti i venditori.

- La Politica di reso di SHEIN: è una politica commerciale che abbiamo volontariamente adottato per offrirti condizioni aggiuntive oltre i quattordici (14) giorni, poiché la tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica consente ai Clienti, a determinate condizioni e secondo i termini stabiliti di seguito, di restituire articoli non più idonei al diritto di recesso legale per ottenere un rimborso. Tale politica integra pertanto il diritto di recesso legale.

Abbiamo semplificato il processo di reso il più possibile. Ti informiamo che Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") elaborerà eventuali resi per conto del venditore pertinente (consulta le nostre informazioni sulla ripartizione degli obblighi).

Il reso è soggetto anche alla Politica di utilizzo corretto. (Consulta la nostra Politica di reso per utilizzo corretto di SHEIN.)

1. Diritto di recesso

Tra il 1° e il 14° giorno successivo alla ricezione, puoi esercitare il tuo diritto di recesso alle condizioni stabilite nella sezione 9 dei Termini e Condizioni. Tali condizioni sono riportate di seguito per facilità di consultazione.

(1) Generale: Il Cliente, in qualità di consumatore che acquista da un professionista, ha il diritto di recedere da tutto o parte del proprio ordine, senza fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'ordine (data di consegna o ritiro dell'ordine, a seconda dei Prodotti e dell'opzione scelta dal Cliente). In caso di tempi di consegna differenti per lo stesso ordine, tale periodo decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo pacco dell'ordine. Le eccezioni al diritto di recesso sono indicate nel successivo paragrafo (2).

(2) Eccezioni: Alcuni Prodotti non sono soggetti al diritto di recesso. È il caso dei Prodotti (i) personalizzati per il Cliente o (ii) sigillati che sono stati aperti (casi in cui i sigilli protettivi sono stati rimossi) dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere rivenduti per motivi di igiene o protezione della salute, come ad esempio i seguenti prodotti:

- biancheria intima e costumi da bagno,

- prodotti cosmetici,

- prodotti per l'igiene intima (ad esempio rasoi, spazzolini da denti, spazzole per il corpo, ecc.),

- piercing e orecchini senza chiusura a clip.

(3) Esercizio del diritto: Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto (come spiegato di seguito) prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni dalla ricezione dei Prodotti ordinati. Il Cliente può informarci della sua decisione di esercitare tale diritto attraverso diversi mezzi:

- Tramite l'account Cliente, cliccando su "I miei ordini" e successivamente su "Restituisci l'articolo".

- Informandoci della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta a SHEIN; Indirizzo: DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, un'e-mail inviata a itcsteam@shein.com, telefonicamente o tramite il nostro Servizio Clienti). Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso fornito alla fine di questa sezione, ma non è obbligatorio. Al ricevimento di una notifica di recesso tramite uno dei mezzi sopra descritti, confermeremo senza indugio la ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail).

(4) Restituzione dei Prodotti: Se il Cliente esercita il diritto di recesso, i Prodotti devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso, adeguatamente imballati e completi di tutti gli accessori e manuali d'uso. Si prega di notare che:

- Il Cliente deve utilizzare l'etichetta di reso disponibile nell'account Cliente (accedendo alla sezione "I miei ordini", cliccando su "Restituisci l'articolo" e selezionando i Prodotti oggetto del reso).

- L'etichetta di reso deve essere stampata e applicata sul pacco di reso.

- Il pacco di reso deve essere consegnato al punto di ritiro più vicino corrispondente alla società logistica indicata sull'etichetta di reso. Il Cliente dovrà inviare il pacco di reso all'indirizzo indicato sull'etichetta stessa.

- Nel caso in cui il Cliente scelga di esercitare il diritto di recesso tramite notifica postale all'indirizzo sopra indicato (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), il Cliente dovrà restituire il Prodotto allo stesso indirizzo a proprie spese.

- I costi di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

- Si prega di notare che il pacco non deve essere restituito all'indirizzo del mittente se questo non corrisponde all'indirizzo di reso. In caso contrario, il pacco andrà perso.

(5) I Prodotti restituiti non devono essere stati indossati, utilizzati o manipolati in alcun modo, se non per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Ad esempio, i Prodotti possono essere provati come consentito in un negozio fisico, ma non devono essere indossati per periodi prolungati né utilizzati, e l'etichetta non deve essere rimossa. A tal proposito, il Cliente è informato che sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti restituiti danneggiati, sporchi o incompleti, o più in generale in condizioni non vendibili. In tal caso, il rimborso potrà essere ridotto di un importo corrispondente alla perdita di valore del Prodotto.

(6) Effetti del recesso: Al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di spedizione standard. Se il Cliente ha espressamente scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto dal Venditore, verranno rimborsate solo le spese di spedizione standard, salvo diversa indicazione. Si precisa che, in caso di recesso parziale dell'ordine, il rimborso delle spese di consegna e dei costi aggiuntivi sarà pari all'importo dei costi che non sarebbero stati addebitati al Cliente se tali prodotti non fossero stati acquistati.

(7) Effettueremo il rimborso per conto del Venditore, senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l'ordine, e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il Cliente è informato che il rimborso sarà trattenuto fino alla ricezione dei Prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito prova di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

(8) Si prega di notare che il Cliente può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di Crediti Wallet. Tali crediti possono dar luogo a un rimborso del saldo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento di un nuovo ordine. Un credito digitale wallet concesso dall'Operatore tramite altri mezzi, come descritto nelle CGU, e non legato a un articolo restituito, non può tuttavia dar luogo a un rimborso in denaro.

(9) Conformemente alle CGU, i crediti Wallet possono essere riscattati esclusivamente sul sito web in cui il credito è stato concesso (ad esempio, se il Cliente ha ordinato e poi restituito un prodotto sul sito it.shein.com scegliendo di ricevere un credito, tale credito potrà essere riscattato solo sul sito it.shein.com).

Modulo tipo di recesso

A Infinite Styles Services Co, Ltd, (e, se inviato per posta, a SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) per conto di [INSERIRE NOME DEL VENDITORE]

Con la presente comunico/comunichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato su carta):

Data:

2. Politica di reso di SHEIN

La Politica di reso è una politica commerciale che consente ai Clienti, a determinate condizioni e secondo i termini stabiliti di seguito, di restituire articoli non più idonei al diritto di recesso al fine di ottenere un rimborso.

Indice dei Contenuti

1. Quanto tempo ho a disposizione per procedere con il reso?

2. Quali articoli posso restituire?

3. Come posso restituire gli articoli?

4. Quali sono i metodi di reso e le relative commissioni?

5. Come posso modificare una richiesta di reso?

6. Come posso trovare un'etichetta di reso/codice QR?

7. Come posso annullare la richiesta di reso?

8. Quando riceverò il rimborso e a quali condizioni?

1. Quanto tempo ho a disposizione per procedere con il reso?

Accettiamo, a determinate condizioni, resi entro trenta (30) giorni dalla ricezione per la maggior parte degli articoli in nuovo stato, per i quali non trova più applicazione il diritto di recesso.

2. Quali articoli posso restituire?

Articoli non restituibili:

Questo prodotto è restituibile entro il periodo di recesso di 14 giorni, ma non nel periodo di reso commerciale esteso

• Body, lingerie, gioielli, prodotti di bellezza, biancheria intima, articoli per eventi e feste, materiali per il fai-da-te, articoli e accessori per animali domestici (a eccezione di sciarpe, borse e coperte a sirena);

• Cosmetici se il sigillo è stato rimosso o manomesso;

• Articoli contrassegnati come non restituibili;

• Omaggi (dipende dallo stato dell'articolo al momento del pagamento);

• Articoli personalizzati. Inoltre, l'annullamento dell'ordine per articoli personalizzati non è supportato.

Requisiti per il reso degli articoli restituibili:

Abiti da sposa, completi e altri capi di abbigliamento
Gli articoli devono essere in condizioni nuove, mai indossati, non lavati, non danneggiati e non modificati, con le etichette originali ancora affisse e, se previsto, l'adesivo igienico integro;
Parrucche in capelli umani
Gli articoli devono essere in condizioni nuove, mai indossati, non lavati, non danneggiati e non modificati, con le etichette originali ancora affisse. In particolare, verrà effettuato un controllo per verificare la presenza di segni di lavaggio, decolorazione, taglio o altre modifiche o danni;
Calzature, borse e valigeria
Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove, mai indossati e non danneggiati, con le confezioni originali a marchio e tutti gli accessori inclusi (fibbiette, lacci, sacchetti antipolvere, ecc.). Le calzature devono essere state provate esclusivamente su superfici morbide e pulite;
Mobili
Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati e integri (compresi tutti gli accessori, i manuali e le parti in dotazione).
Telefoni cellulari, laptop, proiettori, tablet e altri dispositivi elettronici
Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale sigillata e non attivata. Si prega di cancellare tutte le informazioni personali dal prodotto e di includere eventuali manuali, accessori e omaggi forniti con il prodotto. Se al momento del reso il prodotto presenta parti mancanti o si trova in condizioni non vendibili, non potremo procedere al rimborso. Se desideri richiedere la garanzia dal produttore, ti assisteremo nel contattare il produttore stesso.
Altre categorie
Gli articoli devono essere restituiti in condizioni pari al nuovo.
Prodotti in bundle
Per i prodotti in bundle, tutti gli articoli inclusi nel set devono essere restituiti insieme.

3. Come posso restituire gli articoli?

1. Accedi al tuo account utente SHEIN.

2. Vai a "I miei ordini" e trova l'ordine che contiene gli articoli che desideri restituire.

3. Fai clic sul pulsante "Reso (combinato)", seleziona gli articoli che desideri restituire, indica il motivo e fai clic su "Passaggio successivo". Si prega di notare che alcuni articoli non sono restituibili, come specificato sopra.

4. Seleziona il "Metodo di reso". Si prega di notare che, a causa delle restrizioni imposte dai corrieri logistici, alcuni metodi di reso potrebbero non essere disponibili per articoli specifici.

5. Seleziona "Metodo di rimborso" e clicca su "Invia".

6. In alcuni casi, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di emettere un rimborso per un articolo senza che tu debba restituirlo.

NOTA:

● Se desideri restituire articoli di ordini diversi, puoi restituirli insieme. Quando gli articoli restituiti soddisfano i requisiti per l'unione delle etichette, puoi selezionare tutti gli articoli nell'ELENCO RESI COMBINATO. Ricorda di conservare tutti gli articoli da restituire in un unico pacco.

● Se devi restituire un articolo di grandi dimensioni o di peso eccessivo, o se restituisci articoli da una zona remota, potrebbe essere necessario organizzare autonomamente la spedizione del reso. In questi casi, dovrai sostenere in anticipo le spese di spedizione e conservare la ricevuta di spedizione. Una volta restituiti gli articoli e dopo che questi hanno superato con successo il nostro controllo qualità, puoi contattarci per ottenere il rimborso delle spese di spedizione.

Clicca sul Video Reso per maggiori informazioni sulla procedura di reso.

INIZIA IL RESO

4. Quali sono i metodi di reso e le relative commissioni?

Metodo di restituzione	Documentazione di reso	Stampante richiesta	Spese di Reso
BRT Consegna in negozio	Etichetta di reso	Sì	Il primo reso di uno o più articoli idonei, effettuato entro il periodo di reso volontario, è gratuito, ma è soggetto alla nostra Politica di Reso equo (consulta la nostra Politica di Reso equo SHEIN). Per il secondo reso e per quelli successivi relativi allo stesso ordine, verrà detratto dal rimborso un costo di spedizione di 2,99 EUR.
Poste Italiane Consegna in negozio Etichetta di reso	Sì
INPOST Consegna in armadietto	Codice PIN	No
FedEx Servizio di ritiro	Etichetta di reso	Sì
Reso autogestito	Dipende dal tuo fornitore di logistica		Devi pagare la tassa di restituzione direttamente al tuo fornitore di logistica, e noi Non rimborsiamo i costi.

NOTA:

● Non restituire il pacco direttamente all'indirizzo del mittente sul tuo pacco originale o all'indirizzo sulla nostra etichetta di reso, poiché questi non sono gli indirizzi effettivi di reso e potrebbero influire sul tuo rimborso.

● Se desideri utilizzare l'imballaggio originale per restituire gli articoli, rimuovi / copri l'etichetta di spedizione all'esterno dell'imballaggio per evitare che il tuo reso ti venga inviato per errore.

5. Come posso modificare una richiesta di reso?

Vai a "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Scheda resi e rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Modifica articoli resi", seleziona gli articoli che desideri aggiungere/eliminare, indica il motivo e invia la richiesta.

6. Come posso trovare un'etichetta di reso/codice QR?

Vai a "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Scheda resi e rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Salva l'etichetta" per visualizzare e scaricare l'etichetta di reso.

7. Come posso annullare la richiesta di reso?

Vai a "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Registro resi e rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Annulla la richiesta"

8. Quando riceverò il rimborso e a quali condizioni?

Reso Spedizione	Ricevuta di Reso	Controllo Qualità Magazzino	Rimborso SHEIN	Tempo di Elaborazione dell'Istituzione Finanziaria
5-7 giorni		5-7 giorni	1 giorno	Di solito richiede da 2-10 giorni lavorativi, in base al tuo istituto finanziario. Clicca qui per i dettagli

Quando un articolo restituito arriva al nostro magazzino, lo ispezioneremo e/o lo testeremo. Se l'articolo restituito è usato o danneggiato, ha parti o accessori mancanti, o è danneggiato a causa di un uso improprio (e non a causa di SHEIN o del venditore), il rimborso sarà ridotto per riflettere la perdita di valore. Se l'articolo restituito è completamente in una condizione non rivendibile, non verrà emesso alcun rimborso. Smaltiremo l'articolo a meno che non ci istruisca diversamente e accetti di pagare il costo della sua restituzione

● Il rimborso verrà accreditato sul tuo Portafoglio SHEIN o sul conto di pagamento originale, come da tua richiesta.

● Per garantire un processo di rimborso fluido e tempestivo, assicurati che l'articolo che stai restituendo corrisponda ai dettagli indicati nella tua richiesta di reso. Eventuali discrepanze potrebbero causare ritardi o impedirci di elaborare il rimborso.

● Assicurati di ricontrollare i tuoi resi prima di spedirli. Non saremo ritenuti responsabili per la restituzione di prodotti non SHEIN.

● Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il Servizio Clienti entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Investigheremo il problema e forniremo una soluzione adeguata, inclusa la restituzione del denaro, se applicabile.

Puoi cliccare qui per saperne di più sulla Politica di rimborso.