INFORMAZIONI IMPORTANTI:
La Politica di reso è una politica commerciale che consente ai Clienti, in determinate circostanze e in conformità ai termini e condizioni riportati di seguito, di restituire articoli che non sono più idonei al diritto di recesso, al fine di ottenere un rimborso. La presente politica si affianca, pur restando distinta, al diritto di recesso previsto dalla legge che si applica nel corso dei primi quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto.
Ciò significa che, se si desidera restituire i prodotti ordinati:
tra il 1° e il 14° giorno dalla ricezione, il Cliente ha la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso e si applicheranno le condizioni indicate nella sezione 9 delle Condizioni generali di vendita [https://it.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html];
tra il 15° e il 30° giorno dalla ricezione, si applicheranno le condizioni riportate di seguito.
Occorre notare che Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") elaborerà i resi per conto del venditore interessato (vedere le nostre informazioni sull'allocazione delle obbligazioni).
Indice dei Contenuti
1. Quanto tempo ho a disposizione per procedere con il reso?
Accettiamo, a determinate condizioni, resi entro trenta (30) giorni dalla ricezione per la maggior parte degli articoli in nuovo stato, per i quali non trova più applicazione il diritto di recesso.
2. Quali articoli posso restituire?
 Articoli non restituibili:Questo prodotto è restituibile entro il periodo di recesso di 14 giorni, ma non nel periodo di reso commerciale esteso |
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• Body, lingerie, gioielli, prodotti di bellezza, biancheria intima, articoli per eventi e feste, materiali per il fai-da-te, articoli e accessori per animali domestici (a eccezione di sciarpe, borse e coperte a sirena); • Cosmetici se il sigillo è stato rimosso o manomesso; • Articoli contrassegnati come non restituibili; • Omaggi (dipende dallo stato dell'articolo al momento del pagamento); • Articoli personalizzati. Inoltre, l'annullamento dell'ordine per articoli personalizzati non è supportato. |
Requisiti per il reso degli articoli restituibili:
 Abiti da sposa, completi e altri capi di abbigliamento |
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| Gli articoli devono essere in condizioni nuove, mai indossati, non lavati, non danneggiati e non modificati, con le etichette originali ancora affisse e, se previsto, l'adesivo igienico integro; |
 Parrucche in capelli umani |
| Gli articoli devono essere in condizioni nuove, mai indossati, non lavati, non danneggiati e non modificati, con le etichette originali ancora affisse. In particolare, verrà effettuato un controllo per verificare la presenza di segni di lavaggio, decolorazione, taglio o altre modifiche o danni; |
 Calzature, borse e valigeria |
| Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove, mai indossati e non danneggiati, con le confezioni originali a marchio e tutti gli accessori inclusi (fibbiette, lacci, sacchetti antipolvere, ecc.). Le calzature devono essere state provate esclusivamente su superfici morbide e pulite; |
 Mobili |
| Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, non danneggiati e restituiti nell'imballaggio originale (comprensivo di tutti gli accessori, manuali e parti incluse); |
 Telefoni cellulari, laptop, proiettori, tablet e altri dispositivi elettronici |
| Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, sigillata e in condizioni non attivate. Tutte le informazioni personali devono essere eliminate dal dispositivo prima della restituzione. Il prodotto va riconsegnato con l'imballaggio originale, comprensivo di manuali, accessori e eventuali "omaggi" ricevuti. In caso di articoli incompleti o non rivendibili, non sarà possibile procedere al rimborso. Per eventuali richieste di garanzia del produttore, verrà fornita assistenza nel contattare direttamente il produttore; |
 Altre categorie |
| Gli articoli devono essere restituiti in condizioni completamente nuove con la confezione originale. |
3. Come posso restituire gli articoli?
1. Accedi al tuo account utente SHEIN.
2. Vai a "I miei ordini" e trova l'ordine che contiene gli articoli che desideri restituire.
3. Fai clic sul pulsante "Reso (combinato)", seleziona gli articoli che desideri restituire, indica il motivo e fai clic su "Passaggio successivo". Si prega di notare che alcuni articoli non sono restituibili, come specificato sopra.
4. Seleziona il "Metodo di reso". Si prega di notare che, a causa delle restrizioni imposte dai corrieri logistici, alcuni metodi di reso potrebbero non essere disponibili per articoli specifici.
5. Seleziona "Metodo di rimborso" e clicca su "Invia".
6. In alcuni casi, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di emettere un rimborso per un articolo senza che tu debba restituirlo.
NOTA:
● Se desideri restituire articoli di ordini diversi, puoi restituirli insieme. Quando gli articoli restituiti soddisfano i requisiti per l'unione delle etichette, puoi selezionare tutti gli articoli nell'ELENCO RESI COMBINATO. Ricorda di conservare tutti gli articoli da restituire in un unico pacco.
● Se devi restituire un articolo di grandi dimensioni o di peso eccessivo, o se restituisci articoli da una zona remota, potrebbe essere necessario organizzare autonomamente la spedizione del reso. In questi casi, dovrai sostenere in anticipo le spese di spedizione e conservare la ricevuta di spedizione. Una volta restituiti gli articoli e dopo che questi hanno superato con successo il nostro controllo qualità, puoi contattarci per ottenere il rimborso delle spese di spedizione.
4. Quali sono i metodi di reso e le relative commissioni?
| Metodo di restituzione | Documentazione di reso | Stampante richiesta | Spese di Reso |
|---|---|---|---|
BRT Consegna in negozio | Etichetta di reso | Sì | La spedizione di ritorno è gratuita per il tuo primo reso di uno o più articoli restituibili per OGNI ordine entro la Finestra di Reso Volontario. Per il secondo e i successivi rimborsi dello stesso ordine, una tariffa di spedizione di EUR 4,50 verrà detratta dal tuo rimborso per ogni reso. |
Poste Italiane Consegna in negozio Etichetta di reso | Sì | ||
INPOST Consegna in armadietto | Codice PIN | No | |
FedEx Servizio di ritiro | Etichetta di reso | Sì | La spedizione di ritorno è gratuita per il tuo primo reso di uno o più articoli restituibili per OGNI ordine entro la Finestra di Reso Volontario. Per il secondo e i successivi rimborsi dello stesso ordine, una tariffa di spedizione di EUR 7,00 verrà detratta dal tuo rimborso per ogni reso. |
| Reso autogestito | Dipende dal tuo fornitore di logistica | Devi pagare la tassa di restituzione direttamente al tuo fornitore di logistica, e noi Non rimborsiamo i costi. | |
NOTA:
● Non restituire il pacco direttamente all'indirizzo del mittente sul tuo pacco originale o all'indirizzo sulla nostra etichetta di reso, poiché questi non sono gli indirizzi effettivi di reso e potrebbero influire sul tuo rimborso.
● Se desideri utilizzare l'imballaggio originale per restituire gli articoli, rimuovi / copri l'etichetta di spedizione all'esterno dell'imballaggio per evitare che il tuo reso ti venga inviato per errore.
5. Come posso modificare una richiesta di reso?
Vai a "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Scheda resi e rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Modifica articoli resi", seleziona gli articoli che desideri aggiungere/eliminare, indica il motivo e invia la richiesta.
6. Come posso trovare un'etichetta di reso/codice QR?
Vai a "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Scheda resi e rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Salva l'etichetta" per visualizzare e scaricare l'etichetta di reso.
7. Come posso annullare la richiesta di reso?
Vai a "I miei ordini" → Clicca su "Resi" → Clicca su "Registro resi e rimborsi" → Clicca su "Dettagli" → Clicca su "Annulla la richiesta"
8. Quando riceverò il rimborso e a quali condizioni?
Tempi di reso e rimborso: circa 10-15 giorni (Durante la stagione delle vendite, potrebbe esserci un ritardo.)
| Reso Spedizione | Ricevuta di Reso | Controllo Qualità Magazzino | Rimborso SHEIN | Tempo di Elaborazione dell'Istituzione Finanziaria |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 giorni | 5-7 giorni | 1 giorno | Il tempo necessario per vedere il rimborso dipende dalla tua istituzione finanziaria. | |
Quando un articolo restituito arriva al nostro magazzino, lo ispezioneremo e/o lo testeremo. Se l'articolo restituito è usato o danneggiato, ha parti o accessori mancanti, o è danneggiato a causa di un uso improprio (e non a causa di SHEIN o del venditore), il rimborso sarà ridotto per riflettere la perdita di valore. Se l'articolo restituito è completamente in una condizione non rivendibile, non verrà emesso alcun rimborso. Smaltiremo l'articolo a meno che non ci istruisca diversamente e accetti di pagare il costo della sua restituzione
● Il rimborso verrà accreditato sul tuo Portafoglio SHEIN o sul conto di pagamento originale, come da tua richiesta.
● Per garantire un processo di rimborso fluido e tempestivo, assicurati che l'articolo che stai restituendo corrisponda ai dettagli indicati nella tua richiesta di reso. Eventuali discrepanze potrebbero causare ritardi o impedirci di elaborare il rimborso.
● Assicurati di ricontrollare i tuoi resi prima di spedirli. Non saremo ritenuti responsabili per la restituzione di prodotti non SHEIN.
● Se hai ricevuto un articolo difettoso/danneggiato/errato, contatta il Servizio Clienti entro 24 ore dalla ricezione.
● In caso di problemi con il reso, contatta l'Assistenza Clienti entro 90 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine.
Puoi cliccare qui per saperne di più sulla Politica di rimborso.