Votre retour est également soumis à la Politique d'usage raisonnable. (Consultez notre Politique de retours à usage raisonnable de SHEIN).
Table des matières
1. De combien de temps je dispose pour effectuer un retour ?
Nous acceptons volontiers, sous certaines conditions, les retours dans un délai de 60 jours à compter de la réception pour la plupart des articles en état neuf.
2. Quels articles puis-je retourner ?
 Articles non retournables |
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• Bodys, maillots de bain, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, fournitures pour événements et fêtes, fournitures DIY, fournitures pour animaux de compagnie et accessoires (à l'exception des foulards, sacs et couvertures sirène). • Cosmétiques si le sceau a été brisé. • Articles indiqués comme non retournables. • Cadeaux gratuits (Cela dépend du statut de l'article au moment du paiement). • Articles personnalisés. De plus, l'annulation de commande pour les articles personnalisés n'est pas prise en charge. |
Conditions de retour pour les articles retournables :
 Robes de mariée, costumes et autres vêtements |
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| Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d'origine attachées et l'autocollant d'hygiène (le cas échéant) intact. |
 Perruques en cheveux humains |
| Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d'origine attachées. Plus précisément, les articles seront inspectés pour détecter toute trace de lavage, décoloration, coupe ou autre modification ou dommage. |
 Chaussures, sacs et bagages |
| Les articles doivent être retournés en état neuf, non portés, non endommagés, avec les boîtes de marque d'origine et tous les accessoires (boucles de chaussures, lacets et sacs anti-poussière, etc.). Les chaussures ne doivent avoir été essayées que sur une surface souple et propre. |
 Meubles |
| Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (y compris tous les accessoires, manuels et pièces incluses). |
 Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres appareils électroniques |
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine scellé et non activé. Veuillez effacer toutes les informations personnelles du produit et le placer dans l'emballage d'origine avec tous les manuels, accessoires et cadeaux « gratuits » fournis avec le produit. Si le produit présente des pièces manquantes ou est en état non vendable lors du retour, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement. Si vous souhaitez réclamer une garantie du fabricant, nous vous aiderons à contacter le fabricant. |
 Autres catégories |
| Les articles doivent être retournés en état neuf avec l'emballage d'origine. |
 Produits groupés |
| Pour les produits groupés, tous les articles inclus dans l'ensemble doivent être retournés ensemble. |
3. Comment puis-je retourner des articles ?
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.
2. Allez dans « Mes commandes » et trouvez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Retour (combiné) », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, indiquez la raison et cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables comme spécifié ci-dessus.
4. Sélectionnez la « Méthode de retour ». Veuillez noter qu'en raison de restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certaines méthodes de retour peuvent ne pas être disponibles pour certains articles.
5. Sélectionnez la « Méthode de remboursement » et cliquez sur « Soumettre ».
6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'émettre un remboursement pour un article sans que vous ayez besoin de le retourner.
REMARQUE :
● Si vous souhaitez retourner des articles provenant de commandes différentes, vous pouvez les retourner ensemble. Lorsque les articles que vous retournez remplissent les conditions pour la fusion des étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la LISTE DE RETOUR COMBINÉ. N'oubliez pas de garder tous les articles à retourner dans un seul colis.
● Si vous devez retourner un article surdimensionné ou de poids excessif, ou si vous retournez des articles depuis une zone éloignée, il peut vous être demandé d'organiser vous-même l'expédition du retour. Dans ce cas, vous devrez couvrir les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois les articles retournés et notre inspection qualité réussie, vous pourrez nous contacter pour obtenir le remboursement des frais d'expédition.
4. Quelles sont les méthodes de retour et les frais de retour ?
| Méthode de retour | Documentation de retour | Imprimante requise | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| HFD Dépôt en magasin | Étiquette de retour | Oui | Les retours sont gratuits pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles éligibles de n'importe quelle commande effectuée dans le délai de rétractation, mais sont soumis à notre Politique d'usage raisonnable (consultez notre Politique de retours à usage raisonnable de SHEIN). Pour le deuxième retour et tout retour ultérieur de la même commande, des frais de livraison de 25 ILS seront déduits de votre remboursement. |
| HFD Service de collecte | Étiquette de retour | Non | |
| Retour autonome | Dépend de votre transporteur logistique | Vous devez payer les frais de retour directement à votre transporteur logistique, et nous ne remboursons PAS ces frais. | |
REMARQUE :
● Ne retournez PAS le colis directement à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis d'origine ou à l'adresse figurant sur notre étiquette de retour, car ce ne sont pas les véritables adresses de retour et cela peut affecter votre remboursement.
● Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'expédition d'origine pour retourner des articles, veuillez retirer / couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage afin d'éviter que votre retour ne vous soit renvoyé par erreur.
5. Comment modifier une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Modifier les articles retournés », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez ajouter/supprimer, indiquez la raison, puis soumettez la demande.
6. Comment localiser une étiquette de retour / un code QR ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Enregistrer l'étiquette » pour afficher et télécharger l'étiquette de retour.
7. Comment annuler une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Annuler la demande ».
8. Quand recevrai-je mon remboursement et sous quelles conditions ?
| Expédition de retour | Réception de retour | Contrôle qualité de l'entrepôt | Remboursement SHEIN | Délai de traitement de l'établissement financier |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 jours | 5-7 jours | 1 jour | Cela prend généralement 2 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier. | |
Lorsqu'un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et/ou le testons. Si nous constatons qu'il ne répond pas aux exigences de retour, telles que, mais sans s'y limiter, lavé, endommagé, non scellé, activé, retrait des étiquettes d'origine attachées, dommage à l'autocollant d'hygiène, ou toute autre situation où nous estimons que le produit ne convient pas à la revente, SHEIN ne pourra pas vous offrir de remboursement.
● Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille SHEIN ou sur le compte de paiement d'origine, selon votre demande.
● Pour garantir un processus de remboursement fluide et rapide, veuillez vous assurer que l'article que vous retournez correspond aux détails indiqués sur votre demande de retour. Toute divergence peut entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre remboursement.
● Veuillez vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas tenus responsables du retour de produits non-SHEIN.
● Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client dans les 180 jours suivant la date de commande. Nous enquêterons sur le problème et fournirons une solution appropriée, y compris un remboursement le cas échéant.
Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur la politique de remboursement.