Tu devolución también está sujeta a la Política de Uso Justo. (Consulta nuestra Política de Devoluciones de Uso Justo de SHEIN).
Índice
1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Aceptamos con gusto, bajo ciertas condiciones, devoluciones dentro de 60 días desde la recepción para la mayoría de los artículos en condiciones nuevas.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
 Artículos no retornables |
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• Bodys, trajes de baño, lencería, joyería, belleza, ropa interior, artículos para eventos y fiestas, artículos de bricolaje, artículos para mascotas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos si se ha roto el sello. • Artículos marcados como no retornables. • Regalos gratuitos (Esto depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se admite la cancelación del pedido para artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para artículos retornables:
 Vestidos de novia, trajes y otra ropa |
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| Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y conservar las etiquetas originales y el adhesivo de higiene (si corresponde) intactos. |
 Pelucas de cabello humano |
| Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, y conservar las etiquetas originales. En concreto, los artículos serán inspeccionados en busca de evidencia de lavado, decoloración, corte u otra alteración o daño. |
 Zapatos, bolsos y equipaje |
| Los artículos deben devolverse en condiciones nuevas, sin usar y sin dañar, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas, cordones, bolsas antipolvo, etc.). Los zapatos solo deben haberse probado sobre una superficie suave y limpia. |
 Muebles |
| Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin dañar y en su embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas incluidas). |
 Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
Los artículos deben devolverse en su estado original sellado y no activado. Por favor, borre toda la información personal del producto y colóquelo en el embalaje original junto con los manuales, accesorios y cualquier regalo "gratuito" suministrado con el producto. Si al devolver el producto le faltan piezas o está en condiciones no vendibles, no podremos proporcionarle un reembolso. Si desea reclamar la garantía del fabricante, le ayudaremos a contactar con el fabricante. |
 Otras categorías |
| Los artículos deben devolverse en condiciones totalmente nuevas con el embalaje original. |
 Productos en paquete |
| Para productos agrupados, todos los artículos incluidos en el conjunto deben devolverse juntos. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?
1. Inicie sesión en su Cuenta de Usuario SHEIN.
2. Vaya a "Mis pedidos" y busque el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "(Combinar) Devolución", seleccione el/los artículo(s) que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Paso siguiente". Tenga en cuenta que algunos artículos no son retornables, según se especifica anteriormente.
4. Seleccione el "Método de devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas, ciertos métodos de devolución pueden no estar disponibles para artículos específicos.
5. Seleccione el "Método de reembolso" y haga clic en "Enviar".
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que usted lo devuelva.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Cuando los artículos que devolvió cumplan las condiciones para combinar etiquetas, puede seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde guardar todos los artículos a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de gran tamaño o sobrepeso, o si está devolviendo artículos desde una zona remota, es posible que deba organizar usted mismo el envío de devolución. En tales casos, deberá cubrir el coste del envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado con éxito nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.
4. ¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?
| Método de devolución | Documentación de devolución | Impresora requerida | Tarifas de devolución |
|---|---|---|---|
| HFD Entrega en tienda | Etiqueta de devolución | Sí | Las devoluciones son gratuitas para la primera devolución de uno o más artículos elegibles de cualquier pedido dentro del plazo de devolución voluntario, pero están sujetas a nuestra Política de Uso Justo (consulta nuestra Política de Devoluciones de Uso Justo de SHEIN). Para la segunda devolución y las posteriores del mismo pedido, se descontarán 25 ILS del reembolso en concepto de gastos de envío. |
| HFD Servicio de recogida | Etiqueta de devolución | No | |
| Autoenvío | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor logístico, y no reembolsamos los costes. | |
NOTA:
● No devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original ni a la dirección de nuestra etiqueta de devolución, ya que no son las direcciones reales de devolución y podrían afectar a su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver artículos, retire o cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar artículos de devolución", seleccione el/los artículo(s) que desea añadir/eliminar, indique el motivo y envíe la solicitud.
6. ¿Cómo localizo una etiqueta/código QR de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelo una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Cancelar la solicitud".
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y bajo qué condiciones?
| Envío de devolución | Recibo de devolución | Control de calidad del almacén | Reembolso SHEIN | Tiempo de procesamiento de la entidad financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Normalmente tarda de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llegue a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos. Si descubrimos que no cumple con los requisitos de devolución, tales como, entre otros, lavado, dañado, sin sellar, activado, sin las etiquetas originales, daño al adhesivo de higiene, o cualquier otra situación en la que consideremos que el producto no es apto para la reventa, SHEIN no podrá ofrecerle un reembolso.
● El reembolso se emitirá a su SHEIN Wallet o a la cuenta de pago original, según su solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso ágil y oportuno, asegúrese de que el artículo que está devolviendo coincida con los detalles indicados en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.
● Asegúrese de revisar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contacte con Atención al Cliente dentro de los 180 días desde la fecha del pedido. Investigaremos el problema y le proporcionaremos una solución adecuada, incluyendo un reembolso si procede.
Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de Reembolso.