Содержание
1. Сколько у меня времени на оформление возврата?
Мы с удовольствием принимаем возвраты при определённых условиях в течение 60 дней с момента получения для большинства товаров в новом состоянии.
2. Какие товары можно вернуть?
 Товары, не подлежащие возврату |
|---|
• Боди, купальники, нижнее бельё, ювелирные изделия, косметика, товары для мероприятий и вечеринок, товары для рукоделия, товары для животных и аксессуары (за исключением шарфов, сумок и пледов-русалок). • Косметика если печать была нарушена. • Товары, отмеченные как не подлежащие возврату. • Бесплатные подарки (Зависит от статуса товара на момент оплаты). • Индивидуальные товары. Кроме того, отмена заказа для индивидуальных товаров не поддерживается. |
Требования к возврату товаров, подлежащих возврату:
 Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками и целой гигиенической наклейкой (если применимо). |
 Парики из натуральных волос |
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками. В частности, товары будут проверены на признаки стирки, обесцвечивания, стрижки или иных изменений или повреждений. |
 Обувь, сумки и багаж |
| Товары должны быть возвращены в новом, неношеном, неповреждённом состоянии с оригинальными фирменными коробками и всеми аксессуарами (пряжки, шнурки, пылезащитные мешки и т. д.). Обувь должна быть примерена только на мягкой и чистой поверхности. |
 Мебель |
| Товары должны быть новыми, неиспользованными, неповреждёнными и в оригинальной упаковке (включая все аксессуары, инструкции и детали). |
 Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
Товары должны быть возвращены в оригинальном запечатанном и неактивированном состоянии. Пожалуйста, удалите всю личную информацию из устройства и поместите его в оригинальную упаковку вместе со всеми инструкциями, аксессуарами и любыми «бесплатными» подарками, прилагавшимися к товару. Если возвращённый товар имеет недостающие детали или находится в непригодном для перепродажи состоянии, мы не сможем предоставить возврат средств. Если вы хотите воспользоваться гарантией производителя, мы поможем вам связаться с производителем. |
 Другие категории |
| Товары должны быть возвращены в совершенно новом состоянии в оригинальной упаковке. |
 Комплектные товары |
| Для комплектных товаров все предметы, входящие в набор, должны быть возвращены вместе. |
3. Как вернуть товары?
1. Войдите в свою учётную запись пользователя SHEIN.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите заказ, содержащий товар(ы), которые вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «(Объединённый) Возврат», выберите товар(ы), которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату, как указано выше.
4. Выберите «Способ возврата». Обратите внимание, что из-за ограничений, налагаемых логистическими операторами, некоторые способы возврата могут быть недоступны для определённых товаров.
5. Выберите «Способ возврата средств» и нажмите «Отправить».
6. В некоторых случаях мы оставляем за собой право по своему усмотрению вернуть средства за товар без необходимости его возврата.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Когда возвращаемые товары соответствуют условиям объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в СПИСКЕ ОБЪЕДИНЁННОГО ВОЗВРАТА. Не забудьте упаковать все возвращаемые товары в один пакет.
● Если вам необходимо вернуть крупногабаритный или тяжёлый товар, либо если вы возвращаете товары из отдалённого района, вам может потребоваться самостоятельно организовать отправку возврата. В таких случаях вам потребуется оплатить стоимость доставки заранее и сохранить подтверждение отправки. После того, как вы вернёте товары и они успешно пройдут нашу проверку качества, вы можете связаться с нами для возмещения стоимости доставки.
4. Какие существуют способы возврата и стоимость возврата?
| Способ возврата | Документация возврата | Требуется принтер | Стоимость возврата |
|---|---|---|---|
| HFD Сдача в пункте выдачи | Этикетка возврата | Да | Возврат первой посылки осуществляется бесплатно для одного или нескольких возвратных товаров из КАЖДОГО заказа в течение периода добровольного возврата. За второй и последующие возвраты из того же заказа с суммы возврата будет удержана 15 ILS плата за доставку за каждый возврат. |
| HFD Услуга забора посылки | Этикетка возврата | Нет | Возврат первой посылки осуществляется бесплатно для одного или нескольких возвратных товаров из КАЖДОГО заказа в течение периода добровольного возврата. За второй и последующие возвраты из того же заказа с суммы возврата будет удержана 30 ILS плата за доставку за каждый возврат. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического оператора | Вам нужно оплатить стоимость возврата напрямую вашему логистическому оператору, и мы НЕ возмещаем эти расходы. | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
● НЕ отправляйте посылку напрямую по адресу отправителя на оригинальной упаковке или по адресу на нашей этикетке возврата, так как это не фактические адреса возврата и может повлиять на возврат средств.
● Если вы хотите использовать оригинальную упаковку для возврата товаров, пожалуйста, удалите/закройте транспортную этикетку на внешней стороне упаковки, чтобы избежать ошибочной отправки возврата обратно вам.
5. Как изменить заявку на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «Запись возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Изменить возвращаемые товары», выберите товар(ы), которые хотите добавить/удалить, укажите причину, затем отправьте заявку.
6. Как найти этикетку возврата/QR-код?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «Запись возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и скачать этикетку возврата.
7. Как отменить заявку на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «Запись возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Отменить заявку».
8. Когда и при каких условиях я получу возврат средств?
| Отправка возврата | Получение возврата | Проверка качества на складе | Возврат средств SHEIN | Время обработки финансовым учреждением |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 дней | 5-7 дней | 1 день | Обычно это занимает 2-10 рабочих дней в зависимости от вашего финансового учреждения. | |
Когда возвращённый товар поступает на наш склад, мы проводим его осмотр и/или проверку. Если мы обнаружим, что он не соответствует требованиям возврата, включая, но не ограничиваясь: постиран, повреждён, распечатан, активирован, удалены оригинальные бирки, повреждена гигиеническая наклейка или любая другая ситуация, при которой мы считаем товар непригодным для перепродажи, SHEIN не сможет предоставить возврат средств.
● Возврат средств будет произведён на ваш кошелёк SHEIN или на исходный счёт оплаты по вашему запросу.
● Чтобы обеспечить бесперебойный и своевременный процесс возврата средств, убедитесь, что возвращаемый товар соответствует данным, указанным в вашей заявке на возврат. Любые расхождения могут привести к задержкам или невозможности обработки возврата средств.
● Пожалуйста, обязательно дважды проверяйте свои возвраты перед отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не относящихся к SHEIN.
● Если вы получили неисправный или повреждённый товар, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 180 дней с даты заказа. Мы изучим проблему и предоставим подходящее решение, включая возврат средств, если это применимо.
Вы можете нажать здесь чтобы узнать больше о Политике возврата средств.