Veuillez noter que ce document est un résumé uniquement et ne remplace pas la version complète des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de la Marketplace de SHEIN et des Conditions Générales de Vente (CGV) de SHEIN. En cas de conflit ou de différence d’interprétation entre ce résumé et les CGU ou les CGV, les versions complètes prévaudront. Nous vous recommandons d’examiner l’ensemble des CGU et CGV pour plus de détails.

1.Que fait SHEIN? SHEIN gère une place de marché en ligne où il est possible d'acheter des produits auprès de vendeurs tiers ainsi que d'entités du groupe SHEIN. Lorsque vous achetez un produit, vous concluez un contrat avec un vendeur tiers, qui peut être une entité du groupe SHEIN s'il s'agit d'un produit de marque SHEIN. SHEIN contribue au service client et facilite les transactions, mais n’est pas légalement responsable de la vente elle-même. Les listes de produits suivent la Politique de classement qui détermine les articles que vous voyez en premier.

2.Inscription et utilisation du site : Pour effectuer des achats ou accéder à certaines fonctionnalités, vous devrez créer un compte avec des informations personnelles exactes. Des informations incorrectes peuvent occasionner des problèmes de livraison. Il est de votre responsabilité de protéger votre compte, et vous devez informer SHEIN en cas d’accès non autorisé. SHEIN peut limiter ou mettre fin à l’accès à votre compte si vous enfreignez les règles.

3.Tarification : L’utilisation de la marketplace de SHEIN est gratuite, à l’exception des coûts de connexion possibles. Vous ne paierez que pour les articles que vous achetez.

4.Vos données à caractère personnel : Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

5.Portefeuille de récompenses et de crédits : En vous inscrivant, vous recevrez un portefeuille électronique où vous pourrez conserver des coupons, des points bonus, des crédits et des cartes-cadeaux. Chaque type de récompense a des règles spécifiques. Par exemple, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être converties en espèces et peuvent être soumises à une date d’expiration. SHEIN peut annuler les cartes-cadeaux en cas d’activité suspecte.

6.Contenu et propriété intellectuelle : Le contenu du site Web de SHEIN (comme les images, le texte et les vidéos) appartient à SHEIN ou aux vendeurs, en fonction de l’auteur dudit contenu. Vous pouvez utiliser ce contenu pour des raisons personnelles, mais vous ne pouvez pas le copier ou le vendre. Si vous publiez du contenu, comme des avis, vous autorisez SHEIN à l’utiliser pendant une durée maximale de 10 ans.

7.Messages texte : Vous pouvez choisir de vous inscrire pour recevoir des SMS/MMS marketing de SHEIN, mais cela est facultatif. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP ». Il est de votre responsabilité de maintenir votre numéro de téléphone à jour si vous souhaitez continuer à recevoir des messages.

8.Responsabilité et obligations : SHEIN fournit la plateforme pour les transactions, mais n’est pas responsable des problèmes liés aux produits, y compris les prix, la disponibilité ou les descriptions. Si quelque chose ne va pas avec un achat, vous pouvez contacter le service client de SHEIN et nous vous aiderons. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages liés à des événements tels que la perte de données, l’utilisation abusive de produits ou les interruptions de service dues à des événements imprévus.

9.Signalement des problèmes : Si vous pensez qu’un produit ou un contenu du site viole les droits de propriété intellectuelle, vous pouvez le signaler ici . Si vous pensez qu’un produit ou un contenu est dangereux ou illégal, vous pouvez le signaler au service client. SHEIN peut enquêter et prendre des mesures, comme retirer l’article ou informer les forces de l’ordre. Si quelque chose que vous avez publié est supprimé, vous aurez la possibilité de contester notre décision.

10.Lois et résolution des litiges : En cas de désaccord, commencez par contacter le service client de SHEIN. Les CGU de SHEIN respectent la loi irlandaise et relèvent de la compétence des tribunaux irlandais, mais les clients d’autres pays de l’UE sont également protégés par leurs lois locales sur la consommation.

11.Informations sur la société : La marketplace de SHEIN est exploitée par Infinite Styles Services Co., Ltd, une société basée en Irlande. 

1.Fonctionnement de la marketplace de SHEIN : La marketplace de SHEIN vous permet d’acheter des produits auprès de différents vendeurs. SHEIN ne fait que faciliter le processus. La marque ne possède ni ne vend les produits elle-même. Les achats se font directement auprès des vendeurs.

2.Quels sont les rôles respectifs de SHEIN et des vendeurs? Le vendeur est seul responsable de la vente, de la description et de la conformité des produits. SHEIN n'est pas partie au contrat de vente. Le processus de paiement, de retour et de remboursement est pris en charge par Shein pour le compte du vendeur, tout comme la gestion de la commande et sa livraison. C'est la place de marché de Shein qui assure la gestion des comptes utilisateurs.

3.Informations sur le produit : Chaque page de produit comprend des descriptions, des photos et des détails. Les couleurs peuvent sembler un peu différentes en raison des paramètres de l’écran, mais cela est normal et ne signifie pas qu’il y a un défaut.

4.Prix et frais : Le prix indiqué comprend les taxes, mais les frais d’expédition et de manutention sont ajoutés au moment du paiement. Vous pourrez voir tous les frais supplémentaires avant de finaliser votre commande.

5.Passer une commande : Pour acheter quelque chose, créez un compte SHEIN. Sélectionnez vos articles, choisissez votre option de livraison et saisissez les détails du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée.

6.Livraison : En fonction de l’article et de votre emplacement, votre commande peut être expédiée localement ou à l’international. Les délais de livraison estimés s’affichent au moment du paiement, et vous serez informé de tout retard.

7.Vérification de votre commande à l’arrivée : Une fois votre commande arrivée, inspectez-la immédiatement. Si quelque chose ne va pas (par exemple, des articles endommagés ou incorrects), contactez SHEIN dans un délai déterminé. Vous pouvez refuser un colis endommagé lors de sa livraison.

8.Garantie de qualité du produit : Les vendeurs doivent s’assurer que les produits répondent à leurs descriptions et normes de qualité. En cas de défaut, un délai de deux ans est prévu pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement. Ce délai peut être prolongé en fonction de la législation nationale applicable.

9.Votre droit de rétractation : Vous avez 14 jours pour retirer votre commande une fois que vous l’avez reçue, sans avoir à vous justifier. Certaines exceptions et conditions s'appliquent, telles que précisées dans nos CGV.

10.Politique de retour supplémentaire: Pour certains articles, un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande est accordé pour effectuer un retour, en complément du droit de rétractation. Il est possible de choisir entre un remboursement ou un avoir. Certaines exceptions et conditions s'appliquent, telles que précisées dans notre Politique de retour.

11.Responsabilité de SHEIN : SHEIN n’est pas responsable des pertes dues à une mauvaise utilisation, à des adresses incorrectes ou à d’autres problèmes indirects tels que la perte de revenus, si un événement indépendant de la volonté de SHEIN affecte votre commande.

12.Vos informations personnelles : La Politique de confidentialité de SHEIN explique comment vos informations personnelles sont traitées et protégées.

13.Coordonnées : Si vous avez un problème avec un produit, vous pouvez contacter le vendeur par l’intermédiaire du service client de SHEIN. Pour toute question concernant l’utilisation de la plateforme SHEIN, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail au Centre de confidentialité ou via notre Service client .

14.Résolution des litiges: En cas de désaccord avec SHEIN ou avec un vendeur, vous pouvez contacter le Service Client de SHEIN.

15.Droit applicable : Les règles mentionnées aux présentes sont fondées sur le droit irlandais, et tout litige sera traité devant les tribunaux irlandais. Les CGV de SHEIN respectent la loi irlandaise et relèvent de la compétence des tribunaux irlandais, mais les clients d’autres pays de l’UE sont également protégés par leurs lois locales sur la consommation.