1. Utilisez votre étiquette de retour dans les 45 jours qui suivent l’achat, nous prendrons en charge les frais de livraison.

2. La première étiquette de retour est gratuite par commande. Pour plus d'une étiquette de retour sur la même commande, les frais de retour seront de 4,5 € par colis supplémentaire, qui seront déduits dans votre remboursement.

3. Vous pouvez aussi faire le retour via votre transporteur local mais à vos frais.

Si vous souhaitez renvoyer des articles de différentes commandes, vous pouvez les renvoyer ensemble. Lorsque les articles que vous retournez remplissent les conditions de fusionnement d'étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la LISTE DE RETOUR COMBINEE. N'oubliez pas de placer tous les articles à renvoyer dans un seul colis.

1. Connectez-vous à votre compte SHEIN.

2. Sélectionnez l'onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des Produits »

3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer, précisez la raison et envoyez-nous votre demande.

4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.

5. Veuillez envoyer votre colis de retour au point de retour le plus proche selon la société de logistique correspondant à l'étiquette de retour.

REMARQUE:

1. Ne renvoyez pas les articles à vos frais à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition ou l'étiquette de retour. Il ne s'agit pas de la bonne adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

2. Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'origine pour renvoyer les articles, veuillez retirer/couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage afin d'éviter que votre retour ne vous soit envoyé par erreur.

3. Afin de garantir un remboursement rapide et sans problème, assurez-vous que l'article que vous retournez correspond aux détails indiqués dans votre demande de retour. Toutes différences peuvent entraîner des retards ou nous empêcher de procéder au remboursement.

Trouvez votre commande dans "Mes commandes" → Cliquez sur "Détails de la commande" en haut à droite → Cliquez sur "Voir" pour télécharger.

1. Exigences de retour pour les articles retournables:

● Robes de mariage, costumes et autres vêtements: les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés et avoir les étiquettes d'origine attachées et l'autocollant d'hygiène (le cas échéant) intact.

● Perruques de cheveux humains: les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés et avoir les étiquettes d'origine attachées. En particulier, les articles seront inspectés pour détecter des preuves de lavage, de blanchiment, de coupe ou d'autres altérations ou dommages.

● Chaussures, sacs et bagages: les articles doivent être retournés en état neuf, non portés et non endommagés avec les boîtes de marque d'origine et tous les accessoires (boucles de chaussures, lacets de chaussures et sacs à poussière, etc.). Les chaussures doivent avoir été essayées uniquement sur une surface douce et propre.

● Meubles: les articles doivent être neufs, non utilisés et non endommagés, et dans l'emballage d'origine (y compris tous les accessoires, manuels et pièces inclus).

● Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres produits électroniques: les articles doivent être retournés dans leur état et non activé d'origine. Veuillez effacer toutes les informations personnelles du produit et le placer dans l'emballage d'origine avec tous les manuels, accessoires et tous les cadeaux "gratuits" fournis avec le produit. Si le produit a des pièces manquantes ou est dans un état non vendable lorsqu'il est retourné, nous ne pouvons pas vous fournir de remboursement. Si vous souhaitez réclamer une garantie du fabricant, nous vous aiderons à contacter le fabricant.

● Autres catégories: Les articles doivent être renvoyés à l'état neuf avec l'emballage d'origine.

2. Les Produits suivants ne sont ni repris, ni échangés notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé: bodys, lingerie, sous-vêtements, beauté, bijoux & accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène), accessoires et déco pour fêtes et événements, produits de bricolage, accessoires pour animaux. Nous ne pouvons pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été brisée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

3. Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. De plus, il n'est pas possible d'annuler une commande d'articles personnalisés.

4. Veuillez noter que les Produits en déstockage, les cadeaux ainsi que les Produits indiqués comme non retournables ne peuvent être ni repris, ni échangés, mais cela n'affecte pas vos droits statutaires.

5. Si vous avez reçu un article défectueux/endommagé/incorrect, veuillez contacter le service clientèle SHEIN, nous vous fournirons une solution approprié, cela n'affecte pas vos droits statutaires. .

REMARQUE:

1. Vérifiez bien vos retours avant de les envoyer. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits qui ne viennent pas de SHEIN.

2. Lorsqu'un article retourné arrive dans notre entrepôt, nous l'inspecterons et/ou le testerons. Si nous constatons qu'il ne répond pas aux exigences de retour, telles que lavée, endommagée, non scellée, activée, retirer les étiquettes d'origine attachées, dommage à l'autocollant d'hygiène, ou toute autre situation où le produit n'est pas considéré comme apte à la revente, SHEIN ne pourra pas vous offrir de remboursement. Dans ce cas, nous vous renverrons le produit à vos frais. Le cas échéant, nous déduirons les frais de retour de 4.5 EUR du remboursement d'autres articles dans la même commande qui ont passé l'inspection de qualité et qui sont considérés comme remboursables. S'il n'y a pas d'articles de ce type ou si le montant du remboursement ne suffit pas à couvrir les frais d'expédition, SHEIN peut à sa discrétion offrir de prendre en charge les coûts (restants) d'expédition de retour en guise de geste de bonne volonté.

3. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons à notre seule discrétion, par un geste de bonne volonté, offrir un remboursement partiel ou complet sur l'article retourné même s'il ne correspond pas à nos exigences de remboursement au lieu de vous le renvoyer.

1. Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour.

2. Si vous n'en avez pas convenu autrement avec notre Service Client :

- tout remboursement lié à la résolution du contrat de vente pendant le délai de rétractation légal (14 jours), sera effectué dans les conditions spécifiés à l’article 8 des CGV directement sur la carte qui a servi au paiement.

- tout remboursement résultant de notre extension du délai de rétractation légal (45 jours), sera effectué dans les conditions spécifiés à l’article 9 des CGV directement en tant que « Crédit » sur votre Compte Client ou directement sur la carte qui a servi au paiement. Vous pourrez ensuite déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande.

Dès que votre remboursement sera effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

L'utilisation du coupon de SHEIN avec des seuils sera en fonction de la valeur réelle de la commande. La valeur réelle de la commande est le montant de votre commande originale moins toute valeur de remboursement (c'est-à-dire le montant original de l'article ou des articles remboursés). Le montant du remboursement que vous avez reçu sera soumis à la politique suivante :

1.Deux scénarios sont possibles si vous demandez un remboursement après avoir utilisé un bon de réduction :

2. Dans le cas de l'ajustement du montant du remboursement :

Exemples :

Supposons qu'un coupon comporte deux seuils : Pour une valeur de commande réelle comprise entre 69 et 99 euros, une remise de 6 euros sera appliquée ; pour une valeur de commande réelle supérieure à 99 euros, une remise de 15 euros sera appliquée.

Scénario 1 (pas d'ajustement du montant du remboursement) :

La valeur réelle de la commande respecte toujours le seuil de 99€ fixé pour le coupon original, et il n'y aura donc pas de remboursement du coupon ni d'ajustement du montant du remboursement. Vous recevrez un remboursement complet de 16,7€ (20€ (valeur du remboursement) moins 3,3€ (le pourcentage du coupon appliqué en conséquence)).

Scénario 2 (Ajustement du montant du remboursement I) :

La valeur réelle de la commande n'atteint pas le seuil de 99€ fixé pour le bon d'achat initial, et vous n'avez donc plus droit au bon d'achat de 15€. Cependant, la valeur réelle de la commande atteint toujours le seuil de 69€ et vous avez droit au coupon de 6€. La différence entre le coupon émis et le coupon éligible après le remboursement sera de 9€. Par conséquent, nous déduirons 9€ du montant de votre remboursement. Vous recevrez donc un remboursement de 21€ (soit 30€ (valeur du remboursement) moins 9€ (différence de coupon)).

Scénario 3 (Ajustement du montant du remboursement II) :

Valeur réelle de la commande : 50€ (c'est-à-dire 120€ (valeur d'achat initiale) moins 70€ (valeur du remboursement)).

La valeur réelle de la commande n'atteint pas le seuil de 99€ fixé pour le bon d'achat initial, et vous n'avez donc plus droit au bon d'achat de 15€. La valeur réelle de la commande n'atteint pas non plus le seuil de 69€, vous n'avez donc droit à aucun coupon. Par conséquent, la valeur totale du coupon émis (15€) doit être remboursée. Nous déduirons donc 15 euros du montant de votre remboursement. Vous recevrez donc un remboursement de 55€ (soit 70€ (valeur du remboursement) moins 15€ (différence de coupon)).

En cas de retour de Produits, d'annulation et/ou de remboursement d'une commande pour laquelle un Coupon a été utilisé, le Coupon sera réattribué au Compte Utilisateur SHEIN sauf si :

- le Coupon ait expiré ;

- le Coupon n'est pas lié au Compte Client ;

- d'une annulation, d'un retour et/ou d'un remboursement partiel de votre commande (dans ce cas, le Coupon sera considéré comme utilisé et ne vous sera pas réattribué une fois qu'il aura été appliqué au reste de la commande conservée).