1. Le remboursement sera envoyé à votre portefeuille SHEIN ou au paiement d'origine selon la méthode de remboursement que vous avez choisie.

2. Si vous n'avez pas choisi de méthode de remboursement, nous procéderons selon votre choix dans l'enregistrement du remboursement.

Note : Les commandes payées par carte cadeau SHEIN seront retournées à la carte cadeau par défaut.

• Si vous nous avez retourné une partie ou la totalité des articles de votre commande, veuillez nous accorder quelques jours pour traiter votre retour. Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part par email.

• Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant impayé, votre remboursement sera réparti également sur les versements restants afin que les versements restants soient ajustés.

• Si le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant dû, les versements restants seront annulés et la différence sera remboursée selon votre mode de paiement d'origine.

• Si vous avez d'autres questions concernant votre facture, veuillez contacter la plateforme de paiement Klarna .

• Si vous nous avez retourné une partie ou la totalité des articles de votre commande, veuillez nous accorder quelques jours pour traiter votre retour. Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part par email.

• Si les versements ultérieurs n'ont pas encore été payés, votre facture sera mise à jour en fonction des articles retournés, ce qui peut éliminer un versement ou réduire les frais de versement. Votre remboursement sera appliqué à partir de votre dernier versement et remontera jusqu'aux versements précédents.

• Si vous avez déjà payé des versements et que le montant du remboursement dépasse le solde impayé, les versements restants seront annulés et la différence sera remboursée selon votre mode de paiement d'origine.

• Il est important de noter que les remboursements seront reversés sur la carte utilisée pour payer les versements individuels. Si vous avez utilisé différentes cartes pour régler vos échéances, il est normal de ne pas recevoir tous les montants remboursés simultanément.

• Si vous avez d'autres questions concernant votre facture, veuillez contacter la plateforme de paiement Scalapay .

Une fois que le remboursement a été traité, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement. Le temps de remboursement dépend de votre méthode de remboursement et de votre banque.

Carte cadeau SHEIN : 24 heures

Portefeuille SHEIN : 24 heures

PayPal : 1-5 jours ouvrés

Carte de crédit/débit : 1-15 jours ouvrés

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne sera effectué que sur la carte originale sur laquelle le paiement a été déduit.

Si votre carte d'origine a expiré ou n'est plus valable, vous pouvez contacter l'émetteur de la carte (votre banque ou votre société de cartes) pour obtenir de l'aide ; il pourra toujours recevoir l'argent en votre nom.

Veuillez vous connecter à votre compte SHEIN→Mes avoirs pour vérifier si votre remboursement a été appliqué à votre " portefeuille ". Veillez à vous connecter au bon compte puis cliquez sur ' Mon portefeuille '.

Les soldes des portefeuilles peuvent être utilisés sur votre prochain achat ou retirés et renvoyés à votre paiement d'origine.

ARN est l'abréviation de Ruméro de Référence de l'Acquéreur. Certaines cartes de débit/crédit génèrent l'ARN lorsque le remboursement est réussi. Le ARN sera affiché sur la page "Détails du remboursement" et nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer du ARN.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai standard, veuillez utiliser le numéro de référence de l'acquéreur du remboursement pour contacter votre banque afin d'obtenir des informations et des mises à jour sur le statut du remboursement.

1. la banque prélève des frais de commission.

2. Le taux de change a changé par rapport à celui du paiement.

3. Les remboursements sont utilisés pour déduire les frais de versement.

4. Le remboursement concerne le prix réel payé, et non le prix de vente.

Si vous recevez un montant inférieur au montant initial, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier les scénarios ci-dessus.