Cette page de Remboursement fournit des informations complémentaires sur la procédure de remboursement à la suite d’un retour de produit, soit dans le cas où le retour de produit est soumis au droit de rétraction légal (voir la section 9 de nos Conditions générales de vente), soit dans le contexte d’un dispositif de retour volontaire (voir notre Politique de retour).

Quel est le mode de remboursement ?

1. Le remboursement sera envoyé sur votre mode de paiement initial, votre portefeuille SHEIN ou selon le mode de remboursement que vous avez choisi.

2. Si vous n’avez pas sélectionné de mode de remboursement, nous procéderons selon le mode choisi dans votre historique de remboursement.

Remarque : Le remboursement des commandes payées par Carte-cadeau SHEIN sera effectué sur cette même Carte.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le remboursement traité, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail.

PayPal: 2-5 jours ouvrables

Carte de Crédit/Débit: 5-10 jours ouvrables (parfois jusqu'à 30 jours)

Droit de rétraction légal : Si vous procédez au retour d’un produit dans un délai de 14 jours, conformément à votre droit de rétraction légal (voir section 9 de nos Conditions générales de vente), nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à partir du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu les produits ou que vous aurez fourni une preuve de leur envoi, selon ce qui se produit en premier.

Dispositif de retour volontaire : Conformément à notre dispositif de retour volontaire (voir notre Politique de retour), si vous renvoyez un produit dans un délai de 15 à 30 jours, nous pouvons procéder à leur remboursement dans un délai maximum de 10 à 15 jours après leur réception.

Quelle est la procédure de remboursement pour les commandes échelonnées Klarna ?

• Si vous nous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande, veuillez nous accorder quelques jours pour que nous traitions votre retour. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

• Si le montant de votre remboursement est inférieur au solde restant dû, votre remboursement sera divisé à parts égales entre les versements restants. Leur montant sera alors ajusté.

• Si le montant de votre remboursement est supérieur au montant restant dû, les versements restants seront annulés et la différence sera remboursée sur votre mode de paiement initial.

• Si vous avez d’autres questions concernant votre facture, veuillez contacter la plateforme de paiement Klarna.

Quelle est la procédure de remboursement pour les commandes échelonnées Scalapay ?

• Si vous nous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande, veuillez nous accorder quelques jours pour que nous traitions votre retour. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

• Si les paiements ultérieurs n’ont pas encore été versés, votre facture sera mise à jour en fonction des articles retournés, ce qui peut annuler ou réduire les coûts échelonnés. Votre remboursement sera affecté en priorité au dernier versement, puis aux versements antérieurs.

• Si vous avez déjà effectué des versements et que le montant du remboursement est supérieur au solde restant dû, les versements restants seront annulés et la différence sera remboursée sur votre mode de paiement initial.

• Veuillez noter que les remboursements seront versés sur la carte utilisée pour payer les différentes échéances Si vous avez utilisé plusieurs cartes pour payer vos échéances, il est normal de ne pas recevoir tous les montants remboursés au même moment.

• Si vous avez d’autres questions concernant votre facture, veuillez contacter la plateforme de paiement Scalapay

Comment puis-je obtenir un remboursement si ma carte de crédit/débit n’est plus valide ou a expiré ?

Pour des raisons de sécurité, le remboursement peut uniquement être versé sur la carte à partir de laquelle le paiement a été déduit à moins que vous ayez expressément accepté un autre mode de remboursement.

Si votre carte a expiré ou n’est plus valide, vous pouvez contacter l’émetteur de la carte (votre banque ou la société émettrice de la carte) pour obtenir de l’aide ; il sera toujours en mesure de recevoir le remboursement en votre nom.

Comment consulter/trouver et utiliser mon portefeuille ?

Veuillez vous connecter à votre compte SHEIN→Mes avoirs pour vérifier si vous remboursement a été appliqué à votre « Portefeuille ». Veuillez vous assurer de vous connecter au bon compte puis cliquez sur « Mon Portefeuille ».

Vous pouvez utiliser le solde de votre portefeuille lors de votre prochain achat, ou demander à ce qu’il vous soit remboursé sur votre mode de paiement initial.

Qu’est-ce que l’ARN ?

ARN signifie Acquirer Reference Number (Numéro de référence de l’acquéreur). Certaines cartes de débit/crédit généreront l’ARN lorsque le remboursement sera effectué. L’ARN sera affiché sur la page « Informations de remboursement » et vous sera également envoyé par e-mail.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez utiliser le Numéro de référence de l’acquéreur pour contacter votre banque afin d’obtenir des mises à jour de statut et des informations complémentaires.

Pourquoi le montant reçu est-il inférieur au montant remboursé ?

Si vous recevez un montant inférieur au montant initial, contactez votre banque.