Informations sur la répartition des obligations entre SHEIN et le Vendeur
Le présent document s'applique aux ventes effectuées sur la plateforme https://fr.shein.com/. La plateforme est exploitée par Infinite Styles Services Co., Ltd., dont le siège social est situé 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Irlande (« SHEIN »).
Les produits vendus sur la plateforme SHEIN sont proposés par les vendeurs concernés, chacun étant un commerçant professionnel exerçant une activité commerciale (le « Vendeur »). Le nom et les coordonnées du Vendeur concerné sont indiqués sur la page des détails du produit pour chaque produit.
Lorsque vous achetez un produit sur la plateforme SHEIN, plusieurs parties sont impliquées, à savoir le Vendeur et SHEIN. Vous trouverez ci-dessous une synthèse de la façon dont les responsabilités sont réparties entre le Vendeur et SHEIN :
Contrat de vente et responsabilité relative aux produits
(1) Le Vendeur vend le produit et il est partie au contrat de vente.
(2) Le contrat de vente crée un engagement contractuel entre le client et le Vendeur. SHEIN n'est pas partie au contrat de vente. Le Vendeur est en dernier ressort responsable de l'exécution du contrat de vente.
(3) Le Vendeur assume également les responsabilités suivantes :
(i)description exacte du produit et
(ii)conformité du produit au contrat.
Exécution et livraison
(4) Sauf si le Vendeur choisit d'assurer lui-même l'exécution des commandes (auquel cas le Vendeur est responsable de l'expédition et de la livraison, y compris du respect des niveaux de service imposés par SHEIN), l'exécution des commandes est assurée pour le compte du Vendeur par une entité du groupe SHEIN.
(5) SHEIN conclut des contrats avec des entreprises de livraison locales tierces qui effectuent les livraisons pour le compte de SHEIN.
Services de la plateforme
(5) SHEIN exploite la Marketplace en ligne et fournit les services suivants :
(i)hébergement de la plateforme, ce qui inclut la fourniture de services en ligne sur la plateforme ;
(ii)gestion de votre compte SHEIN ;
(iii)traitement des paiements en ligne (par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement tiers) pour le compte du Vendeur et remboursement en cas de retour produit, toute déclaration de rétractation devant être adressée par le client à SHEIN, et
(iv)fourniture d'un service après-vente en tant que premier point de contact pour les demandes formulées après l'achat.
Retours et Remboursements
(6) SHEIN organise le processus de retour et émet les remboursements pour le compte du Vendeur, comme suit :
(i)Les utilisateurs SHEIN lancent le processus de retour auprès de SHEIN, conformément aux dispositions des Conditions générales et de la Politique de retour.
(ii)Si la livraison du produit a été traitée par une entité du groupe SHEIN, SHEIN est responsable du traitement des demandes adressées au Service à la clientèle concernant des retours ou des remboursements.
(iii)Les produits faisant l'objet d'un retour doivent être envoyés conformément aux instructions fournies par SHEIN (voir nos Conditions générales et notre Politique de retour).
Réclamation et Assistance à la clientèle
(7) SHEIN est responsable du traitement des réclamations, celles-ci doivent donc être soumises directement par les consommateurs au Service à la clientèle de SHEIN, agissant au nom du Vendeur.
(8) SHEIN résoudra le problème soit directement, soit en coordination avec le Vendeur.
(9) Si le Vendeur et le client ne parviennent pas à un accord, SHEIN peut intervenir pour proposer une solution, qui peut inclure des remboursements à titre de geste commercial.