Le service de livraison à temps s'applique à toutes les options de livraison, y compris les commandes avec livraison gratuite. Vous devez cocher la case « Livraison à temps » lors du paiement et entrer une adresse de livraison valide lorsque vous passez une commande. Le service de livraison à temps ne peut être utilisé qu'en conjonction avec les modes de paiement acceptés par SHEIN.

Avec notre service de livraison ponctuelle, si votre commande n'arrive pas à la date de livraison estimée, nous vous fournirons 200 points SHEIN à la seule discrétion de SHEIN, sous réserve des restrictions énumérées ci-dessous. Les points SHEIN ou crédits promotionnels du portefeuille seront crédités sur votre compte utilisateur SHEIN dans un délai de 2 jours ouvrés après la date de livraison estimée manquée (pour les commandes en paiement à la livraison, ils seront crédités après la livraison) et expireront 30 jours après la date d'émission. Vous pouvez consulter vos points et crédits dans votre portefeuille numérique SHEIN. Veuillez utiliser ces points et crédits du portefeuille avant leur expiration.

La date de livraison estimée est la dernière plage de dates incluse dans l'e-mail de confirmation de votre commande. La date à laquelle un colis est arrivé à votre adresse est déterminée par les informations de suivi fournies par notre expéditeur. La nécessité du droit de fournir le service à la discrétion de SHEIN, en raison des obstacles locaux de suivi et logistiques prévalents qui peuvent rendre le suivi des livraisons ardu dans certaines régions.

Nous vous fournirons 200 points SHEIN (à la seule discrétion de SHEIN et sous réserve de modifications), uniquement dans les situations suivantes :

• Si nous avons expédié votre commande entière dans un seul colis et que le colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée

• Si nous avons expédié votre commande en plusieurs colis et qu'un des colis (dans cette commande) n'est pas arrivé à la date de livraison estimée

• Si nous avons expédié plusieurs commandes dans un seul colis, et que ce colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée d'une des commandes dans le colis (colis réexpédiés exclus)

1. Événements de Force Majeure

Le service de livraison à temps ne s'applique pas si la commande ne peut pas être livrée à temps en raison d'événements imprévisibles échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles : Tempêtes, inondations, tremblements de terre, incendies, pandémies, etc.

• Actions gouvernementales : Lois, réglementations ou restrictions émises par les autorités gouvernementales ou publiques

• Dédouanement : Changements dans les lois ou politiques de dédouanement

• Événements sociaux : Grèves, arrêts de travail, émeutes, guerres, attaques terroristes, actions gouvernementales ou états d'urgence déclarés dans des régions ou des pays

• Obstacles logistiques : Grèves des transitaires, pannes d'équipements de transport ou autres retards de transport

• Défaillances d'infrastructure : Perturbations des télécommunications, pannes de courant ou services de transport inadéquats

La détermination de savoir si un événement constitue un cas de force majeure relève uniquement de la discrétion de SHEIN

2. Problèmes d'adresse ou opérationnels

Le service de livraison à temps ne s'applique pas aux commandes avec des échecs de livraison causés par les éléments suivants :

• Une adresse de livraison ou un code postal incomplet ou incorrect

• Lorsque la méthode de livraison est la livraison expresse, l'adresse de livraison ne peut pas être une boîte postale, un locker ou un point de retrait.

• Les utilisateurs ne paient pas les taxes ou droits associés à temps, entraînant des colis retardés ou non livrables

• Les colis sont retournés à l'expéditeur ou la livraison échoue en raison de l'absence du destinataire

3. Tentative de livraison ou circonstances spécifiques

Si le transporteur tente une livraison à la date de livraison promise ou avant celle-ci mais échoue (par exemple, en livrant dans des consignes automatiques ou des bureaux de poste pour un retrait), cela est considéré comme livré. D'autres exceptions incluent

• Vous demandez des modifications de l'heure de livraison

• Les échecs de livraison sont attribués au destinataire (par exemple, contact indisponible, déménagement à une nouvelle adresse ou refus d'accepter la livraison)

4. Colis spéciaux et problèmes de compte

• Tous les colis de la même commande (à l'exclusion des articles réexpédiés) ont été livrés à temps

• Colis spécifiques participant à des activités promotionnelles

• Les commandes sont entièrement remboursées

• Chaque commande, quel que soit le nombre de colis, est éligible au service de livraison à temps une seule fois

• Si une compensation a déjà été fournie avec l'assistance du service client, elle ne sera pas réémise

• Les commandes ne sont pas liées à un compte utilisateur SHEIN valide

• Le compte est suspendu, résilié ou a un statut anormal

• Conversion : 100 points = 1 USD

• Les points sont valables pendant 30 jours et expireront automatiquement s'ils ne sont pas utilisés pendant cette période

• Les points peuvent être utilisés pour réduire jusqu'à 50 % du prix total de la commande (hors taxes, frais de livraison et coûts d'assurance)

• Le système donnera la priorité à l'utilisation des points expirants lors du paiement

• Les soldes de points ne sont pas transférables entre différents sites SHEIN. Vous pouvez consulter votre solde de points sur la page Historique des points

L'utilisation des points SHEIN doit respecter la politique suivante : Politique des points

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre service client en ligne.

Nous nous engageons à assurer une livraison ponctuelle pour chaque commande, bien que des retards de livraison occasionnels puissent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.