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Le service national des enquêtes (SNE) de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a constaté, lors d'une enquête réalisée en 2025, que les courriels envoyés aux consommateurs par la société Infinite Styles Services Co Limited (ISSL), appartenant au groupe Shein et exploitant le site fr.shein.com, pour confirmer la commande qu'ils venaient de valider n'étaient pas conformes aux dispositions du code de la consommation.
Des informations obligatoires et essentielles telles que : le prix du bien, la date ou le délai de livraison, l'identité et les coordonnées du vendeur, les informations relatives aux garanties légales, la possibilité de recourir à un médiateur ou encore le formulaire de rétractation et les informations relatives à ce droit, n'étaient pas fournies aux consommateurs.
Dans ce cadre, la DGCCRF a prononcé à l'encontre de la société Infinite Styles Services Co Limited, une amende de 16,733,190 euros.
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