SHEIN s'engage à offrir une plateforme en ligne sûre à sa communauté. Nous agissons en conformité avec les lois et réglementations locales pertinentes, y compris le règlement sur les services numériques (DSA) de l'UE, qui fournit un ensemble unique d'obligations de transparence et de responsabilité pour les plateformes en ligne dans tous les États membres de l'UE.

En vertu de l'article 24, paragraphe 2, du DSA, les plateformes en ligne sont tenues de publier tous les six mois des informations sur la moyenne mensuelle des destinataires actifs de leurs services dans l'UE. SHEIN Marketplace a été lancé dans l'UE en août 2023. Nous avons calculé que du 1er février 2024 au 31 juillet 2024, SHEIN comptait en moyenne 126 millions utilisateurs actifs mensuels dans les États membres de l'UE.

Nous définissons un utilisateur actif mensuel comme le nombre d'utilisateurs uniques qui se sont engagés avec la plateforme SHEIN au cours d'une période spécifique de plusieurs mois. Cet engagement peut inclure des activités telles que la navigation sur le site web ou l'application SHEIN, la réalisation d'achats, l'interaction avec le contenu, l'ajout d'articles à un panier ou toute autre interaction avec la plateforme.

Pour faciliter la communication directe avec les utilisateurs de l'UE, la Commission européenne, les autorités des États membres de l'UE et le Conseil européen des services numériques sur les questions liées au DSA, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] .

Si vous pensez que le contenu de SHEIN est illégal dans l'Union européenne, le fait de le signaler directement par le biais de la plateforme aidera SHEIN à examiner rapidement les questions signalées et à prendre rapidement les mesures qui s'imposent. Vous pouvez le faire en cliquant sur la fonction de signalement qui apparaît à côté de chaque produit listé. Lorsque vous nous contactez, nous acceptons les communications dans votre langue locale ou en anglais.

Si vous ne nous contactez pas au nom des autorités au sujet du DSA, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre plateforme de service client à l'adresse suivante : https://fr.shein.com/contact-us.html pour les demandes de renseignements générales des consommateurs.

Si vous pensez que nous avons pris des mesures concernant votre compte par erreur, vous pouvez faire appel de notre décision dans un délai de six mois en contactant notre équipe du service clientèle en utilisant le lien suivant https://fr.shein.com/robot .

De plus, vous avez également la possibilité de contacter un organisme extrajudiciaire certifié de règlement des contentieux pour vous aider à résoudre tout différend avec nous par rapport à nos actions sur votre compte ou contenu signalé. La Commission européenne gère un site web répertoriant les organismes certifiés disponibles. Cependant, veuillez noter que les décisions prises par les organismes extrajudiciaires de règlement des contentieux ne seront pas contraignantes pour vous ou pour SHEIN.