Version : 2 août 2024
1. INTRODUCTION
Nous vous encourageons à partager vos opinions sur les produits que vous avez achetés sur le site SHEIN. Cela peut aider d’autres utilisateurs à en savoir plus sur le produit et à décider s’il leur convient ou non.
Soyez honnête : Nous apprécions votre opinion honnête sur le produit. Vos commentaires doivent être honnêtes, qu’ils soient favorables ou défavorables. Nous ne supprimons pas les commentaires parce qu’ils sont critiques. Votre commentaire doit concerner un produit que vous avez acheté et utilisé et/ou retourné. SHEIN ne tolérera aucun commentaire visant à induire en erreur ou à manipuler, et n’accordera pas de points supplémentaires pour un commentaire positif. Les faux avis et les fausses recommandations ne sont pas autorisés.
Le contenu que vous publiez en tant que commentaire est considéré comme un « contenu généré par l’utilisateur » en vertu de nos CGU. Veuillez consulter nos CGU pour plus d’informations sur les droits de SHEIN sur le contenu généré par l’utilisateur. Votre contenu sera régi à la fois par la présente politique et par les conditions générales.
Nous ne payons jamais nos utilisateurs pour rédiger des avis positifs sur nos produits. En écrivant un avis (positif ou négatif), vous êtes éligible pour obtenir des points bonus SHEIN. Veuillez cliquer sur le lien pour comprendre dans quelles circonstances et combien de points bonus vous pouvez recevoir, comment les utiliser et si vous êtes soumis à des restrictions/exclusions lorsque vous gagnez des points bonus.
2. QUI PEUT RÉDIGER UN AVIS ET QUAND ?
Seuls les utilisateurs qui :
(a) sont connectés à leur compte (et sont donc des utilisateurs vérifiés) ; et
(b) ont effectué un paiement avec succès pour la commande en question
pourront rédiger des commentaires sur les produits qu’ils ont commandés et achetés.
Si vous ne confirmez pas paiement de votre commande, vous ne serez pas autorisé à publier un commentaire sur le produit que vous avez acheté lors de cette commande, car l’option « Publier un commentaire » ou « Commentaire » ne vous sera pas accessible si vous n’avez pas confirmé la réception de cette commande. Vous ne pourrez pas mettre à jour ou modifier votre avis une fois que vous l’aurez soumis.
Vous pouvez publier un avis sur tout produit que vous avez acheté et reçu dans les 6 mois suivant votre commande. Passé ce délai, vous ne pouvez plus publier d’avis sur un produit.
Un produit ayant la même UGS (ou référence produit) dans une commande ne peut être examiné qu’une seule fois.
3. COMMENT RÉDIGER UNE BONNE CRITIQUE ?
1. Description : décrivez la sensation du produit, le type de tissu, l’utilisation... et indiquez si vous le recommandez ou non. Fournissez des informations précieuses aux autres clients.
2. Joindre une photo : vous pouvez télécharger une photo claire du produit. C’est encore mieux s’il s’agit d’une photo montrant la partie supérieure du corps portant le produit. Montrez à quoi ressemble le produit dans la vie réelle.
3. Ni trop court, ni trop long : les commentaires écrits doivent comporter au moins 20 mots et sont limités à 1 000 mots. La longueur idéale est de 75 à 500 mots.
Pour chaque évaluation de produit, il vous sera demandé de sélectionner une option d’évaluation à l’aide d’une sélection d’« étoiles » de 0 à 5, 5 étoiles étant l’option la plus satisfaisante. Cela permettra de calculer la note globale des produits, comme décrit ci-dessous.
3.1. Il est recommandé de :
- Télécharger 3 images
- Utiliser les balises de commentaire
- Assurer la netteté des images
3.2. Comment gagner des points bonus ?
Tous les avis publiés sur le site (qu’ils soient positifs ou négatifs) vous permettront d’obtenir des points bonus conformément à la Politique relative aux Points bonus.
Vous n’aurez besoin que de :
(1) Respecter le nombre de mots, +5 points
(2) Télécharger une ou plusieurs image(s), +10 points
(3) Saisir des informations complètes sur le dimensionnement, +2 points
3.3. Comment puis-je sélectionner mon avis pour qu’il apparaisse dans GAL & Style Gallery ?
Veillez à respecter les recommandations du point 3.1 pour obtenir des points.
Conseils : Si vous incluez une image test et que vous vous assurez que toutes les images sont claires, vous augmenterez vos chances d’être listé.
4. NORMES D’EXAMEN
4.1. Combien de temps faut-il pour que mon avis soit publié en ligne ?
Lorsque vous soumettez un avis, celui-ci est examiné manuellement et/ou électroniquement et publié sur le site généralement dans les 72 heures s’il est conforme à la présente politique d’évaluation et à nos conditions générales ; ce délai peut être légèrement plus long si l’avis contient des photos, veuillez être patient.
4.2. Tous les avis sont-ils publiés ? Pourquoi mon avis a-t-il été rejeté ou supprimé ?
Oui, nous publierons tous les avis conformes à cette politique et/ou à nos conditions générales et nous publierons les avis positifs et négatifs.
Toutefois, si nous constatons qu’un commentaire enfreint la présente politique ou nos conditions générales, nous pouvons ne pas le publier ou, s’il a déjà été publié, nous le supprimerons. Veuillez vous assurer que vous avez pris connaissance de nos règles et restrictions concernant les commentaires avant de les publier. Si vous n’êtes pas satisfait de la non-publication ou de la suppression de votre avis, vous pouvez déposer une plainte auprès de notre service clientèle et faire appel auprès du service clientèle.
Nous avons mis en place des mesures raisonnables et proportionnées pour empêcher les faux avis et pour garantir que les avis sont authentiques et reflètent l’expérience de vrais consommateurs ; ces mesures comprennent le contrôle de la conformité des avis soumis par notre département interne de contrôle des risques, et nous n’autorisons les consommateurs à rédiger un avis que s’ils sont connectés à leur compte et qu’ils ont acheté un article.
Les avis affichés sur un produit peuvent inclure des commentaires sur des produits présentant des qualités identiques à celles du produit actuellement consulté par le consommateur.
4.3. Règles et restrictions
Si votre commentaire n’est pas conforme à cette section, il sera rejeté ou supprimé :
Votre commentaire devrait être :
- Personnel : il émane de l’acheteur et de l’utilisateur du produit
- Dans vos propres mots : rédigez le commentaire avec vos propres mots, sans emprunter les mots de quelqu’un d’autre.
- Honnêteté : soyez honnête et reflétez votre opinion personnelle sur le produit
- Focalisé : identifier et évaluer un produit à la fois plutôt que d’en mentionner plusieurs en même temps
- Sur le sujet : veuillez ne parler que du produit.
- Soyez concis : soyez clair et pratique : n’oubliez pas que les avis doivent aider les autres utilisateurs à décider si un produit leur convient ou non.
Nous ne pouvons pas accepter les avis suivants :
- Les commentaires qui ne se rapportent pas au produit. - Un commentaire ne peut concerner qu’un seul produit. N’utilisez pas de commentaires génériques pour tous les produits, car nous devons nous assurer de la fiabilité des commentaires.
- Les commentaires dont le contenu est inapproprié ou offensant. - Par contenu inapproprié, on entend les avis contenant des obscénités, des blasphèmes, des URL non-SHEIN, des vidéos en filigrane ou du contenu ou du matériel provenant d’autres personnes (y compris des citations excessives).
- Discours haineux et contenu offensant. - Nous n’autorisons pas les commentaires qui expriment une intolérance à l’égard de personnes appartenant à des groupes identitaires tels que la race, le sexe, la religion, la préférence sexuelle ou la nationalité.Les clients peuvent faire des commentaires sur les produits et remettre en question l’expérience des auteurs, des vendeurs ou d’autres clients, à condition de le faire de manière non menaçante.
- Promotion d’une conduite illégale. - Les commentaires ne doivent pas encourager ou soutenir des comportements illégaux, tels que la violence, la consommation de drogues illicites, la consommation d’alcool par des mineurs et la maltraitance d’enfants ou d’animaux.
- Évaluations positives ou négatives en échange de récompenses monétaires. - Nous n’autorisons personne à rédiger des évaluations à des fins de promotion, d’intérêt personnel, lorsque les clients ont été incités d’une manière ou d’une autre à modifier leurs évaluations, etc.
- Références, publicités ou liens de tiers. - Les avis n’incluront pas la marque, le logo ou l’image du produit d’autres détaillants, ni de liens externes. Si vous souhaitez rédiger un avis comparatif, vous pouvez utiliser une description générique pour la comparaison, telle que « autres détaillants sur le marché » ou « autres marques ». Ne publiez pas de contenu dont le but premier est de promouvoir une entreprise, un site web, un auteur ou une offre spéciale.
- Informations personnelles. - Les commentaires ne doivent pas contenir d’informations personnelles vous appartenant ou appartenant à un tiers. Par conséquent, n’incluez pas d’e-mails, de numéros de téléphone, d’adresses, de noms (autres que votre nom d’utilisateur), etc.
4.4. Comment la note moyenne d’un produit est-elle calculée ?
La note est systématiquement calculée à partir de l’ensemble des notes attribuées par chaque client ayant acheté le produit et confirmé sa commande pour la même UGS (Unité de gestion des stocks).
5. CONSÉQUENCES DE L’INFRACTION
La violation de cette politique signifie que le site et les produits qui y sont vendus sont moins fiables, moins sûrs et moins utiles. C’est pourquoi nous sommes très stricts dans l’application de cette politique et si quelqu’un viole cette politique et/ou nos CGV , nous pouvons supprimer ses avis/contenus, restreindre la capacité de cet utilisateur à publier des avis et/ou suspendre ou résilier son compte.
Si une telle infraction constitue également une violation des lois applicables, nous pourrions être amenés à saisir les autorités locales, ce qui pourrait entraîner des poursuites judiciaires et des sanctions civiles et pénales.