Version : 6 février 2026

1. INTRODUCTION

Nous vous encourageons à partager vos opinions sur les produits que vous avez achetés sur le site SHEIN. Cela peut aider d’autres utilisateurs à en savoir plus sur le produit et à décider s’il leur convient ou non.

Tous les avis sur les produits SHEIN publiés sur la plateforme SHEIN sont soumis par des utilisateurs qui ont acheté ces produits via leur compte SHEIN. Cela garantit que tous les avis SHEIN publiés proviennent de transactions vérifiées.

Soyez honnête : Nous apprécions votre opinion honnête sur le produit. Vos avis doivent être honnêtes, qu’ils soient favorables ou défavorables. Nous ne supprimons pas les avis parce qu’ils sont critiques. Votre avis doit concerner un produit que vous avez acheté et utilisé et/ou retourné. SHEIN ne tolérera aucun avis visant à induire en erreur ou à manipuler, et n’accordera pas de points supplémentaires pour un avis positif. Les faux avis et les fausses recommandations (« Avis interdits ») ne sont pas autorisés.

Le contenu que vous publiez en tant qu’avis est considéré comme un « contenu généré par l’utilisateur » en vertu de nos CGU. Veuillez consulter nos CGU pour plus d’informations sur les droits de SHEIN sur le contenu généré par l’utilisateur. Votre contenu sera régi à la fois par la présente politique et par les CGV.

Nous ne payons jamais nos utilisateurs pour rédiger des avis positifs sur les produits vendus sur SHEIN. En écrivant un avis (positif ou négatif), vous êtes éligible pour obtenir des points bonus SHEIN. Veuillez cliquer sur le lien pour comprendre dans quelles circonstances et combien de points bonus vous pouvez recevoir, comment les utiliser et si vous êtes soumis à des restrictions/exclusions lorsque vous gagnez des points bonus.

2. QUI PEUT RÉDIGER UN AVIS ET QUAND ?

2.1 Avis SHEIN

Seuls les utilisateurs qui :

(a) sont connectés à leur compte (et sont donc des utilisateurs vérifiés) ; et

(b) ont effectué un paiement pour la commande en question ; et

(c) votre commande est marquée comme livrée par le transporteur logistique, ou 20 jours après avoir passé votre commande, selon la première éventualité

auront l’autorisation de rédiger un commentaire sur le ou les produits qu’ils ont achetés lors de la commande en question.

La possibilité de publier un avis est liée à la capacité de SHEIN à associer le compte d'un utilisateur à son historique de commandes, garantissant ainsi que les avis ne peuvent être soumis que pour des produits qui ont été achetés.

Si vous ne confirmez pas le paiement de votre commande, vous ne serez pas autorisé à publier un avis sur le produit que vous avez acheté lors de cette commande, car l’option « Publier un avis » ou « Commentaire » ne vous sera pas accessible si nous avons été dans l’incapacité de vérifier que vous avez effectué ledit achat.

Vous pouvez publier un avis sur tout produit que vous avez acheté et reçu dans les 6 mois suivant votre commande. Passé ce délai, vous ne pouvez plus publier d’avis sur un produit. Vous ne pouvez pas mettre à jour ou modifier votre avis une fois que vous l'avez soumis.

Un produit ayant la même UGS (ou référence produit) dans une commande ne peut être examiné qu’une seule fois.

2.2. Avis importés

Les vendeurs sont autorisés à importer des avis provenant d'autres plateformes de vente au détail (par exemple, Amazon) ou de leurs propres sites web.

Ces avis sont clairement signalés comme « AVIS PROVENANT D'AUTRES PLATEFORMES » sur la page détaillée du produit, afin que vous puissiez les distinguer des avis soumis par les clients SHEIN.

3. COMMENT RÉDIGER UN BON AVIS ?

1. Description : décrivez la sensation du produit, le type de tissu, l’utilisation... et indiquez si vous le recommandez ou non. Fournissez des informations précieuses aux autres utilisateurs.

2. Joindre une photo : vous pouvez télécharger une photo claire du produit. C’est encore mieux s’il s’agit d’une photo montrant la partie du corps portant le produit. Montrez à quoi ressemble le produit dans la vie réelle.

3. Ni trop court, ni trop long : les avis écrits doivent comporter au moins 20 mots et sont limités à 1 000 mots. La longueur idéale est de 75 à 500 mots.

Pour chaque évaluation de produit, il vous sera demandé de sélectionner une option d’évaluation à l’aide d’une sélection d’« étoiles » de 0 à 5, 5 étoiles étant l’option la plus satisfaisante. Cela permettra de calculer la note globale du produit, comme décrit ci-dessous.

3.1. Il est recommandé de :

•Télécharger 3 images

•Utiliser les balises d’avis

•Assurer la netteté des images

3.2. Comment gagner des points bonus ?

Tous les avis publiés sur le site (qu’ils soient positifs ou négatifs) vous permettront d’obtenir des points bonus conformément à la Politique relative aux Points bonus.

Vous n’aurez besoin que de :

(1) Respecter le nombre de mots, +5 points

(2) Télécharger une ou plusieurs image(s), +10 points

(3) Saisir des informations complètes sur le dimensionnement, +2 points

4. RÈGLES RELATIVES AUX AVIS

4.1. Vérification et modération des avis

SHEIN utilise diverses mesures pour s'assurer que les avis sont authentiques (c'est-à-dire liés à des transactions vérifiées) et conformes à la présente politique :

• Seuls les utilisateurs qui ont acheté et reçu un produit via leur compte SHEIN peuvent soumettre un avis sur ce produit.

• Les avis sont soumis à des contrôles automatiques visant à détecter les contenus non autorisés (par exemple, les propos grossiers, les textes sans rapport avec le produit, les liens). Voir les règles et restrictions à la section 4.3 ci-dessous.

• Les comptes présentant une activité inhabituelle (par exemple, un nombre élevé d'avis en peu de temps) sont signalés pour un examen plus approfondi.

• Nous examinons manuellement les avis signalés et effectuons également des contrôles aléatoires.

• Les utilisateurs peuvent également signaler les avis qui ne correspondent pas au produit ou qui contiennent un contenu inapproprié à l'aide de l'icône « Signaler » figurant sur chaque avis.

• Les avis jugés contraires à la présente politique peuvent être supprimés. Les avis jugés contraires à la présente politique peuvent également entraîner la suspension du compte.

Nous effectuons également des contrôles sur les avis importés afin de garantir la transparence et de détecter d'éventuelles manipulations, notamment en effectuant des vérifications manuelles pour confirmer que les avis correspondent au même produit et semblent authentiques, et en surveillant les comportements suspects. Si une activité suspecte est détectée, telle qu'une campagne d'avis coordonnée ou des anomalies dans le comportement du vendeur, comme l'importation d'avis 5 étoiles ou l'utilisation de modèles d'avis, notre équipe chargée des avis peut mener une enquête plus approfondie et supprimer les avis concernés si nécessaire.

4.2. Combien de temps faut-il pour que mon avis soit publié en ligne ?

Lorsque vous soumettez un avis, celui-ci est examiné manuellement et/ou électroniquement et publié sur le site généralement dans les 72 heures s’il est conforme à la présente politique d’évaluation et à nos CGV. Ce délai peut être légèrement plus long si l’avis contient des photos, veuillez être patient.

4.3. Tous les avis sont-ils publiés ? Pourquoi mon avis a-t-il été rejeté ou supprimé ?

Oui, nous publierons tous les avis conformes à cette politique et à nos CGV et nous publierons les avis positifs et négatifs.

Toutefois, si nous constatons qu’un avis enfreint la présente politique ou nos CGV (par exemple, s’il est faux, incitatif ou non conforme), nous pouvons ne pas le publier. De même, si cet avis a déjà été publié, nous le supprimerons. Veuillez vous assurer que vous avez pris connaissance de nos règles et restrictions concernant les avis avant de les publier. Si vous n’êtes pas satisfait de la non-publication ou de la suppression de votre avis, vous pouvez déposer une plainte auprès de notre service clientèle.

Nous avons mis en place des mesures raisonnables et proportionnées pour empêcher et supprimer les avis interdits ou inappropriés, et pour garantir que les avis sont authentiques et reflètent l’expérience de vrais consommateurs (voir section 4.1 ci-dessus). Cela inclut la suppression de ces avis et la mise à jour des évaluations associées afin de refléter des informations exactes.

Les avis affichés sur un produit peuvent inclure des avis sur des produits présentant des qualités identiques à celles du produit actuellement consulté par le consommateur.

4.4. Règles et restrictions

Si votre avis n’est pas conforme à cette politique et/ou à nos CGV, il sera rejeté ou supprimé :

- Personnel : il émane de l’acheteur et de l’utilisateur du produit

- Dans vos propres mots : rédigez l’avis avec vos propres mots, sans emprunter les mots de quelqu’un d’autre.

- Honnêteté : soyez honnête et reflétez votre opinion personnelle sur le produit

- Focalisé : identifier et évaluer un produit à la fois plutôt que d’en mentionner plusieurs en même temps

- Sur le sujet : veuillez ne parler que du produit.

- Soyez concis : soyez clair et pratique, n’oubliez pas que les avis doivent aider les autres utilisateurs à décider si un produit leur convient ou non.

•Les avis qui ne se rapportent pas au produit. - Un avis ne peut concerner qu’un seul produit. N’utilisez pas d’avis génériques pour tous les produits, car nous devons nous assurer de la fiabilité des avis.

•Les avis dont le contenu est inapproprié ou offensant. - Par contenu inapproprié, on entend les avis contenant des obscénités, des blasphèmes, des URL non-SHEIN, des vidéos en filigrane ou du contenu ou du matériel provenant d’autres personnes (y compris des citations excessives).

•Discours haineux et contenu offensant. - Nous n’autorisons pas les avis qui expriment une intolérance à l’égard de personnes appartenant à des groupes identitaires tels que la race, le sexe, la religion, la préférence sexuelle ou la nationalité.

•Les clients peuvent faire des avis sur les produits et remettre en question l’expérience des auteurs, des vendeurs ou d’autres clients, à condition de le faire de manière non menaçante.

•Promotion d’une conduite illégale. - Les avis ne doivent pas encourager ou soutenir des comportements illégaux, tels que la violence, la consommation de drogues illicites, la consommation d’alcool par des mineurs et la maltraitance d’enfants ou d’animaux.

•Évaluations positives ou négatives en échange de récompenses monétaires. - Nous n’autorisons personne à soumettre des avis à des fins de promotion, d’intérêt personnel, lorsque les clients ont été incités d’une manière ou d’une autre à modifier leurs avis, etc.

•Références, publicités ou liens de tiers. - Les avis n’incluront pas la marque, le logo ou l’image du produit d’autres détaillants ni de liens externes. Si vous souhaitez rédiger un avis comparatif, vous pouvez utiliser une description générique pour la comparaison, telle que « autres détaillants sur le marché » ou « autres marques ». Ne publiez pas de contenu dont le but premier est de promouvoir une entreprise, un site web, un auteur ou une offre spéciale.

•Informations personnelles. - Les avis ne doivent pas contenir d’informations personnelles vous appartenant ou appartenant à un tiers. Par conséquent, n’incluez pas d’e-mails, de numéros de téléphone, d’adresses, de noms (autres que votre nom d’utilisateur), etc.

4.5. Comment la note moyenne d’un produit est-elle calculée ?

La note est systématiquement calculée à partir de l’ensemble des notes attribuées par chaque client ayant acheté le produit et confirmé sa commande pour la même UGS (Unité de gestion des stocks).

4.6. Comment l'ordre des avis est-il déterminé ?

Par défaut, les avis sur SHEIN sont affichés en utilisant la vue « recommander », qui est conçue pour mettre en évidence les commentaires les plus pertinents et les plus utiles pour les consommateurs. Ce système utilise une analyse automatisée pour évaluer la qualité générale de chaque avis et prend en compte divers facteurs tels que le nombre de votes « utile » reçus de la part d'autres utilisateurs, le fait que les images aient été approuvées par le service de modération et leur adéquation avec la langue de navigation de l'utilisateur.

Nous permettons aux utilisateurs de choisir d'autres options d'affichage, comme l'ordre chronologique, afin qu'ils puissent voir l'ensemble des commentaires.

5. CONSÉQUENCES DE L’INFRACTION

La violation de cette politique signifie que le site et les produits qui y sont vendus sont moins fiables, moins sûrs et moins utiles. C’est pourquoi nous sommes très stricts dans l’application de cette politique et, si quelqu’un viole cette politique et/ou nos CGV , nous pouvons supprimer ses avis/contenus, restreindre la capacité de cet utilisateur à publier des avis et/ou suspendre ou résilier son compte.

Si une telle infraction constitue également une violation des lois applicables, nous pourrions être amenés à saisir les autorités locales, ce qui pourrait entraîner des poursuites judiciaires et des sanctions civiles et pénales.