Droit de rétractation et Politique de retour

Nous espérons que votre commande vous plaît ! Cependant, si vous souhaitez retourner un article commandé, deux options s'offrent à vous:

- Le droit de rétractation: il s'agit d'un droit légal qui vous permet, dans les quatorze (14) premiers jours suivant la réception du produit, de retourner un article sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à tous les produits, sous réserve des exceptions énumérées ci-dessous, ainsi qu'à tous les vendeurs.

- La Politique de retour SHEIN: il s'agit d'une politique commerciale que nous avons volontairement mise en place pour vous offrir des conditions supplémentaires au-delà du délai de quatorze (14) jours, car votre satisfaction est notre priorité. Cette politique permet aux Clients, sous certaines conditions et conformément aux termes définis ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit légal de rétractation afin d'obtenir un remboursement. Cette politique vient donc compléter le droit légal de rétractation.

Nous avons simplifié le processus de retour autant que possible. Veuillez noter que Infinite Styles Services Co. Ltd (« SHEIN ») traitera tout retour au nom du vendeur concerné (veuillez consulter nos informations sur la répartition des obligations).

1. Droit de rétractation

Entre le 1er et le 14e jour suivant la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions énoncées à la section 9 des Conditions Générales. Elles sont reproduites ci-dessous pour faciliter la consultation.

(1) Généralités: Le Client, en tant que consommateur achetant auprès d'un commerçant professionnel, dispose du droit de se rétracter de tout ou partie de sa commande, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de la commande (date de livraison ou de retrait de la commande, selon les Produits et l'option choisie by le Client). En cas de délais de livraison différents pour une même commande, le délai susmentionné court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier colis de la commande. Les exceptions au droit de rétractation sont énoncées au paragraphe (2) ci-dessous.

(2) Exceptions: Certains Produits ne sont pas soumis au droit de rétractation. C'est le cas des Produits (i) qui ont été personnalisés pour le Client ou (ii) qui ont été déballés (cas où les sceaux de protection ont été retirés) par le Client après la livraison et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui concerne notamment les produits suivants:

- lingerie et maillots de bain,

- produits cosmétiques,

- produits intimes (par exemple rasoirs, brosses (brosses à dents, brosses corporelles, etc.)),

- piercings et boucles d'oreilles sans clips.

(3) Exercice du droit: Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client envoie la communication relative à l'exercice de ce droit (comme expliqué ci-dessous) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits commandés. Le Client peut nous informer de sa décision d'exercer ce droit par différents moyens:

- Via le compte Client, en cliquant sur « Mes commandes », puis sur « Retourner l'article ».

- En nous informant de sa décision de se rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste à SHEIN ; Adresse : DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland, un e-mail envoyé à frcsteam@shein.com, par téléphone ou via notre Service Client). Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni à la fin de cette section, mais cela n'est pas obligatoire. Dès réception d'une notification de rétractation par l'un des moyens décrits ci-dessus, nous accuserons réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail) sans délai.

(4) Retour des Produits: Si le Client exerce ce droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la communication de l'exercice du droit de rétractation, correctement emballés et accompagnés de tous leurs accessoires et manuels d'utilisation. Veuillez noter que:

- Le Client doit utiliser l'étiquette de retour disponible dans son compte Client (en allant dans la section « Mes commandes », en cliquant sur « Retourner l'article » et en sélectionnant les Produits concernés par le retour).

- L'étiquette de retour doit être imprimée et collée sur le colis de retour.

- Le colis de retour doit être déposé au point de retour le plus proche correspondant à la société logistique indiquée sur l'étiquette de retour. Le Client doit envoyer le colis de retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.

- Dans le cas où le Client choisirait d'exercer le droit de rétractation au moyen d'une notification postale à l'adresse indiquée ci-dessus (SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), le Client doit retourner le Produit à cette même adresse à ses propres frais.

- Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.

- Veuillez noter que le colis ne doit pas être retourné à l'adresse de l'expéditeur si celle-ci ne correspond pas à l'adresse de retour. Dans le cas contraire, le colis sera perdu.

(5) Les Produits retournés ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou manipulés d'une manière autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Par exemple, les Produits peuvent être essayés comme cela serait autorisé dans un magasin physique, mais ne doivent pas être portés pendant une période prolongée ni utilisés, et l'étiquette ne doit pas être retirée. Le Client est informé à cet égard qu'il sera responsable de toute dépréciation des Produits retournés endommagés, salis ou incomplets, ou plus généralement dans un état invendable. Dans un tel cas, le remboursement pourra être réduit d'un montant correspondant à la perte de valeur de ce Produit.

(6) Effets de la rétractation: Le Client sera remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard payés. Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur, seuls les frais d'expédition standard seront remboursés, sauf indication contraire. Il convient de noter qu'en cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, le remboursement des frais de livraison et des frais supplémentaires sera égal au montant des coûts qui n'auraient pas été facturés au Client si lesdits produits n'avaient pas été achetés.

(7) Nous effectuerons le remboursement au nom du Vendeur, sans retard excessif, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour le règlement de la commande, et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision du Client de se rétracter du contrat. Le Client est informé que le remboursement sera suspendu jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve de l'expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

(8) Veuillez noter que le Client peut également choisir de recevoir un remboursement sous forme de Crédits Portefeuille. Ces crédits peuvent donner lieu à un remboursement du solde via le mode de paiement initial utilisé lors de la passation d'une nouvelle commande. Un crédit de portefeuille numérique accordé par l'Opérateur par d'autres moyens, tel que décrit dans les CGU, et qui n'est pas lié à un article retourné, ne peut toutefois pas donner lieu à un remboursement en espèces.

(9) Conformément aux CGU, les Crédits Portefeuille ne peuvent être utilisés que sur le site web où le crédit a été accordé (par exemple, si le Client a commandé puis retourné un produit sur le site fr.shein.com et a choisi de recevoir un crédit, ce crédit ne peut être utilisé que sur le site fr.shein.com).

Formulaire type de rétractation

À Infinite Styles Services Co, Ltd, (et, si envoyé par la poste, à SHEIN, DC-1,Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) pour le compte de [INSÉRER LE NOM DU VENDEUR]

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants:

Commandé(s) le / reçu(s) le:

Nom du consommateur:

Adresse du consommateur:

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier):

Date:

2. Politique de retour SHEIN

La Politique de retour est une politique commerciale permettant aux Clients, sous certaines conditions et conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit de rétractation afin d'obtenir un remboursement.

Table des matières

1. Quel est le délai pour effectuer un retour ?

2. Quels sont les articles éligibles au retour ?

3. Comment puis-je retourner des articles ?

4. Quels sont les modes de retour et les frais de retour ?

5. Comment modifier une demande de retour ?

6. Comment trouver une étiquette de retour/un code QR ?

7. Comment annuler une demande de retour ?

8. Quand recevrai-je mon remboursement et sous quelles conditions ?

9. Règles pour ajuster le remboursement en fonction des bons de réduction

1. Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Nous acceptons avec plaisir, sous certaines conditions, les retours dans un délai de trente (30) jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf, qui ne bénéficient plus du droit de rétractation.

2. Quels sont les articles éligibles au retour ?

Articles non retournables:

Ce produit est retournable dans un délai de 14 jours de droit de rétractation mais pas dans la période de retour commercial prolongée

• Bodys, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, fournitures pour les événements et les fêtes, fournitures de bricolage, fournitures et accessoires pour animaux (à l’exception des foulards, sacs et couvertures).

• Les cosmétiques non scellés

• Les articles marqués comme ne pouvant pas être retournés.

• Les articles gratuits (selon le statut de l’article au moment du paiement).

• Les articles personnalisés. De plus, l'annulation de commande pour les articles personnalisés n'est pas prise en charge.

Conditions de retour pour les articles pouvant être retournés:

Robes de mariée, costumes et autres vêtements
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées et l’autocollant d’hygiène intact (le cas échéant).
Perruques en cheveux naturels
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées. Plus précisément, les articles seront inspectés pour vérifier s’ils ont été lavés, teints, coupés ou s’ils ont subi d’autres modifications ou dommages.
Chaussures, sacs et bagages
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non endommagés, dans leur boîte d’origine et avec tous les accessoires (boucles et lacets de chaussures, housse anti-poussière, etc.). Les chaussures doivent avoir été essayées exclusivement sur une surface lisse et propre.
Meubles
Les articles doivent être neufs, n'avoir jamais été utilisés et ne présenter aucun dommage (y compris tous les accessoires, manuels et pièces fournis).
Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres produits électroniques
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé et ne pas avoir été activés. Veuillez effacer toutes les informations personnelles du produit et joindre les manuels, accessoires et cadeaux « gratuits » fournis avec le produit. Si le produit présente des pièces manquantes ou s'il est dans un état ne permettant pas sa revente au moment du retour, nous ne pourrons pas vous rembourser. Si vous souhaitez faire valoir la garantie du fabricant, nous vous aiderons à contacter ce dernier.
Autres catégories
Les articles doivent être retournés à l'état neuf.
Produits groupés
Pour les produits groupés, tous les articles inclus dans l'ensemble doivent être retournés ensemble.

3. Comment puis-je retourner des articles ?

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.

2. Accédez à « Mes commandes » et recherchez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.

3. Cliquez sur le bouton « Retour (combiné) », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables, comme indiqué ci-dessus.

4. Sélectionnez le mode de retour. Veuillez noter qu'en raison des restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certains modes de retour peuvent ne pas être disponibles pour certains articles.

5. Sélectionnez « Mode de remboursement » et cliquez sur « Envoyer ».

6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de rembourser un article sans que vous ayez à le retourner.

REMARQUE :

● Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes, vous pouvez les retourner ensemble. Si les articles retournés remplissent les conditions pour fusionner les étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la liste de retours groupés. Pensez à conserver tous les articles à retourner dans un seul colis.

● Si vous devez retourner un article surdimensionné ou trop lourd, ou si vous retournez des articles depuis une région éloignée, vous devrez peut-être organiser vous-même le retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois les articles retournés et après avoir passé avec succès notre contrôle qualité, vous pouvez nous contacter pour obtenir le remboursement des frais d'expédition.

Cliquez sur la vidéo Retour pour plus d'informations sur la procédure de retour.

COMMENCER VOTRE RETOUR

4. Quels sont les modes de retour et les frais de retour ?

Mode de retour	Documentation de retour	Imprimante requise	Frais de retour
Mondial Relay Dépôt en magasin	Code QR	Non	L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans la fenêtre de retour volontaire. Pour les deuxièmes et suivants remboursements de la même commande, des frais d'expédition de 4,50 EUR seront déduits de votre remboursement pour chaque retour.
Mondial Relay Dépôt en magasin	Étiquette de retour	Oui
Colissimo Dépôt en magasin	Étiquette de retour	Oui
Chronopost Dépôt en magasin	Étiquette de retour	Oui
FedEx Service de ramassage	Étiquette de retour	Oui	L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans la fenêtre de retour volontaire. Pour les deuxièmes et suivants remboursements de la même commande, des frais d'expédition de 8,00 EUR seront déduits de votre remboursement pour chaque retour.
Retour autonome	Dépend de votre prestataire logistique		Vous devez payer les frais de retour directement à votre prestataire logistique, et nous ne remboursons pas les coûts.

REMARQUE:

● Ne renvoyez pas le colis directement à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis d'origine ou à l'adresse sur notre étiquette de retour, car ce ne sont pas les adresses de retour réelles et cela pourrait affecter votre remboursement.

● Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'expédition d'origine pour retourner des articles, veuillez retirer / couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage pour éviter que votre retour ne vous soit renvoyé par erreur.

5. Comment modifier une demande de retour ?

Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Enregistrement des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Modifier les articles retournés », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez ajouter/supprimer, indiquez le motif, puis soumettez la demande.

6. Comment trouver une étiquette de retour/un code QR ?

Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Enregistrement des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Enregistrer l'étiquette » pour afficher et télécharger l'étiquette de retour.

7. Comment annuler une demande de retour ?

Allez dans "Mes commandes" → Cliquez sur "Retours" → Cliquez sur "Historique des retours et remboursements" → Cliquez sur "Détails" → Cliquez sur "Annuler la demande"

8. Quand recevrai-je mon remboursement et sous quelles conditions ?

Retour d'expédition	Reçu de retour	Contrôle qualité entrepôt	Remboursement SHEIN	Temps de traitement de l'institution financière
5-7 jours		5-7 jours	1 jour	Cela prend généralement entre 2-10 jours ouvrables, selon votre établissement financier. Cliquez ici pour plus de détails

Lorsqu'un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et/ou le testons. Si l'article retourné est utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces ou des accessoires, ou s'il est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation (et non en raison de SHEIN ou du vendeur), le remboursement sera réduit pour refléter la perte de valeur. Si l'article retourné est entièrement dans un état non revendable, aucun remboursement ne sera effectué. Nous éliminerons l'article sauf si vous nous donnez d'autres instructions et acceptez de payer les frais de son retour

● Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille SHEIN ou sur le compte de paiement initial, selon votre demande.

● Afin de garantir un remboursement rapide et sans heurts, veuillez vous assurer que l'article que vous retournez correspond aux informations figurant sur votre demande de retour. Toute divergence peut entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre remboursement.

● Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour de produits autres que SHEIN.

● Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date de commande. Nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée, y compris un remboursement si applicable.

Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur la politique de remboursement.