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· Test gratuit-explications
1. Parcourez les produits disponibles pour le test gratuit, sélectionnez les articles que vous voulez (au maximum 3 par semaine) et cliquez sur " test gratuit ".
2. Choisissez votre taille, complétez les informations à propos de votre adresse de livraison et cliquez sur soumettre. Veuillez noter que votre adresse de livraison doit être compatible avec le pays du site actuel. Si ce n'est pas compatible, la demande ne pourra pas être envoyée.
3. Rendez-vous dans l'onglet " mes tests gratuits " pour jetez un œil aux résultats. Le délai de traitement est d'environ une semaine.
4. Votre commande sera traitée et envoyée automatiquement une fois le test gratuit approuvé. Vous pouvez cliquer sur " poster rapport " dans la liste de commande pour télécharger le commentaire une fois l'article reçu.
5. Vous pouvez jeter un œil au statut de votre rapport dans l'onglet " mes rapports ". Vous ne recevez qu'une tentative pour réécrire votre rapport si la première version n'est pas conforme.
· introduction aux tests gratuits
1. Introduction générale
1.1 Test gratuit
La plateforme de tests gratuits est une manière pour les clients SHEIN de tester nos vêtements et de donner des avis pour les autres clients. Les membres SHEIN reçoivent un article gratuit en échange d'un avis positif sur cet article, d'un commentaire sur comment le porter etc. Cela aide les autres clients en leur montrant à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils commandent nos articles et ainsi tout le monde pourra être satisfait.
1.2 Rapport de test
S'il est sélectionné pour participer à notre programme de test de produit, le client SHEIN doit publier un avis sur l'article qui lui a été envoyé. Le programme de test est une vraie expérience utilisateur pour permettre aux clients de tester la qualité et la résistance des produits. Grâce à cette expérience, les utilisateurs peuvent tenir le produit, sentir la matière, voir la coupe et voir le résultat sur eux. Un bon avis fournira un commentaire sur la matière, le tissu, la qualité du produit avec des photos et une description détaillées. Tous les rapports qui ont passé le test de nos équipes seront marqués "rapport de qualité" et seront récompensés de points bonus.
2. Processus complet
1. Cliquez sur "échantillon gratuit" pour sélectionner un article gratuit, le statut passera à "examiné" dans "mes demandes".
2. Après l'examen de chaque demande, les gagnants seront annoncés sur la page principale des échantillons gratuits.
3. Si vous n'avez pas gagné, le statut passera à "échoué".
4. Si vous avez gagné, le statut passera à "gagné" et l'article sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée.
5. Vous avez 10 jours après la réception de l'article pour écrire un commentaire.
6. Assurez-vous de suivre les règles en rédigeant ce commentaire.
7. Nous examinerons ce dernier pour nous assurer qu'il correspond à nos critères.
8. Si le commentaire ne remplit pas les critères ou ne peut être téléchargé, vous pouvez réessayer.
Veuillez noter qu'une fois votre commentaire approuvé, vos photos, vidéos et mots seront utilisés dans la section commentaires de la page produit. Votre nom d'utilisateur et vos autres informations personnelles sont masqués.
2.1 Demande
Selon notre système, il vous reste tentatives cette semaine. Pour sélectionner les produits, cliquer sur tester - introduire l'adresse et la taille - soumettre
2.2 Demande de test gratuit
Participez au test gratuit et recevez un produit - essayez la pièce - prenez des photos - publiez l'avis - écrivez une description détaillée - soumettez - attendez l'examen du commentaire - republiez l'avis (si la première tentative a échoué)
3. Qualification de l'utilisateur
Tous les comptes ne se trouvant pas sur liste noire
Tentatives par compte : 3 par semaine
4. Règles sur les points gagnés
Si le commentaire n'est pas passé au test, pas de points de récompense
Si le commentaire passe le test, 20 points de récompense
Si le commentaire passe le test et est évalué "rapport de qualité", 100 points de récompense
5. Mission de l'utilisateur
5.1 Après avoir sélectionné l'article à tester, le système génerera automatiquement une commande de 0€ et l'enverra rapidement. Avant de vous inscrire au test gratuit, sélectionnez la bonne taille, l'adresse et les autres informations. Nous ne renvoyons pas les commandes perdues pour les tests gratuits et le client assuemra la responsabilité de la perte.
5.2 Veuillez publier un commentaire dans les dix jours qui suivent la réception de l'article. Le non respect de cette consigne entrainera des conséquences sur les futures demandes de test. Les commentaires doivent préferentiellement inclure un texte de description ainsi que des photos de l'article. Si le commentaire ne correspond pas aux demandes de la marque, vous pourriez ne plus être sélectionné à l'avenir pour les tests gratuits. Si vous ne recevez pas le produits dans les 30 jours, contactez-nous à l'adresse Service client SHEIN
5.3 Il est strictement interdit d'utiliser un faux compte pour s'inscrire aux tests gratuits pour recevoir plus de tentatives. Dans ce cas, le test sera automatiquement annulé, les articles ne seront pas envoyés et les comptes seront supprimés de nos membres pour les tests gratuits. De plus, ces utilisateurs seront bannis du centre de tests gratuits.
5.4 Les utilisateurs qui utilisent des photos dérobées, retouchées ou inappropriées seront automatiquement signalés et marqués. Ces agissements sont parfaitement interdits et entraîneront le bannissement du programme de test.
5.5 Si le rapport de test n'est pas approuvé après l'analyse du commentaire, le client aura l'occasion de publier un deuxième commentaire. Soyez sûrs d'avoir respecté les exigences pour cette deuxième publication.
6. Comment sont choisis les testeurs ?
Nos testeurs sont choisis via un système automatisé. Notre système évaluera le niveau d'activité de l'utilisateur lors des tests précédents. Le système évalue si l'utilisateur est un acheteur potentiel, la quantité de produits acheté par ce dernier et sa performance lors des tests précédents. C'est un bon processus puisqu'il permet de filtrer les comptes bannis et les membres qui n'ont pas acheté depuis une longue période.
7. Exigences du rapport de qualité
7.1 Contenu
Un rapport de qualité proposera l'avis du client qui décrira les pours et les contres de l'article qu'ils ont reçu. Il ne doit pas contenir uniquement des remarques négatives sur l'article mais doit aussi présenter les aspects positifs du produit.
7.2 Photos
7.2.1 Veuillez prendre vos propres photos du produit testé. N'utilisez pas les photos du site ou les photos d'autres clients. Veillez à capturer les détails des articles lorsque vous les portez. Nous aimerions que vos photos reflètent les avantages des produits.
7.2.2 Nous recommandons de poster 4 photos, nettes et qui montrent les détails de l'article. Nous recommandons ce type de photos : 1. Une photo du corps entier 2. Une photo des détails du produit 3. Une photo de la tenue que vous composez avec l'article 4. Ce que vous préférez de l'article.
7.2.3 Veillez à ce que les photos soient proportionnées et de bon goût.
7.2.4 Texte : Soyez précis mais concis. Faites nous part des pours et des contres de l'article mais aussi de toutes informations que vous souhaiteriez avoir sur l'article avant de l'acheter.
7.3 Recommandations et suggestions
Sentez-vous libres dans l'expression de votre opinion. L'objectif de ces tests gratuits est de montrer un aperçu des produits que les clients recevront en commandant sur SHEIN. Vos retours positifs aident nos clients et les négatifs nous aident à améliorer les services de l'entreprise SHEIN.
8. Système de notifications
Vous recevrez les notifications des manières suivantes (e-mail/notifications de l'application)
Être choisi pour les tests
Publiez un rappel de rapport
Résultats du rapport de commentaire
9. Liste d'exceptions
9.1 Malheureusement, le produit à tester n'est plus en stock. C'est dû à un manque de taille ou à des problèmes d'inventaire avec nos fournisseurs. Pour remplacer le produit pour votre test gratuit, contactez Service client SHEIN
9.2 Si à un moment du test, vous rencontrez un problème de qualité, de fabrication, de livraison ou d'interférences avec un autre test, vous devez nous en informer le plus vite possible. Veuillez nous donner votre retour ainsi que les défauts et problèmes du produit par e-mail à l'adresse Service client SHEIN
9.3 Pour tout problème de livraison, contactez-nous à l'adresse Service client SHEIN
9.4 Pour tout problème, contactez-nous à l'adresse Service client SHEIN
10: À propos des frais de douanes
Lorsque des échantillons gratuits ont été demandés puis confisqués à la douane ou ont nécessité de payer des frais de douane, le dédouanement ou le paiement des frais est à charge de l'utilisateur.
· Questions & réponses
1. Q : Dois-je payer les frais d'envoi ?
R : Les frais d'envoi sont pris en charge. La seule chose que nous vous demandons est de publier le commentaire dans les 10 jours qui suivent la réception de l'article.
2. Q : J'ai introduit une demande pour le même échantillon avec deux comptes et ai été sélectionné pour les deux, puis-je avoir plusieurs articles à tester ?
R : Non, les membres ne peuvent pas recevoir plusieurs articles à tester. Selon notre règlement, il est interdit de créer plusieurs comptes pour les tests gratuits. Tout compte reperé sera banni du centre de tests gratuits.
3. Q : Puis-je conserver l'article testé une fois mon commentaire publié ?
R : Oui, bien sûr ! Si vous avez été choisi pour recevoir un article gratuit, il vous appartient une fois que vous avez publié le commentaire d'évaluation de l'article.
4. Q : La liste des gagnants sera-t-elle annoncée ?
R : Oui, nous annoncerons les gagnants sur le site.
5. Q : Que dois-je faire si la taille du produit ou l'adresse sont erronés ?
R : Une fois la commande générée, nous ne pouvons changer ni la taille ni l'adresse de livraison de l'article testé. Ces produits sont envoyés rapidement. Vérifiez bien la taille et l'adresse avant de passer la commande.
6. Q : J'ai introduit la demande et ai été sélectionné pour le test gratuit, cependant, cet article ne correspond pas à mon style et ne me convient pas, puis-je changer de test ?
R : Malheureusement, une fois que vous avez introduit la demande pour un test gratuit, vous ne pouvez plus changer. Vous pouvez demander l'aide d'un ami ou membre de la famille pour écrire le commentaire si le style de l'article testé leur convient mieux.
7. Que dois-je faire si le rapport de test ne se publie pas correctement ?
Si vous ne parvenez pas à publier votre rapport de test, veuillez vérifier le lien. Il doit renvoyer directement au produit que vous avez testé. La taille de l'image doit être de minimum 500x680 pixels. Si vous ne pouvez pas publier, veuillez envoyer les informations que vous souhaitez publier et les captures d'écran d'échec de publication à l'adresse Service client SHEIN, nous vérifierons et vous aiderons le plus vite possible.
8. Q : après que j'ai demandé un article échantillon, j'ai changé d'avis et je ne le veux plus, puis-je demander un échange avec un autre article ?
R : non, une fois que vous avez demandé un article, il n'est pas possible d'annuler ou échanger ce produit.
9. Q : J'ai postulé plusieurs fois, pourquoi n'ai-je pas gagné ? Comment puis-je augmenter ma probabilité de gagner ?
R : Bonjour, les gagnants de l'essai gratuit sont sélectionnés au hasard par notre système, qui prend en compte les différents enregistrements de crédit de votre compte SHEIN et l'historique d'intégrité de l'essai, etc. Cela a également à voir avec le nombre de gagnants chaque semaine, qui est limité. Mais ne vous découragez pas, vous pouvez continuer à postuler la semaine prochaine ! Nous vous souhaitons bonne chance !
10. Q : Quels utilisateurs peuvent s'inscrire à l'essai ?
R : Bonjour, tant que votre compte n'est pas sur liste noire, vous pouvez demander l'essai gratuit. Vous pouvez demander 3 produits par semaine.
11. Q : Cela fait une semaine que j'ai fait ma demande, et je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Combien de temps cela prend-il ?
R : Bonjour, vous pouvez vous connecter au Centre d'essai gratuit pour vérifier l'état de votre demande d'essai le deuxième mardi suivant votre demande d'essai gratuit. Si vous êtes sélectionné comme gagnant, vous recevrez également nos notifications par e-mail et par push d'application.
12. Q : Lorsque je clique sur la demande d'essai, il y a une option qui me permet de changer mon pays, mais mon pays n'apparaît pas.
R : Bonjour, il se peut que le site sur lequel vous naviguez ne prenne pas en charge le pays d'expédition correspondant. Veuillez d'abord essayer de passer sur le site correspondant au pays en question.
13. Q : Si mon avis n'est pas approuvé, dois-je renvoyer le colis ?
R : Bonjour, vous pouvez garder le produit, mais cela affectera votre éligibilité pour le prochain essai gratuit et vos chances d'être sélectionné.
14. Q : Que se passera-t-il si je ne paie pas les droits de douane ?
R : Bonjour, nous avons indiqué dans le règlement que si le produit d'essai gratuit est confisqué par la douane ou si un droit de douane est imposé, l'utilisateur est responsable du dédouanement et du paiement de tout tarif requis. Si vous n'êtes pas disposé à payer les droits de douane, cela peut affecter votre admissibilité à l'essai gratuit suivant.
15. Q : Je ne trouve pas l'entrée pour télécharger le rapport, pouvez-vous me dire où elle se trouve ?
R : Bonjour, vous devez d'abord vous connecter à Personal Center. Une fois connecté, allez sur Free Trial Center, puis trouvez les produits approuvés sous l'onglet "Mes applications", et cliquez sur le bouton "Télécharger le rapport" en dessous.
16. Q : Quel sera l'impact si aucun rapport n'est envoyé 10 jours après la réception du colis ?
R : Bonjour, si vous n'êtes pas en mesure de télécharger le rapport dans les 10 jours suivant la réception du colis, veuillez nous contacter à temps pour prolonger le délai pour vous. Sinon, cela affectera l'éligibilité de votre prochain essai gratuit.
· Contactez-nous
Pour toute question ou plainte, veuillez contacter Service client SHEIN
Temps de réponse : un jour ouvrable