1. Qu’est-ce que mon portefeuille ?
Il s’agit d’un portefeuille virtuel lié à votre compte utilisateur SHEIN où vous pouvez stocker et accéder à vos (1) crédits de portefeuille et à vos (2) crédits de portefeuille promotionnel.
Des crédits de portefeuille peuvent vous être attribués si vous retournez des articles achetés sur le site Web ou l’application conformément à notre politique de retour et que vous choisissez de recevoir un crédit de portefeuille au lieu d’un remboursement par votre mode de paiement original. Le crédit de portefeuille n’est pas remboursable.
Le crédit de portefeuille promotionnel peut vous être mis à disposition si vous participez à des activités promotionnelles sur le Site ou l’Application, telles que les jeux intégrés à l’application et le programme d’enregistrement, entre autres, et gagner du crédit de portefeuille promotionnel conformément aux modalités de ces activités promotionnelles. Le crédit de portefeuille promotionnel a une date d’expiration. Veuillez l’utiliser avant la date d’expiration. Une fois que le crédit expire, il ne peut pas être réclamé. Le retrait de crédit promotionnel de portefeuille n’est pas pris en charge.
2. Comment utiliser mon portefeuille?
Vous pouvez consulter votre solde de portefeuille dans le portefeuille à la caisse et l’appliquer à votre achat. Vous ne pouvez utiliser votre solde de portefeuille SHEIN pour acheter sur SHEIN conformément aux conditions générales, à l’exclusion de l’achat d’un abonnement au CLUB SHEIN ou au programme Économiseur SHEIN.
Veuillez noter que si la devise choisie pour payer votre commande diffère du solde de votre portefeuille, celui-ci n’apparaîtra pas sur la page de paiement, mais vous pourrez vérifier le solde de votre portefeuille après l’achat.
Le crédit de portefeuille et le crédit de portefeuille promotionnel ne peuvent pas être utilisés pour acheter des produits du marché, qui sont marqués d’une icône de marché sur la page de liste des produits.
3. Puis-je toujours payer avec mon portefeuille si j’ai déjà échangé des points bonus et/ou un code de bon ?
Oui, vous pouvez utiliser votre solde de portefeuille ou le solde de portefeuille promotionnel ainsi qu’un coupon et des points bonus.
4. Comment puis-je retirer des fonds de mon portefeuille?
Cliquez simplement sur le bouton RETIRER DU CRÉDIT DE PORTEFEUILLE, entrez le montant que vous souhaitez retirer et cliquez sur SOUMETTRE pour confirmer. Les fonds seront retournés sur le compte PayPal ou la carte de crédit à partir duquel le paiement original a été effectué.
Veuillez noter que les crédits de portefeuille promotionnels ne peuvent pas être retirés.
5. Combien de temps faut-il pour que les fonds retirés de mes crédits de portefeuille apparaissent dans mon compte?
Il faut généralement 1 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte PayPal ou 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre carte de crédit.
Veuillez noter que les fonds seront retournés sur le compte original utilisé pour effectuer le paiement, qu’il s’agisse d’un compte PayPal ou d’une carte de crédit.
6. Puis-je retirer mon solde de portefeuille sur une autre carte?
Le solde du portefeuille ne peut pas être transféré sur une autre carte. Les fonds seront retournés sur le compte PayPal ou la carte de crédit à partir duquel le paiement original a été effectué.
7. Puis-je transférer mon solde de portefeuille à un autre compte SHEIN?
Malheureusement, il n’est pas possible de transférer des fonds de portefeuille ou des fonds de portefeuille promotionnels d’un compte SHEIN à un autre.
Si vous souhaitez retirer vos crédits de portefeuille, vous pouvez utiliser la fonction RETRAIT DE CRÉDIT DE PORTEFEUILLE. Les fonds seront retournés sur le compte PayPal ou la carte de crédit à partir duquel le paiement original a été effectué. Veuillez noter que les crédits de portefeuille promotionnels ne peuvent pas être retirés.
8. Pourquoi ne puis-je pas retirer mon solde de portefeuille?
Veuillez vous assurer que le montant que vous tentez de retirer n’excède pas votre solde du portefeuille.
9. Je n’ai jamais utilisé mon solde de portefeuille, pourquoi est-ce que mon portefeuille est vide?
Si vous avez effectué un paiement avec votre solde de portefeuille et passé une commande impayée, le solde du portefeuille restera avec la commande impayée.
Pour restaurer le solde du portefeuille, il suffit d’annuler la commande en cliquant sur le bouton Annuler dans Mes commandes et le solde du portefeuille sera retourné à votre portefeuille.