1. Qu’est-ce que mon portefeuille ?
C’est un portefeuille virtuel lié à votre compte SHEIN où vous serez en mesure d’accéder à votre crédit du portefeuille si vous retournez un article et que vous décidez de recevoir le crédit sur le portefeuille plutôt qu’un remboursement sur le mode de paiement original utilisé. Le crédit de votre portefeuille peut être utilisé lors des prochains achats sur SHEIN, dans l’Union européenne, ou il peut être retiré à tout moment, conformément aux Conditions d’utilisation et aux Conditions d’achat.
2. Comment utiliser mon portefeuille ?
Vous pouvez consulter le solde de votre portefeuille au moment du paiement et l’utiliser pour payer vos achats.
Vous pouvez appliquer le solde de votre portefeuille SHEIN à un achat sur SHEIN uniquement sous réserve des
conditions , à l'exclusion de l'achat d'une adhésion au SHEIN CLUB.
Veuillez noter que si la devise sélectionnée pour payer votre commande est différente de celle de votre portefeuille, le solde de votre portefeuille n’apparaîtra pas au moment du paiement.
3. Est-ce que je peux toujours payer avec mon portefeuille si j’ai déjà utilisé les points bonus ou un code de réduction ?
Oui ! Vous pouvez utiliser le solde de votre portefeuille, ainsi qu’un bon de réduction et des points bonus.
4. Comment retirer l’argent se trouvant sur mon portefeuille ?
Cliquez simplement sur le bouton RETIRER LE SOLDE DU PORTEFEUILLE, saisissez le montant à retirer et cliquez sur SOUMETTRE pour confirmer. L’argent sera envoyé sur le compte PayPal ou sur la carte de crédit avec lequel/laquelle le paiement original a été effectué.
5. Combien de temps faut-il pour que l’argent apparaisse sur mon compte ?
Il faut normalement 1 à 5 jours ouvrés pour que l’argent apparaisse sur votre compte PayPal, ou 7 à 14 jours ouvrés pour que l’argent soit débité sur votre carte de crédit.
Veuillez noter que l’argent sera envoyé sur le compte original qui a été utilisé pour effectuer le paiement, que ce soit un compte PayPal ou une carte de crédit.
6. Puis-je transférer le solde de mon portefeuille sur une autre carte ?
Le solde du portefeuille ne peut pas être transféré sur une autre carte. L’argent sera envoyé sur le compte PayPal ou sur la carte de crédit avec lequel/laquelle le paiement original a été effectué.
7. Puis-je transférer le solde de mon portefeuille sur un autre compte SHEIN ?
Malheureusement, il n’est pas possible de transférer le solde du portefeuille d’un compte SHEIN à un autre. Si vous souhaitez retirer le solde de votre portefeuille, vous pouvez utiliser l’option RETIRER LE SOLDE DU PORTEFEUILLE. L’argent sera envoyé sur le compte PayPal ou sur la carte de crédit avec lequel/laquelle le paiement original a été effectué.
8. Pourquoi je ne peux pas transférer le solde de mon portefeuille ?
Veuillez vous assurer que le montant que vous avez saisi pour le retrait ne dépasse pas le montant du crédit du portefeuille.
9. Je n’ai jamais utilisé le solde de mon portefeuille, pourquoi mon portefeuille est vide ?
Si vous avez réglé votre commande avec le solde du portefeuille et que vous avez passé une commande non payée, le solde du portefeuille appliqué restera avec la commande non payée.
Pour rétablir le solde, il suffit d'annuler la commande en cliquant sur le bouton Annuler dans Mes commandes, et le solde sera remboursé sur votre portefeuille.