Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Referencia de Política
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
TODO
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Por qué sigue apareciendo el mensaje "Preparado para el despacho de aduana"?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Qué debo hacer si no he recibido el código de recogida?
¿Por qué no ha llegado mi paquete si ya ha pasado la fecha máxima estimada de entrega?
Si no quiero recoger mi paquete en la oficina de correos, ¿se puede volver a enviar a la dirección que facilité al realizar el pedido?
¿Qué significa que el estado del envío indique "Preparado para el despacho de aduana"?
¿Recibiré pronto mi paquete si el estado muestra "Ha despegado"?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa que el estado del envío indique "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Qué significa que el estado del envío indique "Enviado"?
¿Es posible acelerar la entrega de mi parcel?
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de entrega?
Si pone "Entregando", ¿lo recibiré seguro hoy?
¿Por qué mi paquete permanece mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente después de "Enviado"?
¿Dónde puedo recoger mi paquete?
¿Puedo cambiar a otra empresa de mensajería?
¿Puede darme una fecha estimada de entrega?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
¿Por qué aún no ha llegado mi paquete, a pesar de que ya ha pasado la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Dónde está mi pedido?
¿Qué significa que el estado del envío indique "En camino al aeropuerto"?
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse el paquete una vez que llegue al aeropuerto de destino?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega después de haber entregado el paquete a la empresa de mensajería?
¿Cuánto tiempo se puede retener mi paquete? / ¿Qué pasa si no lo recojo?
¿Por qué el seguimiento se atascó en "La etiqueta creada"?
¿Por qué me devolvieron el paquete?
¿Por qué no hay actualización de seguimiento?
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi paquete?
El servicio de seguimiento muestra que el intento de entrega de mi paquete fue infructuoso. ¿Que puedo hacer?
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Por qué el paquete aún no ha llegado？
¿Hay algún cargo adicional por la aduana?
¿Por qué los costos de envío en Puerto Rico son diferentes a los de otros estados y provincias?
¿Cómo puedo saber si se me cobrará el impuesto a la venta?
¿Qué son las tarifas de envío al por menor?
¿Cómo se calcula el impuesto a las ventas?
¿Mi paquete será enviado si accidentalmente pulso el botón "confirmar envío" antes de recibir el paquete?
Entregado pero no recibido