Între prima și a 14-a zi de la primire, vă puteți exercita dreptul de retragere în conformitate cu condițiile prevăzute la secțiunea 9 din Termeni și condiții. Acestea sunt reproduse mai jos pentru ușurința consultării.
(1) Generalități: Clientul, care este un consumator care cumpără de la un comerciant profesionist, are dreptul să se retragă din toată sau o parte a comenzii sale, fără a oferi vreun motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea comenzii (data livrării sau ridicării comenzii, în funcție de produse și de opțiunea aleasă de client). În cazul unor termene de livrare diferite pentru aceeași comandă, perioada de mai sus va începe din ziua în care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului colet din comandă. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute la subsecțiunea (2) de mai jos.
(2) Excepții: Anumite produse nu sunt supuse dreptului de retragere. Acesta este cazul produselor (i) care au fost personalizate pentru Client sau (ii) care au fost desigilate (cazurile în care sigiliile de protecție au fost îndepărtate) de către Client după livrare și care nu pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății, cum este cazul următoarelor produse, de exemplu:
- lenjerie intimă și costume de baie,
- produse cosmetice,
- produse intime (de exemplu, aparate de ras, perii (periuțe de dinți, perii pentru corp etc.)),
- piercing-uri și cercei fără clipsuri.
(3) Exercitarea dreptului: Pentru ca termenul de retragere să fie respectat, este suficient ca Clientul să trimită comunicarea privind exercitarea acestui drept (așa cum este explicat mai jos) înainte de expirarea perioadei de paisprezece (14) zile de la primirea produselor comandate. Clientul ne poate informa despre decizia sa de a exercita acest drept prin diverse mijloace:
- Prin contul de client, făcând clic pe „Comenzile mele”, apoi „Returnează articolul”.
- Informându-ne despre decizia sa de a se retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă către SHEIN, un e-mail la
[email protected], telefonic, sau prin Serviciul nostru pentru clienți; returnările trebuie trimise la depozite diferite în funcție de țara adresei de livrare de pe comandă. Vă rugăm să consultați adresa de returnare corespunzătoare mai jos: pentru Irlanda, Destinatar: Yun Express-IE, Adresa: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; pentru Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Finlanda, Letonia, Lituania, Malta și Slovenia, Destinatar: SHEIN, Adresa: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia). Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere furnizat la sfârșitul acestei secțiuni, dar acest lucru nu este obligatoriu. La primirea unei notificări de retragere prin oricare dintre mijloacele descrise mai sus, vom confirma primirea unei astfel de retrageri pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail) fără întârziere.
(4) Returnarea produselor: Dacă Clientul își exercită acest drept de retragere, produsele trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile de la comunicarea exercitării dreptului de retragere, ambalate corespunzător și însoțite de toate accesoriile și manualele de utilizare. Vă rugăm să rețineți că:
- Clientul trebuie să utilizeze eticheta de retur disponibilă în contul de client (accesând secțiunea „Comenzile mele” și făcând clic pe „Returnează articolul” și selectând produsele vizate de returnare).
- Eticheta de retur trebuie să fie tipărită și lipită pe coletul de retur.
- Coletul de retur trebuie returnat la cel mai apropiat punct de returnare conform companiei de logistică corespunzătoare etichetei de retur. Clientul va trimite coletul de retur la adresa indicată pe eticheta de retur.
- În cazul în care Clientul alege să își exercite dreptul de retragere prin notificare poștală la adresa indicată mai sus (returnările trebuie trimise la depozite diferite în funcție de țara adresei de livrare de pe comandă. Vă rugăm să consultați adresa de returnare corespunzătoare mai jos: pentru Irlanda, Destinatar: Yun Express-IE, Adresa: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; pentru Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Finlanda, Letonia, Lituania, Malta și Slovenia, Destinatar: SHEIN, Adresa: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia), Clientul trebuie să returneze produsul la aceeași adresă pe cheltuiala sa.
- Clientul va suporta costul returnării produselor.
- Vă rugăm să rețineți că coletul nu trebuie returnat la adresa expeditorului, care nu corespunde adresei de returnare. În caz contrar, coletul va fi pierdut.
(5) Produsele returnate nu trebuie să fi fost purtate sau utilizate în vreun fel sau manipulate în alt mod decât pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produselor. De exemplu, produsele pot fi probate, așa cum ar fi permis într-un magazin fizic, dar nu purtate pentru perioade extinse sau utilizate, iar eticheta nu trebuie îndepărtată. Clientul este informat în această privință că va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor returnate deteriorate, murdare sau incomplete, sau, mai general, într-o stare nevandabilă. În acest caz, rambursarea poate fi redusă cu o sumă corespunzătoare pierderii valorii acelui produs.
(6) Efectele retragerii: Clientului i se vor rambursa toate plățile efectuate, inclusiv taxele standard de livrare plătite. Dacă Clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda de livrare standard oferită de Vânzător, se va rambursa numai costul standard de expediere, cu excepția cazului în care se indică altfel. Trebuie remarcat că, în cazul retragerii doar a unei părți din comandă, rambursarea costurilor de livrare și a costurilor suplimentare va fi egală cu valoarea costurilor care nu ar fi fost percepute Clientului dacă produsele respective nu ar fi fost achiziționate.
(7) Vom efectua rambursarea în numele Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate, folosind aceleași mijloace de plată utilizate de Client pentru plata comenzii și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia Clientului de a se retrage din contract. Clientul este informat că rambursarea va fi reținută până la primirea Produselor sau până când Clientul furnizează dovada că a expediat înapoi Produsele, oricare dintre acestea are loc primul.
(8) Vă rugăm să rețineți că Clientul poate alege, de asemenea, să primească o rambursare sub formă de credite Wallet. Aceste credite pot da naștere unei rambursări a soldului prin metoda de plată originală utilizată la plasarea unei noi comenzi. Un credit de portofel digital acordat de Operator prin alte mijloace, așa cum este descris în CGU, care nu este legat de un articol returnat, nu poate însă da naștere unei rambursări în numerar.
(9) În conformitate cu CGU, creditele Wallet pot fi utilizate numai pe site-ul web pe care a fost acordat creditul (de exemplu, dacă Clientul a comandat și apoi a returnat un produs pe site-ul eur.shein.com și a ales să primească un credit, acest credit poate fi utilizat numai pe site-ul eur.shein.com ).
Formular model de retragere
Către Infinite Styles Services Co, Ltd, (și, dacă este trimis prin poștă, returnările trebuie trimise la depozite diferite în funcție de țara adresei de livrare de pe comandă. Vă rugăm să consultați adresa de returnare corespunzătoare mai jos: pentru Irlanda, Destinatar: Yun Express-IE, Adresă: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; pentru Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Finlanda, Letonia, Lituania, Malta și Slovenia, Destinatar: SHEIN, Adresă: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Polonia) în numele [INSERAȚI NUMELE VÂNZĂTORULUI]
Prin prezenta notific/notificăm că mă/ne retrag/retragem din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandat la / primit la:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
Politica de returnare este o politică comercială care permite Clienților, în anumite condiții și în conformitate cu termenii și condițiile prezentate mai jos, să returneze articolele care nu mai sunt eligibile pentru dreptul de retragere, pentru a obține o rambursare.
