Ако установите, че вашият пакет не е доставен в рамките на очакваното време, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 45 дни от датата на плащане, за да могат да бъдат разрешени гореспоменатите проблеми. Моля, имайте предвид, че 1) ако информацията за проследяване показва, че вашият пакет е доставен, но не сте го получили, или 2) вашият пакет включва липсващи/неправилни артикули или други логистични проблеми, трябва да се свържете с нас в рамките на 30 дни от датата на доставка, показана на страницата с информация за проследяване. За въпроси относно гаранцията на продукта вижте 【Общи условия】 за повече подробности.

* Моля, щракнете върху бутона „Потвърждаване на доставката“ в рамките на 6 месеца (от датата на изпращане). След това бутонът ще стане сив и не може да се използва за получаване на допълнителни точки.

В повечето случаи пакетът ще бъде доставен в рамките на очакваното време на пристигане. Действителната дата на доставка обаче може да бъде повлияна от организацията на полета, метеорологичните условия и други външни фактори. Освен това, ако поръчката ви включва специални артикули, като например продукти за предварителна поръчка и/или персонализирани продукти, очакваното време за доставка ще бъде по-дълго. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.

Анулирането на артикули може да повлияе на допустимостта на вашата поръчка за безплатна доставка. Ако след анулиране поръчката ви вече не отговаря на критериите за безплатна доставка, ще трябва да заплатите приложимата такса за доставка.

За поръчки над €174 (Малта: поръчки над €176; Кипър: поръчки над €177; България&Естония: поръчки над €179; Литва&Латвия: поръчки над €180; Италия&Словения&Ирландия: поръчки над €182; Португалия: поръчки над €183; Финландия: поръчки над €185; Хърватия (местно име: Hrvatska): поръчки над €186), ще бъде начислена такса за обработка (включително митнически такси, такси за съхранение и такси за митническо освобождаване).