Verzija: [6. veljače 2026.]

1. UVOD

Potičemo vas da podijelite svoja mišljenja o proizvodima koje ste kupili na SHEIN stranici, to može pomoći drugim korisnicima da saznaju više o proizvodu i odluče je li on pravi za njih ili ne.

Budi iskren: Pozdravljamo vaše iskreno mišljenje o proizvodu. Vaša recenzija treba biti vjerodostojna, bilo povoljna ili nepovoljna. Ne uklanjamo recenzije zato što su kritične. Vaša recenzija trebala bi se odnositi na proizvod koji ste kupili i koristili i/ili vratili. SHEIN neće tolerirati nikakvu recenziju osmišljenu da zavara ili manipulira, niti ćemo davati dodatne bodove za pozitivnu recenziju. Lažne recenzije i preporuke (“Zabranjene recenzije”) nisu dopuštene.

Sadržaj koji objavite kao recenziju smatra se „Korisnički generiranim sadržajem“ prema našim Općim uvjetima, molimo provjerite naše Uvjeti i odredbe ako želite saznati više o SHEIN-ovim pravima nad korisnički generiranim sadržajem. Vaš sadržaj bit će reguliran prema ovim Pravilima kao i prema Uvjetima i odredbama.

Nikada ne plaćamo našim korisnicima za pisanje pozitivnih recenzija proizvoda prodanih na SHEIN-u. Pisanjem bilo koje recenzije (bilo pozitivne ili negativne) ostvarujete pravo na dobivanje SHEIN bonus bodova, molimo kliknite na poveznica razumjeti pod kojim okolnostima i koliko Bonus bodova možete primiti, kako ih koristiti i podliježete li ikakvim ograničenjima/izuzecima pri stjecanju Bonus bodova.

2. TKO MOŽE NAPISATI RECENZIJU I KADA?

2.1 SHEIN Recenzije

Samo korisnici koji:

(a) su prijavljeni na svoj račun (i stoga verificirani korisnici); i

(b) uspješno izvršili plaćanje za predmetnu narudžbu; i

(c) vaša narudžba je označena kao dostavljena od strane logističkog prijevoznika, ili 20 dana nakon što izvršite narudžbu, ovisno o tome što nastupi ranije, dopušteno je napisati recenziju o proizvodu(ima) koje su kupili u relevantnoj narudžbi.

Mogućnost objavljivanja recenzije povezana je sa SHEIN-ovom sposobnošću povezivanja korisničkog računa s poviješću narudžbi, osiguravajući da se recenzije mogu predati samo u vezi s proizvodima koji su kupljeni.

Ako ne potvrdite plaćanje narudžbe, neće vam biti dopušteno objaviti recenziju o proizvodu koji ste kupili u sklopu te narudžbe, jer vam opcija „Objavi komentar” ili „Komentiraj” neće biti dostupna ako nismo uspjeli potvrditi da ste izvršili tu kupnju.

Recenziju možete objaviti za bilo koji proizvod koji ste kupili i primili u roku od 6 mjeseci od slanja narudžbe. Nakon isteka tog razdoblja nećete moći objaviti recenziju proizvoda. Svoj komentar ne možete ažurirati niti mijenjati nakon što ste ga poslali.

Proizvod s istim SKU-om (ili referencom proizvoda) u narudžbi može se recenzirati samo jednom.

2.2. Uvezene recenzije

Prodavačima je dopušteno uvoziti recenzije s drugih maloprodajnih platformi (npr. Amazon) ili s vlastitih internetskih stranica.

Ove recenzije jasno su označene kao „RECENZIJE S DRUGIH PLATFORMI” na stranici s pojedinostima o proizvodu, kako biste ih mogli razlikovati od recenzija koje su poslali kupci SHEIN-a.

3. KAKO NAPISATI ODLIČNU RECENZIJU?

1. Opis: opišite kakav je proizvod na dodir, vrstu tkanine, uporabu... i preporučujete li ga ili ne. Pružite drugim korisnicima vrijedne informacije.

2. Priložite fotografiju: možete učitati jasnu fotografiju proizvoda. Još bolje ako je to fotografija koja prikazuje dio tijela koji nosi proizvod. Pokazuje kako proizvod izgleda u stvarnom životu.

3. Ni prekratko, ni predugo: Pisane recenzije trebaju imati najmanje 20 riječi i ograničene su na 1.000 riječi. Idealna duljina je od 75 do 500 riječi.

U svakoj recenziji proizvoda od vas će se tražiti da odaberete opciju ocjenjivanja putem odabira „zvjezdica“ od 0 do 5, pri čemu je 5 zvjezdica najzadovoljnija opcija. To će pomoći u izračunu ukupne ocjene proizvoda, kao što je opisano u nastavku.

3.1. Preporučuje se:

•Učitajte 3 slike

•Koristite oznake komentara

•Osigurajte da su slike jasne

3.2. Kako zaraditi bonus bodove?

Sve recenzije objavljene na Stranici (bilo pozitivne ili negativne) mogu vam donijeti Bonus bodove prema Pravilima o bonus bodovima.

Trebat ćete samo:

(1) Ispunite broj riječi, +5 bodova

(2) Učitaj sliku(e), +10 bodova

(3) Unesite potpune informacije o veličini, +2 boda

4. PRAVILA RECENZIJA

4.1. Verifikacija i moderacija recenzija

SHEIN koristi niz mjera kako bi osigurao da su recenzije autentične (tj. povezane s potvrđenim transakcijama) i u skladu s ovim pravilima:

•Samo korisnici koji su kupili i kojima je dostavljen proizvod putem njihovog SHEIN računa mogu poslati recenziju za taj proizvod.

•Recenzije podliježu automatskim provjerama nedopuštenog sadržaja (npr. psovke, nepovezani tekst, poveznice). Pogledajte pravila i ograničenja u Odjeljku 4.3 u nastavku.

•Računi koji pokazuju neuobičajenu aktivnost (npr. velik broj recenzija u kratkom vremenu) označeni su za daljnju provjeru.

•Ručno pregledavamo označene recenzije i također provodimo nasumične provjere.

•Korisnici također mogu prijaviti recenzije koje ne odgovaraju proizvodu ili sadrže neprikladan sadržaj koristeći ikonu „Prijavi” na svakoj recenziji.

•Recenzije za koje se utvrdi da krše ova pravila mogu biti uklonjene. Recenzije za koje se utvrdi da krše ova pravila također mogu rezultirati obustavom računa.

Također provodimo provjere uvezenih recenzija kako bismo osigurali transparentnost i otkrili potencijalnu manipulaciju, uključujući provođenje ručnih provjera kako bismo potvrdili da recenzije odgovaraju istom proizvodu i da se čine vjerodostojnima, te praćenje sumnjivih obrazaca. Ako se otkrije sumnjiva aktivnost, poput koordiniranih kampanja za recenzije ili anomalija u ponašanju prodavača, poput uvoza recenzija s 5 zvjezdica ili korištenja predložaka sadržaja recenzija, naš tim za recenzije proizvoda može provesti daljnju istragu i ukloniti pogođene recenzije ako je potrebno.

4.2. Koliko je vremena potrebno da se moja recenzija pojavi na internetu?

Kada podnesete recenziju, ona će biti pregledana ručno i/ili elektronički i objavljena na Stranici općenito u roku od 72 sata ako je u skladu s ovim Pravilima o recenzijama i našim Uvjetima i odredbama. Ovo se vremensko razdoblje može malo produljiti ako vaša recenzija sadrži fotografije, molimo vas za strpljenje.

4.3. Jesu li sve recenzije objavljene? Zašto je moja recenzija odbijena ili uklonjena?

Da, objavit ćemo sve recenzije koje su u skladu s ovim pravilima i našim Općim uvjetima, i objavit ćemo i pozitivne i negativne recenzije.

Međutim, ako utvrdimo da recenzija krši ova pravila i/ili naše Opće uvjete (npr. ako su lažne, uz poticaj ili nesukladne), nećemo je moći objaviti. Slično tome, ako je ova recenzija već objavljena, uklonit ćemo je. Molimo vas da se prije objave recenzije upoznate s našim pravilima i ograničenjima za recenzije. Ako niste zadovoljni neobjavljivanjem ili uklanjanjem svoje recenzije, možete podnijeti pritužbu putem našeg Služba za korisnike .

Radi izbjegavanja svake sumnje, nikada ne uklanjamo recenzije samo zato što su negativne, niti ometamo sposobnost kupaca da ostave negativne povratne informacije.

Poduzimamo razumne i razmjerne korake kako bismo spriječili i uklonili zabranjene ili neprikladne recenzije i osigurali da su recenzije autentične i da odražavaju iskustvo stvarnih potrošača (vidi odjeljak 4.1 iznad) To uključuje uklanjanje takvih recenzija i ažuriranje povezanih ocjena kako bi odražavale točne informacije.

Recenzije proizvoda prikazane uz proizvod mogu uključivati povratne informacije o proizvodima koji nude identične karakteristike proizvodu koji potrošač trenutačno pregledava.

4.4. Pravila i ograničenja

Ako vaša recenzija nije u skladu s ovim pravilima i/ili našim Općim uvjetima, bit će odbijena ili uklonjena:

- Osobno: Dolaze od kupca i korisnika proizvoda.

- Vaš vlastiti: Napišite recenziju vlastitim riječima, nema potrebe posuđivati tuđe.

- Iskren: Budite iskreni i izrazite svoja osobna stajališta o proizvodu.

- Fokusirano: Identificirajte i recenzirajte 1 proizvod odjednom radije nego da spominjete više proizvoda istovremeno.

- Na temu: Molim vas, raspravljajte samo o proizvodu.

- Sažeto: Budite jasni i praktični – zapamtite da bi recenzije trebale pomoći drugim korisnicima odlučiti je li proizvod pravi za njih ili ne.

1.Recenzije koje se ne odnose na proizvod. - Recenzija se može odnositi samo specifično na proizvod, molimo nemojte koristiti generičke recenzije za sve proizvode, moramo osigurati vjerodostojnost recenzija.

2.Recenzije koje sadrže neprimjeren ili uvredljiv sadržaj. Neprimjeren sadržaj označava recenzije koje sadrže prostote, psovke, URL-ove koji nisu SHEIN-ovi, videozapise s vodenim žigovima ili sadržaj ili materijal drugih osoba (uključujući pretjerano citiranje).

3.Govor mržnje & uvredljiv sadržaj. - Ne dopuštamo recenzije koje izražavaju netrpeljivost prema osobama koje pripadaju identitetskim skupinama uključujući rasu, spol, religiju, seksualnu orijentaciju ili nacionalnost.

Kupcima je dopušteno komentirati proizvode i propitivati stručnost autora, prodavača ili drugih kupaca dok god je to na neprijeteći način.

4.Promicanje nezakonitog ponašanja. - Recenzije ne smiju poticati ili podržavati ponašanje koje je nezakonito, uključujući nasilje, uporabu ilegalnih droga, konzumaciju alkohola kod maloljetnika i zlostavljanje djece ili životinja.

5.Pozitivne ili negativne recenzije u zamjenu za novčane nagrade. - Ne dopuštamo nikome slanje recenzija napisanih kao oblik promocije, osobnog interesa, gdje su kupci na bilo koji način potaknuti da promijene svoje recenzije, itd.

6.Reference/oglasi ili poveznice trećih strana. - Recenzije ne smiju uključivati zaštitni znak, logotip ili sliku proizvoda drugih trgovaca niti bilo kakve vanjske poveznice. Ako želite napisati usporednu recenziju, možete upotrijebiti generički opis za takvu usporedbu, kao što su „drugi trgovci na tržištu” ili „druge robne marke”. Nemojte objavljivati sadržaj ako mu je glavna svrha promicanje tvrtke, web-mjesta, autora ili posebne ponude.

7.Osobni podaci. - Recenzije ne bi trebale sadržavati nikakve osobne podatke koji pripadaju vama ili trećoj strani, stoga vas molimo da ne uključujete e-poštu, telefonski broj, adresu, imena (osim vašeg korisničkog imena) itd.

4.5. Kako se izračunava prosječni rezultat ili ocjena proizvoda?

Ocjena se izračunava sustavno na temelju objedinjene ocjene koju je dao svaki kupac koji je kupio proizvod i potvrdio narudžbu za istu SPU (Stock Keeping Unit).

4.6. Kako se određuje redoslijed recenzija?

Po zadanim postavkama, recenzije na SHEIN-u prikazuju se pomoću prikaza „preporučeno”, koji je osmišljen kako bi istaknuo najrelevantnije i najkorisnije povratne informacije za potrošače. Ovaj sustav koristi automatiziranu analizu za procjenu opće kvalitete svake recenzije i uzima u obzir različite čimbenike kao što su broj glasova „korisno” primljenih od drugih korisnika, jesu li slike prošle moderaciju slika i podudara li se s jezikom pregledavanja korisnika.

Dopuštamo korisnicima da se prebace na alternativne opcije prikaza, poput kronološkog redoslijeda, kako bi mogli vidjeti cijeli spektar povratnih informacija.

5. POSLJEDICA KRŠENJA

Kršenja ove politike znače da su Web-mjesto i proizvodi koji se na njemu prodaju manje pouzdani, sigurni i korisni. Stoga smo vrlo strogi u njezinoj primjeni i ako netko krši ovu politiku i/ili naše Uvjeti i odredbe , možemo ukloniti njihove recenzije/sadržaj, ograničiti mogućnost tog korisnika da objavljuje recenzije i/ili suspendirati ili ugasiti njihov račun.

Ako je bilo koje takvo kršenje ujedno i kršenje mjerodavnih zakona, možda ćemo morati uputiti predmet lokalnim vlastima, što može dovesti do sudskog postupka te građanskih i kaznenih kazni.