Версия: [6 февруари 2026 г.]

1. ВЪВЕДЕНИЕ

Насърчаваме Ви да споделите мнението си за продуктите, които сте закупили на сайта на SHEIN, това може да помогне на други потребители да научат повече за продукта и да преценят дали е подходящ за тях или не.

Бъдете искрени: Приветстваме Вашето честно мнение за продукта. Вашият отзив трябва да бъде искрен, благоприятен или неблагоприятен. Ние не премахваме отзивите, които са критични. Вашият отзив трябва да е свързан с продукт, който сте закупили и използвали и/или върнали. SHEIN няма да толерира никакъв отзив, който има за цел да подведе или манипулира, нито ще дадем допълнителни точки за положителен отзив. Фалшиви отзиви и одобрения („Забранени отзиви“) не са разрешени.

Съдържанието, което публикувате като отзив, се счита за „Съдържание, генерирано от потребителя“ съгласно нашите Общи условия, моля, проверете нашите Общи условия , ако искате да научите повече за правата на SHEIN върху „Съдържание, генерирано от потребителя“. Вашето съдържание ще бъде регулирано съгласно настоящата Политика, както и съгласно Общите условия.

Никога не плащаме на нашите потребители да пишат положителни отзиви за продукти, продавани в SHEIN. Когато пишете отзив (независимо дали е положителен или отрицателен), имате право да получите бонус точки SHEIN, моля, кликнете върху линка , за да разберете при какви обстоятелства и колко бонус точки може да получите, как да ги използвате и дали подлежите на някакви ограничения/изключения, когато печелите бонус точки.

2. КОЙ МОЖЕ ДА НАПИШЕ ОТЗИВ И КОГА?

2.1 Отзиви в SHEIN

Само потребители, които:

(а) са влезли в акаунта си (и следователно са проверени потребители), и

(б) са завършили успешно плащането на съответната поръчка, и

(в) вашата поръчка е маркирана като доставена от логистичния превозвач или 20 дни след като сте направили поръчката, което от двете събития настъпи по-рано

имат право да напишат отзив за продукта(ите), който са закупили с конкретната поръчка.

Възможността за публикуване на отзиви е свързана с възможността SHEIN да съпостави акаунта на потребителя с хронологията на поръчките, което гарантира, че отзиви могат да се изпращат само във връзка със закупени продукти.

Ако не потвърдите плащането на поръчката, няма да Ви бъде позволено да публикувате отзив за продукта, който сте закупили в рамките на тази поръчка, защото опцията „Публикуване на коментар“ или „Коментар“ няма да е налична за Вас, ако ние не можем да проверим, че сте извършили такава покупка.

Можете да публикувате отзив за всеки продукт, който сте закупили и получили, в рамките на 6 месеца от подаването на поръчката. Няма да можете да публикувате отзив на продукт след изтичането на този период. Не можете да актуализирате или променяте коментара си, след като го изпратите.

Продукт с един и същ SKU (или референция за продукт) в поръчка може да бъде предмет на отзив само веднъж.

2.2. Импортирани отзиви

Продавачите имат право да импортират отзиви от други платформи за търговия на дребно (напр. Amazon) или от своите уебсайтове.

Тези отзиви са ясно обозначени като „ОТЗИВИ ОТ ДРУГИ ПЛАТФОРМИ“ на страницата с детайлите на продукта, за да можете да ги различавате от отзивите, предоставени от клиентите на SHEIN.

1. Описание: опишете как усещате продукта, вида на тъканта, употребата... и дали го препоръчвате или не. Дайте ценна информация на други потребители.

2. Прикачете снимка: можете да качите ясна снимка на продукта. Още по-добре, ако е снимка, показваща тази част на тялото, на която се носи продуктът. Показва как изглежда продуктът в реалния живот.

3. Нито твърде кратко, нито твърде дълго: писмените отзиви трябва да бъдат най-малко 20 думи и да са ограничени до 1000 думи. Идеалната дължина е от 75 до 500 думи.

За всеки отзив за продукта ще бъдете помолени да изберете опция за оценка чрез избор на „звезди“ от 0 до 5, като 5 звезди са вариантът с най-висока степен на удовлетвореност. Това ще помогне да се изчисли общата оценка на продукта, както е описано по-долу.

3.1. Препоръчва се:

•Качване на 3 изображения

•Използване на маркерите за коментари

•Проверка дали изображенията са ясни

3.2. Как да печелите бонус точки?

Всички отзиви, публикувани на Сайта (независимо дали са положителни или отрицателни), могат да Ви спечелят бонус точки съгласно Политиката за бонус точки.

Ще трябва само да:

(1) Спазите броя думи, +5 точки

(2) Качите изображение(я), +10 точки

(3) Въведете пълна информация за оразмеряване, +2 точки

4. ПРАВИЛА ЗА ОТЗИВИ

4.1. Проверка и модериране на отзива

SHEIN използва различни мерки, за да гарантира, че отзивите са автентични (напр. че са свързани с проверени трансакции) и отговарят на изискванията на тази политика:

•Само потребители, закупили и получили продукт чрез своя акаунт в SHEIN, могат да изпратят отзив за този продукт.

•Отзивите са предмет на автоматизирани проверки за забранено съдържание (напр. ругатни, несвързан текст, линкове). Вижте правилата и ограниченията в Раздел 4.3 по-долу.

•Акаунти с необичайна активност (напр. висок обем отзиви за кратко време) се маркират за допълнителен преглед.

•Ние преглеждаме ръчно маркираните отзиви и извършваме също случайни локални проверки.

•Потребителите могат също да докладват отзиви, които не съвпадат с продукта или съдържат неподходящо съдържание, с помощта на иконата „Докладване“ във всеки отзив.

•Отзивите, за които се установи, че нарушават тази политика, може да бъдат премахнати. Отзивите, за които се установи, че нарушават тази политика, може също да доведат до спиране на акаунта.

Ние извършваме също проверки на импортираните отзиви, за да осигурим прозрачност и да открием евентуални манипулации, включително чрез извършване на ръчни проверки, за да потвърдим, че отзивите отговарят на същия продукт и изглеждат истински, както и наблюдение на съмнителни модели. При откриване на подозрителна дейност, като например координирани кампании за отзиви или аномалии в поведението на продавача, например импортиране на 5-звездни отзиви или използване на шаблонно съдържание за отзиви, нашият екип за преглед на отзиви може да проведе допълнително разследване и да премахне засегнатите отзиви, ако е необходимо.

4.2. Колко време отнема отзивът ми да се появи онлайн?

Когато изпратите отзив, той ще бъде прегледан както ръчно, така и/или електронно и ще бъде публикуван на сайта обикновено в рамките на 72 часа, ако е в съответствие с настоящата Политика за отзиви и нашите Общи условия. Този срок може да бъде малко по-дълъг, ако отзивът съдържа снимки, моля, бъдете търпеливи.

4.3. Публикуват ли се всички отзиви? Защо отзивът ми беше отхвърлен или премахнат?

Да, ще публикуваме всички отзиви, които са в съответствие с тази политика и нашите Общи условия, и ще публикуваме както положителни, така и отрицателни отзиви.

Въпреки това, ако установим, че даден отзив е в нарушение на тази политика и/или на нашите Общи условия (напр. ако е фалшив, стимулиран или несъответстващ), няма да можем да го публикуваме. Също така, ако този отзив вече е публикуван, ще го премахнем. Моля, уверете се, че сте запознати с нашите правила и ограничения за отзиви, преди да публикувате отзив. Ако не сте доволни от непубликуването или премахването на Вашия отзив, можете да подадете жалба чрез нашето Обслужване на клиенти .

За да избегнем всякакви съмнения, ние никога не премахваме отрицателни отзиви само защото са отрицателни, нито се намесваме във възможността на клиентите за оставяне на отрицателна обратна връзка.

Предприемаме разумни и пропорционални стъпки, за да предотвратим и премахнем забранени или неподходящи отзиви и за да гарантираме, че отзивите са истински и отразяват опита на реални потребители (вижте Раздел 4.1 по-горе). Това включва премахване на такива отзиви и актуализиране на свързаните оценки, за да отразяват точна информация.

Отзивите на продуктите, показвани за даден продукт, могат да включват отзиви от продукти, които предлагат идентични качества на продукта, разглеждан в момента от потребителя.

4.4. Правила и ограничения

Ако Вашият отзив не отговаря на изискванията на тази политика и/или на нашите Общи условия, той ще бъде отхвърлен или премахнат:

- Личен: идва от купувача и потребителя на продукта.

- Ваш собствен: напишете прегледа със свои думи, не е необходимо да заемате чужди.

- Искрен: бъдете честни и отразявайте личните си възгледи за продукта.

- Фокусиран: идентифицирайте и коментирайте 1 продукт в даден момент, вместо да споменавате много продукти едновременно.

- По темата: обсъждайте само продукта.

- Сбит: бъдете ясни и практични – не забравяйте, че отзивите трябва да помогнат на другите потребители да решат дали даден продукт е подходящ за тях или не.

1.Отзиви, които не са за продукта. - Даден отзив може да бъде само конкретно свързан с даден продукт, моля, не използвайте общи отзиви за всички продукти, трябва да гарантираме надеждността на отзивите.

2.Отзиви, които съдържат неподходящо или обидно съдържание. - Неподходящо съдържание означава отзиви, които съдържат непристойни изрази, ругатни, невключващи URL адреси SHEIN, видеоклипове с водни знаци или чуждо съдържание или материали (включително прекомерно цитиране).

3.Реч на омразата и обидно съдържание. - Не разрешаваме прегледи, които изразяват нетърпимост към хора, принадлежащи към групи за идентичност, включително раса, пол, религия, сексуални предпочитания или националност.

Клиентите имат право да коментират продукти и да поставят под въпрос опита на автори, продавачи или други клиенти, стига да не правят това по заплашителен начин.

4.Промотиране на незаконно поведение. - Отзивите не могат да насърчават или подкрепят поведение, което е незаконно, включително насилие, употреба на незаконни наркотици, употреба на алкохол от непълнолетни и насилие над деца или животни.

5.Положителни или отрицателни отзиви в замяна на парични награди. - Не позволяваме на никого да изпраща отзиви, написани с цел популяризиране, личен интерес, когато клиентите са били стимулирани по някакъв начин да променят отзивите си, и т.н.

6.Препратки/реклами или връзки на трети страни. – Отзивите не трябва да включват търговска марка, лого или снимка на продукти на други търговци на дребно или каквито и да било външни връзки. Ако искате да напишете сравнителен отзив, можете да използвате общо описание за такова сравнение, като например „други търговци на дребно на пазара“ или „други марки“. Не публикувайте съдържание, ако основната му цел е да популяризира компания, уебсайт, автор или специална оферта.

7.Лична информация. – Отзивите не трябва да съдържат лична информация, принадлежаща на Вас или на трета страна, така че моля, не включвайте имейл, телефонен номер, адрес, имена (извън Вашето потребителско име) и т.н.

4.5. Как се изчислява средният резултат или оценка на даден продукт?

Резултатът се изчислява систематично въз основа на обобщения резултат, даден от всеки клиент, който е закупил продукта и е потвърдил поръчката за същия SPU (Стоков склад).

4.6. Как се определя редът на отзивите?

По подразбиране отзивите в SHEIN се показват в изглед „Препоръчани“, чиято цел е да подчертае най-подходящата и полезна обратна връзка за клиентите. Тази система използва автоматизиран анализ за оценка на общото качество на всеки отзив и взема под внимание различни фактори: като броя на „полезните“ гласове, получени от други потребители, дали изображенията са преминали през модериране на изображения и дали е налице съответствие с езика на сърфиране на потребителя.

Ние позволяваме на потребителите да превключат към алтернативни варианти на изгледа като например хронологичен ред, за могат да виждат пълния спектър отзиви.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТ НАРУШЕНИЯ

Нарушенията на тази политика означават, че Сайтът и продуктите, продавани на него, са по-малко надеждни, безопасни и полезни. Поради това ние сме много стриктни по отношение на прилагането му и ако някой наруши тази политика и/или нашите Общи условия , можем да премахнем неговите отзиви/съдържание, да ограничим възможността на този потребител да публикува отзиви и/или да спрем или прекратим акаунта му.

Ако такова нарушение е и нарушение на приложимите закони, може да се наложи да сезираме местните власти, което може да доведе до съдебни действия и граждански и наказателни санкции.