Для хорватской версии нажмите здесь. (Хорватский)
Литовскую версию можно найти, нажав здесь. (Литовский)
Чтобы просмотреть версию на латышском языке, нажмите здесь. (Латышский)
Чтобы просмотреть версию на эстонском языке, нажмите здесь. (Эстонский)
Для словенской версии нажмите здесь. (Словенский)
Для датской версии нажмите здесь. (Датский)
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Политика возврата — это коммерческая политика, позволяющая Клиентам при определённых условиях и в соответствии с изложенными ниже условиями возвращать товары, на которые более не распространяется право отказа, с целью получения возврата средств. Эта политика дополняет и отличается от установленного законом права отказа, которое применяется в течение первых четырнадцати (14) дней с момента получения товара.
Это означает, что если вы хотите вернуть какие-либо заказанные товары:
— с 1-го по 14-й день после получения, вы можете воспользоваться правом отказа, и будут применяться условия, описанные в разделе 9 ОУП https://eur.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html .
— с 15-го по 30-й день после получения, будут применяться условия, изложенные ниже.
Обратите внимание, что Infinite Styles Services Co. Ltd («SHEIN») будет обрабатывать любые возвраты от имени соответствующего продавца (см. наши сведения о распределении обязательств).
ТОЛЬКО для Клиентов в Нидерландах/Польше: Ваш возврат также подпадает под Политику добросовестного использования. (См. нашу Политику добросовестных возвратов SHEIN.)
Содержание
1. В течение какого срока я могу оформить возврат?
Мы с радостью принимаем при определённых условиях возвраты в течение тридцати (30) дней с момента получения большинства товаров в новом состоянии.
2. Какие товары я могу вернуть?
 Невозвратные товары:Этот товар можно вернуть в течение 14-дневного периода права отказа, но не в течение продлённого коммерческого периода возврата |
|---|
• Боди, нижнее бельё, ювелирные изделия, косметика, нижнее бельё, товары для мероприятий и вечеринок, товары для рукоделия, товары для домашних животных и аксессуары (за исключением шарфов, сумок и одеял-русалок). • Косметика , если печать была повреждена. • Товары, помеченные как невозвратные. • Бесплатные подарки (зависит от статуса товара на момент оплаты). • Товары на заказ. Кроме того, отмена заказа для индивидуальных товаров не поддерживается. |
Требования к возврату для возвратных товаров:
 Свадебные платья, костюмы и другая одежда |
|---|
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками и неповреждённой гигиенической наклейкой (если применимо). |
 Парики из натуральных волос |
| Товары должны быть в новом, неношеном, нестираном, неповреждённом и неизменённом состоянии, с прикреплёнными оригинальными бирками. В частности, товары будут проверены на наличие следов мытья, обесцвечивания, стрижки или других изменений или повреждений. |
 Обувь, сумки и багаж |
| Товары должны быть возвращены в новом, неношеном, неповреждённом состоянии с оригинальными фирменными коробками и всеми аксессуарами (пряжки для обуви, шнурки, мешочки для пыли и т. д.). Обувь должна быть примерена только на мягкой, чистой поверхности. |
 Мебель |
| Товары должны быть новыми, неиспользованными, неповреждёнными и в оригинальной упаковке (включая все аксессуары, инструкции и входящие в комплект детали). |
 Мобильные телефоны, ноутбуки, проекторы, планшеты и другая электроника |
Товары должны быть возвращены в оригинальном запечатанном и неактивированном состоянии. Пожалуйста, удалите всю личную информацию с продукта и поместите его в оригинальную упаковку вместе со всеми инструкциями, аксессуарами и любыми «бесплатными» подарками, поставляемыми с товаром. Если товар имеет недостающие детали или находится в непригодном для продажи состоянии при возврате, мы не сможем предоставить вам возврат средств. Если вы хотите воспользоваться гарантией производителя, мы поможем вам связаться с производителем. |
 Другие категории |
| Товары должны быть возвращены в совершенно новом состоянии с оригинальной упаковкой. |
3. Как я могу вернуть товары?
1. Войдите в свою учётную запись пользователя SHEIN.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите заказ, содержащий товар(ы), который вы хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «(Объединённый) возврат», выберите товар(ы), который хотите вернуть, укажите причину и нажмите «Следующий шаг». Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату, как указано выше.
4. Выберите «Способ возврата». Обратите внимание, что из-за ограничений, налагаемых логистическими операторами, определённые способы возврата могут быть недоступны для конкретных товаров.
5. Выберите «Способ возврата средств» и нажмите «Отправить»
6. В некоторых случаях мы оставляем за собой право, по нашему собственному усмотрению, выдать возврат средств за товар без необходимости его возврата.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если вы хотите вернуть товары из разных заказов, вы можете вернуть их вместе. Когда возвращаемые товары соответствуют условиям объединения этикеток, вы можете выбрать все товары в СПИСКЕ ОБЪЕДИНЁННОГО ВОЗВРАТА. Не забудьте поместить все возвращаемые товары в одну посылку.
● Если вам необходимо вернуть негабаритный или сверхтяжёлый товар, или если вы возвращаете товары из удалённого района, вам может потребоваться организовать обратную доставку самостоятельно. В таких случаях вам нужно будет оплатить стоимость доставки заранее и сохранить подтверждение отправки. После того как вы вернули товары и они успешно прошли нашу проверку качества, вы можете связаться с нами для возмещения стоимости доставки.
4. Какие существуют способы возврата и сборы за возврат?
Возврат из Ирландии
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Сборы за возврат |
|---|---|---|---|
| Anpost Сдача в магазин | Этикетка возврата | Да | Обратная доставка бесплатна для вашего первого возврата одного или нескольких возвратных товаров для КАЖДОГО заказа в течение Окна добровольного возврата. Для второго и последующих возвратов из того же заказа сбор 4,50 евро за доставку будет вычтен из вашего возврата за каждый возврат. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вы должны оплатить сбор за возврат непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы НЕ возмещаем расходы. | |
Возврат из Финляндии
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Сборы за возврат |
|---|---|---|---|
| PostNord Сдача в магазин/постамат | Этикетка возврата | Да | Стоимость каждой этикетки возврата составляет 4,5 евро и будет вычтена из вашего возврата средств. |
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вы должны оплатить сбор за возврат непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы НЕ возмещаем расходы. | |
Возврат из Болгарии, Хорватии, Кипра, Эстонии, Латвии, Литвы, Мальты, Словении, Исландии, Норвегии
| Способ возврата | Документация для возврата | Требуется принтер | Сборы за возврат |
|---|---|---|---|
| Самостоятельный возврат | Зависит от вашего логистического провайдера | Вы должны оплатить сбор за возврат непосредственно вашему логистическому провайдеру, и мы НЕ возмещаем расходы. | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
● НЕ возвращайте посылку напрямую на адрес отправителя на вашей оригинальной посылке или на адрес на нашей этикетке возврата, так как это не фактические адреса возврата и может повлиять на ваш возврат средств.
● Если вы хотите использовать оригинальную транспортную упаковку для возврата товаров, удалите/закройте транспортную этикетку на внешней стороне упаковки, чтобы избежать ошибочной отправки вашего возврата обратно вам.
5. Как изменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Изменить возвращаемые товары», выберите товар(ы), который вы хотите добавить/удалить, укажите причину и отправьте запрос.
6. Как найти возвратную этикетку/QR-код?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Сохранить этикетку», чтобы просмотреть и загрузить возвратную этикетку.
7. Как отменить запрос на возврат?
Перейдите в «Мои заказы» → нажмите «Возвраты» → нажмите «История возвратов и возмещений» → нажмите «Подробности» → нажмите «Отменить заявку».
8. Когда я получу возврат средств и при каких условиях?
| Отправка возврата | Получение возврата | Контроль качества на складе | Возврат средств SHEIN | Время обработки финансовым учреждением |
|---|---|---|---|---|
| 5–7 дней | 5–7 дней | 1 день | Обычно это занимает 1–10 рабочих дней в зависимости от вашего финансового учреждения. | |
Когда возвращённый товар поступит на наш склад, мы проверим и/или протестируем его. Если возвращённый товар использовался или повреждён, имеет недостающие детали или аксессуары, либо повреждён в результате ненадлежащего использования (а не по вине SHEIN или продавца), сумма возврата будет уменьшена с учётом потери стоимости. Если возвращённый товар полностью непригоден для повторной продажи, возврат средств не производится. Мы утилизируем товар, если вы не дадите иных указаний и не согласитесь оплатить его обратную доставку.
● Возврат средств будет произведён на ваш кошелёк SHEIN или на исходный платёжный счёт по вашему запросу.
● Для обеспечения быстрого и своевременного возврата средств убедитесь, что возвращаемый товар соответствует данным, указанным в вашем запросе на возврат. Любые расхождения могут привести к задержкам или невозможности обработки возврата.
● Пожалуйста, тщательно проверяйте возвраты перед отправкой. Мы не несём ответственности за возврат товаров, не относящихся к SHEIN.
● Если вы получили бракованный или повреждённый товар, обратитесь в службу поддержки клиентов в течение 90 дней с даты заказа. Мы изучим проблему и предложим подходящее решение, включая возврат средств, если это применимо.
Вы можете нажать здесь чтобы узнать больше о Политике возврата средств.