Para a versão em croata, clique aqui. (Crotian)
Para a versão em lituano, clique aqui. (Lithuanian)
Para a versão em letão, clique aqui. (Latvian)
Para a versão em estónio, clique aqui. (Estonian)
Para a versão em esloveno, clique aqui. (Slovene)
Para a versão em dinamarquês, clique aqui. (Danish)
INFORMAÇÃO IMPORTANTE:
A Política de Devolução é uma política comercial que permite aos Clientes, sob determinadas condições e de acordo com os termos e condições estabelecidos abaixo, devolver artigos que já não são elegíveis para o direito de rescisão, a fim de obter um reembolso. Esta política é adicional e distinta do direito legal de rescisão, que se aplica durante os primeiros catorze (14) dias após a receção do produto.
Isto significa que, se pretender devolver algum produto encomendado:
— entre o 1.º e o 14.º dia após a receção, pode exercer o seu direito de rescisão e aplicar-se-ão as condições descritas na secção 9 das CGV https://eur.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html aplicar-se-ão.
— entre o 15.º e o 30.º dia após a receção, aplicar-se-ão as condições indicadas abaixo.
Tenha em atenção que a Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") processará todas as devoluções em nome do vendedor relevante (consulte as nossas informações sobre a atribuição de obrigações).
APENAS para Clientes nos Países Baixos/Polónia: A sua devolução também está sujeita à Política de Utilização Justa. (Consulte a nossa Política de Devoluções de Utilização Justa da SHEIN.)
Índice
1. Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?
Aceitamos com agrado, sob determinadas condições, devoluções no prazo de trinta (30) dias após a receção para a maioria dos artigos em estado novo.
2. Que artigos posso devolver?
 Artigos não devolvíveis:Este produto é devolvível no período de devolução de 14 dias correspondente ao direito de rescisão, mas não no período prolongado de devolução comercial |
|---|
• Bodysuits, lingerie, joalharia, beleza, roupa interior, Artigos para Eventos e Festas, Artigos DIY, Artigos para Animais e acessórios (exceto lenços, malas e mantas-sereia). • Cosméticos se o selo tiver sido quebrado. • Artigos assinalados como não devolvíveis. • Brindes (Isto depende do estado do artigo no momento do pagamento). • Artigos personalizados. Adicionalmente, o cancelamento de encomenda de artigos personalizados não é suportado. |
Requisitos de devolução para artigos devolvíveis:
 Vestidos de Noiva, Fatos e outras Peças de Vestuário |
|---|
| Os artigos devem estar em estado novo, não usados, não lavados, não danificados e não alterados, com as etiquetas originais colocadas e o autocolante de higiene (se aplicável) intacto. |
 Perucas de Cabelo Humano |
| Os artigos devem estar em estado novo, não usados, não lavados, não danificados e não alterados, e ter as etiquetas originais colocadas. Especificamente, os artigos serão inspecionados quanto a indícios de lavagem, descoloração, corte ou outra alteração ou dano. |
 Sapatos, Malas e Bagagem |
| Os artigos devem ser devolvidos em estado novo, não usados e não danificados, com as caixas originais da marca e todos os acessórios (fivelas, atacadores, sacos protetores, etc.). Os sapatos só podem ter sido experimentados numa superfície macia e limpa. |
 Mobiliário |
| Os artigos devem estar novos, não utilizados e não danificados (incluindo todos os acessórios, manuais e peças incluídas). |
 Telemóveis, computadores portáteis, projetores, tablets e outros eletrónicos |
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, selados e não ativados. Apague todas as informações pessoais do produto e inclua quaisquer manuais, acessórios e brindes "gratuitos" fornecidos com o produto. Se o produto tiver peças em falta ou estiver em condições não vendáveis no momento da devolução, não poderemos efetuar o reembolso. Se pretender acionar a garantia do fabricante, ajudá-lo-emos a contactá-lo. |
 Outras categorias |
| Os artigos devem ser devolvidos em estado novo. |
 Produtos em Conjunto |
| No caso de produtos vendidos em conjunto, todos os artigos incluídos no conjunto devem ser devolvidos em conjunto. |
3. Como posso devolver os artigos?
1. Inicie sessão na sua Conta de Utilizador SHEIN.
2. Aceda a "As Minhas Encomendas" e encontre a encomenda que contém o(s) artigo(s) que pretende devolver.
3. Clique no botão "Devolução (Combinada)", selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver, indique o motivo e clique em "Passo Seguinte". Tenha em atenção que alguns artigos não são devolvíveis, conforme especificado acima.
4. Selecione o "Método de Devolução". Note que, devido a restrições impostas pelas transportadoras logísticas, alguns métodos de devolução podem não estar disponíveis para artigos específicos.
5. Selecione o "Método de Reembolso" e clique em "Submeter"
6. Em determinados casos, reservamo-nos o direito, ao nosso critério exclusivo, de emitir um reembolso para um artigo sem que seja necessário devolvê-lo.
NOTA:
● Se pretender devolver artigos de encomendas diferentes, pode devolvê-los em conjunto. Quando os artigos a devolver cumprirem as condições para combinar etiquetas, pode selecionar todos os artigos na LISTA DE DEVOLUÇÃO COMBINADA. Lembre-se de manter todos os artigos a devolver numa única embalagem.
● Se precisar de devolver um artigo de grandes dimensões ou peso excessivo, ou se estiver a devolver artigos a partir de uma área remota, poderá ter de organizar o envio da devolução por conta própria. Nestes casos, terá de pagar o custo de envio antecipadamente e guardar o comprovativo de envio. Assim que tiver devolvido os artigos e estes tiverem passado com sucesso a nossa inspeção de qualidade, pode contactar-nos para o reembolso dos custos de envio.
4. Quais são os métodos de devolução e as taxas de devolução?
Devolução a partir da Irlanda
| Método de Devolução | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Taxas de Devolução |
|---|---|---|---|
| Anpost Entrega em loja | Etiqueta de Devolução | Sim | O envio da devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários artigos devolvíveis para CADA encomenda dentro do Período de Devolução Voluntária. No segundo e subsequentes reembolsos da mesma encomenda, será deduzida uma taxa de envio de 4,50 EUR do seu reembolso por cada devolução. |
| Autodevolução | Depende do seu fornecedor de logística | Tem de pagar a taxa de devolução diretamente ao seu fornecedor de logística, e Não reembolsamos os custos. | |
Devolução a partir da Finlândia
| Método de Devolução | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Taxas de Devolução |
|---|---|---|---|
| PostNord Entrega em loja/cacifo | Etiqueta de Devolução | Sim | O custo de cada etiqueta de devolução é de 4,5 EUR e será deduzido do seu reembolso. |
| Autodevolução | Depende do seu fornecedor de logística | Tem de pagar a taxa de devolução diretamente ao seu fornecedor de logística, e Não reembolsamos os custos. | |
Devolução a partir da Bulgária, Croácia, Chipre, Estónia, Letónia, Lituânia, Malta, Eslovénia, Islândia, Noruega
| Método de Devolução | Documentação de Devolução | Impressora Necessária | Taxas de Devolução |
|---|---|---|---|
| Autodevolução | Depende do seu fornecedor de logística | Tem de pagar a taxa de devolução diretamente ao seu fornecedor de logística, e Não reembolsamos os custos. | |
NOTA:
● Não devolva a encomenda diretamente para a morada do remetente indicada na sua embalagem original ou para a morada constante na nossa etiqueta de devolução, pois estas não são as moradas reais de devolução e podem afetar o seu reembolso.
● Se pretender utilizar a embalagem de envio original para devolver os artigos, retire/tape a etiqueta de envio no exterior da embalagem para evitar que a sua devolução lhe seja enviada por engano.
5. Como posso modificar um pedido de devolução?
Aceda a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de Devoluções e Reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Modificar Artigos de Devolução", selecione o(s) artigo(s) que pretende adicionar/eliminar, indique o motivo e, em seguida, submeta o pedido.
6. Como localizo uma Etiqueta de Devolução/Código QR?
Vá a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de Devoluções e Reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Guardar a Etiqueta" para ver e descarregar a Etiqueta de Devolução.
7. Como cancelo um pedido de devolução?
Vá a "As Minhas Encomendas" → Clique em "Devoluções" → Clique em "Registo de Devoluções e Reembolsos" → Clique em "Detalhes" → Clique em "Cancelar o Pedido".
8. Quando receberei o meu reembolso e em que condições?
| Envio da Devolução | Receção da Devolução | Controlo de Qualidade no Armazém | Reembolso SHEIN | Tempo de Processamento da Instituição Financeira |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dias | 5-7 dias | 1 dia | Normalmente demora entre 1 e 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. | |
Quando um artigo devolvido chega ao nosso armazém, iremos inspecioná-lo e/ou testá-lo. Se o artigo devolvido estiver usado ou danificado, tiver peças ou acessórios em falta, ou estiver danificado devido a uso indevido (e não por culpa da SHEIN ou do vendedor), o reembolso será reduzido para refletir a perda de valor. Se o artigo devolvido se encontrar totalmente numa condição não revendável, não será emitido qualquer reembolso. Eliminaremos o artigo, salvo indicação em contrário da sua parte e aceitando pagar o custo da sua devolução.
● O reembolso será emitido na sua Carteira SHEIN ou na conta de pagamento original, conforme o seu pedido.
● Para garantir um processo de reembolso rápido e sem problemas, certifique-se de que o artigo que está a devolver corresponde aos detalhes indicados no seu pedido de devolução. Quaisquer discrepâncias podem causar atrasos ou impedir-nos de processar o seu reembolso.
● Verifique cuidadosamente as suas devoluções antes de as enviar. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos que não sejam da SHEIN.
● Se receber um artigo defeituoso ou danificado, contacte o Apoio ao Cliente no prazo de 90 dias a contar da data da encomenda. Investigaremos a questão e apresentaremos uma solução adequada, incluindo um reembolso, se aplicável.
Pode clicar aqui para saber mais sobre a Política de Reembolso.