Voor de Kroatische versie, klik hier. (Crotian)
Voor de Litouwse versie, klik hier. (Lithuanian)
Voor de Letse versie, klik hier. (Latvian)
Voor de Estse versie, klik hier. (Estonian)
Voor de Sloveense versie, klik hier. (Slovene)
Voor de Deense versie, klik hier. (Danish)
BELANGRIJKE INFORMATIE:
Het retourbeleid is een commercieel beleid dat klanten, onder bepaalde voorwaarden en in overeenstemming met de hieronder uiteengezette algemene voorwaarden, in staat stelt om artikelen te retourneren die niet langer in aanmerking komen voor het herroepingsrecht, om een terugbetaling te verkrijgen. Dit beleid komt bovenop, en is afzonderlijk van, het wettelijke herroepingsrecht dat geldt gedurende de eerste veertien (14) dagen na ontvangst van het product.
Dit betekent dat, als u bestelde producten wilt retourneren:
— tussen de 1e en de 14e dag na ontvangst, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen en zijn de voorwaarden beschreven in sectie 9 van de AVK https://eur.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html van toepassing.
— tussen de 15e en 30e dag na ontvangst, gelden de hieronder uiteengezette voorwaarden.
Houd er rekening mee dat Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") eventuele retourzendingen namens de betreffende verkoper zal verwerken (zie onze informatie over de toewijzing van verplichtingen).
ALLEEN VOOR klanten in Nederland/Polen: Uw retour is ook onderworpen aan het Beleid voor redelijk gebruik. (Zie ons SHEIN-beleid voor redelijk gebruik bij retourzendingen.)
Inhoudsopgave
1. Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Wij accepteren met plezier, onder bepaalde voorwaarden, retouren binnen dertig (30) dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in nieuwe staat.
2. Welke artikelen kan ik retourneren?
 Niet-retourneerbare artikelen:Dit product kan binnen de herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd, maar niet binnen de verlengde commerciële retourperiode |
|---|
• Bodysuits, lingerie, sieraden, beauty, ondergoed, evenement- en feestartikelen, doe-het-zelfartikelen, dierbenodigdheden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeerminnendekens). • Cosmetica als de verzegeling is verbroken. • Artikelen die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar. • Gratis geschenken (Dit hangt af van de status van het artikel op het moment van betaling). • Op maat gemaakte artikelen. Daarnaast wordt het annuleren van bestellingen voor op maat gemaakte artikelen niet ondersteund. |
Retourvereisten voor retourneerbare artikelen:
 Trouwjurken, pakken en andere kleding |
|---|
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en onveranderde staat zijn en voorzien zijn van de originele labels en de hygiënesticker (indien van toepassing) intact. |
 Pruiken van echt haar |
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen, ongewassen, onbeschadigde en onveranderde staat zijn en voorzien zijn van de originele labels. In het bijzonder worden artikelen geïnspecteerd op tekenen van wassen, bleken, knippen of andere wijzigingen of beschadigingen. |
 Schoenen, tassen en bagage |
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen en onbeschadigde staat worden geretourneerd met de originele merkdozen en alle accessoires (schoengespen, schoenveters, stofzakken, enz.). Schoenen mogen alleen op een zachte, schone ondergrond zijn gepast. |
 Meubels |
| Artikelen moeten nieuw, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn (inclusief alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen). |
 Mobiele telefoons, laptops, projectoren, tablets en andere elektronica |
Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verzegelde en niet-geactiveerde staat. Wis alle persoonlijke informatie van het product en plaats het in de originele verpakking, samen met handleidingen, accessoires en eventuele "gratis" geschenken die bij het product zijn geleverd. Als het product bij retournering ontbrekende onderdelen heeft of in onverkoopbare staat is, kunnen wij u geen terugbetaling verstrekken. Als u aanspraak wilt maken op een fabrieksgarantie, helpen wij u contact op te nemen met de fabrikant. |
 Andere categorieën |
| De artikelen moeten in gloednieuwe staat met de originele verpakking worden geretourneerd. |
 Gebundelde producten |
| Voor gebundelde producten moeten alle artikelen die in de set zijn opgenomen, samen worden geretourneerd. |
3. Hoe kan ik artikelen retourneren?
1. Log in op uw SHEIN-gebruikersaccount.
2. Ga naar "Mijn bestellingen" en zoek de bestelling met het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren.
3. Klik op de knop "(Gecombineerde) retour", selecteer het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren, geef de reden aan en klik op "Volgende stap". Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet retourneerbaar zijn, zoals hierboven aangegeven.
4. Selecteer de "Retourmethode". Houd er rekening mee dat door beperkingen opgelegd door logistieke vervoerders bepaalde retourmethoden mogelijk niet beschikbaar zijn voor specifieke artikelen.
5. Selecteer de "Terugbetalingsmethode" en klik op "Verzenden"
6. In bepaalde gevallen behouden wij ons het recht voor, naar eigen goeddunken, om een terugbetaling voor een artikel uit te voeren zonder dat u het artikel hoeft te retourneren.
OPMERKING:
● Als u artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kunt u deze samen retourneren. Wanneer de geretourneerde artikelen voldoen aan de voorwaarden voor het samenvoegen van labels, kunt u alle artikelen in de LIJST VOOR GECOMBINEERDE RETOUR selecteren. Vergeet niet om alle te retourneren artikelen in één pakket te bewaren.
● Als u een te groot of te zwaar artikel moet retourneren, of als u artikelen uit een afgelegen gebied retourneert, moet u mogelijk zelf de retourzending regelen. In dergelijke gevallen moet u de verzendkosten vooraf betalen en het verzendbewijs bewaren. Zodra u de artikelen hebt geretourneerd en deze met succes onze kwaliteitscontrole hebben doorstaan, kunt u contact met ons opnemen voor vergoeding van de verzendkosten.
4. Wat zijn de retourmethoden en retourkosten?
Retour vanuit Ierland
| Retourmethode | Retourdocumentatie | Printer vereist | Retourkosten |
|---|---|---|---|
| Anpost Afgifte in winkel | Retourlabel | Ja | Retourverzending is gratis bij uw eerste retour van één of meerdere retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling binnen de vrijwillige retourperiode. Voor de tweede en volgende terugbetalingen van dezelfde bestelling worden er 4,50 EUR verzendkosten per retour van uw terugbetaling afgetrokken. |
| Zelf retourneren | Afhankelijk van uw logistieke aanbieder | U dient de retourkosten rechtstreeks aan uw logistieke aanbieder te betalen, en wij vergoeden deze kosten NIET. | |
Retour vanuit Finland
| Retourmethode | Retourdocumentatie | Printer vereist | Retourkosten |
|---|---|---|---|
| PostNord Afgifte bij winkel/pakketkluis | Retourlabel | Ja | De kosten van elk retourlabel zijn 4,5 EUR en worden afgetrokken van uw terugbetaling. |
| Zelf retourneren | Afhankelijk van uw logistieke aanbieder | U dient de retourkosten rechtstreeks aan uw logistieke aanbieder te betalen, en wij vergoeden deze kosten NIET. | |
Retour vanuit Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Estland, Letland, Litouwen, Malta, Slovenië, IJsland, Noorwegen
| Retourmethode | Retourdocumentatie | Printer vereist | Retourkosten |
|---|---|---|---|
| Zelf retourneren | Afhankelijk van uw logistieke aanbieder | U dient de retourkosten rechtstreeks aan uw logistieke aanbieder te betalen, en wij vergoeden deze kosten NIET. | |
OPMERKING:
● Retourneer het pakket NIET rechtstreeks naar het adres van de afzender op uw originele pakket of het adres op ons retourlabel, aangezien dit niet de daadwerkelijke retouradressen zijn en uw terugbetaling kunnen beïnvloeden.
● Als u de originele verzendverpakking wilt gebruiken om artikelen te retourneren, verwijder of bedek dan het verzendlabel aan de buitenkant van de verpakking om te voorkomen dat uw retour per ongeluk naar u wordt teruggestuurd.
5. Hoe wijzig ik een retourverzoek?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en terugbetalingsoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Retourartikelen wijzigen", selecteer de artikelen die je wilt toevoegen/verwijderen, geef de reden aan en dien het verzoek in.
6. Hoe vind ik een retourlabel/QR-code?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en terugbetalingsoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Label opslaan" om het retourlabel te bekijken en te downloaden.
7. Hoe annuleer ik een retourverzoek?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en terugbetalingsoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Aanvraag annuleren".
8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling en onder welke voorwaarden?
| Retourzending | Retourontvangst | Magazijn QC | SHEIN-terugbetaling | Verwerkingstijd financiële instelling |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 dagen | 5-7 dagen | 1 dag | Dit duurt doorgaans 1-10 werkdagen, afhankelijk van je financiële instelling. | |
Wanneer een geretourneerd artikel in ons magazijn aankomt, inspecteren en/of testen we het. Als het geretourneerde artikel gebruikt of beschadigd is, ontbrekende onderdelen of accessoires heeft, of beschadigd is door onjuist gebruik (en niet door SHEIN of de verkoper), wordt de terugbetaling verlaagd om het waardeverlies te weerspiegelen. Als het geretourneerde artikel volledig in een niet-verkoopbare staat verkeert, wordt er geen terugbetaling verleend. We zullen het artikel afvoeren, tenzij je ons anders instrueert en akkoord gaat met de retourkosten.
● De terugbetaling wordt op je SHEIN Wallet of op de oorspronkelijke betaalrekening gestort, volgens jouw verzoek.
● Om een vlot en tijdig terugbetalingsproces te garanderen, zorg ervoor dat het artikel dat je retourneert overeenkomt met de gegevens vermeld op je retourverzoek. Eventuele verschillen kunnen vertragingen veroorzaken of ervoor zorgen dat we je terugbetaling niet kunnen verwerken.
● Controleer je retourzendingen zorgvuldig voordat je ze verzendt. We zijn niet verantwoordelijk voor de retournering van niet-SHEIN-producten.
● Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 90 dagen na de besteldatum contact op met de klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden, inclusief een terugbetaling indien van toepassing.
Je kunt hier klikken voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid.