For den kroatiske versjonen, vennligst klikk her. (Crotian)
For den litauiske versjonen, vennligst klikk her. (Lithuanian)
For den latviske versjonen, vennligst klikk her. (Latvian)
For den estiske versjonen, vennligst klikk her. (Estonian)
For den slovenske versjonen, vennligst klikk her. (Slovene)
For den danske versjonen, vennligst klikk her. (Danish)
VIKTIG INFORMASJON:
Returneringsretningslinjene er en kommersiell retningslinje som gjør det mulig for kunder, under visse betingelser og i samsvar med vilkårene og betingelsene angitt nedenfor, å returnere varer som ikke lenger er kvalifisert for angreretten, for å få refusjon. Disse retningslinjene kommer i tillegg til, og er forskjellige fra, den lovbestemte angreretten som gjelder i løpet av de første fjorten (14) dagene etter mottak av produktet.
Dette betyr at hvis du ønsker å returnere bestilte produkter:
— mellom den 1. og 14. dagen etter mottak, kan du benytte deg av angreretten din, og betingelsene beskrevet i avsnitt 9 i de generelle salgsvilkårene https://eur.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html vil gjelde.
— mellom den 15. og 30. dagen etter mottak, vil betingelsene angitt nedenfor gjelde.
Vær oppmerksom på at Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") behandler alle returer på vegne av den aktuelle selgeren (se vår informasjon om fordeling av forpliktelser).
KUN FOR kunder i Nederland/Polen: Returen din er også underlagt retningslinjene for rimelig bruk. (Se våre retningslinjer for SHEIN-returer ved rimelig bruk.)
Innholdsfortegnelse
1. Hvor lang tid har jeg på å gjennomføre en retur?
Vi aksepterer gjerne, under visse betingelser, returer innen tretti (30) dager etter mottak for de fleste varer i ny stand.
2. Hvilke varer kan jeg returnere?
 Varer som ikke kan returneres:Dette produktet kan returneres innenfor returperioden på 14 dager med angrerett, men ikke i den utvidede kommersielle returperioden |
|---|
• Bodyer, undertøy, smykker, kosmetikk, undertøy, festartikler, gjør-det-selv-artikler, dyreartikler og tilbehør (med unntak av skjerf, vesker og havfruetepper). • Kosmetikk hvis forseglingen er brutt. • Varer merket som ikke-returnerbare. • Gratisgaver (Dette avhenger av varens status på betalingstidspunktet). • Tilpassede varer. I tillegg støttes ikke kansellering av bestillinger for tilpassede varer. |
Returkrav for varer som kan returneres:
 Brudekjoler, dresser og andre klesplagg |
|---|
| Varene må være i ny, ubrukt, uvasket, uskadet og uendret stand, og ha de originale merkelappene festet og hygienemerkelappen (hvis aktuelt) intakt. |
 Parykker av ekte hår |
| Varene må være i ny, ubrukt, uvasket, uskadet og uendret stand, og ha de originale merkelappene festet. Spesifikt vil varene bli inspisert for tegn på vasking, bleking, klipping eller annen endring eller skade. |
 Sko, vesker og bagasje |
| Varene må returneres i ny, ubrukt, uskadet stand med de originale merkevareeskene og alt tilbehør (skospenner, skolisser, støvposer osv.). Skoene må kun ha vært prøvd på en myk, ren overflate. |
 Møbler |
| Varene må være nye, ubrukte, uskadde og i originalemballasjen (inkludert alt tilbehør, manualer og deler som følger med). |
 Mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, projektorer, nettbrett og annen elektronikk |
Varene må returneres i sin opprinnelige forseglede og ikke-aktiverte tilstand. Vennligst slett all personlig informasjon fra produktet og legg det i originalemballasjen sammen med eventuelle manualer, tilbehør og «gratis» gaver som fulgte med produktet. Hvis produktet mangler deler eller er i en tilstand som ikke kan selges når det returneres, kan vi ikke gi deg refusjon. Hvis du ønsker å gjøre krav på en produsents garanti, vil vi hjelpe deg med å kontakte produsenten. |
 Andre kategorier |
| Varene må returneres i helt ny stand med originalemballasjen. |
 Pakkede produkter |
| For pakkede produkter må alle varene som er inkludert i settet returneres sammen. |
3. Hvordan kan jeg returnere varer?
1. Logg inn på din SHEIN-brukerkonto.
2. Gå til «Mine bestillinger» og finn bestillingen som inneholder varen(e) du ønsker å returnere.
3. Klikk på «(Kombinert) Retur»-knappen, velg varen(e) du ønsker å returnere, angi årsaken og klikk «Neste trinn». Vær oppmerksom på at noen varer ikke kan returneres som spesifisert ovenfor.
4. Velg «Returmetode». Vær oppmerksom på at på grunn av begrensninger pålagt av logistikkleverandører, kan det hende at visse returmetoder ikke er tilgjengelige for bestemte varer.
5. Velg «Refusjonsmetode» og klikk «Send inn»
6. I visse tilfeller forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å gi refusjon for en vare uten at du trenger å returnere varen.
MERK:
● Hvis du vil returnere varer fra forskjellige bestillinger, kan du returnere dem sammen. Når varene du returnerer oppfyller betingelsene for å slå sammen etiketter, kan du velge alle varene i KOMBINER RETURLISTE. Husk å oppbevare alle varene som skal returneres i én pakke.
● Hvis du må returnere en overdimensjonert eller overvektig vare, eller hvis du returnerer varer fra et avsidesliggende område, kan det hende du må arrangere returforsendelsen selv. I slike tilfeller må du dekke fraktkostnadene på forhånd og ta vare på beviset på forsendelsen. Når du har returnert varene og de har bestått kvalitetskontrollen vår, kan du kontakte oss for refusjon av fraktkostnadene.
4. Hva er returmetodene og returkostnadene?
Retur fra Irland
| Returmetode | Returdokumentasjon | Skriver påkrevd | Returkostnader |
|---|---|---|---|
| Anpost Innlevering i butikk | Returetikett | Ja | Returfrakt er gratis ved din første retur av én eller flere returnerbare varer for HVER bestilling innenfor det frivillige returvinduet. For den andre og påfølgende refusjoner fra samme bestilling vil et 4,50 EUR fraktgebyr bli trukket fra refusjonen din for hver retur. |
| Selvretur | Avhenger av logistikkleverandøren din | Du må betale returavgiften direkte til logistikkleverandøren din, og vi refunderer ikke kostnadene. | |
Retur fra Finland
| Returmetode | Returdokumentasjon | Skriver påkrevd | Returkostnader |
|---|---|---|---|
| PostNord Innlevering i butikk/automat | Returetikett | Ja | Kostnaden for hver returetikett er 4,5 EUR og vil bli trukket fra refusjonen din. |
| Selvretur | Avhenger av logistikkleverandøren din | Du må betale returavgiften direkte til logistikkleverandøren din, og vi refunderer ikke kostnadene. | |
Retur fra Bulgaria, Kroatia, Kypros, Estland, Latvia, Litauen, Malta, Slovenia, Island, Norge
| Returmetode | Returdokumentasjon | Skriver påkrevd | Returkostnader |
|---|---|---|---|
| Selvretur | Avhenger av logistikkleverandøren din | Du må betale returavgiften direkte til logistikkleverandøren din, og vi refunderer ikke kostnadene. | |
MERK:
● Ikke returner pakken direkte til avsenderens adresse på den opprinnelige pakken eller adressen på returetiketten vår, da dette ikke er de faktiske returadressene og kan påvirke refusjonen din.
● Hvis du vil bruke den originale fraktemballasjen til å returnere varer, vennligst fjern/dekk til fraktetiketten på utsiden av emballasjen for å unngå at returen din blir sendt til deg ved en feiltakelse.
5. Hvordan endrer jeg en returforespørsel?
Gå til "Mine bestillinger" → Klikk på "Returer" → Klikk på "Retur- og refusjonshistorikk" → Klikk på "Detaljer" → Klikk på "Endre returvarer", velg varen(e) du ønsker å legge til/slette, oppgi årsak, og send inn forespørselen.
6. Hvordan finner jeg en returetikett/QR-kode?
Gå til "Mine bestillinger" → Klikk på "Returer" → Klikk på "Retur- og refusjonshistorikk" → Klikk på "Detaljer" → Klikk på "Lagre etiketten" for å vise og laste ned returetiketten.
7. Hvordan kansellerer jeg en returforespørsel?
Gå til "Mine bestillinger" → Klikk på "Returer" → Klikk på "Retur- og refusjonshistorikk" → Klikk på "Detaljer" → Klikk på "Avbryt søknaden".
8. Når får jeg refusjonen min, og under hvilke betingelser?
| Returforsendelse | Returkvittering | Lagerkvalitetskontroll | SHEIN-refusjon | Behandlingstid hos finansinstitusjon |
|---|---|---|---|---|
| 5–7 dager | 5–7 dager | 1 dag | Det tar vanligvis 1–10 virkedager, avhengig av finansinstitusjonen din. | |
Når en returnert vare ankommer lageret vårt, vil vi inspisere og/eller teste den. Hvis den returnerte varen er brukt eller skadet, mangler deler eller tilbehør, eller er skadet på grunn av feil bruk (og ikke på grunn av SHEIN eller selgeren), vil refusjonen bli redusert for å gjenspeile verditapet. Hvis den returnerte varen er i en helt usalgbar tilstand, vil ingen refusjon bli utstedt. Vi vil avhende varen med mindre du gir oss andre instruksjoner og samtykker i å betale kostnaden for retur.
● Refusjonen vil bli utstedt til SHEIN-lommeboken din eller den opprinnelige betalingskontoen, etter din forespørsel.
● For å sikre en smidig og rettidig refusjonsprosess, vennligst sørg for at varen du returnerer samsvarer med detaljene oppført i returforespørselen din. Eventuelle avvik kan forårsake forsinkelser eller hindre oss i å behandle refusjonen din.
● Vennligst dobbeltsjekk returene dine før du sender dem. Vi er ikke ansvarlige for retur av produkter som ikke er fra SHEIN.
● Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, vennligst kontakt kundeservice innen 90 dager fra bestillingsdatoen. Vi vil undersøke saken og tilby en passende løsning, inkludert refusjon hvis aktuelt.
Du kan klikke her for å lære mer om refusjonspolicyen.