Atsisakymo teisė ir prekių grąžinimo politika
Norėdami peržiūrėti kroatišką versiją, spustelėkite čia. (kroatų k.)
Lietuvišką versiją rasite spustelėję čia. (lietuvių k.)
Norėdami peržiūrėti latvišką versiją, spustelėkite šeit. (latvių k.)
Norėdami peržiūrėti estišką versiją, spustelėkite siin. (estų k.)
Slovėnišką versiją rasite spustelėję tukaj. (slovėnų k.)
Norėdami peržiūrėti danišką versiją, spustelėkite her. (danų k.)
Tikimės, kad Jums patiks tai, ką užsisakėte! Tačiau, jei norėtumėte grąžinti užsakytą prekę, tai galite padaryti dviem būdais:
- Atsisakymo teisė:tai yra įstatyminė teisė, leidžianti Jums per pirmąsias keturiolika (14) dienų nuo prekės gavimo grąžinti prekę nenurodant jokios priežasties. Šis laikotarpis taikomas visoms prekėms, išskyrus toliau nurodytas išimtis, ir visiems pardavėjams.
- SHEIN prekių grąžinimo politika:tai yra komercinė politika, kurią savanoriškai įdiegėme, kad pasiūlytume Jums papildomas sąlygas po keturiolikos (14) dienų, nes Jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Ši politika leidžia Klientams, laikantis tam tikrų sąlygų ir pagal toliau nustatytas taisykles, grąžinti prekes, kurioms nebetaikoma įstatyminė atsisakymo teisė, ir gauti pinigų grąžinimą. Todėl ši politika papildo įstatyminę atsisakymo teisę.
Grąžinimo procesą maksimaliai supaprastinome. Atkreipkite dėmesį, kad „Infinite Styles Services Co. Ltd" (toliau – „SHEIN") tvarkys visus grąžinimus atitinkamo pardavėjo vardu (žr. mūsųinformaciją apie įsipareigojimų paskirstymą). TIK Klientams Nyderlanduose / Lenkijoje: Jūsų grąžinimui taip pat taikoma sąžiningo naudojimo politika. (Žr. mūsų SHEIN sąžiningo naudojimo grąžinimų politiką.)
1. Atsisakymo teisė
Tarp 1-osios ir 14-osios dienos po prekės gavimo galite pasinaudoti atsisakymo teise laikydamiesi Sąlygų ir taisyklių 9 skyriuje nustatytų sąlygų. Patogumui jos pateikiamos toliau.
(1) Bendrosios nuostatos: Klientas, kuris yra vartotojas, perkantis iš profesionalaus prekybininko, turi teisę atsisakyti viso užsakymo ar jo dalies, nenurodydamas jokios priežasties, per (14) dienų nuo užsakymo gavimo (užsakymo pristatymo ar atsiėmimo datos, priklausomai nuo Produktų ir Kliento pasirinktos parinkties). Skirtingų pristatymo terminų atveju tam pačiam užsakymui pirmiau minėtas terminas prasideda tą dieną, kai Klientas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gauna paskutinę užsakymo siuntą. Atsisakymo teisės išimtys nurodytos toliau (2) poskyryje.
(2) Išimtys: Tam tikroms Prekėms atsisakymo teisė netaikoma. Tai taikoma Prekėms, (i) kurios buvo pritaikytos individualiai Klientui, arba (ii) kurių apsauginę pakuotę (atvejai, kai buvo pašalinti apsauginiai antspaudai) Klientas atplėšė po pristatymo ir kurių negalima perparduoti dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių, pavyzdžiui, tokios prekės kaip:
- apatinis trikotažas ir maudymosi kostiumėliai,
- kosmetikos produktai,
- intymios higienos produktai (pavyzdžiui, skustuvai, šepečiai (dantų šepetėliai, kūno šepečiai ir kt.)),
- auskarai kūnui ir auskarai be spaustukų.
(3) Teisės įgyvendinimas: Kad būtų laikomasi atsisakymo termino, pakanka, kad Klientas išsiųstų pranešimą apie šios teisės įgyvendinimą (kaip paaiškinta toliau) iki keturiolikos (14) dienų termino nuo užsakytų Prekių gavimo pabaigos. Klientas gali mus informuoti apie savo sprendimą pasinaudoti šia teise įvairiais būdais:
- Per Kliento paskyrą, spustelėdamas „Mano užsakymai", tada „Grąžinti prekę".
- Informuodamas mus apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties nedviprasmišku pareiškimu (pvz., laišku, siunčiamu paštu SHEIN, el. laišku adresu [email protected], telefonu arba per mūsų Klientų aptarnavimo tarnybą; grąžinimai turėtų būti siunčiami į skirtingus sandėlius, priklausomai nuo užsakymo pristatymo adreso šalies. Prašome remtis atitinkamu grąžinimo adresu žemiau: Airijai – Gavėjas: Yun Express-IE, Adresas: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; Bulgarijai, Kroatijai, Kiprui, Estijai, Suomijai, Latvijai, Lietuvai, Maltai ir Slovėnijai – Gavėjas: SHEIN, Adresas: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Lenkija). Klientas gali naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, pateiktą šio skyriaus pabaigoje, tačiau tai nėra privaloma. Gavę pranešimą apie atsisakymą bet kuriuo iš pirmiau aprašytų būdų, mes nedelsdami patvirtinsime tokio atsisakymo gavimą patvarioje laikmenoje (pvz., el. paštu).
(4) Prekių grąžinimas: Jei Klientas pasinaudoja šia atsisakymo teise, Prekės turi būti grąžintos per keturiolika (14) dienų nuo pranešimo apie atsisakymo teisės įgyvendinimą, tinkamai supakuotos ir kartu su visais priedais bei vartotojo instrukcijomis. Atkreipkite dėmesį, kad:
- Klientas turi naudoti Kliento paskyroje prieinamą grąžinimo etiketę (eidamas į skyrių „Mano užsakymai", spustelėdamas „Grąžinti prekę" ir pasirinkdamas grąžinamas Prekes).
- Grąžinimo etiketė turi būti atspausdinta ir priklijuota ant grąžinimo pakuotės.
- Grąžinimo pakuotė turi būti pristatyta į artimiausią grąžinimo punktą pagal grąžinimo etiketėje nurodytą logistikos įmonę. Klientas siunčia grąžinimo pakuotę grąžinimo etiketėje nurodytu adresu.
- Jei Klientas nusprendžia pasinaudoti atsisakymo teise, siųsdamas pranešimą paštu aukščiau nurodytu adresu (grąžinimai turėtų būti siunčiami į skirtingus sandėlius, priklausomai nuo užsakymo pristatymo adreso šalies. Prašome remtis atitinkamu grąžinimo adresu žemiau: Airijai – Gavėjas: Yun Express-IE, Adresas: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; Bulgarijai, Kroatijai, Kiprui, Estijai, Suomijai, Latvijai, Lietuvai, Maltai ir Slovėnijai – Gavėjas: SHEIN, Adresas: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Lenkija), Klientas turi grąžinti Prekę tuo pačiu adresu savo lėšomis.
- Prekių grąžinimo išlaidas padengia Klientas.
- Atkreipkite dėmesį, kad pakuotė neturi būti grąžinama siuntėjo adresu, kuris neatitinka grąžinimo adreso. Kitu atveju pakuotė bus prarasta.
(5) Grąžinamos Prekės neturi būti nešiotos, naudotos ar tvarkytos jokiu kitu būdu, išskyrus tai, kas būtina Prekių pobūdžiui, savybėms ir tinkamam veikimui nustatyti. Pavyzdžiui, Prekes galima pasimatuoti, kaip būtų leidžiama fizinėje parduotuvėje, bet ne dėvėti ilgą laiką ar naudoti, ir etiketė neturi būti nuimta. Klientas šiuo atžvilgiu informuojamas, kad jis bus atsakingas už bet kokį Prekių vertės sumažėjimą, jei jos grąžinamos pažeistos, suteptos ar nepilnos, arba apskritai netinkamos parduoti būklės. Tokiu atveju grąžinama suma gali būti sumažinta suma, atitinkančia tos Prekės vertės netekimą.
(6) Atsisakymo pasekmės: Klientui bus grąžinti visi atlikti mokėjimai, įskaitant sumokėtus standartinius pristatymo mokesčius. Jei Klientas aiškiai pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas standartinis pristatymo būdas, bus grąžintos tik standartinio pristatymo išlaidos, jei nenurodyta kitaip. Reikėtų pažymėti, kad atsisakius tik dalies užsakymo, pristatymo išlaidų ir papildomų išlaidų grąžinimas bus lygus išlaidų sumai, kurios nebūtų buvusios pareikalautos iš Kliento, jei minėtos prekės nebūtų buvusios įsigytos.
(7) Grąžinsime pinigus Pardavėjo vardu, nepagrįstai nedelsdami, naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią Klientas naudojo užsakymo apmokėjimui, ir ne vėliau kaip per keturiolika (14) dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie Kliento sprendimą atsisakyti sutarties. Klientas informuojamas, kad pinigų grąžinimas bus sulaikytas, kol prekės bus gautos arba kol Klientas pateiks įrodymus, jog prekes išsiuntė, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
(8) Atkreipiame dėmesį, kad Klientas taip pat gali pasirinkti gauti grąžinimą Piniginės kreditais. Šie kreditai gali suteikti teisę į likučio grąžinimą per pradinį mokėjimo būdą, naudotą pateikiant naują užsakymą. Tačiau skaitmeninės piniginės kreditas, kurį Operatorius suteikė kitais būdais, kaip aprašyta BNS, nesusijęs su grąžinta preke, negali suteikti teisės į grąžinimą grynaisiais.
(9) Pagal BNS, Piniginės kreditai gali būti panaudoti tik toje svetainėje, kurioje kreditas buvo suteiktas (pvz., jei Klientas užsakė ir vėliau grąžino prekę eur.shein.com svetainėje ir pasirinko gauti kreditą, šis kreditas gali būti panaudotas tik eur.shein.com svetainėje).
Pavyzdinė atsisakymo forma
Adresatas: Infinite Styles Services Co, Ltd, (ir, jei siunčiama paštu, grąžinimai turi būti siunčiami į skirtingus sandėlius, priklausomai nuo užsakymo pristatymo adreso šalies. Prašome vadovautis atitinkamu grąžinimo adresu žemiau: Airijai, Gavėjas: Yun Express-IE, Adresas: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; Bulgarijai, Kroatijai, Kiprui, Estijai, Suomijai, Latvijai, Lietuvai, Maltai ir Slovėnijai, Gavėjas: SHEIN, Adresas: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Lenkija) [ĮRAŠYKITE PARDAVĖJO PAVADINIMĄ] vardu
Aš/Mes šiuo pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) savo šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Užsakyta / gauta:
Vartotojo vardas:
Vartotojo adresas:
Vartotojo (-ų) parašas (tik jei ši forma teikiama popieriuje):
Data:
2. SHEIN grąžinimo politika
Grąžinimo politika yra komercinė politika, leidžianti Klientams tam tikromis sąlygomis ir laikantis toliau nurodytų nuostatų grąžinti prekes, kurioms nebetaikoma atsisakymo teisė, siekiant gauti grąžinimą.
Turinys
1. Kiek laiko turiu grąžinti prekę?
Mielai priimame grąžinimus, esant tam tikroms sąlygoms, per trisdešimt (30) dienų nuo gavimo daugumai naujos būklės prekių.
2. Kokias prekes galiu grąžinti?
Negrąžinamos prekės:
Šis produktas gali būti grąžintas per 14 dienų atsisakymo teisės laikotarpį, tačiau ne per pratęstą komercinį grąžinimo laikotarpį
• Kūno kostiumai, apatinis trikotažas, papuošalai, grožio prekės, apatiniai drabužiai, renginių ir vakarėlių reikmenys, meistravimo reikmenys, gyvūnų reikmenys ir aksesuarai (išskyrus šalikus, krepšius ir undinės antklodes).
• Kosmetika jei plomba pažeista.
• Prekės, pažymėtos kaip negrąžinamos.
• Nemokamos dovanos (Tai priklauso nuo prekės būklės mokėjimo metu).
• Individualiai pritaikytos prekės. Be to, individualiai pritaikytų prekių užsakymo atšaukimas nėra galimas.
Grąžinimo reikalavimai grąžinamoms prekėms:
Vestuvinės suknelės, kostiumai ir kita apranga
Prekės turi būti naujos, nedėvėtos, neskalbtos, nepažeistos ir nepakeistos būklės, su originaliomis etiketėmis ir nepažeistu higienos lipduku (jei taikoma).
Perukai iš natūralių plaukų
Prekės turi būti naujos, nedėvėtos, neplautos, nepažeistos ir nepakeistos būklės, su originaliomis etiketėmis. Konkrečiai, prekės bus tikrinamos, ar nėra plovimo, balinimo, kirpimo ar kitokio pakeitimo ar pažeidimo požymių.
Batai, krepšiai ir bagažas
Prekės turi būti grąžintos naujos, nedėvėtos, nepažeistos būklės su originaliomis firminėmis dėžutėmis ir visais priedais (batų sagtys, batų raišteliai, dulkių maišeliai ir kt.). Batai turi būti matuoti tik ant minkšto, švaraus paviršiaus.
Baldai
Prekės turi būti naujos, nenaudotos ir nepažeistos (įskaitant visus priedus, instrukcijas ir sudedamąsias dalis).
Mobilieji telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, projektoriai, planšetės ir kita elektronika
Prekės turi būti grąžintos originaliai užsandarintos ir neaktyvintos būklės. Prašome iš produkto ištrinti visą asmeninę informaciją ir įdėti visas instrukcijas, priedus bei „nemokamas“ dovanas, pridedamas prie produkto. Jei grąžinama prekė yra su trūkstamomis dalimis ar netinkamos pardavimui būklės, negalėsime jums grąžinti pinigų. Jei norite pasinaudoti gamintojo garantija, padėsime susisiekti su gamintoju.
Kitos kategorijos
Prekės turi būti grąžintos visiškai naujos būklės.
Susieti produktai
Susietiems produktams visi rinkinyje esantys elementai turi būti grąžinami kartu.
3. Kaip grąžinti prekes?
img
1. Prisijunkite prie savo SHEIN vartotojo paskyros.
2. Eikite į „Mano užsakymai“ ir raskite užsakymą, kuriame yra prekės, kurias norite grąžinti.
3. Spustelėkite mygtuką „(Sujungtas) grąžinimas“, pasirinkite prekes, kurias norite grąžinti, nurodykite priežastį ir spustelėkite „Kitas žingsnis“. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurios prekės, kaip nurodyta aukščiau, yra negrąžinamos.
4. Pasirinkite „Grąžinimo būdą“. Atkreipkite dėmesį, kad dėl logistikos operatorių taikomų apribojimų tam tikri grąžinimo būdai gali būti neprieinami konkrečioms prekėms.
5. Pasirinkite „Grąžinimo būdą“ ir spustelėkite „Pateikti“
6. Tam tikrais atvejais mes pasiliekame teisę savo nuožiūra grąžinti pinigus už prekę be reikalavimo jums ją grąžinti.
PASTABA:
● Jei norite grąžinti prekes iš skirtingų užsakymų, galite jas grąžinti kartu. Kai grąžinamos prekės atitinka etikečių sujungimo sąlygas, galite pasirinkti visas prekes SUJUNGTO GRĄŽINIMO SĄRAŠE. Nepamirškite visas grąžinamas prekes supakuoti į vieną siuntinį.
● Jei reikia grąžinti pernelyg didelę ar sunkią prekę arba jei grąžinate prekes iš atokios vietovės, gali tekti pačiam pasirūpinti grąžinimo siunta. Tokiais atvejais turėsite iš anksto padengti siuntimo išlaidas ir išsaugoti siuntimo įrodymą. Kai prekes grąžinsite ir jos sėkmingai praeis mūsų kokybės patikrą, galėsite susisiekti su mumis dėl siuntimo išlaidų kompensavimo.
PRADĖTI GRĄŽINIMĄ
4. Kokie yra grąžinimo būdai ir grąžinimo mokesčiai?

Grąžinimas iš Airijos
Grąžinimo būdasGrąžinimo dokumentaiReikalingas spausdintuvasGrąžinimo mokesčiai
Anpost
Pristatymas į parduotuvę		Grąžinimo etiketėTaip
Grąžinimo siuntimas nemokamas už pirmąjį grąžinimą vienos ar kelių grąžinamų prekių iš KIEKVIENO užsakymo per savanoriško grąžinimo laikotarpį.
Už antrą ir vėlesnius grąžinimus iš to paties užsakymo bus taikomas 4,50 EUR siuntimo mokestis, kuris bus išskaičiuotas iš jūsų grąžinimo sumos už kiekvieną grąžinimą.
Savarankiškas grąžinimasPriklauso nuo jūsų logistikos paslaugų teikėjoGrąžinimo mokestį turite sumokėti tiesiogiai savo logistikos paslaugų teikėjui, o mes šių išlaidų nekompensuojame.


Grąžinimas iš Suomijos
Grąžinimo būdasGrąžinimo dokumentaiReikalingas spausdintuvasGrąžinimo mokesčiai
PostNord
 Pristatymas į parduotuvę / paštomatą		Grąžinimo etiketėTaipKiekvienos grąžinimo etiketės kaina yra 4,5 EUR ir bus išskaičiuota iš jūsų grąžinimo sumos.
Savarankiškas grąžinimasPriklauso nuo jūsų logistikos paslaugų teikėjoGrąžinimo mokestį turite sumokėti tiesiogiai savo logistikos paslaugų teikėjui, o mes šių išlaidų nekompensuojame.


Grąžinimas iš Bulgarijos, Kroatijos, Kipro, Slovėnijos
Grąžinimo būdasGrąžinimo dokumentaiReikalingas spausdintuvasGrąžinimo mokesčiai
Boxnow
 Paštomatas		PIN kodasTaipKiekvienos grąžinimo etiketės kaina yra 4,5 EUR ir bus išskaičiuota iš jūsų grąžinimo sumos.
Savarankiškas grąžinimasPriklauso nuo jūsų logistikos paslaugų teikėjoGrąžinimo mokestį turite sumokėti tiesiogiai savo logistikos paslaugų teikėjui, o mes šių išlaidų nekompensuojame.


Grąžinimas iš Estijos, Latvijos, Lietuvos, Maltos, Islandijos, Norvegijos
Grąžinimo būdasGrąžinimo dokumentaiReikalingas spausdintuvasGrąžinimo mokesčiai
Savarankiškas grąžinimasPriklauso nuo jūsų logistikos paslaugų teikėjoGrąžinimo mokestį turite sumokėti tiesiogiai savo logistikos paslaugų teikėjui, o mes šių išlaidų nekompensuojame.
PASTABA:
● Negrąžinkite siuntinio tiesiai siuntėjo adresu, nurodytu ant originalios pakuotės, arba adresu, esančiu ant mūsų grąžinimo etiketės, nes tai nėra tikrieji grąžinimo adresai ir tai gali paveikti jūsų grąžinamąją išmoką.
● Jei norite naudoti originalią siuntimo pakuotę prekėms grąžinti, prašome nuimti / uždengti siuntimo etiketę pakuotės išorėje, kad grąžinama siunta nebūtų klaidingai išsiųsta jums.
5. Kaip pakeisti grąžinimo užklausą?
Eikite į „Mano užsakymai" → spustelėkite „Grąžinimai" → spustelėkite „Grąžinimo ir pinigų grąžinimo įrašai" → spustelėkite „Išsami informacija" → spustelėkite „Keisti grąžinamas prekes", pasirinkite prekes, kurias norite pridėti / pašalinti, nurodykite priežastį ir pateikite užklausą.
6. Kaip rasti grąžinimo etiketę / QR kodą?
Eikite į „Mano užsakymai" → spustelėkite „Grąžinimai" → spustelėkite „Grąžinimo ir pinigų grąžinimo įrašai" → spustelėkite „Išsami informacija" → spustelėkite „Išsaugoti etiketę", kad peržiūrėtumėte ir atsisiųstumėte grąžinimo etiketę.
7. Kaip atšaukti grąžinimo užklausą?
Eikite į „Mano užsakymai" → spustelėkite „Grąžinimai" → spustelėkite „Grąžinimo ir pinigų grąžinimo įrašai" → spustelėkite „Išsami informacija" → spustelėkite „Atšaukti paraišką".
8. Kada gausiu pinigų grąžinimą ir kokiomis sąlygomis?
Grąžinimo siuntaGrąžinimo priėmimasSandėlio kokybės kontrolėSHEIN pinigų grąžinimasFinansų įstaigos apdorojimo laikas
5–7 dienos5–7 dienos1 diena
Paprastai tai užtrunka 1–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos.
Kai grąžinta prekė atkeliauja į mūsų sandėlį, mes ją patikriname ir (arba) išbandome. Jei grąžinta prekė yra naudota ar sugadinta, trūksta jos dalių ar priedų arba ji sugadinta dėl netinkamo naudojimo (o ne dėl SHEIN ar pardavėjo kaltės), grąžinama suma bus sumažinta, atsižvelgiant į vertės sumažėjimą. Jei grąžinta prekė visiškai netinkama pakartotinai parduoti, pinigai nebus grąžinami. Prekę utilizuosime, nebent nurodysite kitaip ir sutiksite padengti jos grąžinimo išlaidas.
● Pinigai bus grąžinti į jūsų SHEIN piniginę arba į originalią mokėjimo sąskaitą, priklausomai nuo jūsų pageidavimo.
● Kad grąžinimo procesas vyktų sklandžiai ir laiku, įsitikinkite, kad grąžinama prekė atitinka duomenis, nurodytus jūsų grąžinimo užklausoje. Bet kokie neatitikimai gali sukelti vėlavimų arba trukdyti mums apdoroti pinigų grąžinimą.
● Prieš išsiųsdami prekes, būtinai atidžiai patikrinkite savo grąžinimus. Mes neatsakome už ne SHEIN prekių grąžinimą.
● Jei gavote brokuotą ar pažeistą prekę, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 90 dienų nuo užsakymo datos. Mes ištirsime problemą ir pateiksime tinkamą sprendimą, įskaitant pinigų grąžinimą, jei taikoma.
Galite spustelėti čia kad sužinotumėte daugiau apie pinigų grąžinimo politiką.