Pour la version croate, veuillez cliquer ici. (Crotian)
Pour la version lituanienne, veuillez cliquer ici. (Lithuanian)
Pour la version lettone, veuillez cliquer ici. (Latvian)
Pour la version estonienne, veuillez cliquer ici. (Estonian)
Pour la version slovène, veuillez cliquer ici. (Slovene)
Pour la version danoise, veuillez cliquer ici. (Danish)
INFORMATION IMPORTANTE :
La Politique de Retour est une politique commerciale permettant aux Clients, sous certaines conditions et conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit de rétractation, afin d'obtenir un remboursement. Cette politique s'ajoute au droit légal de rétractation qui s'applique pendant les quatorze (14) premiers jours suivant la réception du produit, et en est distincte.
Cela signifie que, si vous souhaitez retourner des produits commandés :
— entre le 1er et le 14e jour suivant la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et les conditions décrites à la section 9 des CGV https://eur.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html s'appliqueront.
— entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les conditions énoncées ci-dessous s'appliqueront.
Veuillez noter que Infinite Styles Services Co. Ltd (« SHEIN ») traitera tous les retours au nom du vendeur concerné (veuillez consulter nos informations sur la répartition des obligations).
UNIQUEMENT pour les Clients aux Pays-Bas/en Pologne : Votre retour est également soumis à la Politique d'Utilisation Équitable. (Voir notre Politique de Retours d'Utilisation Équitable SHEIN.)
Table des matières
1. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Nous acceptons volontiers, sous certaines conditions, les retours dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception pour la plupart des articles en état neuf.
2. Quels articles puis-je retourner ?
 Articles non retournables :Ce produit est retournable dans le délai de rétractation de 14 jours mais pas dans la période de retour commercial étendue |
|---|
• Bodys, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, articles de fête et d'événement, fournitures de bricolage, fournitures pour animaux et accessoires (à l'exception des foulards, sacs et couvertures sirène). • Cosmétiques si le sceau a été brisé. • Articles marqués comme non retournables. • Cadeaux gratuits (Cela dépend du statut de l'article au moment du paiement). • Articles personnalisés. De plus, l'annulation de commande pour les articles personnalisés n'est pas prise en charge. |
Exigences de retour pour les articles retournables :
 Robes de mariée, costumes et autres vêtements |
|---|
| Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d'origine attachées et l'autocollant d'hygiène (le cas échéant) intact. |
 Perruques en cheveux humains |
| Les articles doivent être en état neuf, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d'origine attachées. Plus précisément, les articles seront inspectés pour détecter des traces de lavage, décoloration, coupe ou autre modification ou dommage. |
 Chaussures, sacs et bagages |
| Les articles doivent être retournés en état neuf, non portés, non endommagés avec les boîtes de marque d'origine et tous les accessoires (boucles de chaussures, lacets, sacs à poussière, etc.). Les chaussures ne doivent avoir été essayées que sur une surface douce et propre. |
 Meubles |
| Les articles doivent être neufs, inutilisés et non endommagés (y compris tous les accessoires, manuels et pièces inclus). |
 Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres appareils électroniques |
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine scellé et non activé. Veuillez effacer toutes les informations personnelles du produit et inclure tous les manuels, accessoires et cadeaux « gratuits » fournis avec le produit. Si le produit présente des pièces manquantes ou est dans un état invendable lors du retour, nous ne pourrons pas vous rembourser. Si vous souhaitez faire valoir une garantie du fabricant, nous vous aiderons à contacter le fabricant. |
 Autres catégories |
| Les articles doivent être retournés à l'état neuf. |
 Produits groupés |
| Pour les produits groupés, tous les articles inclus dans l'ensemble doivent être retournés ensemble. |
3. Comment puis-je retourner des articles ?
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.
2. Allez dans « Mes commandes » et trouvez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Retour (Combiné) », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison et cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables comme spécifié ci-dessus.
4. Sélectionnez la « Méthode de retour ». Veuillez noter qu'en raison des restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certaines méthodes de retour peuvent ne pas être disponibles pour des articles spécifiques.
5. Sélectionnez la « Méthode de remboursement » et cliquez sur « Soumettre »
6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'émettre un remboursement pour un article sans que vous ayez à le retourner.
REMARQUE :
● Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes, vous pouvez les retourner ensemble. Lorsque les articles que vous retournez remplissent les conditions pour combiner les étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la LISTE DE RETOUR COMBINÉ. N'oubliez pas de garder tous les articles à retourner dans un seul colis.
● Si vous devez retourner un article surdimensionné ou en surpoids, ou si vous retournez des articles depuis une zone éloignée, il se peut que vous deviez organiser vous-même l'expédition du retour. Dans ce cas, vous devrez couvrir les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois que vous aurez retourné les articles et qu'ils auront passé avec succès notre inspection qualité, vous pourrez nous contacter pour le remboursement des frais d'expédition.
4. Quelles sont les méthodes de retour et les frais de retour ?
Retour depuis l'Irlande
| Méthode de retour | Documentation de retour | Imprimante requise | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Anpost Dépôt en magasin | Étiquette de retour | Oui | L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans la fenêtre de retour volontaire. Pour le deuxième remboursement et les suivants de la même commande, des 4,50 EUR de frais d'expédition seront déduits de votre remboursement pour chaque retour. |
| Auto-retour | Dépend de votre fournisseur logistique | Vous devez payer les frais de retour directement à votre fournisseur logistique, et nous NE remboursons PAS ces frais. | |
Retour depuis la Finlande
| Méthode de retour | Documentation de retour | Imprimante requise | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| PostNord Dépôt en magasin/casier | Étiquette de retour | Oui | Le coût de chaque étiquette de retour est de 4,5 EUR et sera déduit de votre remboursement. |
| Auto-retour | Dépend de votre fournisseur logistique | Vous devez payer les frais de retour directement à votre fournisseur logistique, et nous NE remboursons PAS ces frais. | |
Retour depuis la Bulgarie, la Croatie, Chypre, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Slovénie, l'Islande, la Norvège
| Méthode de retour | Documentation de retour | Imprimante requise | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Auto-retour | Dépend de votre fournisseur logistique | Vous devez payer les frais de retour directement à votre fournisseur logistique, et nous NE remboursons PAS ces frais. | |
REMARQUE :
● Ne retournez PAS le colis directement à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis d'origine ou à l'adresse figurant sur notre étiquette de retour, car ce ne sont pas les véritables adresses de retour et cela peut affecter votre remboursement.
● Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'expédition d'origine pour retourner des articles, veuillez retirer/couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage afin d'éviter que votre retour ne vous soit renvoyé par erreur.
5. Comment puis-je modifier une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Modifier les articles de retour », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez ajouter/supprimer, indiquez la raison, puis soumettez la demande.
6. Comment puis-je localiser une étiquette de retour/un code QR ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Enregistrer l'étiquette » pour consulter et télécharger l'étiquette de retour.
7. Comment annuler une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Historique des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Annuler la demande ».
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement et sous quelles conditions ?
| Expédition du retour | Réception du retour | Contrôle qualité en entrepôt | Remboursement SHEIN | Délai de traitement de l'établissement financier |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 jours | 5-7 jours | 1 jour | Cela prend généralement 1 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier. | |
Lorsqu'un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et/ou le testons. Si l'article retourné est utilisé ou endommagé, présente des pièces ou accessoires manquants, ou est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation (et non par la faute de SHEIN ou du vendeur), le remboursement sera réduit pour refléter la perte de valeur. Si l'article retourné est entièrement dans un état non revendable, aucun remboursement ne sera émis. Nous disposerons de l'article sauf indication contraire de votre part et sous réserve de votre accord pour payer les frais de son renvoi.
● Le remboursement sera effectué sur votre SHEIN Wallet ou sur le compte de paiement d'origine, selon votre demande.
● Afin d'assurer un processus de remboursement fluide et rapide, veuillez vous assurer que l'article que vous retournez correspond aux détails indiqués sur votre demande de retour. Toute divergence peut entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre remboursement.
● Veuillez vérifier soigneusement vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas tenus responsables du retour de produits non-SHEIN.
● Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date de commande. Nous étudierons le problème et proposerons une solution appropriée, y compris un remboursement le cas échéant.
Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur la politique de remboursement.