Palautuskäytäntö on kaupallinen käytäntö, jonka nojalla asiakkaat voivat tietyin ehdoin ja alla esitettyjen ehtojen mukaisesti palauttaa tuotteita, jotka eivät enää kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, saadakseen hyvityksen.
Peruuttamisoikeus ja palautuskäytäntö
Toivomme, että olet tyytyväinen tilaukseesi! Jos kuitenkin haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, voit tehdä sen kahdella tavalla:
- Peruuttamisoikeus: Tämä on lakisääteinen oikeus, jonka nojalla voit palauttaa tuotteen neljäntoista (14) päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä määräaika koskee kaikkia tuotteita, jäljempänä lueteltuja poikkeuksia lukuun ottamatta, sekä kaikkia myyjiä.
- SHEINin palautuskäytäntö: Tämä on vapaaehtoisesti käyttöön ottamamme kaupallinen käytäntö, jolla tarjoamme sinulle lisäetuja neljäntoista (14) päivän määräajan jälkeen, koska tyytyväisyytesi on meille ensisijaisen tärkeää. Tämän käytännön mukaisesti asiakkaat voivat tietyin ehdoin ja alla esitettyjen ehtojen mukaisesti palauttaa tuotteita, jotka eivät enää kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin, ja saada hyvityksen. Tämä käytäntö täydentää siis lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Olemme yksinkertaistaneet palautusprosessia mahdollisimman paljon. Huomioi, että Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") käsittelee kaikki palautukset asianomaisen myyjän puolesta (katso tietomme velvollisuuksien jakautumisesta). VAIN Alankomaiden/Puolan asiakkaille: Palautukseesi sovelletaan myös kohtuullisen käytön politiikkaa. (Katso SHEINin kohtuullisen käytön palautuskäytäntö.)
1. Peruuttamisoikeus
Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi vastaanottamista seuraavan 1.–14. päivän aikana käyttöehdot-osion 9 kohdassa asetettujen ehtojen mukaisesti. Ne on toistettu alla viittaamisen helpottamiseksi.
(1) Yleistä: Asiakkaalla, joka on ammattimaiselta elinkeinonharjoittajalta ostava kuluttaja, on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ilman syytä neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (toimitus- tai noutopäivä tuotteista ja asiakkaan valitsemasta vaihtoehdosta riippuen). Jos saman tilauksen toimitusajat eroavat toisistaan, edellä mainittu määräaika alkaa päivästä, jona asiakas tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli, muu kuin kuljetusliike, saa fyysisesti haltuunsa tilauksen viimeisen paketin. Peruuttamisoikeuden poikkeukset on esitetty alla olevassa alakohdassa (2).
(2) Poikkeukset: Tietyt tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Näitä ovat tuotteet, (i) jotka on personoitu asiakasta varten, tai (ii) joiden sinetti on avattu (suojasinetti on poistettu) toimituksen jälkeen ja joita ei voida myydä uudelleen hygienia- tai terveyssyistä. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:
- alusvaatteet ja uimapuvut,
- kosmetiikkatuotteet,
- intiimituotteet (esimerkiksi partakoneet, harjat (hammasharjat, vartaloharjat jne.)),
- lävistykset ja korvakorut ilman klipsikiinnitystä.(3) Oikeuden käyttäminen: Jotta peruuttamisaikaa noudatettaisiin, riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen tämän oikeuden käyttämisestä (kuten alla selitetään) ennen kuin neljäntoista (14) päivän määräaika tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta päättyy. Asiakas voi ilmoittaa päätöksestään käyttää tätä oikeutta eri keinoin:
- Asiakastilin kautta klikkaamalla "Omat tilaukset" ja sitten "Palauta tuote".
- Ilmoittamalla päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä lausunnolla (esim. postitse SHEINille lähetetty kirje, sähköposti osoitteeseen [email protected], puhelimitse tai asiakaspalvelumme kautta; palautukset tulee lähettää eri varastoihin tilauksen toimitusosoitteen maasta riippuen. Katso vastaava palautusosoite alta: Irlanti, Vastaanottaja: Yun Express-IE, Osoite: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; Bulgaria, Kroatia, Kypros, Viro, Suomi, Latvia, Liettua, Malta ja Slovenia, Vastaanottaja: SHEIN, Osoite: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). Asiakas voi käyttää tämän osion lopussa olevaa malliperuutuslomaketta, mutta se ei ole pakollista. Kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen millä tahansa yllä kuvatuista tavoista, vahvistamme peruutuksen vastaanottamisen pysyvällä tavalla (esim. sähköpostitse) viipymättä.
(4) Tuotteiden palauttaminen: Jos asiakas käyttää tätä peruuttamisoikeutta, tuotteet on palautettava neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan ilmoituksen tekemisestä asianmukaisesti pakattuna ja kaikkien tarvikkeiden sekä käyttöohjeiden kanssa. Huomioi seuraavaa:
- Asiakkaan on käytettävä asiakastilillä saatavilla olevaa palautustarraa (siirtymällä "Omat tilaukset" -osioon, klikkaamalla "Palauta tuote" ja valitsemalla palautusta koskevat tuotteet).
- Palautustarra on tulostettava ja liimattävä palautuspakettiin.
- Palautuspaketti on palautettava lähimpään palautuspisteeseen palautustarrassa mainitun logistiikkayhtiön ohjeiden mukaisesti. Asiakkaan on lähetettävä palautuspaketti palautustarrassa ilmoitettuun osoitteeseen.
- Jos asiakas päättää käyttää peruuttamisoikeutta postitse yllä mainittuun osoitteeseen lähetettävällä ilmoituksella (palautukset tulee lähettää eri varastoihin tilauksen toimitusosoitteen maasta riippuen. Katso vastaava palautusosoite alta: Irlanti, Vastaanottaja: Yun Express-IE, Osoite: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; Bulgaria, Kroatia, Kypros, Viro, Suomi, Latvia, Liettua, Malta ja Slovenia, Vastaanottaja: SHEIN, Osoite: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), asiakkaan on palautettava tuote samaan osoitteeseen omalla kustannuksellaan.
- Asiakas vastaa tuotteiden palauttamiskuluista.
- Huomioi, että pakettia ei saa palauttaa lähettäjän osoitteeseen, jos se ei vastaa palautusosoitetta. Muussa tapauksessa paketti katoaa.
(5) Palautettavia tuotteita ei saa olla käytetty millään tavalla eikä niitä saa olla käsitelty muulla tavalla kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja moitteettoman toimivuuden toteamiseksi. Esimerkiksi tuotteita voi sovittaa samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä sallittaisiin, mutta niitä ei saa käyttää pitkiä aikoja tai ottaa varsinaiseen käyttöön, eikä hintalappua saa poistaa. Asiakkaalle ilmoitetaan tässä yhteydessä, että hän on vastuussa palautettujen tuotteiden arvon alentumisesta, jos ne ovat vaurioituneet, likaantuneet tai epätäydelliset tai yleisesti ottaen sellaisessa kunnossa, ettei niitä voida myydä. Tällaisessa tapauksessa hyvitystä voidaan pienentää kyseisen tuotteen arvonmenetystä vastaavalla summalla.
(6) Peruuttamisen vaikutukset: Asiakkaalle hyvitetään kaikki suoritetut maksut, mukaan lukien maksetut vakiotoimituskulut. Jos asiakas on nimenomaisesti valinnut kalliimman toimitustavan kuin myyjän tarjoama vakiotoimitustapa, vain vakiotoimituskulut hyvitetään, ellei toisin mainita. On huomattava, että jos peruutus koskee vain osaa tilauksesta, toimituskulujen ja lisäkulujen hyvitys vastaa sitä summaa, jota asiakkaalta ei olisi veloitettu, jos kyseisiä tuotteita ei olisi ostettu.
(7) Suoritamme hyvityksen myyjän puolesta viipymättä käyttäen samaa maksutapaa, jota asiakas käytti tilauksen maksamiseen, ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme tiedon asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Asiakkaalle ilmoitetaan, että hyvitys pidätetään siihen asti, kunnes tuotteet on vastaanotettu tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen tuotteiden palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
(8) Huomioi, että asiakas voi myös valita hyvityksen lompakkosaldoon. Nämä saldot voivat johtaa saldon hyvitykseen alkuperäisellä maksutavalla uutta tilausta tehtäessä. Operaattorin GCU:n mukaisesti muilla tavoilla myöntämää digitaalista lompakkosaldoa, joka ei liity palautettuun tuotteeseen, ei kuitenkaan voida hyvittää käteisenä.
(9) GCU:n mukaisesti lompakkosaldoa voi lunastaa vain sillä verkkosivustolla, jolla saldo on myönnetty (esim. jos asiakas on tilannut ja sen jälkeen palauttanut tuotteen eur.shein.com-verkkosivustolla ja valinnut hyvityksen saldoon, tätä saldoa voi lunastaa vain eur.shein.com-verkkosivustolla).
Malliperuutuslomake
Infinite Styles Services Co, Ltd:lle (ja jos lähetetään postitse, palautukset tulee lähettää eri varastoihin tilauksen toimitusosoitteen maasta riippuen. Katso vastaava palautusosoite alta: Irlanti, Vastaanottaja: Yun Express-IE, Osoite: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; Bulgaria, Kroatia, Kypros, Viro, Suomi, Latvia, Liettua, Malta ja Slovenia, Vastaanottaja: SHEIN, Osoite: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) [LISÄÄ MYYJÄN NIMI] puolesta
Ilmoitan/Ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme seuraavien tavaroiden kauppasopimuksen:
Tilauspäivä / vastaanottopäivä:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla):
Päivämäärä:
2. SHEINin palautuskäytäntö
Sisällysluettelo
1. Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä palautus?
Hyväksymme mielellämme palautukset, tietyin ehdoin, kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa vastaanottamisesta , koskien useimpia tuotteita, jotka ovat uudessa kunnossa.
2. Mitä tuotteita voin palauttaa?
 Palautuskelvottomat tuotteet:Tällä tuotteella on 14 päivän palautusoikeus palautusaika, mutta ei pidennettyä kaupallista palautusaikaa |
|---|
• Bodyt, alusvaatteet, korut, kauneustuotteet, alusvaatteet, tapahtuma- juhlatarvikkeet, tee-se-itse-tarvikkeet, lemmikkitarvikkeet ja asusteet (paitsi huivit, laukut ja merenneitohuovat). •Kosmetiikkaa, jos sinetti on rikki. • Palautuskelvottomiksi merkityt tuotteet. • Ilmaisia lahjoja (Tämä riippuu tuotteen tilasta maksuhetkellä). • Mukautetut tuotteet. Lisäksi räätälöityjen tuotteiden tilauksen peruuttamista ei tueta. |
Palautettavien tuotteiden palautusvaatimukset:
 Hääpuvut, puvut ja muut vaatteet |
|---|
| Tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja muuttamattomia ja niissä on oltava alkuperäiset hintalaput kiinnitettyinä ja hygieniatarra (jos sellainen on) ehjä. |
 Aitohiusperuukit |
| Tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja muokkaamattomia ja niissä on oltava alkuperäiset hintalaput kiinni. Tarkemmin sanottuna tuotteissa tarkastetaan pesun, valkaisun, leikkaamisen tai muiden muutosten tai vaurioiden merkkejä. |
 Shoes, Bags and Luggage |
| Tuotteet on palautettava uutena, käyttämättömänä ja vahingoittumattomana alkuperäisine merkkipakkauksineen ja kaikkine lisävarusteineen (kengänsoljet, kengännauhat, pölypussit jne.). Kenkiä on pitänyt kokeilla ainoastaan pehmeällä ja puhtaalla alustalla. |
 Huonekalut |
| Tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä ja vaurioitumattomia (mukaan lukien kaikki mukana toimitetut tarvikkeet, käyttöohjeet ja osat). |
 Matkapuhelimet, kannettavat tietokoneet, projektorit, tabletit ja muu elektroniikka |
Tuotteet on palautettava alkuperäisessä sinetöidyssä ja aktivoimattomassa kunnossa. Poista tuotteesta kaikki henkilökohtaiset tiedot ja liitä mukaan kaikki käyttöohjeet, tarvikkeet sekä tuotteen mukana toimitetut "ilmaiset" lahjat. Jos tuotteesta puuttuu osia tai se on palautettaessa myyntikelvottomassa kunnossa, emme voi myöntää sinulle hyvitystä. Jos haluat tehdä valmistajan takuuhakemuksen, autamme sinua ottamaan yhteyttä valmistajaan. |
 Muut kategoriat |
| Tuotteet on palautettava täysin uutta vastaavassa kunnossa. |
3. Miten voin palauttaa tuotteita?
1. Kirjaudu SHEIN-käyttäjätilillesi.
2. Siirry kohtaan "Tilaukseni" ja etsi tilaus, joka sisältää palautettavat tuotteet.
3. Napsauta "(Yhdistetty) palautus" -painiketta, valitse palautettavat tuotteet, ilmoita syy ja napsauta "Seuraava vaihe". Huomaa, että jotkin tuotteet eivät ole palautuskelpoisia yllä mainitun mukaisesti.
4. Valitse "Palautustapa". Huomaa, että logistiikkayritysten asettamien rajoitusten vuoksi tietyt palautustavat eivät välttämättä ole saatavilla tietyille tuotteille.
5. Valitse "Hyvitystapa" ja napsauta "Lähetä"
6. Tietyissä tapauksissa pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan hyvittää tuotteen hinnan ilman, että sinun tarvitsee palauttaa sitä.
HUOMAUTUS:
● Jos haluat palauttaa eri tilausten tuotteita, voit palauttaa ne yhdessä. Kun palauttamasi tuotteet täyttävät yhdistämisehdot, voit valita kaikki tuotteet YHDISTÄ PALAUTUSLISTA -kohdasta. Muista säilyttää kaikki palautettavat tuotteet yhdessä paketissa.
● Jos sinun on palautettava ylisuuri tai ylipainoinen tuote tai jos palautat tuotteita syrjäiseltä alueelta, sinun on ehkä järjestettävä palautuslähetys itse. Tällaisissa tapauksissa sinun on maksettava toimituskulut etukäteen ja säilytettävä lähetyskuitti. Kun olet palauttanut tuotteet ja ne ovat läpäisseet laatutarkastuksemme, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi hyvitystä toimituskuluista.
4. Mitä palautustapoja ja -maksuja on?
Paluu Irlannista
| Palautustapa | Palautusdokumentaatio | Tulostin vaaditaan | Palautusmaksut |
|---|---|---|---|
| Anpost Palautus myymälään | Palautustarra | Kyllä | Palautuskulut ovat ilmaisia ensimmäiselle palautukselle yhdelle tai useammalle palautettavalle tuotteelle JOKAISELLE tilaukselle vapaaehtoisen palautusajan sisällä. Saman tilauksen toisesta ja sitä seuraavista hyvityksistä vähennetään 4,50 EUR toimituskulut hyvityksestäsi jokaisesta palautuksesta. |
| Itsepalautus | Riippuu logistiikkapalveluntarjoajastasi | Sinun on maksettava palautusmaksu suoraan logistiikkapalvelusi tarjoajalle, emmekä korvaa kustannuksia. | |
Paluu Suomesta
| Palautustapa | Palautusdokumentaatio | Tulostin vaaditaan | Palautusmaksut |
|---|---|---|---|
| PostNord Myymälä/Pakettiautomaatti | Palautustarra | Kyllä | Jokaisen palautustarran hinta on 4,5 EUR ja se vähennetään palautussummastasi. |
| Itsepalautus | Riippuu logistiikkapalveluntarjoajastasi | Sinun on maksettava palautusmaksu suoraan logistiikkapalvelusi tarjoajalle, emmekä korvaa kustannuksia. | |
Paluu Bulgariasta, Kroatiasta, Kyprokselta, Sloveniasta
| Palautustapa | Palautusdokumentaatio | Tulostin vaaditaan | Palautusmaksut |
|---|---|---|---|
| Boxnow pakkausautomaatti | PIN-koodi | Kyllä | Jokaisen palautustarran hinta on 4.5 EUR ja se vähennetään palautussummastasi. |
| Itsepalautus | Riippuu logistiikkapalveluntarjoajastasi | Sinun on maksettava palautusmaksu suoraan logistiikkapalvelusi tarjoajalle, emmekä korvaa kustannuksia. | |
Paluu Virosta, Latviasta, Liettuasta, Maltalta, Islannista, Norjasta
| Palautustapa | Palautusdokumentaatio | Tulostin vaaditaan | Palautusmaksut |
|---|---|---|---|
| Itsepalautus | Riippuu logistiikkapalveluntarjoajastasi | Sinun on maksettava palautusmaksu suoraan logistiikkapalvelusi tarjoajalle, emmekä korvaa kustannuksia. | |
HUOMAUTUS:
● Älä palauta pakettia suoraan lähettäjän osoitteeseen, joka on merkitty alkuperäiseen pakettiisi tai palautustarrassamme olevaan osoitteeseen, sillä nämä eivät ole varsinaisia palautusosoitteita ja voivat vaikuttaa hyvitykseesi.
● Jos haluat käyttää alkuperäistä toimituspakkausta tuotteiden palauttamiseen, poista/peitä toimitustarra pakkauksen ulkopuolella, jotta palautuksesi ei lähetetä sinulle vahingossa.
5. Miten muokkaan palautuspyyntöä?
Siirry kohtaan "Omat tilaukset" → Napsauta "Palautukset" → Napsauta "Palautus- ja hyvitystiedot" → Napsauta "Tiedot" → Napsauta "Muokkaa palautustuotteita", valitse lisättävät/poistettavat tuotteet, ilmoita syy ja lähetä sitten pyyntö.
6. Miten löydän palautustarran/QR-koodin?
Siirry kohtaan "Omat tilaukset" → Napsauta "Palautukset" → Napsauta "Palautus- ja hyvitystiedot" → Napsauta "Tiedot" → Napsauta "Tallenna osoitetarra" nähdäksesi ja ladataksesi palautustarran.
7. Miten peruutan palautuspyynnön?
Siirry kohtaan "Omat tilaukset" → Napsauta "Palautukset" → Napsauta "Palautus- ja hyvitystiedot" → Napsauta "Tiedot" → Napsauta "Peruuta hakemus".
8. Milloin saan hyvitykseni ja millä ehdoilla?
| Palautuslähetys | Palautuskuitti | Varaston laadunvalvonta | SHEIN-hyvitys | Rahoituslaitoksen käsittelyaika |
|---|---|---|---|---|
| 5–7 päivää | 5–7 päivää | 1 päivä | Tämä kestää yleensä 1-10 arkipäivää riippuen rahoituslaitoksestasi. | |
Kun palautettu tuote saapuu varastollemme, tarkastamme ja/tai testaamme sen. Jos havaitsemme, että tuote ei täytä palautusvaatimuksia, kuten esimerkiksi pesty, vaurioitunut, avaamaton, aktivoitu, alkuperäisten laput poistettu, hygieniatarra vaurioitunut tai mikä tahansa muu tilanne, jossa katsomme tuotteen sopimattomaksi jälleenmyyntiin, SHEIN ei voi tarjota sinulle hyvitystä.
● Hyvitys maksetaan SHEIN-lompakkoosi tai alkuperäiselle maksutilille pyyntösi mukaisesti.
● Jotta hyvitysprosessi sujuisi sujuvasti ja ajallaan, varmista, että palauttamasi tuote vastaa palautuspyynnössäsi lueteltuja tietoja. Mahdolliset erot voivat aiheuttaa viivästyksiä tai estää meitä käsittelemästä hyvitystäsi.
● Tarkistathan palautuksesi huolellisesti ennen niiden lähettämistä. Emme ole vastuussa muiden kuin SHEIN-tuotteiden palautuksesta.
● JJos saat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 90 päivän kuluessa tilauspäivästä. Tutkimme ongelman ja tarjoamme sopivan ratkaisun, myös mahdollisen hyvityksen.
Voit napsauttaa tätä saadaksesi lisätietoja hyvityskäytännöstä.