Para la versión en croata, haga clic aquí. (Crotian)
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INFORMACIÓN IMPORTANTE:
La Política de Devoluciones es una política comercial que permite a los Clientes, bajo ciertas condiciones y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación, devolver artículos que ya no son elegibles para el derecho de desistimiento, con el fin de obtener un reembolso. Esta política es adicional y distinta al derecho legal de desistimiento, que se aplica durante los primeros catorce (14) días desde la recepción del producto.
Esto significa que, si desea devolver algún producto pedido:
— entre el 1er y el 14º día de recepción, puede ejercer su derecho de desistimiento y se aplicarán las condiciones descritas en la sección 9 de las CGV https://eur.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html .
— entre el 15º y el 30º día de recepción, se aplicarán las condiciones establecidas a continuación.
Tenga en cuenta que Infinite Styles Services Co. Ltd ("SHEIN") procesará las devoluciones en nombre del vendedor correspondiente (consulte nuestra información sobre la asignación de obligaciones).
SOLO para Clientes en Países Bajos/Polonia: Su devolución también está sujeta a la Política de Uso Justo. (Consulte nuestra Política de Devoluciones de Uso Justo de SHEIN.)
Tabla de Contenidos
1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Aceptamos con gusto, bajo ciertas condiciones, devoluciones dentro de treinta (30) días desde la recepción para la mayoría de los artículos en estado nuevo.
2. ¿Qué artículos puedo devolver?
 Artículos no devolvibles:Este producto es devolvible dentro del período de devolución por derecho de desistimiento de 14 días, pero no dentro del período de devolución comercial ampliado |
|---|
• Bodys, lencería, joyería, belleza, ropa interior, Artículos para Eventos y Fiestas, Suministros para Manualidades, Suministros para Mascotas y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena). • Cosméticos si el sello ha sido roto. • Artículos marcados como no devolvibles. • Obsequios gratuitos (Esto depende del estado del artículo en el momento del pago). • Artículos personalizados. Además, no se permite la cancelación de pedidos de artículos personalizados. |
Requisitos de devolución para artículos devolvibles:
 Vestidos de novia, trajes y otras prendas de vestir |
|---|
| Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, con las etiquetas originales adjuntas y el adhesivo higiénico (si corresponde) intacto. |
 Pelucas de cabello humano |
| Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar, con las etiquetas originales adjuntas. Específicamente, se inspeccionarán los artículos para detectar evidencia de lavado, decoloración, corte u otras alteraciones o daños. |
 Zapatos, bolsos y equipaje |
| Los artículos deben devolverse en condición nueva, sin usar, sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (hebillas de zapatos, cordones y bolsas antipolvo, etc.). Los zapatos deben haberse probado únicamente sobre una superficie suave y limpia. |
 Muebles |
| Los artículos deben ser nuevos, sin usar y sin daños (incluidos todos los accesorios, manuales y piezas incluidos). |
 Teléfonos móviles, portátiles, proyectores, tabletas y otros dispositivos electrónicos |
Los artículos deben devolverse en su estado original sellado y no activado. Por favor, borre toda la información personal del producto e incluya los manuales, accesorios y cualquier obsequio "gratuito" suministrado con el producto. Si al producto le faltan piezas o está en condiciones no vendibles al ser devuelto, no podremos reembolsarle. Si desea reclamar una garantía del fabricante, le ayudaremos a contactar con el fabricante. |
 Otras categorías |
| Los artículos deben devolverse en condición completamente nueva. |
3. ¿Cómo puedo devolver artículos?
1. Inicie sesión en su Cuenta de Usuario de SHEIN.
2. Vaya a "Mis Pedidos" y busque el pedido que contiene los artículos que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Devolución (Combinada)", seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente Paso". Tenga en cuenta que algunos artículos no son devolvibles, como se especifica arriba.
4. Seleccione el "Método de Devolución". Tenga en cuenta que, debido a las restricciones impuestas por los transportistas logísticos, es posible que ciertos métodos de devolución no estén disponibles para artículos específicos.
5. Seleccione el "Método de Reembolso" y haga clic en "Enviar"
6. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de emitir un reembolso por un artículo sin necesidad de que usted lo devuelva.
NOTA:
● Si desea devolver artículos de diferentes pedidos, puede devolverlos juntos. Cuando los artículos devueltos cumplan las condiciones para combinar etiquetas, podrá seleccionar todos los artículos en la LISTA DE DEVOLUCIÓN COMBINADA. Recuerde mantener todos los artículos a devolver en un solo paquete.
● Si necesita devolver un artículo de gran tamaño o sobrepeso, o si está devolviendo artículos desde una zona remota, es posible que se le pida que organice usted mismo el envío de devolución. En tales casos, deberá cubrir el coste del envío por adelantado y guardar el comprobante de envío. Una vez que haya devuelto los artículos y estos hayan superado con éxito nuestra inspección de calidad, puede contactarnos para el reembolso de los gastos de envío.
4. ¿Cuáles son los métodos y las tarifas de devolución?
Devolución desde Irlanda
| Método de Devolución | Documentación de Devolución | Se Requiere Impresora | Tarifas de Devolución |
|---|---|---|---|
| Anpost Entrega en tienda | Etiqueta de Devolución | Sí | El envío de devolución es gratuito en su primera devolución de uno o varios artículos devolvibles para CADA pedido dentro del Período de Devolución Voluntaria. Para el segundo y siguientes reembolsos del mismo pedido, se deducirá una tarifa de envío de 4,50 EUR de su reembolso por cada devolución. |
| Autodevolución | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor logístico, y NO reembolsamos los costes. | |
Devolución desde Finlandia
| Método de Devolución | Documentación de Devolución | Se Requiere Impresora | Tarifas de Devolución |
|---|---|---|---|
| PostNord Entrega en tienda/taquilla | Etiqueta de Devolución | Sí | El coste de cada etiqueta de devolución es de 4,5 EUR y se deducirá de su reembolso. |
| Autodevolución | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor logístico, y NO reembolsamos los costes. | |
Devolución desde Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Eslovenia, Islandia, Noruega
| Método de Devolución | Documentación de Devolución | Se Requiere Impresora | Tarifas de Devolución |
|---|---|---|---|
| Autodevolución | Depende de su proveedor logístico | Debe pagar la tarifa de devolución directamente a su proveedor logístico, y NO reembolsamos los costes. | |
NOTA:
● NO devuelva el paquete directamente a la dirección del remitente en su paquete original ni a la dirección de nuestra etiqueta de devolución, ya que estas no son las direcciones reales de devolución y pueden afectar a su reembolso.
● Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver artículos, retire o cubra la etiqueta de envío del exterior del embalaje para evitar que su devolución le sea enviada por error.
5. ¿Cómo modifico una solicitud de devolución?
Vaya a "Mis Pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de Devolución y Reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Modificar Artículos de Devolución", seleccione los artículos que desea agregar/eliminar, indique el motivo y luego envíe la solicitud.
6. ¿Cómo localizo una etiqueta de devolución/código QR?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
7. ¿Cómo cancelo la solicitud de devolución?
Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Devoluciones" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Cancelar la solicitud".
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso y en qué condiciones?
| Envío de devolución | Recepción de la devolución | Control de calidad del almacén | Reembolso de SHEIN | Tiempo de procesamiento de la entidad financiera |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 días | 5-7 días | 1 día | Normalmente tarda de 1 a 10 días hábiles, según su entidad financiera. | |
Cuando un artículo devuelto llega a nuestro almacén, lo inspeccionamos y/o probamos. Si el artículo devuelto está usado o dañado, le faltan piezas o accesorios, o está dañado por uso indebido (y no por causa de SHEIN o del vendedor), el reembolso se reducirá para reflejar la pérdida de valor. Si el artículo devuelto está totalmente en condiciones no revendibles, no se emitirá ningún reembolso. Dispondremos del artículo a menos que usted nos indique lo contrario y acepte pagar el coste de su devolución.
● El reembolso se emitirá a su Monedero SHEIN o a la cuenta de pago original, según su solicitud.
● Para garantizar un proceso de reembolso fluido y oportuno, asegúrese de que el artículo que devuelve coincida con los detalles indicados en su solicitud de devolución. Cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir que podamos procesar su reembolso.
● Asegúrese de revisar bien sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de SHEIN.
● Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con Atención al Cliente en un plazo de 90 días desde la fecha del pedido. Investigaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, incluido un reembolso si corresponde.
Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la Política de reembolsos.