Za hrvatsku verziju, molimo kliknite
ovdje. (Crotian)
Lietuvišką versiją rasite spustelėję
čia. (Lithuanian)
Lai skatītu versiju latviešu valodā, lūdzu, noklikšķiniet
šeit. (Latvian)
Eestikeelse versiooni vaatamiseks palun klõpsake
siin. (Estonian)
Za slovensko različico kliknite
tukaj. (Slovene)
For den danske version, klik venligst
her. (Danish)
Надяваме се, че харесвате поръчаните от вас артикули! Ако обаче желаете да върнете поръчан артикул, можете да го направите по два начина:
- Право на отказ: това е законово право, което ви позволява в рамките на първите четиринадесет (14) дни след получаване на продукта да върнете артикул, без да посочвате причина. Този срок важи за всички продукти, с изключение на изброените по-долу изключения, и за всички продавачи. - Политиката за връщане на SHEIN: това е търговска политика, която доброволно въведохме, за да ви предложим допълнителни условия извън четиринадесетте (14) дни, защото вашето удовлетворение е наш приоритет. Тази политика позволява на клиентите, при определени условия и съгласно описаните по-долу правила, да върнат артикули, които вече не отговарят на условията за законното право на отказ, и да получат възстановяване на сумата. Следователно тази политика допълва законното право на отказ. Опростихме процеса на връщане възможно най-много. Моля, имайте предвид, че Infinite Styles Services Co. Ltd („SHEIN“) ще обработва всички връщания от името на съответния продавач (моля, вижте нашата информация относно разпределението на задълженията). САМО ЗА КЛИЕНТИ В НИДЕРЛАНДИЯ/ПОЛША: Вашето връщане подлежи също така на Политиката за честна употреба. (Вижте нашата Политика за връщане при честна употреба на SHEIN.) 1. Право на отказ
Между 1-вия и 14-тия ден след получаването можете да упражните правото си на отказ съгласно условията, посочени в раздел 9 от Общите условия. Те са възпроизведени по-долу за лесна справка.
(1) Общи положения: Клиентът, който е потребител, пазаруващ от професионален търговец, има право да се откаже от цялата или част от поръчката си, без да посочва причина, в рамките на четиринадесет (14) дни след получаване на поръчката (датата на доставка или получаване на поръчката, в зависимост от продуктите и избраната от клиента опция). В случай на различни срокове за доставка за една и съща поръчка, горепосоченият срок започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение на последната пратка от поръчката. Изключенията от правото на отказ са посочени в подточка (2) по-долу.
(2) Изключения: Определени продукти не подлежат на право на отказ. Това се отнася за продукти, (i) които са били персонализирани за клиента, или (ii) които са били разопаковани (случаи, при които защитните пломби са премахнати) от клиента след доставката и не могат да бъдат препродадени поради хигиенни съображения или защита на здравето, какъвто е случаят например със следните продукти:
- бельо и бански костюми,
- козметични продукти,
- интимни продукти (например самобръсначки, четки (четки за зъби, четки за тяло и др.)),
- пиърсинги и обеци без закопчалка.
(3) Упражняване на правото: За да бъде спазен срокът за отказ, е достатъчно клиентът да изпрати уведомление за упражняването на това право (както е обяснено по-долу) преди изтичането на срока от четиринадесет (14) дни след получаване на поръчаните продукти. Клиентът може да ни уведоми за решението си да упражни това право по различни начини:
- Чрез клиентския акаунт, като кликне върху „Моите поръчки“, след това върху „Връщане на артикул“.
- Като ни уведоми за решението си да се откаже от този договор чрез недвусмислено изявление (напр. писмо, изпратено по пощата до SHEIN, имейл до [email protected], по телефона или чрез нашата Служба за обслужване на клиенти; върнатите пратки трябва да се изпращат до различни складове в зависимост от държавата на адреса за доставка в поръчката. Моля, вижте съответния адрес за връщане по-долу: за Ирландия, Получател: Yun Express-IE, Адрес: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; за България, Хърватия, Кипър, Естония, Финландия, Латвия, Литва, Малта и Словения, Получател: SHEIN, Адрес: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland). Клиентът може да използва образеца на формуляр за отказ, предоставен в края на този раздел, но това не е задължително. При получаване на уведомление за отказ по някой от описаните по-горе начини, ние незабавно ще потвърдим получаването му на траен носител (напр. по имейл).
(4) Връщане на продукти: Ако клиентът упражни това право на отказ, продуктите трябва да бъдат върнати в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на уведомяването за упражняване на правото на отказ, надлежно опаковани и придружени от всички аксесоари и ръководства за употреба. Моля, имайте предвид, че:
- Клиентът трябва да използва етикета за връщане, наличен в клиентския акаунт (като отиде в раздел „Моите поръчки“, кликне върху „Връщане на артикул“ и избере продуктите, подлежащи на връщане).
- Етикетът за връщане трябва да бъде разпечатан и залепен върху пакета за връщане.
- Пакетът за връщане трябва да бъде предаден в най-близкия пункт за връщане според логистичната компания, съответстваща на етикета за връщане. Клиентът трябва да изпрати пакета за връщане на адреса, посочен в етикета за връщане.
- В случай че клиентът избере да упражни правото си на отказ чрез пощенско уведомление до адреса, посочен по-горе (върнатите пратки трябва да се изпращат до различни складове в зависимост от държавата на адреса за доставка в поръчката. Моля, вижте съответния адрес за връщане по-долу: за Ирландия, Получател: Yun Express-IE, Адрес: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; за България, Хърватия, Кипър, Естония, Финландия, Латвия, Литва, Малта и Словения, Получател: SHEIN, Адрес: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland), клиентът трябва да върне продукта на същия този адрес за своя сметка.
- Разходите за връщане на продуктите са за сметка на клиента.
- Моля, имайте предвид, че пакетът не трябва да се връща към адреса на подателя, който не съответства на адреса за връщане. В противен случай пакетът ще бъде загубен.
(5) Върнатите продукти не трябва да са носени или използвани по какъвто и да е начин, нито да са манипулирани по друг начин освен за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на продуктите. Например продуктите могат да бъдат пробвани, както би било позволено във физически магазин, но не и да бъдат носени продължително време или използвани, а етикетът не трябва да бъде премахван. Във връзка с това клиентът се информира, че носи отговорност за всяко намаление на стойността на върнатите продукти, ако те са повредени, замърсени или непълни, или по-общо казано – в състояние, неподходящо за продажба. В такъв случай възстановената сума може да бъде намалена с размер, съответстващ на загубата на стойност на този продукт.
(6) Последици от отказа: На клиента ще бъдат възстановени всички извършени плащания, включително платените стандартни такси за доставка. Ако клиентът изрично е избрал по-скъп метод на доставка от стандартния метод, предлаган от продавача, ще бъдат възстановени само стандартните разходи за доставка, освен ако не е посочено друго. Трябва да се отбележи, че в случай на отказ само от част от поръчката, възстановяването на разходите за доставка и допълнителните разходи ще бъде равно на сумата на разходите, които не биха били начислени на клиента, ако посочените продукти не бяха закупени.
(7) Ще извършим възстановяването на сумата от името на продавача без неоправдано забавяне, използвайки същото платежно средство, използвано от клиента за заплащане на поръчката, и най-късно в рамките на четиринадесет (14) дни от деня, в който сме уведомени за решението на клиента да се откаже от договора. Клиентът се информира, че възстановяването на сумата ще бъде задържано до получаване на продуктите или докато клиентът предостави доказателство, че е изпратил обратно продуктите, което от двете събития настъпи по-рано.
(8) Моля, имайте предвид, че клиентът може също така да избере да получи възстановяване на сумата под формата на кредит в Портфейла. Тези кредити могат да доведат до възстановяване на салдото чрез оригиналния метод на плащане, използван при нова поръчка. Дигитален кредит в портфейла, предоставен от Оператора чрез други средства, както е описано в ОУП, който не е свързан с върнат артикул, обаче не може да доведе до възстановяване на парични средства.
(9) Съгласно ОУП, кредитите в Портфейла могат да се използват само на уебсайта, където са били предоставени (напр. ако клиентът е поръчал и след това върнал продукт на уебсайта eur.shein.com и е избрал да получи кредит, този кредит може да се използва само на уебсайта eur.shein.com).
Образец на формуляр за отказ
До Infinite Styles Services Co, Ltd, (и ако се изпраща по пощата, върнатите пратки трябва да се изпращат до различни складове в зависимост от държавата на адреса за доставка в поръчката. Моля, вижте съответния адрес за връщане по-долу: за Ирландия, Получател: Yun Express-IE, Адрес: Block 662, Jordanstown View, Greenogue Business Park, Rathcoole, Co. Dublin; за България, Хърватия, Кипър, Естония, Финландия, Латвия, Литва, Малта и Словения, Получател: SHEIN, Адрес: DC-1, Logistyczna 1A 55-080 kąty wrocławskie, Poland) от името на [INSERT NAME OF SELLER]
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от моя/нашия Договор за продажба на следните стоки:
Поръчани на / получени на:
Име на потребителя:
Адрес на потребителя:
Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр се подава на хартиен носител):
Дата:
2. Политика за връщане на SHEIN
Политиката за връщане е търговска политика, която позволява на клиентите, при определени условия и съгласно правилата и условията, посочени по-долу, да върнат артикули, които вече не отговарят на условията за право на отказ, с цел получаване на възстановяване на сумата.
1. Какъв е срокът да направя връщане?
С удоволствие приемаме, при определени условия, връщане в рамките на тридесет (30) дни от получаването на повечето артикули в ново състояние, за които вече не е приложимо правото на отказ.
2. Какви артикули мога да върна?
![]() Невъзвръщаеми артикули:Този продукт може да бъде върнат в рамките на 14-дневния срок за отказ, но не и в удължения търговски срок за връщане |
|---|
•Бодита, бижута, разкрасителни продукти, бельо, консумативи за събития и празненства, консумативи тип „Направи си сам“, консумативи за домашни любимци и аксесоари (с изключение на шалове, чанти и одеяла тип „Русалка“). • Козметика, ако запечатването е било нарушено. • Артикули, маркирани като неподлежащи на връщане. • Безплатни подаръци (това зависи от състоянието на артикула в момента на плащането). • Персонализирани артикули. Освен това, анулирането на поръчки за Персонализирани артикули не се поддържа. |
Изисквания за връщане на подлежащи на връщане артикули:
![]() Сватбени рокли, костюми и друго облекло |
|---|
| Артикулите трябва да бъдат в ново, неносено, непрано, неповредено и непроменено състояние и да имат непокътнати оригиналните етикети и хигиеннен стикер (ако е приложимо). |
![]() Перуки от човешка коса |
|---|
| Артикулите трябва да бъдат в ново, неносено, непрано, неповредено и непроменено състояние и да имат оригиналните етикети. По-конкретно, артикулите ще бъдат проверени за признаци на пране, избелване, рязане или друга промяна или повреда. |
![]() Обувки, чанти и куфари |
|---|
| Артикулите трябва да се върнат в ново, неносено и неповредено състояние с оригиналните брандирани кутии и всички аксесоари (катарами за обувки, връзки за обувки, торби против напрашване и т.н.). Обувките трябва да са мерени само върху мека, чиста повърхност. |
![]() Мебели |
|---|
| Артикулите трябва да бъдат нови, неизползвани и неповредени (включително всички аксесоари, ръководства и части в комплекта). |
![]() Мобилни телефони, лаптопи, проектори, таблети и други електронни устройства |
|---|
Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналното си запечатано и неактивирано състояние. Моля, изтрийте цялата лична информация от продукта и включете всички ръководства, аксесоари и „безплатни“ подаръци, доставени с продукта. Ако при връщането на продукта липсват части или той е в състояние, неподходящо за продажба, не можем да Ви възстановим сумата. Ако желаете да предявите гаранция от производителя, ние ще Ви съдействаме да се свържете с него. |
![]() Други категории |
|---|
| Артикулите трябва да бъдат върнати в абсолютно ново състояние. |
3. Как мога да върна артикули?
1.Влезте в потребителския си акаунт в SHEIN.
2. Отидете на „Моите поръчки“ и намерете поръчката, която съдържа артикула(ите), който(ите) искате да върнете.
3. Кликнете върху бутона „(Комбинирано) Връщане“, изберете артикула(ите), който(ите) искате да върнете, посочете причината и кликнете върху „Следваща стъпка“. Моля, обърнете внимание, че някои артикули не подлежат на връщане, както е посочено по-горе.
4. Изберете „Метод на връщане“. Моля, обърнете внимание, че поради ограничения, наложени от логистичните превозвачи, някои методи за връщане може да не са налични за конкретни артикули.
5. Изберете „Метод за възстановяване на сумата“ и кликнете върху „Изпращане“.
6. В определени случаи си запазваме правото, по наше усмотрение, да възстановим сумата за даден артикул, без да е необходимо да го връщате.
ЗАБЕЛЕЖКА:
● Ако искате да върнете артикули от различни поръчки, можете да ги върнете заедно. Когато върнатите от вас артикули отговарят на условията за обединяване на етикети, можете да изберете всички артикули в СПИСЪКА ЗА ОБЕДИНЯВАНЕ НА ВРЪЩАНЕ. Не забравяйте да съхранявате всички артикули за връщане в един пакет.
● Ако трябва да върнете артикул с голям размер или тегло или ако връщате артикули от отдалечен район, може да се наложи сами да организирате връщането. В такива случаи ще трябва да покриете разходите за доставка предварително и да запазите доказателството за изпращане. След като върнете артикулите и те преминат успешно нашата проверка за качество, можете да се свържете с нас за възстановяване на разходите за доставка.
4. Какви са методите за връщане и таксите за връщане?
| Метод за връщане | Документация за връщане | Изисква се принтер | Такси за връщане |
|---|
Anpost
Предаване в магазин | Етикет за връщане | Да | Връщането на пратката е безплатно при първото връщане на един или няколко артикула, които могат да бъдат върнати, за ВСЯКА поръчка в рамките на Доброволния период за връщане.
За второто и следващите връщания от същата поръчка, такса за доставка от 4,50 EUR ще бъде удържана от вашето възстановяване за всяко връщане. |
| Самостоятелно връщане | Зависи от вашия доставчик на логистика | Трябва да платите таксата за връщане директно на вашия логистичен доставчик, и ние Не възстановяваме разходите. |
| Метод за връщане | Документация за връщане | Изисква се принтер | Такси за връщане |
|---|
PostNord
Предаване в магазин/шкафче | Етикет за връщане | Да | Цената на всеки етикет за връщане е 4,5 € и ще бъде удържана от сумата на вашето възстановяване. |
| Самостоятелно връщане | Зависи от вашия доставчик на логистика | Трябва да платите таксата за връщане директно на вашия логистичен доставчик, и ние Не възстановяваме разходите. |
Връщане от България, Хърватия, Кипър, Словения
| Метод за връщане | Документация за връщане | Изисква се принтер | Такси за връщане |
|---|
Boxnow
шкафче за пратки | ПИН код | Да | Цената на всеки етикет за връщане е 4.5 € и ще бъде удържана от сумата на вашето възстановяване. |
| Самостоятелно връщане | Зависи от вашия доставчик на логистика | Трябва да платите таксата за връщане директно на вашия логистичен доставчик, и ние Не възстановяваме разходите. |
Връщане от Естония, Латвия, Литва, Малта, Исландия, Норвегия
| Метод за връщане | Документация за връщане | Изисква се принтер | Такси за връщане |
|---|
| Самостоятелно връщане | Зависи от вашия доставчик на логистика | Трябва да платите таксата за връщане директно на вашия логистичен доставчик, и ние Не възстановяваме разходите.. |
● Не връщайте пакета директно на адреса на подателя на оригиналния ви пакет или на адреса на нашия етикет за връщане, тъй като това не са действителните адреси за връщане и може да повлияе на вашето възстановяване.
● Ако искате да използвате оригиналната опаковка за доставка, за да върнете артикули, моля, премахнете / покрийте етикета за доставка от външната страна на опаковката, за да избегнете връщането ви да бъде изпратено обратно по погрешка.
5. Как да променя заявка за връщане?
Отидете на „Моите поръчки“ → Кликнете върху „Връщания“ → Кликнете върху „Запис за връщане и възстановяване на сумата“ → Кликнете върху „Детайли“ → Кликнете върху „Промяна на върнати артикули“, изберете артикула(ите), които искате да добавите/изтриете, посочете причината и след това изпратете заявката.
6. Как да намеря етикет за връщане/QR код?
Отидете на „Моите поръчки“ → Кликнете върху „Връщания“ → Кликнете върху „Запис за връщане и възстановяване на сумата“ → Кликнете върху „Детайли“ → Кликнете върху „Запазване на етикета“, за да видите и изтеглите етикета за връщане.
7. Как да отменя заявка за връщане?
Отидете на "Моите поръчки" → Кликнете "Връщания" → Кликнете "Запис за връщане и възстановяване" → Кликнете "Детайли" → Кликнете "Отмени заявлението"
8. Кога ще получа възстановяването на сумата си и при какви условия?
Когато върнатият артикул пристигне в нашия склад, ние ще го инспектираме и/или тестваме. Ако върнатият артикул е използван или повреден, има липсващи части или аксесоари или е повреден поради неправилна употреба (а не по вина на SHEIN или на продавача), сумата на възстановяването ще бъде намалена, за да отразява загубата на стойност. Ако върнатият артикул е в състояние, което изцяло не позволява той да бъде препродаден, няма да бъде извършено възстановяване на сумата. Ще унищожим артикула, освен ако не ни дадете други инструкции и не се съгласите да заплатите разходите за неговото връщане.
● Възстановяването ще бъде издадено във вашия SHEIN портфейл или в оригиналната платежна сметка, според вашето искане.
● За да осигурите гладък и навременен процес на възстановяване на сумата, моля, уверете се, че артикулът, който връщате, съответства на данните, посочени във вашата заявка за връщане. Всякакви несъответствия могат да причинят забавяне или да ни попречат да обработим възстановяването на сумата Ви.
● Моля, не забравяйте да проверите отново върнатите стоки, преди да ги изпратите. Няма да носим отговорност за връщането на продукти, които не са на SHEIN.
● Ако получите дефектен или повреден продукт, моля, свържете се с клиентската служба в рамките на 90 дни от датата на поръчката. Ще разследваме проблема и ще предложим подходящо решение, включително възстановяване на средства, ако е приложимо.
