Dacă observați că pachetul dumneavoastră nu a fost livrat în intervalul de timp estimat, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți în termen de 45 de zile de la data plății pentru a putea aborda problemele menționate. Vă rugăm să rețineți că: 1) Dacă informațiile de urmărire indică faptul că pachetul dumneavoastră a fost livrat, dar nu l-ați primit, sau 2) Pachetul dumneavoastră conține articole lipsă/incorecte sau alte probleme logistice, trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile de la data livrării afișată pe pagina cu informații de urmărire. Pentru întrebări privind garanția produsului, consultați 【Termeni și condiții】 pentru mai multe detalii.

* Vă rugăm să apăsați butonul „Confirmă livrarea" în termen de 6 luni (de la data expedierii). După aceea, butonul va deveni gri și nu va mai putea fi folosit pentru a obține puncte suplimentare.

În majoritatea cazurilor, pachetul va fi livrat în intervalul de timp estimat de sosire. Totuși, data efectivă a livrării poate fi afectată de programul zborurilor, condițiile meteorologice și alți factori externi. În plus, dacă comanda dumneavoastră include articole speciale, cum ar fi produse din precomandă și/sau personalizate, timpul estimat de livrare va fi mai lung. Vă rugăm să consultați informațiile de urmărire pentru cea mai exactă dată de livrare.

Anularea articolelor poate afecta eligibilitatea comenzii dumneavoastră pentru livrare gratuită. Dacă, după anulare, comanda nu mai îndeplinește criteriile pentru livrare gratuită, va trebui să achitați taxa de expediere aplicabilă.