Si vous constatez que votre colis n'a pas été livré dans le délai estimé, veuillez contacter le service client dans les 45 jours suivant la date de paiement afin que les problèmes mentionnés puissent être traités. Veuillez noter que : 1) si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou 2) si votre colis contient des articles manquants/incorrects ou présente d'autres problèmes logistiques, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page des informations de suivi. Pour toute question relative à la garantie du produit, consultez les 【Conditions générales】 pour plus de détails.

* Veuillez cliquer sur le bouton « Confirmer la livraison » dans un délai de 6 mois (à compter de la date d'expédition). Passé ce délai, le bouton deviendra gris et ne pourra plus être utilisé pour obtenir des points supplémentaires.

Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans le délai d'arrivée estimé. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les arrangements de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. De plus, si votre commande comprend des articles spéciaux, tels que des produits en précommande et/ou personnalisés, le délai de livraison estimé sera plus long. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.

L'annulation d'articles peut affecter l'éligibilité de votre commande à la livraison gratuite. Si, après annulation, votre commande ne répond plus aux critères de livraison gratuite, vous devrez payer les frais de livraison applicables.